فعالیت اپراتور تور - چیست؟ مفهوم، مبانی، ویژگی ها و شرایط اجرای فعالیت ها

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

تفاوت بین اپراتور تور و فعالیت آژانس مسافرتی چیست؟ هر دوی این مفاهیم بر اجرای فعالیت هایی برای فروش یک محصول توریستی (TP) دلالت دارند. تفاوت این است که دقیقاً چه کسی این کار را انجام می دهد - یک شخص یا یک شخص حقوقی.

فعالیت اپراتور تور، تشکیل و اجرای TP است که توسط یک شخص حقوقی - یک اپراتور تور انجام می شود. فعالیت های آژانس مسافرتی توسط اشخاص حقوقی یا کارآفرینان / آژانس های مسافرتی انجام می شود. موضوع فروش نیز یک محصول گردشگری است.

سازمان هایی که در تهیه و فروش تورها فعالیت دارند، سازمان های توریستی و گردشی نامیده می شوند. در زندگی، آنها را متفاوت می نامند - از یک دفتر گردشگری ساده گرفته تا یک میزبان بزرگ مسافران و گردشگران.

از آنجایی که مفهوم فعالیت اپراتور تور مبتنی بر فروش محصول به مشتری است، بنابراین، صرف نظر از شکل مالکیت، که ممکن است برای اپراتورهای تور و آژانس های مسافرتی متفاوت باشد، وظیفه اصلی بازار است.از میان همه این شرکت ها، دستیابی به موقعیت پایدار در بازار گردشگری و دریافت سود ثابت است.

مفهوم محصول گردشگری (TP)

TP مجموعه ای از کارها، کالاها و خدماتی است که برای رفع نیازهای یک گردشگر به عنوان بخشی از سفر گردشگری او ضروری است. سه عنصر اصلی TP عبارتند از تور، کالا و خدمات اضافی توریستی و گشت و گذار - اقامت، غذا، خدمات حمل و نقل، اوقات فراغت. تور به طور کلی به مشتری فروخته می شود. خدمات اصلی گنجانده شده در بسته گردشگری توسط گردشگر در محل اقامت خریداری می شود. اضافی - این یک انتخاب رایگان یک گردشگر است، آنها را می توان بعدا خریداری کرد و در بلیط مشخص نشده است: اجاره تجهیزات اضافی، خدمات تلفن و شخصی، اینترنت، پست، تبادل ارز، هزینه های اضافی غذا، حمل و نقل عمومی، سرگرمی های مختلف.

فعالیت اپراتور تور و آژانس مسافرتی

از نظر نوع کسب و کار در بازار گردشگری، شرکت های فعال در این فعالیت را می توان به ۲ گروه اپراتورهای مسافرتی و آژانس های مسافرتی تقسیم کرد. چه تفاوتی بین آنها وجود دارد؟ هر نوع سازمان گردشگری جهت فعالیت های تجاری خود را تعیین می کند.

بین این شرکت ها و در دسترس بودن TP تفاوت وجود دارد. نکته اصلی این است که اپراتور تور همیشه یک منبع TP برای فروش دارد و مشتری همیشه می تواند فوراً آن را دریافت کند ، اما آژانس مسافرتی این را ندارد ، او فقط به درخواست مشتری و ارائه درخواست اقدام می کند.اپراتور تور برای محصول یا خدماتی که مشتری نیاز دارد.

اصول اولیه کار و همکاری

فناوری فعالیت اپراتور تور در تعامل تورگردانان و آژانس های مسافرتی مبتنی بر فرآیند ایجاد، تبلیغ و فروش یک محصول گردشگری (TP) به مصرف کننده نهایی است. این محصول توسط مجری تور بر اساس شرایط بازار گردشگری و به سفارش مشتری (فرد یا سازمان) شکل می گیرد. مجری تور تمام خدمات موجود در TP را به صورت مستقل یا با کمک اشخاص ثالث مسئول به گردشگران ارائه می دهد.

انواع فعالیت های تبلیغاتی و فروش تی پی توسط آژانس های مسافرتی در قرارداد بین مجری تور و آژانس مسافرتی مشخص شده است. یک نماینده می تواند از طرف خود نیز عمل کند.

