سرویس ویژگی های سرویس است
سرویس ویژگی های سرویس است

تصویری: سرویس ویژگی های سرویس است

تصویری: سرویس ویژگی های سرویس است
تصویری: دوره آموزشی اعزامی قسمت 1 2024, مارس
Anonim

امروزه در شرایط توسعه فشرده نظام بازار، مدیریت کارآمد، سودآور با استقلال مطلق اقتصادی شرکت ها از اهمیت اساسی برخوردار است. این به نوبه خود نقش بهینه سازی کسب و کار را افزایش می دهد. در شرایط رقابت بالا، یکی از حوزه های اولویت سازماندهی خدمات است. اصول کلیدی کار کیفیت، ایمنی، حرفه ای بودن است. بیشتر در نظر بگیرید که ماهیت آن چیست.

خدمات است
خدمات است

خدمات: مشخصات کلی

چرا موضوع خدمات امروز مطرح شده است؟ خدمات کارآمد یکی از راه های کلیدی برای دستیابی به رقابت پذیری یک شرکت در بازار است. این جهت به حوزه فعالیت شرکت بستگی ندارد.

چه شرکتی در کار تولید محصولات باشد یا تولید آثار، خدمات با کیفیت تنها تصمیم استراتژیک در نظر گرفته می شود که به شما امکان می دهد از سایر شرکت ها پیشی بگیرید.

در چارچوب روابط بازارسیستم خدمات باید دائما بهبود یابد. شرکت‌ها باید فهرست آثار را به‌طور دوره‌ای به‌روزرسانی کنند و به آن بیشترین ارتباط را با نیازهای خریداران و توانایی‌های خود شرکت‌ها اضافه کنند.

خدمات راهی برای جذب تعداد زیادی مشتری است. این به شما امکان می دهد حجم فروش محصولات را افزایش دهید، سودآوری شرکت و رقابت آن را افزایش دهید. شرکت نباید بدون توجه به عوامل خارجی دائماً در حال تغییر، بتواند در بازار کار کند. در عین حال، مطالعه عمیق فرآیندها، تجزیه و تحلیل و پیش‌بینی زمان لازم است.

سیستم خدمات
سیستم خدمات

مفهوم خدمات

خدمات مجموعه ای از فعالیت هایی است که در فرآیند خرید، عرضه و نگهداری بعدی محصولات انجام می شود. هدف این سرویس مصرف کنندگان جریان مواد است. آنها می توانند انجمن های تولید، شرکت های توزیع، کاربران نهایی کالاها باشند.

پشتیبانی محصول می تواند توسط نهادهای مختلف انجام شود. به عنوان مثال، یک شرکت بزرگ ممکن است یک مرکز خدمات راه اندازی کند. این خدمات توسط شرکت های حمل و نقل درگیر در زنجیره تامین ارائه می شود.

اگر مفهوم را به طور گسترده در نظر بگیریم، خدمات مجموعه ای از عملکردها، فعالیت های زیرسیستم های شرکت است که تعامل با مصرف کنندگان را در چارچوب هر جریان اطلاعات و مواد از نظر کیفیت، محدوده، هزینه، زمان، محل عرضه محصولات با توجه به تقاضای بازار.

مرکزسرویس
مرکزسرویس

طبقه بندی

انواع خدمات زیر وجود دارد:

  1. رضایت تقاضای مشتری.
  2. ارائه خدمات تولیدی. این شامل کل طیف خدمات محصول ارائه شده است. شروع سرویس از لحظه اجرای قرارداد خرید تا لحظه تحویل است.
  3. خدمات پس از فروش.
  4. سرویس اطلاعات. این شامل ارائه اطلاعات مربوط به محصولات، رویه های خدمات به مصرف کننده است. هنگام ارائه خدمات، از روش های ویژه پردازش و انتقال داده ها استفاده می شود.
  5. خدمات مالی و اعتباری.

خدمات رضایت تقاضا

این یک معیار تجمعی از کیفیت خدمات ارائه شده توسط مصرف کنندگان است. شاخص های کلیدی عبارتند از:

  1. روش سفارش.
  2. آمادگی، فرکانس، زمان، قابلیت اطمینان، کیفیت عرضه.
  3. سطح کامل بودن و عملکرد بارگیری و تخلیه.
  4. سازمان خدماتی
    سازمان خدماتی

خدمات پس از فروش

شامل طیف وسیعی از خدمات با هدف اطمینان از استفاده کارآمد از محصولات در کل چرخه عمر در شرایط موجود بازار است. خدمات پس از فروش قبل و بعد از فروش محصولات انجام می شود. این شامل فعالیت های زیر است:

  1. تدوین الزامات خدمات پس از فروش. پارامترها در مرحله توسعه محصول همراه با سازنده تعیین می شوند.
  2. تشکیل فهرستی از خدمات ارائه شده به مصرف کنندگان پس از آنفروش کالا.
  3. تعیین ترتیب خدمات پس از فروش در مرحله مذاکره شرایط تحویل.
  4. آموزش متخصصان برای تعمیر و نگهداری.
  5. توسعه و تایید اسناد فنی.
  6. تهیه قطعات و ابزار مورد نیاز برای خدمات پس از فروش.
  7. مدیریت خدمات پس از فروش.
  8. آماده سازی زیرساخت برای سرویس.
  9. توسعه برنامه ای برای جایگزینی محصولات با تغییرات مدرن آنها، سیستمی برای بازیافت محصولات قدیمی.
  10. سرویس اسانس
    سرویس اسانس

اصول خدمات

خدمات مشتری زمانی مؤثر خواهد بود که:

  1. تطابق حداکثری رویدادها با الزامات بازار، ماهیت محصولات استفاده شده.
  2. ارتباط ناگسستنی بین خدمات و بازاریابی، وظایف کلیدی آن.
  3. انعطاف پذیری سیستم خدمات، تمرکز آن بر تغییر نیازهای بازار، نیازهای مشتری.
  4. تحویل محصول به محل استفاده، به حداقل رساندن هزینه و خطر آسیب در حمل و نقل.
  5. برآوردن محصول در شرایط کارکرد، نشان دادن آن در عمل.
  6. اطمینان از آماده بودن محصول برای استفاده در تمام مدتی که در اختیار مصرف کننده است.
  7. تامین فوری قطعات یدکی. برای این کار، انبارهای ویژه تشکیل می شود، همکاری نزدیک با تولیدکنندگان قطعات برقرار می شود.

جمع آوری و سازماندهی منظم اطلاعات وضعیت یک پیش نیاز برای نگهداری موثر استمحصول در حین استفاده توسط مصرف کنندگان تحویل داده می شود. باید به پیشنهادات، شکایات، نظرات مشتریان توجه ویژه ای شود.

توصیه شده: