انواع مجریان تور و ویژگی های آنها. توابع و ویژگی های فعالیت های مجریان تور

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

مجری تور طیف گسترده ای از خدمات مسافرتی را ارائه می دهد و با بر عهده گرفتن این وظایف، رزرو خدمات در شهرها و کشورها را ساده می کند. در زمینه خدمات گردشگری جایگاه ویژه ای را به خود اختصاص داده است. در مقاله به انواع فعالیت های مجریان تور می پردازیم.

شرح مفهوم

اپراتور تور سازمانی است که مسئولیت آن شامل تکمیل سفرها بر اساس قرارداد با ارائه دهندگان خدمات مربوطه است. در عین حال، خواسته ها و نیازهای مشتریان نیز در نظر گرفته می شود. انواع مختلف تور اپراتورها مسیرهای سفر را توسعه و تدوین می کنند، مسئولیت عملیات آنها را بر عهده دارند، تبلیغات را درج می کنند و هزینه تورها را بسته به جهت محاسبه می کنند. سپس آنها را مستقیماً به مصرف کننده نهایی یا از طریق نمایندگی ها می فروشند.

دومی به نوبه خود بلیط را در شبکه حمل و نقل، اتاق های هتل می خرند، سپس یک بسته تشکیل می دهند و برای درآمدزایی آن را می فروشند.

در برخی موارد، مجری تور انواع خاصی از پیشنهادات را می فروشد. اگر یکاز شهرت خوبی برخوردار است و به دلیل حجم بالای فروش، قیمت های ترجیحی را از ارائه دهندگان خدمات دریافت می کند و در تبلیغات شرکت می کند. با تشکر از این، اپراتور تور می تواند کوپن ها را در برابر تغییرات احتمالی قیمت بیمه کند و "معاملات آتشین" را تشکیل دهد. شایان ذکر است که قیمت اتاق های هتل برای وی کمتر از قیمت خرده فروشی خود هتل است.

اگر نوع فعالیت مجری تور را به معنای جهانی در نظر بگیریم، تولید کننده نوع جدیدی از محصول گردشگری است، زیرا فعالیت اصلی آن ایجاد یک پیشنهاد جامع است. به عنوان یک قاعده، او خدمات را به صورت جداگانه به عنوان یک اقدام ضروری می فروشد. به عنوان مثال، اگر یک پرواز چارتر رزرو شده باشد و بقیه بلیط ها باید فروخته شوند. یا اگر اتاق های هتل را با قیمت پایین خریداری کرده اید که باید به سرعت فروخته شوند.

تفاوت بین یک اپراتور تور و یک آژانس مسافرتی

در عمل، در برخی موارد تشخیص واضح تفاوت های بین این دو نماینده این نوع کسب و کار بسیار دشوار است، زیرا آنها در حل مشکلات مشابه دخالت دارند. ارائه‌دهنده خدمات مسافرتی می‌تواند همزمان هر دو باشد.

به عنوان مثال، یک شرکت برنامه های سفر را توسعه داده و به مسافران و سایر شرکت ها می فروشد و در عین حال به عنوان یک نماینده عمل می کند و تورهای آماده را از شرکت های دیگر خریداری می کند و آنها را بیشتر می فروشد.

اما هنوز هم می توانید تفاوت های اصلی بین آنها را شناسایی کنید:

1. بر اساس سیستم درآمد:

1.1. مجری تور یک محصول گردشگری خاص را خریداری می کند. خوددرآمد از تفاوت بین قیمت خرید و قیمت فروش تشکیل می شود. او اغلب انواع مختلفی از خدمات مسافرتی را خریداری می کند و با الگوریتم قیمت گذاری خود یک بسته کامل را تشکیل می دهد.

1.2. آژانس مسافرتی به نوبه خود به عنوان یک خرده فروش عمل می کند و سود او از سود فروش یک محصول خارجی تشکیل می شود. انواع خاصی از خدمات، به عنوان مثال، بلیط هواپیما، اتاق های هتل را با قیمت های تعیین شده یک اپراتور تور یا سازنده یک پیشنهاد خاص به فروش می رساند.