تور اپراتورها

این شرکت‌ها TP را تشکیل و اجرا می‌کنند که قیمت کل آن بر اساس قرارداد فروش تعیین می‌شود. نمونه‌هایی از اپراتورهای تور عبارتند از شرکت‌های حمل‌ونقل، هتل‌ها، سازمان‌های پذیرایی و تور، سالن‌های نمایشگاه، موزه‌ها، سازمان‌های تفریحی، پارک‌های تفریحی و مؤسسات قمار و ورزشی.

هنگام تدوین یک محصول گردشگری متمایز، مجری تور بر اساس نیازها و خواسته های مشتریان است. ما در مورد توسعه مسیرهای توریستی خاص، اشباع از خدمات صحبت می کنیم، که ارائه آن توسط تامین کنندگان ارائه می شود، همچنین مجری تور، انتشارات اطلاعاتی با ماهیت تبلیغاتی را تهیه می کند که TP را توصیف می کند و هزینه محصول گردشگری را تعیین می کند.آژانس مسافرتی. بعد، آژانس مسافرتی محصول را مستقیماً به گردشگران تبلیغ می‌کند و می‌فروشد.

هدف یک اپراتور تور، ارتباط ارائه دهندگان خدمات با گردشگران مشتری نهایی است. شناخت بازار گردشگری از درون، وضعیت فعلی و انتخاب درست ارائه دهندگان خدمات برای مشتری مهم است. یک رویکرد حرفه ای برای درک و ارزیابی بازار مهم است، شما باید ویژگی های توسعه آن را بدانید، بتوانید اهرم های مدیریت آن را تعیین کنید.

در واقعیت، تعریف تفاوت بین یک اپراتور تور و یک آژانس مسافرتی می تواند دشوار باشد. امروزه اغلب اتفاق می افتد که هر دو عملکرد توسط یک شرکت انجام می شود، می تواند به عنوان یک اپراتور تور، مسیرها را توسعه دهد و به عنوان یک آژانس مسافرتی، آنها را به مصرف کنندگان نهایی - گردشگران بفروشد. علاوه بر این، این شرکت می تواند با پیگیری منافع خود، تورها را از شرکت های دیگر خریداری کرده و به مشتریان خود بفروشد.

امروزه صنعت گردشگری در سراسر جهان بسیار توسعه یافته است، رقابت قوی بر تعریف ساختار تورگردانان و تخصص آنها تأثیر گذاشته است.

طبقه بندی مجریان تور

فعالیت اپراتور تور، ارائه محصول متمایز به مشتری است. بسته به حجم و نوع خدمات ارائه شده، اپراتورهای تورهای بازار انبوه وجود دارند که تعداد زیادی TP را با پروازهای چارتر موجود در آنها به مقاصد انبوه توسعه یافته، از نقطه نظر گردشگری، می فروشند. دسته دومی وجود دارد: اپراتورهای تخصصی که بر یک محصول یا کشور خاص، نوع گردشگری تمرکز می کنند.به این معنی که آنها یک بخش محدود و خاص بازار را پوشش می دهند.

انواع اپراتورهای تخصصی خدمات مسافرتی

• ارائه خدمات خاص به مشتریان (مثلاً سازماندهی سافاری در آفریقا).
• مقصد جغرافیایی باریک (شرکت هایی هستند که منحصراً در برخی کشورها تخصص دارند).
• اپراتور محدود مخاطبی که تورهای خانوادگی و جوانان و سفرهای کاری را ارائه می دهد.
• ارائه مقاصد خاص (به عنوان مثال سایت های کمپ).
• سازمان هایی که فقط از نوع خاصی از حمل و نقل استفاده می کنند - قطار، کشتی یا اتوبوس.

طبقه بندی مجریان تور بر اساس محل کسب و کار

سه نوع شرکت اپراتور تور وجود دارد که بر اساس محل کارشان متمایز می شوند:

• کار در بازار داخلی - آنهایی که TP را در کشور ما تشکیل می دهند.
• شرکت های مسافرتی بسته های مسافرتی برای کشورهای خارجی تشکیل می دهند.
• اپراتورهای پذیرش در کشورهای مقصد مستقر هستند و به گردشگران خارجی ورودی به نفع سایر عوامل و مجریان تور خدمات ارائه می دهند.

