روش های تصمیم گیری مدیریتی و ویژگی های آنها

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

تصمیم مدیریت انتخاب یکی از گزینه های ممکن است. انتخاب بر اساس تجزیه و تحلیل علل وضعیتی که باید حل شود انجام می شود. مسئولیت در قبال آنها مهمترین وظیفه مدیریت است. روشهای توسعه و اتخاذ تصمیمات مدیریتی متنوع بوده و مشابه یکدیگر نیستند. وظیفه مدیر انتخاب روش مناسب و اعمال صحیح آن است.

مراحل تصمیم گیری مدیریتی

مدیری که با این یا آن مشکل مواجه است نباید برای حل آن عجله کند و نباید یکی پس از دیگری چنگ بزند. فرآیند و روش‌های تصمیم‌گیری مدیریتی به هم مرتبط هستند، با این حال، هنگام انتخاب هر روش، نظریه مدیریت دنبال کردن چندین مرحله از آماده‌سازی و انتخاب را توصیه می‌کند. آنها را می توان به طور مشروط به مقدماتی و نهایی تقسیم کرد.

مراحل مقدماتی

الگوریتم پذیرشراه حل:

1. مشکل را شناسایی کنید. در این مرحله از تعداد کل وظایف پیش روی سازمان، یک مورد خاص انتخاب می شود که نیاز به حل دارد. در عین حال ضرب الاجلی برای حل مشکل تعیین شده است. شما نمی توانید همه چیز را یکباره حل کنید و نمی توانید یک مشکل را برای همیشه حل کنید.
2. حقایق را اصلاح کنید. در اینجا شرایط مشکل حل شده مستند شده و دلایلی که باعث این وضعیت شده است مشخص می شود. برای جلوگیری از تکرار مجدد مشکل، راه حل باید نهایی باشد و این علل را از بین ببرد.
3. برای حل مشکل جستجو کنید. در اینجا، مدیران از طیف وسیعی از روش ها برای انتخاب گزینه های جایگزین استفاده می کنند. نکته اصلی این است که یک روش خاص را انتخاب کنید و همه روش ها را به طور همزمان دنبال نکنید. فهرست جایگزین ها باید واضح و مختصر باشد.
4. بهینه سازی لیست جایگزین های اقدام. محدود کردن فهرست به دو یا سه گزینه که شرایط کفایت منابع مادی، انسانی، مالی و زمانی را داشته باشد. مرحله به ویژه در مورد یک انتخاب جمعی مهم است. شروع بحث در مورد بسیاری از گزینه ها، جلسه را به راحتی و برای همیشه به یک فروشگاه خالی برای گفتگو تبدیل می کند. سازماندهی روند رای گیری نیز پیچیده تر می شود.

مراحل پایانی

دنباله:

تصمیم گیری

در این مرحله، یکی از گزینه ها انتخاب می شود و مدیر یا مجموعه جمعی مسئولیت آن انتخاب را بر عهده می گیرد. باید مستند باشد و زمان، مسئول و منابع تخصیص یافته را مشخص کند. گاهی اوقات به عنوان یک بازگشت (به اصطلاح "Plan B")یکی از گزینه های موجود در لیست کوتاه ثابت است. این کار در شرایط سخت و اضطراری انجام می شود تا در صورت شکست گزینه اصلی، کل مراحل انتخاب تکرار نشود، بلکه بلافاصله به سراغ راه حل بروید.

اجرای راه حل

در این مرحله، برنامه عملیاتی کلی تدوین شده در سند مشخص و تفصیلی می شود. طرح اجرا می شود، نتایج به مدیر یا بدنه دانشگاهی گزارش می شود.

روش های توسعه و اتخاذ تصمیمات مدیریتی

یک رویکرد سیستماتیک نیز در اینجا مورد نیاز است. روش های تئوری تصمیم گیری مدیریتی را می توان نظام مند کرد:

• با توجه به ترکیب گروه افراد انتخاب کننده - گروهی و فردی.
• در رویکرد مورد استفاده - شهودی و منطقی.
• طبق شاخه ای از علم که روش مبتنی بر آن است - اجتماعی، احتمالی، اقتصادی و غیره.

هر طبقه بندی مشروط است، یک روش می تواند به چندین کلاس تعلق داشته باشد. وظیفه مدیر این نیست که به طبقه بندی بپردازد، بلکه انتخاب روش های مناسب برای تصمیم گیری های مدیریتی است. و در پایان از بین آنها بهترین را انتخاب کنید.

روش های گروهی

روش های گروهی برای تصمیم گیری مدیریتی مستلزم استفاده از هم افزایی چندین عقل از یک سو و توزیع مسئولیت از سوی دیگر است. در کار نهادهای حاکمیتی دانشگاهی استفاده می شود. آنها همچنین می توانند در اجرای انحصاری انتخاب توسط مدیر مورد استفاده قرار گیرند و در این مورد به عنوان اضافی مورد استفاده قرار گیرنداطلاعات.

روش های کارشناسی اصلی برای تصمیم گیری های مدیریتی به شرح زیر است:

• اجماع. این شامل انجام گفتگوها، مذاکرات و امتیازات متقابل است تا زمانی که همه اعضای گروه (یا تعداد از پیش تعیین شده از آنها) با یک یا گزینه دیگر موافقت کنند.
• رای دهید. نوع پذیرفته شده اکثریت شرکت کنندگان بر اساس رویه از پیش تأیید شده واجد شرایط خواهند بود.
• دلفی. مجموعه ای از نظرسنجی های بسته ناشناس از کارشناسان در حال انجام است. تأثیر متقابل کارشناسان بر یکدیگر حداکثر حذف شده است. با توجه به زمان کافی قابل اجرا است.

باید به خاطر داشت که توزیع مسئولیت باید از قبل توافق شود.

روش های فردی

آنها عبارتند از:

• روش فرانکلین. این شامل مقایسه جوانب مثبت و منفی برای هر گزینه است. گزینه ای که بیشترین سود را با کمترین هزینه منابع فراهم می کند انتخاب شده است.
• اولویت‌بندی ساده. انتخاب یک جایگزین با حداکثر کاربرد.
• اولین روش قابل قبول. گزینه‌ها مرتب می‌شوند تا اولین حداقل مورد قابل قبول پیدا شود.
• تسلیم شدن به قدرت یا "متخصص".
• Flipizm، یا به صورت تصادفی. یک سکه پرتاب می شود، با ستاره شناسان مشورت می شود، و غیره.
• سیستم های پشتیبانی تصمیم. استفاده از نرم افزار پشتیبانی تصمیم گیری.

رویکردهای کمتر رایج دیگری نیز وجود دارد.

روش های تصمیم گیری از نظر رویکرد

طبقه بندی دیگری از روش ها - با توجه به رویکرد استفاده شده:

1. شهودی. مدیر بر اساس احساسات و پیش‌بینی‌های شخصی عمل می‌کند. در زندگی واقعی، شهودی که به خوبی کار می کند، بازتابی از تجربه ناخودآگاه تصمیم گیری های گذشته است.
2. عقل سلیم. انتخاب با قیاس بر اساس دانش تاریخی موجود یا تجربه شخصی موجود انجام می‌شود.
3. روش های منطقی. بر اساس تجزیه و تحلیل کمی و / یا کیفی وضعیت. ممکن است با تجربه قبلی فرد یا سازمان تضاد داشته باشد.

روش های ریاضی برای تصمیم گیری مدیریتی

مربوط به روش های کمی منطقی. آنها بر اساس یک یا مدل ریاضی دیگری از موقعیتی هستند که سازمان در آن وجود دارد و در آن انتخاب لازم است. مدل ها و روش های ریاضی برای تصمیم گیری های مدیریتی متعدد و متنوع هستند:

1. تئوری بازی. ترکیب علم نظامی و قمار. روشی برای مدلسازی استراتژیک اقدامات متقابل دشمن شرطی در شرایط محیط خارجی که فروشندگان، خریداران، رقبا و غیره هستند.
2. نظریه صف بندی. مدل سازی موقعیتی عملیاتی تخصیص منابع برای بهترین خدمات به مشتری بر اساس معیارهای مشخص شده. مثال‌ها: به حداقل رساندن انتظار مشتری در صف بانک یا ماشین‌ها در پمپ بنزین، طرح تعمیر تجهیزات برای به حداقل رساندن زمان خرابی
3. مدیریت سهام. نظریه های MRP II و ERP برنامه ریزی سفارش عملیاتی،تامین و مصرف منابع، بهینه سازی ذخایر و انباشت محصولات نهایی.
4. شبیه سازی. رفتار یک سیستم واقعی بر اساس مطالعه گزینه‌های رفتاری تحت تأثیر یک یا آن مدلی که با درجه خاصی از شباهت ایجاد شده است، پیش‌بینی می‌شود.
5. مدل های برنامه ریزی خطی. یافتن بهترین تعادل بین منابع و نیازها، همچنین برای بهینه سازی دفع تجهیزات.
6. تحلیل اقتصادی. بر اساس اقتصاد کلان و خرد که به ترتیب رفتار بازار و یک شرکت فردی را توصیف می کند. بیشتر مورد استفاده قرار می گیرد، زیرا مدل ها و الگوریتم های محاسباتی ساده و آسان مقیاس پذیر را در شرایط یک شرکت خاص و وضعیت بازار ارائه می دهد. ماهیت این روش تعیین شرایط برای سودآوری اقتصادی اقدامات خاص در یک موقعیت خاص است.
7. روش تعادل. این بر اساس ساخت ترازهای مادی، مالی و دیگر و مطالعه تغییر در نقطه تعادل آنها تحت تأثیرات مدیریتی خاص است.
8. ماتریس پرداخت. بر اساس تحلیل ریسک و روش های احتمالی. با ارزیابی احتمال خطرات مؤثر بر دستیابی به هدف، راه حلی با حداقل میزان ریسک انتخاب می شود.
9. درخت تصمیم. یک نمایش شماتیک (به شکل یک درخت شاخه دار) از گزینه های اقدام با نشان دادن شاخص های مالی (یا سایر کمیت) آنها ساخته می شود. با توجه به معیارهای از پیش تعیین شده، راه حل بهینه انتخاب می شود که با حداکثر احتمال و بهترین عملکرد مشخص می شود.



10. پیش‌بینی. این شامل پیش بینی جهت تغییر در یک شی یا موقعیت بر اساس تجربه انباشته شده و مقادیر فعلی شاخص ها و برون یابی این جهت ها برای آینده است.

یک مدیر، به عنوان یک قاعده، محاسبات و محاسبات تحلیلی را شخصا انجام نمی دهد. نقش او این است که به درستی تکلیف را برای تحلیلگران زیردست خود تعیین کند و نتیجه تحلیل را از آنها بپذیرد.

اشتباهات در تصمیم گیری

بسیاری از اشتباهات مدیریتی از انتخاب های بد ناشی می شود. اگر خطایی در مراحل اولیه اجرا شناسایی شود، احتمال اصلاح آن زیاد و هزینه اقدامات اصلاحی کم است. اگر خطای پس از مهلت تعیین شده کشف شود، توانایی تصحیح آن به میزان قابل توجهی کاهش می یابد و بر این اساس هزینه ها چندین برابر افزایش می یابد.

انتخاب اشتباه یک جایگزین تحت تأثیر دو گروه از عوامل است - داخلی و خارجی در رابطه با انتخاب مدیر.

عوامل خطای داخلی

مشخص می شود با ویژگی های فردی که انتخاب کرده است:

• مهارت درک و پردازش داده ها.
• تفاوت های ظریف توسعه شخصی.
• سیستم ارزش فردی یا گروهی.
• انگیزه.

یک مثال می تواند این باشد:

• تصمیم گیری بی اهمیت؛
• تناسب ناخواسته اطلاعات با آنچه مورد انتظار است؛
• اتکا به تجربه گذشته تنظیمات نامربوط؛
• غیر معقولو ریسک بیش از حد؛
• تعویق (به تعویق انداختن تصمیم)؛
• ارزیابی نادرست از اهمیت این یا آن اطلاعات، دست کم گرفتن منابع و غیره.