2. بر اساس وابستگی محصول گردشگری:

• اپراتور تور دائماً سهام خاصی از آن دارد؛
• کارگزار مسافرتی در صورت وجود تقاضای مصرف کننده، نوع خاصی از خدمات را درخواست می کند و تنها پس از آن آن را می فروشد.

توسعه فعال تجارت گردشگری و رقابت بزرگ باعث ایجاد تغییر در ساختار ارائه دهندگان خدمات برای مسافران شده است.

توابع

مفهوم و فعالیت های مجری تور، تعهداتی را بر آن تحمیل می کند. آنها شامل تکمیل وظایف زیر هستند:

1. نظارت بر نیاز مسافران بالقوه و فعلی به محصولات گردشگری.

2. تشکیل برنامه های امیدوارکننده و اجرای آنها در بازار به منظور تعیین تقاضای مربوطه.

3. همکاری متقابل بر اساس قرارداد با تامین کنندگان خدمات مسافرتی:

• هتل هایی که گردشگران را در خود جای می دهند؛
• خدمات پذیرایی؛
• شرکت های حمل و نقل ارائه دهنده خدماتبرای حمل و نقل گردشگران؛
• سازمان های گشت و گذار، موزه ها، پارک ها، کمیته های فرهنگی و تاریخی که خدمات گردشگری را به گردشگران ارائه می دهند؛
• شرکت های ارائه دهنده خدمات خانگی؛
• اداره مجموعه های ورزشی برای استفاده احتمالی گردشگران از اماکن و تجهیزات ورزشی؛
• نمایش تهیه کنندگان، سینماها، تولیدات تئاتری ارائه خدمات سرگرمی؛
• اداره اراضی کشاورزی و شکار، باغبانی چشم انداز و مزارع ماهیگیری به منظور ایجاد فرصت برای تفریح در این مکان ها؛
• توسط شهرداری محلی برای اجرای عمومی خدمات متمرکز بر مردم و محیط زیست.

4. محاسبه قیمت تور با در نظر گرفتن وضعیت این بازار. تعیین تعرفه و سیاست قیمت گذاری در شکل گیری برنامه های متنوع جامع، جایگاه اجتماعی و …

5. ارائه تجهیزات و موجودی لازم و همچنین کالاهای تبلیغاتی و سوغاتی به گردشگرانی که در یک مسیر سازمان یافته سفر می کنند.

6. صرف نظر از نوع تورگردان ها، وظایف آنها شامل انتخاب، آموزش مناسب و تعیین پرسنل تماس و هماهنگی با گردشگران و همچنین نظارت بر اجرای برنامه های خدماتی (راهنما، راهنمای تور، رانندگان، مربیان و …) می باشد.

7. ارتباط سریع با مسافران در فرآیند خدمات رسانی و در صورت لزوم، حل مشکلات پیش آمده.

8. کنترل کیفیت خدمات ارائه شده.

طبقه بندی و انواع مجریان تور

یک اپراتور تور در درجه اول متخصص در شکل گیری نوع خاصی از محصول گردشگری یا کار با جهت های خاص است. نمایه فعالیت های او ممکن است در صنعت گردشگری گسترده باشد یا برعکس، کمتر شناخته شده باشد.

یک اپراتور تور می تواند به دلیل فعالیت های خود در نتیجه کمپین های تبلیغاتی و تبلیغات، سیستم تخفیف ها و برنامه های جایزه، محبوبیت زیادی کسب کند. با این حال، تبلیغات بیش از حد ممکن است بر تمایل او برای توسعه سایر مقاصد گردشگری و ایجاد تورهای جدید تأثیر منفی بگذارد.

ارائه دهندگان این خدمات بر اساس نوع فعالیت به انواع زیر تقسیم می شوند:

1. اپراتورهای بازار انبوه که تورهای چارتر هوایی را به مکان های بازدید شده می فروشند. آنها گردش مالی زیادی دارند و جریان گردشگران را به کشورهای دارای صنعت توسعه یافته مانند ترکیه، یونان، مصر فراهم می کنند.
2. اپراتورهای تخصصی، یعنی کسانی که بسته های تور را مطابق با تمرکز یا بخش بازار خود می فروشند. آنها با یک پیشنهاد کار می کنند یا روی نوع خاصی از گردشگری تمرکز می کنند. آنها کارکنان و شرکای کمتری دارند و گردش مالی کمتری دارند. فعالیت‌های تخصصی نیز شامل کار در مناطق توریستی متمرکز با هتل‌های خاص است، به عنوان مثال، فقط لوکس یا برعکس، در کشورهایی که گردشگران به ندرت از آنها بازدید می‌کنند، اما در سراسر جهان.