اپراتورهای تور ابتکاری

چنین سازمان‌هایی با داشتن توافقنامه با میزبان - با سازمان‌های پذیرنده، گردشگران را به تعطیلات در روسیه یا خارج از کشور می‌فرستند. تفاوت شرکت‌های ابتکاری با آژانس‌های مسافرتی که تورهای دیگران را می‌فروشند در این است که محصول گردشگری که توسط آنها شکل می‌گیرد حداقل از سه خدمات تشکیل شده است: اقامت، حمل‌ونقل گردشگران و سایر خدمات.

به عنوان یک مثال استانداردیک اپراتور تور ابتکاری می تواند توسط شرکتی که مسیرهای پیچیده را تشکیل می دهد، بیاورد. فعالیت تورگردان آنها ارائه برنامه های سفر به صورت بسته است که به نوبه خود توسط تورگردانان محلی در مکان هایی که مسیر عبور می کند ارائه می شود. مجری تورهای ابتکاری موظف است امکان رفت و آمد به مبدأ سفر و همچنین حمل و نقل را برای مشتری در داخل مسیر فراهم کند. این اپراتورهای تور می توانند شرکت های خارجی و داخلی باشند که گردشگران داخلی را به سایر مناطق ایالت می فرستند.

اپراتورهای تور پذیرا

اینها شرکتهای "پذیرایی" هستند که با عقد قراردادهای مستقیم در محل با ارائه دهندگان خدمات محلی، تورها و برنامه هایی را برای گردشگران تشکیل می دهند. به عنوان مثال، هتل ها و موسسات پذیرایی، موسسات سرگرمی و سایر شرکت ها.

برای شکایت به

فعالیت اپراتور تور کار نسبتاً دشواری است، زیرا کیفیت خدمات و ارتباط باید همیشه در بالاترین سطح باشد. اشباع شدید بازار از ارائه چنین خدماتی رقابت جدی را برای هر تورگردانی ایجاد می کند، بنابراین برای حفظ مشتریان و افزایش وفاداری آنها باید تلاش جدی برای حفظ کیفیت خدمات ارائه شده در بالاترین سطح انجام شود. روندهای بازار را دنبال کنید، اخبار را دنبال کنید، از همه چیزهایی که در بازار اتفاق می افتد آگاه باشید. اگر گردشگر از کیفیت خدمات ارائه شده راضی نباشد، طبق قوانین بین المللی و روسیه فعلی، باید به شرکتی که او را فروخته است شکایت کند.بسته خدمات او بدون توجه به اینکه خدمات او باشد یا شخص ثالث - ارائه دهنده آنها، در قبال او مسئول است.

تفاوت بین اپراتورهای تور و آژانس های مسافرتی بر اساس سیستم درآمد

فعالیت های تورگردان بر اساس خرید خدمات، تشکیل پکیج، رضایت مشتری-گردشگر و سود حاصل از فروش بسته گردشگری است. اپراتور تور درآمدی را دریافت می کند که از تفاوت بین هزینه ایجاد یک محصول (تور) و قیمت فروش به مشتری تشکیل می شود. اپراتور تور خدمات فردی را خریداری می کند، از این "مجموعه" یک محصول توریستی پیچیده را تشکیل می دهد که به نوبه خود مکانیسم قیمت گذاری خاص خود را دارد که از جمله بر اساس قیمت های فعلی بازار است.

در مورد سود یک آژانس مسافرتی - در واقع یک خرده فروش - از کمیسیون دریافتی برای اجرای محصول توریستی مجری تور تشکیل می شود. علاوه بر این، از تفاوت بین قیمت خرید و فروش TP می توان سود به دست آورد. آژانس مسافرتی TP را هم در مجموعه و هم به صورت جداگانه خدماتی مانند اجاره اتاق هتل، بلیط هواپیما و سایر خدمات را به قیمت تور اپراتورها به فروش می رساند. فقط این است که مجری تور به آژانس تخفیف می دهد که پورسانت اوست.

آژانس های مسافرتی

فعالیت اپراتور تور نیز کار با عوامل، واسطه هایی است که تورهای تشکیل شده توسط اپراتور تور را می فروشند. این واسطه ها با مجری تور قرارداد آژانس منعقد می کنند که تخفیف آژانس را تعیین می کند که آن هم پورسانت است که پرداخت کار آژانس است. بنابراین، واسطه با دریافت تخفیف خود، محصول نهایی را با قیمتی به فروش می رسانداپراتور تور بدون هزینه اضافی از مشتری نهایی.

آژانس مسافرتی همچنین می تواند فروشنده ای باشد که بر اساس قراردادهای فروش محصولات گردشگری عمل می کند.

TP از آژانس مسافرتی

TP یک تور "فراگیر" است - مجتمع هایی که شامل مجموعه ای از خدمات است که هر بار به صورت جداگانه و بدون فهرست مشخص تشکیل می شوند. هر مشتری با در نظر گرفتن خواسته های مشتری رویکرد خاص خود را دارد.

کارگزار مسافرتی چه چیزی اضافه می کند؟

به تور خریداری شده، کارگزار سفر گردشگران را از محل سکونت تا اولین محل اقامت در طول مسیر و برگشت اضافه می کند.

این نوع شرکت امروزه در بازار بسیار رایج است و تعداد زیادی شرکت مستقیماً با مشتریان کار می کنند و به عنوان آژانس مسافرتی خرده فروشی عمل می کنند.

کارهای حل شده توسط آژانس های مسافرتی در سه نکته اصلی است:

1. پوشش کامل فرصت های اوقات فراغت و سفر بر اساس منطقه.
2. ترویج این اطلاعات از طریق بازاریابی مدرن.
3. فروش محصول گردشگری.

فرم آژانس مسافرتی

انواع مختلفی از این شرکت ها وجود دارد، بسته به گستره و ماهیت خدمات ارائه شده، ویژگی های فعالیت آنها.

1. آژانس هایی که بر اساس کمیسیون کار می کنند و فروش آسان تورهای ایجاد شده توسط اپراتورهای تور را ارائه می دهند.
2. آژانس های حمل و نقل و مسافرتی. این شرکت ها تورهای حمل و نقل را برگزار می کنند. با همکاری آنها امکان سازماندهی مشترک با سازمان های حمل و نقل وجود داردشرکت با پیوستن به نیروها با شرکت های راه آهن، هوایی و حمل و نقل هوایی. یکی از گزینه های همکاری با شرکت های حمل و نقل انعقاد قرارداد نمایندگی فروش بلیت است.
3. آژانس‌های متنوع برای اجرای فعالیت‌های اپراتور تور. امروزه رایج ترین نوع شرکت است. این شرکت ها خدمات جامع مشتری را برای همه دسته ها ارائه می دهند. در میان مشتریان می توانید هم گردشگران عادی و هم مسافران تجاری را ملاقات کنید.
4. آژانس‌های بسیار تخصصی ارائه خدمات به افراد در تجارت. یعنی خدمت به سفرهای کاری شرکت های بزرگ. علاوه بر سازماندهی فعالیت های اوقات فراغت، این آژانس های مسافرتی شامل خدمات کنگره نیز می شوند.

بیمه

مهمترین جنبه فعالیت اپراتور تور - بیمه کار چنین شرکتی - یک موضوع بسیار حاد است، زیرا امروزه تعداد بسیار کمی از شرکت های بیمه متعهد به بیمه کردن تورگردانان می شوند (بسیاری از آنها اخیراً اعلام کرده اند که قادر به انجام آن نیستند. تعهدات خود را انجام دهند، فعالیت های خود را خاتمه دهند و مسئولیت متحمل شدن خسارت را به بیمه گر منتقل کنند). در واقع، مجری تور می تواند از مشتریان پول دریافت کند و به پیمانکاران برای خدمات پرداخت نکند. آیا بیمه گر موظف به تحمل چنین خطراتی است؟

حوزه فعالیت اپراتور تور، که توسط قانون RF مورخ 24 نوامبر 1996 شماره 132-FZ "در مورد مبانی فعالیت های گردشگری در فدراسیون روسیه" تنظیم شده است، با این وجود مشمول بیمه است. مجری تور موظف است با هزینه خود ریسک مسئولیت خود را بیمه کند.اگر به دلیل خاتمه فعالیت های خود نتواند تعهدات خود را طبق توافق نامه اجرای اتصال فناوری انجام دهد.

در صورت بروز چنین وضعیتی، گردشگران باید خسارت واقعی ناشی از عدم انجام تعهدات خود در قرارداد توسط مجری تور را جبران کنند. در این مورد، ما فقط در مورد محصول گردشگری صحبت می کنیم که دریافت نشده است و نه در مورد جریمه، جریمه و سود از دست رفته در صورت عدم انجام تعهدات توسط مجری تور.

