سیستم مدیریت هتل: مروری بر بهترین برنامه ها، ویژگی ها، توضیحات، بررسی ها

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

میهمان نوازی یک حوزه تجاری بسیار جالب و سودآور است. مالک می تواند به طور مستقل مدیریت کند، اما همه نمی توانند کار را سازماندهی کنند تا موسسه سود خوبی به همراه داشته باشد. در این صورت بهتر است به خدمات یک متخصص متوسل شوید.

هتل‌گردانی مدیریت یک مؤسسه است که هدف آن ارائه خدمات با قیمت مناسب و کسب سود بیشتر است.

صرف نظر از اینکه چه کسی ملک را مدیریت می کند، بیشتر هتل ها ترجیح می دهند از یک برنامه خاص استفاده کنند. این به شما امکان می دهد تا عملکرد کلیه عملیات در موسسه را به درستی برنامه ریزی کنید و ذخیره سازی راحت اطلاعات در مورد مشتریان را فراهم می کند.

ACS - ترکیبی از سخت‌افزار (قطعات مکانیکی و الکترونیکی دستگاه)، نرم‌افزار (سیستم‌های کار با رایانه) ابزارها و همچنین کارکنان شرکت برای سیستم‌سازی و مدیریت فرآیندهای مختلف.

سیستم مدیریت هتل و هتل نوعی سیستم کنترل خودکار است. برای نگهداری اسناد جاری موسسه، ذخیره اطلاعات مربوط به ساکنان، انبار اتاق ها و حسابداری برای امور مالی استفاده می شود. به سازماندهی کار کمک می کندموسسات.

این برنامه همچنین سیستم مدیریت هتل مبتنی بر ابر (هتل) یا PMS (سیستم مدیریت املاک - سیستم مدیریت املاک) نامیده می شود. همچنین به شما امکان می دهد عملیات روزانه را ساده کنید و در نتیجه سرعت آنها را افزایش دهید.

این سیستم بر روی رایانه و تلفن همراه کارکنان هتل نصب شده است. بنابراین، هر کارمند می تواند اطلاعات و دستورالعمل های لازم را در طول روز کاری دریافت کند.

اهداف و الزامات

رابط چنین برنامه هایی اغلب برای کاربران عادی ساده و قابل درک است.

هدف استفاده از سیستم مدیریت هتل:

• اتوماسیون کارکنان؛
• همگام سازی با سیستم های رزرو؛
• دفترداری؛
• کار کاغذی برای مهمانان؛
• محاسبه شاخص های آماری مختلف: در چه زمانی از سال مهمانان بیشتری وجود دارد، کدام اتاق ها بیشتر رزرو می شوند.

نیازهای اساسی:

• گزارش مطابق با قوانین کشوری که ملک در آن واقع شده است؛
• اسکان مهمان در اتاق ها و تخت های یک نفره؛
• پرداخت هنگام ورود یا خروج.

هنگام انتخاب یک سیستم مدیریت خودکار هتل، قبل از هر چیز، روی ویژگی‌های تاسیس خود تمرکز کنید. برای مجتمع های بزرگ، بهتر است برنامه هایی با کیفیت بالا با قابلیت ها و ابزارهای غنی انتخاب کنید. برای یک هاستل و هتل های کوچک می توانید یک سیستم ساده را انتخاب کنید که بتواند همه نیازها را برآورده کند. این رویکرد اجازه خواهد دادپولی را پس انداز کنید که ممکن است یک کسب و کار کوچک نداشته باشد.

چه چیزی شامل می شود؟

سیستم مدیریت هتل مبتنی بر ابر دارای چندین مؤلفه است.

1. شطرنج.

این عنصر اجباری هر برنامه است. ابزاری کاربردی و آسان برای استفاده. این فرمی است با اطلاعات مربوط به هر رزرو فعلی، محل اقامت و پایگاه مشتری.