ویژگی های ارائه دهندگان خدمات با تمرکز محدود

در میان انواع تور اپراتورها شرکت های تخصصی هستند. تفاوت دارندبا استفاده از:

1. علاقه ویژه: گردشگری فعال یا ورزشی، سازماندهی سافاری آفریقایی یا رفتینگ در رودخانه، و غیره.
2. یک مقصد خاص، مانند سفر به آلاسکا، اروپا، و غیره.
3. مشتریان خاص: خانواده ها، بازنشستگان، افراد VIP.
4. مکان های اقامتی خاص: خوابگاه ها، آسایشگاه ها، خانه های تعطیلات.
5. مصرف نوع خاصی از حمل و نقل: کشتی های مسافرتی، قطارها، کشتی های موتوری.

طبقه بندی بر اساس مکان

ویژگی های انواع تور اپراتورها و عملیات تور را در نظر بگیرید. آنها را به صورت زیر طبقه بندی کنید:

1. اپراتورهای تورهای خارجی. آنها بر ارائه تورهای خارج از کشور متمرکز هستند. چنین فعالیت هایی مستلزم سرمایه گذاری قابل توجه وجوه، نظارت مداوم بر بازار است. مجری تور باید به طور کامل مقصد پیشنهادی را مطالعه کند تا به مشتری در مورد تمام تفاوت های ظریف بگوید.
2. محلی. تهیه و سازماندهی تورهای داخل کشور محل سکونت. چنین شرکت هایی با جمعیت محلی و همچنین گردشگران ورودی از کشورهای دیگر کار می کنند.
3. اپراتورهای تور در پذیرش. آنها در کشور مقصد قرار دارند و به مسافران ورودی خدمات ارائه می دهند. چنین شرکت‌هایی با اپراتورهای میدانی ارتباط برقرار می‌کنند و از قبل می‌دانند چند نفر باید وارد شوند و به کدام هتل مراجعه کنند.

نمایه‌های فعالیت اپراتور تور

همچنین در این بخش از بازار، مرسوم است که چنین نوع تورگردانی را مشخص کنید (نمونه هایی از فعالیت های آنها نیز خواهد بود.بررسی شده):

1. پیشگیر. چنین اپراتورهای تور با شرکت‌هایی در پذیرش یا مستقیماً با هتل‌ها قرارداد دارند. تفاوت با شرکت های معمولی در این واقعیت است که شرکت محصول گردشگری را با حداقل سه جزء تکمیل می کند. از جمله آنها عبارتند از: حمل و نقل، قرار دادن و هر چیز دیگری به تشخیص اپراتور، غیر مرتبط با موارد ذکر شده قبلی. شرکت‌های واجد شرایط طیف کاملی از خدمات را در جهت انتخابی ارائه می‌دهند، که در میان آنها تمام مسیرهای حرکت مشتری با جزئیات در نظر گرفته شده است.
2. گیرا. چنین اپراتورهای تور در پذیرش کار می کنند. آنها با شرکت هایی که خدمات سرگرمی ارائه می دهند، گشت و گذار و موارد مشابه را ترتیب می دهند، قرارداد دارند. این فعالیت، عملیات تور خالص نامیده می شود.

اغلب در عمل، شرکت های مسافرتی در فعالیت های ترکیبی شرکت می کنند.

شرکتهای تک پروفایل

این نوع آژانس های مسافرتی و اپراتورهای تور عمدتاً در یک جهت خاص کار می کنند و تورهای مربوطه را ارائه می دهند. مزایای اپراتورهای monoprofile عبارتند از:

• دستیابی به سطح بالایی از حرفه ای بودن در برخورد با نوع خاصی از تور یا مقصد؛
• خدمات کارکنان با کیفیت؛
• امکان اعتبار سنجی در سفارتخانه های ایالتی با همکاری اپراتور متخصص؛
• تعریف یک شرکت خدماتی به عنوان برگزارکننده یک نوع خاص از تور یا فعالیت در یک جهت خاص.

