EMS: نظرات متفاوت است، اما امید به آینده ای روشن تر وجود دارد

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

در زمانی که بشر هنوز اینترنت را نمی شناخت، مردم اغلب از خدمات پستی استفاده می کردند. چقدر خوب بود که یک کارت پستال، یک نامه یا یک بسته از دوستان یا اقوام دریافت کنید، و بسیاری از مردم آیین مرموز رفتن به اداره پست را از کودکی به یاد دارند. زمان در حال تغییر است و مردم نامه های "زنده" را کمتر و کمتر دریافت می کنند. از سوی دیگر، امکان خرید نه تنها در داخل، بلکه در خارج از کشور فراهم شد که به میزان قابل توجهی تعداد بسته های ارسالی و دریافتی را افزایش داد. شرکت نسبتاً اخیراً تأسیس شده EMS، که بررسی های آن اغلب منفی است، متخصص در تحویل سریع مکاتبات است. این سازمان چیست؟ چه خدماتی ارائه می دهد؟ آیا انتقاداتی که از او می شود به جا است؟ بیایید سعی کنیم همه چیز را به ترتیب درک کنیم.

ارسال EMS چیست

شرکت دولتی پست روسیه برای همه شناخته شده است. به طور رسمی، در اوایل دهه 2000 شکل گرفت، اما در واقع این فرآیند را می توان با خیال راحت سازماندهی مجدد ساختاری نامید که در زمان اتحاد جماهیر شوروی کار می کرد. پس از اعلام اتحادیه جهانی پستبا راه اندازی EMS (سرویس پست اکسپرس)، این سوال مطرح شد که چه کسی ارائه آن را در روسیه هماهنگ می کند. تصمیم کاملا منطقی بود.

اینگونه است که شعبه شرکت پست روسیه که قبلاً در بالا ذکر شد ظاهر شد. EMC در تحویل سریع تخصص دارد. قیمت خدمات ارائه شده توسط شرکت تابعه بالاتر است، اما زمان تحویل اعلام شده برای اقلام به سمت پایین متفاوت است. تنها در چند سال کار، کارکنان از مرز 2000 نفر فراتر رفته اند و زیرساخت ها در مناطق بسیار توسعه یافته است.

این شرکت به هر نقطه از کشور تحویل می دهد و در همان شهر می توانید از خدمات پیک که ارائه می دهد نیز استفاده کنید. محموله ها هم در منزل و هم در پایانه ها قابل دریافت هستند. البته مکاتبات ارسال شده در سایت شرکت قابل پیگیری است. ویژگی های اضافی ارائه شده توسط EMS شامل مشاوره گمرکی است.

این واقعیت که شما می توانید در هر زمانی از روز به سؤال خود پاسخ دهید، کمتر خوشحال کننده نیست. و پیشنهاد ارزیابی کار پیک‌های EMS، که بررسی‌های آنها اغلب چاپلوس‌کننده‌ترین نیست، نیز بسیار مفید است.

تحویل سریع - خدمات با کیفیت به مشتریان

البته، بحث کردن با این واقعیت سخت است که افرادی که از کیفیت خدمات راضی هستند، نسبت به افرادی که شانس کمتری دارند، کمتر احتمال دارد نظرات خود را درباره کار شرکت منتشر کنند. بله، و با خواندن یک پاسخ مثبت، درک چیزی خاص دشوار است. اساساً همه چیز به عبارات کلی مربوط می شود که همه چیز عالی است و هیچ شکایتی وجود ندارد.

مورد دیگر زمانی است که مشتری از کیفیت خدمات ارائه شده به او ناراضی است. در مورد EMS، نظراتی که امتیاز منفی می‌دهند معمولاً به چند نظر معمولی خلاصه می‌شوند، از جمله:

• بی ادبی،عدم وقت شناسی پیک؛
• تأخیر در تحویل؛
• عدم تمایل کارکنان شرکت برای مقابله با مشکل.

اولی کاملاً ذهنی است و عامل انسانی را نمی توان نادیده گرفت. مشکلات پرسنلی در هر شرکت بزرگی وجود دارد که در آن یک کارمند سهل انگار می تواند به اعتبار کل شرکت آسیب جدی وارد کند.

اگر در مورد زمان تحویل صحبت می کنیم، باید اعتراف کنیم که مشکلاتی وجود دارد.

اغلب بسته‌هایی که به موقع دریافت نشده‌اند در دوره‌های به اصطلاح پیک ارسال شده‌اند. بنابراین، در تعطیلات کریسمس و سال نو، حتی شرکت های حمل و نقل اروپایی وقت شناس اعلام می کنند که زمان تحویل مکاتبات در این مدت افزایش می یابد. درست است، این نیز بهانه ای برای اختلال گسترده در تحویل نامه نیست. تنها یک راه وجود دارد - ردیابی هر مرحله از بسته و در صورت تاخیر، حتی کوچکترین، با EMS تماس بگیرید.

بررسی های مربوط به عدم تمایل کارمندان به رفع نیازهای مشتریان شرکت، نگران کننده ترین است. بنابراین، اگر بسته بر روی یکی از علائم برای مدت زمان مشخص شده گیر کرده باشد، تماس با EMC کاری نمی کند. پاسخ چیزی شبیه به این به نظر می رسد: "بله، می بینیم، اما برای شروع به انجام کاری، به یک بیانیه کتبی در مورد ضرر نیاز دارید. بدون ابتکار مشتری، جستجو برای بسته های گم شده امکان پذیر نیستدر جریان هستند." عجیب به نظر می رسد: یک پایگاه داده و زمان تحویل وجود دارد، آیا به نفع شرکت نیست که بداند با مکاتبات چه اتفاقی می افتد؟

دوست دارم باور کنم که با گذشت زمان چنین شرایطی کمتر و کمتر پیش خواهد آمد و به صورت مسالمت آمیز حل خواهد شد. در حقیقت، بسیاری از پیک‌های مودب، اپراتورها و بسته‌های پاسخگو به‌موقع تحویل داده می‌شوند.