به صورت جدول صادر شد. یک دوره خاص را در نظر می گیرد و داده ها را بر اساس تعداد اتاق ها مرتب می کند. عالی برای نگهداری سوابق هر نوع تاسیس: هتل، خوابگاه، هتل، مرکز تفریحی.

2. اطلاع رسانی خودکار مهمانان.

3. فرم‌های نگهداری آمار.

4. ثبت اسناد فعلی.

5. ذخیره اطلاعات مشتری.

این موارد ممکن است بسته به سیستم متفاوت باشد.

در حال حاضر، چندین سیستم مدیریت هتل وجود دارد. تفاوت برنامه های خارجی با برنامه های روسی این است که بیشترین آزادی عمل را به کارکنان هتل می دهند. در حالی که سیستم هایی که در فضای پس از فروپاشی اتحاد جماهیر شوروی کار می کنند، فعالیت های کارکنان را تا حد امکان محدود می کند.

و حالا بیایید در مورد رایج ترین برنامه های مدیریت هتل و عملکردهای اصلی آنها صحبت کنیم.

اپرا

نام کامل - سیستم مدیریت هتل Opera Enterprise Solution. رهبر نصب، در 100 کشور در سراسر جهان استفاده می شود. مزایایی که بررسی ها را تأیید می کند:

• جهانی، یعنی می توان از آن در انواع مختلف موسسات پذیرایی استفاده کرد؛
• قابل تنظیم بسته به اندازه و حجم فعالیت تجاری؛
• پاسخگوی سخت‌ترین درخواست‌ها است؛
• تضمین تبادل قابل اعتماد و سریع در زمان واقعی داده های دارایی؛
• کارایی غنی دارد.

سیستم مدیریت هتل اپرا می تواند با برنامه هایی مانند: کار کند

• صورتحساب تماس؛
• مینی بارهای خودکار؛
• مجوز کارت اعتباری؛
• برنامه های حسابداری؛
• سیستم مدیریت رستوران.

این سیستم از ماژول هایی تشکیل شده است که می توان آنها را سفارشی کرد و در صورت نیاز برای رفع نیازهای مدیر هتل تغییر داد. این نیز بر هزینه توسعه تاثیر می گذارد. شامل:

1. رزرو.

سیستم مدیریت رزرو هتل شامل تأیید، لغو، لیست انتظار، مدیریت سپرده است.

2. مدیریت انبار اتاق.

توزیع خودکار وظایف برای خدمتکاران. کنترل در دسترس بودن اتاق های رایگان، تجهیزات آنها، نظافت و به موقع بودن تعمیرات.

3. کارت مهمان.

اطلاعات شخصی هر مهمان: آدرس، شماره تلفن، اولویت های اقامت در هتل، دسترسی به رستوران، استخر و سایر زیرساخت های هتل.

4. گزارش ها.

سفارشی سازی با ژنراتور داخلی امکان پذیر است. همچنین می توانید از گزارش های استاندارد (بیش از 300 فرم) استفاده کنید.

5. مدیریت تعرفه.

نصبسهمیه بندی، تجزیه و تحلیل و مدیریت درآمد، تعیین تعرفه و موارد دیگر.

6. خدمات پذیرش، اقامت.

اسکان مهمانان به صورت انفرادی و گروهی با رزرو و بدون رزرو. یادداشت‌های اداری را حفظ کنید و پیام‌های مهمان را مدیریت کنید.

سیستم مدیریت هتل Opera PMS بر بیشتر فرآیندهای تجاری مؤسسه تأثیر می گذارد، با رابط های مختلف تعامل دارد: تلفن، تلویزیون، قفل الکترونیکی، تبلت.

Fidelio

سیستم مدیریت هتل Fidelio یک محصول آلمانی است. همه موسسات با این پیشرفت به طور خودکار در لیست رزرو الکترونیک جهانی ثبت می شوند.

در روسیه، Fidelio توسط سیستم هتل و رستوران (HRS) نمایندگی می شود. او محصولات این شرکت را پیاده سازی و پیکربندی می کند، به مشتریان در تسلط بر سیستم کمک می کند، پشتیبانی فنی ارائه می دهد و به روز رسانی های دوره ای را انجام می دهد.

