پیام از Sberbank: "مجوز لغو شد". چیست، خطا در چه مواردی رخ می دهد؟

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

هنگام کار با کارت های Sberbank، مشتریان گاهی اوقات زمانی که عملیات آنها کامل نشده است با مشکل مواجه می شوند. در این صورت پس از پرداخت، یک پیامک از 900 با پیام: لغو مجوز می آید. بنابراین Sberbank به مالک در مورد وجود نقص در سیستم هشدار می دهد. دلیل خطا چیست و چگونه مشکل را حل کنیم؟

"لغو مجوز" در کارت Sberbank چیست؟

مجوز توسط "پلاستیک" تایید تراکنش توسط صادرکننده ابزار پرداخت است. یعنی Sberbank. اطلاعات لغو در زمان یا پس از معامله برای مشتری ارسال می شود.

اگر دارنده کارت چنین اعلانی را از 900 دریافت کرده است، باید موجودی خود را بررسی کند. Sberbank وجوه برای لغو مجوز را ظرف 48 ساعت برمی گرداند. در صورت عدم بازگشت وجه نقد، توصیه می شود با مرکز تماس تماس بگیرید. خط تلفن Sberbank کار می کندشبانه روزی.

دلیل لغو عملیات

اعلان لغو تراکنش در موارد زیر دریافت می شود:

1. مشتری به طور داوطلبانه پس از تأیید کد پین، عملیات را لغو کرد. به عنوان مثال، هنگام پرداخت در دفتر Sberbank، پس از آن کارمند عملیات را لغو کرد.
2. یک نقص فنی وجود داشت. در چنین شرایطی، دارنده کارت از شماره 900 اعلان دریافت می کند. پیام نشان می دهد که خطا به دلیل تقصیر بانک رخ داده است.
3. برگشت عملیات. در صورت کسر مکرر وجوه، به عنوان مثال، هنگام پرداخت برای خرید در یک فروشگاه خرده فروشی، صاحب کارت Sberbank می تواند درخواست لغو بدهی کند. گاهی اوقات لغو به صورت خودکار اتفاق می افتد: در این مورد، نیازی به درخواست برای مدیریت فروشگاه نیست.
4. مشکلات با پایانه POS. خرابی پایانه پرداخت دلیل این است که پول ابتدا از کارت برداشت می شود و سپس به حساب Sberbank بازگردانده می شود.
5. مشکلات اتصال به اینترنت. در طول فرآیند پرداخت، به ویژه از طریق سرویس اینترنتی Sberbank Online، ممکن است وجوه برداشت شود، اما عملیات در انتظار تأیید باقی خواهد ماند.

چرا Sberbank از لغو مجوز استفاده می کند؟

مجوز با کارت های بانکی برای محافظت بیشتر از وجوه مورد نیاز است. بنابراین، ناشر نسبت به برداشت غیرمجاز وجه نقد در صورت تقلب هشدار می دهد.

اگر مشتری اخطاری از Sberbank با لغو مجوز دریافت کرد، پرداخت باید برای تکمیل عملیات تکرار شود. پیام از900 شماره در عرض 24 ساعت با خطای مشابه دریافت می شود. معکوس شدن در فروشگاه‌های خرده‌فروشی دلیلی است که اعلان‌ها را می‌توان تا 48 ساعت به تاخیر انداخت.

گاهی اوقات مشتری اصلاً پیامکی مبنی بر لغو تراکنش توسط صادرکننده دریافت نمی کند. از شماره 900 ممکن است در مورد انتقال وجه به حساب کارت اطلاع رسانی شود. این یک اشتباه نیست: لغو مجوز توسط Sberbank ممکن است بدون اطلاع قبلی رخ دهد، به خصوص اگر مشتری سرویس بانک موبایل مسدود شده باشد، یا شماره به کارت مرتبط نباشد.

در صورت بازپرداخت چه باید کرد؟

وقتی بانک پرداخت را لغو می کند، پول به مشتری برگردانده می شود. اما اگر پرداخت کننده بخواهد عملیات را تکرار کند، ابتدا باید موجودی را بررسی کند.

اگر پول دریافت شده است، باید همان عملیات را انجام دهید و در صورت لزوم، پرداخت را در خط تلفن Sberbank تأیید کنید.

پول هنگام لغو تراکنش گیر کرده است: چه باید کرد؟

وقتی بانک پرداخت را تأیید نمی کند، این خطر وجود دارد که وجوه موجود در حساب کارت بدون امکان ادامه عملیات مسدود شود. اگر لغو مجوز در Sberbank منجر به مسدود شدن پول نقد شود چه باید کرد:

1. ۲۴ ساعت صبر کنید. در این مدت، بانک می‌تواند تراکنش را تأیید کند یا وجه را برگرداند.
2. اگر انتظار کمکی نکرد، برای حل مشکل باید با کارمندان Sberbank تماس بگیرید. هنگام مراجعه به دفتر، به پاسپورت و کارت بانکی نیاز دارید که مشتری با آن تراکنش را انجام داده است. برای تماس با مرکز تماس، باید هویت خود را با نامگذاری اطلاعات شخصی، اطلاعات وارد کنیدگذرنامه و کلمه رمز.
3. هنگام تماس با بانک یا خدمات پشتیبانی در صورت لغو مجوز، دارنده کارت با کمک کارمندان باید درخواستی را تنظیم کند. پس از پر کردن درخواست، مشتری اخطاری دریافت می کند که مشکل او توسط متخصصان پشتیبانی فنی بررسی می شود. پیامک شماره درخواست تجدیدنظر و مهلت حل مشکل را نشان می دهد.

مهم نیست که پرداخت کننده تراکنش را از کجا انجام داده است: زمان پردازش را می توان تا 45 روز تمدید کرد. هنگام پرداخت از طریق Sberbank Online، لغو مجوز ممکن است به این معنی باشد که مشتری باید عملیات را با استفاده از مرکز تماس تأیید کند. تماس با 900 رایگان است.