معایب monoprofile عبارتند از:

• وابستگی مجری تور به برگزارکننده خدمات سفر؛
• نیاز به تغییر مرتب پیشنهادات محصول دارید.

این نوع فعالیت می تواند تکاملی یا شروعی باشد. در گزینه اول، مجری تور جدیدترین محصول این صنعت را ارائه می دهد و سعی می کند آن را به توده مردم معرفی کند، در حالت دیگر، ابتدا قصد داشت تخصص را محدود کند.

شرکت های چند منظوره

بیایید نوع متفاوتی از اپراتورهای تور و ویژگی های آنها را در نظر بگیریم. چنین شرکت هایی به طور همزمان در جهات مختلف با انواع مختلف تورها فعالیت می کنند.

مزایای چند رشته ای بودن عبارتند از:

• فرصت های متعدد برای پوشش بازار گردشگری؛
• انعطاف پذیری فعالیت های اپراتور با تأکید بر انواع مختلف محصولات که تقاضا برای آنها بستگی به شرایط مصرف کننده دارد؛
• امکان ترکیب تورها؛
• وابستگی حداقل به یک مقصد و ارائه دهنده خدمات خاص.

از جمله کاستی ها می توان به کاهش کیفیت تورهای ارائه شده، نیاز به تعداد زیاد کارمند، سرمایه گذاری و هزینه های جدی اشاره کرد.

ساختار یک شرکت مجری تور

اول از همه، ساختار اپراتور تور، تقسیمات جداگانه، رابطه بین آنها و ادغام آنها در یک کل را مشخص می کند.

ساختار شرکت در رابطه بین لایه‌های مدیریت و حوزه‌های فعالیت نهفته است که به‌گونه‌ای شکل گرفته است که به آن دست یابد.نتایج مثبت در کار شرکت مسافرتی.

یکی از جهات اصلی مرتبط با ساختار مجری تور، تقسیم کار مشخص، استخدام و حفظ متخصصان برای انجام کارهای خاص است، کسانی که از نظر سازمانی بهتر از دیگران می توانند آن را انجام دهند.

ویژگی های فعالیت و چرخه کاری

کار ارائه خدمات برای مسافرت به خارج از کشور یا سفر به مناطق بومی با هدف تفریح، تفاوت های ظریف خاص خود را دارد.

ویژگی های مجری تور عبارتند از:

• توسعه و تدوین تورها؛
• تعامل مجری تور با تامین کنندگان خدمات و محصولات گردشگری؛
• تشکیل پرسنل شایسته برای اجرای هر تور؛
• توسعه شبکه عامل؛
• کیفیت خدمات ارائه شده را تضمین و کنترل کنید.

چرخه کاری مجری تور به سه مرحله تقسیم می شود:

1. طراحی تور.
2. برنامه ریزی.
3. تبلیغ محصول نهایی.

انواع قرارداد بین آژانس های مسافرتی و اپراتور تور

در حال حاضر انواع قراردادهای زیر به طور گسترده مورد استفاده قرار می گیرد که طبق آنها تعهدات متقابل بین اپراتور تور و آژانس مسافرتی تنظیم می شود:

1. قرارداد نمایندگی.
2. توافق نامه کمیسیون که بر اساس آن آژانس مسافرتی محصول مجری تور را می فروشد و در ازای آن پورسانت دریافت می کند.
3. توافقنامه برای ارائه خدمات به ازای هزینه، که با شرایط متقابلا سودمند مشخص شده در مربوطه انجام می شود.سند.
4. قرارداد فروش.
5. توافقنامه نمایندگی تجاری، که به معنای نمایندگی منافع مجری تور توسط یک آژانس مسافرتی است.
6. قرارداد مختلط.

در نتیجه، می توان تشخیص داد که چندین نوع اپراتور تور وجود دارد. فردی که می خواهد تعطیلات خود را در مکانی جالب بگذراند، اما نمی داند چگونه اوقات فراغت را سازماندهی کند، می تواند برای دریافت کمک با یکی از آنها تماس بگیرد.