در قرارداد بیمه مسئولیت اپراتور تور، علاوه بر تعیین موضوع بیمه و شرایط قرارداد، حوادث بیمه شده، میزان مبلغ بیمه، نحوه و شرایط پرداخت حق بیمه مشخص شده است. نشان داد. همچنین تعیین روال و شرایط اطلاع بیمه گر از وقوع حادثه بیمه شده توسط شخص بیمه شده، نحوه مطالبه غرامت، فهرست مدارک لازم هنگام طرح ادعای خسارت از بیمه شده الزامی است. در نهایت میزان مسئولیت در قبال اجرای نادرست یا عدم اجرای مفاد قرارداد و نیز سایر حقوق و تعهدات طرفین به صورت جداگانه تعریف شده است.

قوانین

همانطور که در بالا ذکر شد، فعالیت اپراتور تور روسیه توسط قانون فدرال شماره 132 تنظیم می شود. این اصول سیاست دولتی را با هدف ایجاد پایه های یک بازار گردشگری واحد در فدراسیون روسیه تعریف می کند. قانون روابطی را تنظیم می کند که در اجرای حق شهروندان فدراسیون روسیه و افراد غیر مقیم به آزادی حرکت و سایر حقوق در هنگام سفر به وجود می آید، قانون تنظیم منطقی را شرح می دهد.استفاده از منابع مناسب گردشگری کشور حقوق مشتریان توسط قانون مدنی فدراسیون روسیه محافظت می شود.

در چه شرایطی اپراتورهای تور کار می کنند

چگونه از حقوق مشتریان محافظت کنیم؟ شرط لازم برای اجرای فعالیت های اپراتور تور، وجود قرارداد بیمه با اپراتور تور است که مسئولیت عدم انجام تعهدات برای فروش TP را تعیین می کند. به عنوان یک جایگزین - ضمانت بانکی برای انجام تعهدات تحت توافقنامه در مورد اجرای TP، یعنی امنیت مالی، که در زیر به آن خواهیم پرداخت.

اپراتورهای تور در زمینه گردشگری خارج از کشور باید عضو انجمنی از اپراتورهای تور مشابه باشند که فعالیت های آنها توسط قانون فعلی فدراسیون روسیه تنظیم می شود. این شرکت‌ها باید صندوق مسئولیت شخصی اپراتور تور داشته باشند.

مدیر یا سایر نمایندگان رسمی مجری تور نباید دارای سوابق کیفری، غیرمجاز یا برجسته باشد که نتیجه یک جنایت عمدی بوده است، نباید به دلیل تخلف در زمینه فعالیت های گردشگری که پیگرد قانونی دارد محکوم شود. طبق قانون.

ضمانت نقدی

مسئولیت فعالیت های قانونی اپراتور تور، امنیت مالی، مبلغ، شرایط و ضوابط آن در قرارداد بیمه مسئولیت اپراتور تور یا در ضمانت نامه بانکی تعریف شده است.

امنیت مالی با مبلغ حداقل پانصد هزار روبل برای مجریان تورهای گردشگری داخلی یا ورودی تعیین می شود. برای شرکت هایی که در زمینه گردشگری برون مرزی فعالیت می کنند، این مبلغ نباید کمتر از سی میلیون روبل باشد.

تورگردانانی که در طول سال تورهای خروجی انجام نداده اند و همچنین تازه واردان در زمینه گردشگری برون مرزی باید حداقل 30 میلیون روبل امنیت مالی داشته باشند.

امنیت مالی به ندرت کمتر از یک سال دوام می آورد. حداکثر سه ماه قبل از انقضای امنیت مالی فعلی، مجری تور باید اسناد مربوط به امنیت مالی دوره بعدی را به آژانس گردشگری فدرال ارائه دهد.

طبق قانون فعالیت های تورگردانی، امنیت مالی لازم نیست:

• شرکت های ارائه دهنده خدمات گشت و گذار در قلمرو فدراسیون روسیه برای کمتر از 24 ساعت متوالی.
• شرکت های واحد دولتی و شهری.
• نهادهای دولتی که در چارچوب وظایف اجتماعی فعالیت های گردشگری انجام می دهند.
• تورگردانان در حوزه گردشگری برون مرزی با ۷ درصد صندوق مسئولیت شخصی تشکیل دادند. درصد از کل قیمت TP برای بخش خروجی برای سال قبل تشکیل شده است.