برای به حداقل رساندن چنین تأثیر منفی، رهبر باید ویژگی های شخصی مناسب و بالاتر از همه توانایی تصمیم گیری مستقل را توسعه دهد. برای انجام این کار، باید تفکر انتقادی را در خود پرورش دهید و فقط بر روی آن داده‌های اولیه که در یک موقعیت خاص حیاتی هستند تمرکز کنید.

عوامل خطای خارجی

مشخص شده توسط تأثیر منفی محیط خارجی:

• احساس وظیفه نادرست.
• روی مخاطبان تأثیر بگذارید.
• کمبود زمان.
• تاثیر تبلیغات.
• نفوذ مراجع.

یک مدیر خوب می تواند از تأثیرات منفی محیط بیرونی انتزاع کند و کاملاً روی موقعیت و انتخاب آینده تمرکز کند.

خطاهای ناشی از کنترل ناکافی بر اجرای تصمیم

گاهی اوقات ممکن است خود تصمیم درست باشد، اما نمی توان آن را اجرا کرد و به نتایج لازم رسید. کنترل عملکرد مهمترین عملکرد مدیریتی است.

اشتباه ممکن است در کمین باشد:

• در تعیین اهداف نادرست برای مجریان؛
• در تعریف اشتباه معیارهای دستیابی به هدف؛
• خطایدر تعیین ضرب الاجل.

خطرناک ترین اشتباه، تعیین اهداف اشتباه برای مجریان است. یک هدف معتبر باید قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، محدود به زمان و مرتبط با موقعیت باشد (به اصطلاح معیارهای تعیین هدف S. M. A. R. T).

چگونه از خطاهای پیاده سازی جلوگیری کنیم

برای به حداقل رساندن خطر خطا در فرآیند تصمیم گیری و اجرای تصمیم، مدیر باید:

• هدف‌گذاری برای اجرا مطابق با معیارهای S. M. A. R. T.
• معیارهای انتخاب را به وضوح تعریف کنید.
• فقط اطلاعات مرتبط را در نظر بگیرید.
• از مهلت‌های تصمیم‌گیری پیروی کنید. برای این منظور باید روش های مناسب برای تصمیم گیری های مدیریتی انتخاب شود.
• کنترل واضح و بی امان بر اجرا اعمال کنید.
• با محتاطانه افراد مسئول، حوزه های مسئولیت و مهلت اجرایی را تعیین کنید.

مرحله اجباری تجزیه و تحلیل پس از اجرای تصمیم نیز به جلوگیری از اشتباه کمک می کند. روش های تجزیه و تحلیل تصمیم گیری مدیریتی ساده است. باید مشخص شود که تا چه حد به طور کامل اجرا شده است، چه چیزی موفق بوده و چه چیزی می تواند بهتر انجام شود. چنین تحلیلی قطعا در آینده مفید خواهد بود.

نقش مدیر در تصمیم گیری

با انواع روش ها برای تجزیه و تحلیل موقعیت و انتخاب، مسئولیت آن بر عهده رهبر است. مسئولیت مدیر شامل انتخاب تصمیمات مدیریت، روش های مدیریت است. تصمیم گیری مدیریتی محصول بسیار منحصر به فردی است که توسط مدیر تولید می شود. به همین دلیل است که او حقوق بیشتری نسبت به زیردستانش دریافت می کند.

چه روش های تصمیم گیری مدیریتی را انتخاب کنیم، چگونه اطلاعات مربوط به موقعیت را انتخاب کنیم، چگونه معیارهای دستیابی به نتایج را تعیین کنیم؟ برای انجام این کار، مدیر به هر دو نیاز دارددانش نظری، و همچنین تجربه عملی بسیاری از انتخاب های انجام شده. تخفیف غیرممکن است و رسمی کردن آن دشوار است، اما عامل مهمی است که همه مدیران موفق را متمایز می کند - شانس. مورخان کارآفرینی این را زنجیره ای طولانی از تصمیمات به طور مداوم صحیح می نامند که یک کسب و کار یا سازمان را به موفقیت می رساند.