سیستم مدیریت هتل Fidelio به ویژگی های سخت افزاری خاصی از رایانه نیاز ندارد و همچنین بسیار محبوب است.

ویژگی ها:

• قیمت به تعداد اتاق ها و مجموعه ماژول هایی که انتخاب می کنید بستگی دارد؛
• قیمت شامل نصب، پیکربندی، آموزش مشتری، پشتیبانی عیب یابی؛
• همیشه با چاپگرهای جوهرافشان و لیزری خوب کار نمی کند.

Fidelio تولید می کند:

1. تسویه وجوه برای اقامت.
2. رزرو و ورود.
3. صورتحساب مشتری.
4. دریافت گزارش های آماری.
5. ترکیب داده‌ها درباره صورت‌حساب‌های پرداخت نشده مهمان از نقاط مختلف فروش.

این برنامه شامل ماژول های زیادی است که یکی از مهم ترین آنها ماژول صندوق دار است. او مسئول است:

• مدیریت صندوق اصلی؛
• جابجایی مهمانان؛
• عملیات صرافی؛
• حسابهای موقت؛
• پذیرش پرداخت؛
• رفع زره;
• اقلام تعهدی دستی.

با قضاوت بر اساس بررسی ها، مزیت بزرگ این سیستم توانایی تعامل با سایر دستگاه ها و سیستم های خارجی است.

سیستم مدیریت هتلداری (HMS)

Libra از سال 1998 برنامه هایی را برای صنعت هتلداری توسعه داده است.

سیستم مدیریت هتل ("Libra" خالق و توسعه دهنده این برنامه است) Logus HMS بیش از 500 پیاده سازی در سراسر جهان دارد. این برنامه با سایر برنامه ها متفاوت است زیرا برنامه ای است که روی سرور هتل نصب می شود. چنین سیستمی نسبت به یک ابر معمولی مزایایی دارد:

• می تواند به صورت آفلاین کار کند (یعنی بدون دسترسی به اینترنت و بدون توجه به سرعت آن)؛
• پردازش سریعتر داده؛
• به راحتی با هر سیستم راه دور تعامل دارد؛
• عالی برای فروش اتاق و تخت در هتل؛
• همه عملکردها با هدف مدیریت فروش برای سود است؛
• پیش‌بینی اقلام تعهدی و ارائه خدمات؛
• جزئیات همه تراکنش ها؛
• رابط هایدر سیستم CRM یکپارچه شده اند (این نرم افزارنرم افزار طراحی شده برای کار با مشتریان)، که سازماندهی کارآمد گردش کار را تضمین می کند؛
• سهولت ناوبری؛
• انعطاف تعرفه؛
• تطبیق پذیری;
• امکان جدا کردن صورتحساب مهمانان، حتی اگر آنها در یک اتاق زندگی می کنند و بسته های خدمات متفاوتی دارند (این امر به ویژه در مورد آسایشگاه ها و استراحتگاه هایی که در آنها اقدامات پزشکی ارائه می شود صادق است).

این یک برنامه مناسب برای کسب و کار هتل روسیه است. قابل استفاده در انواع موسسات.

به شما امکان می دهد تا با خودکار کردن بسیاری از وظایف روزمره، به میزان قابل توجهی سرعت اجرای آنها را افزایش دهید. به عنوان مثال:

• وارد کردن و صادرات اطلاعات از یک برنامه حسابداری.
• وارد کردن جزئیات پاسپورت مهمانان با اسکن.

همچنین سیستم مدیریت لیبرا مؤلفه ای برای ارائه خدمات در سطح بالاتر و افزایش فروش دارد.

شرکت یک ماژول پاداش مهمان ویژه ایجاد کرده است که در آن می توانید هر برنامه وفاداری را راه اندازی کنید.

بسته استاندارد شامل 4 برنامه کاربردی است:

1. خدمات مهندسی.
2. خدمتکار.
3. برنامه برای مهمانداران (کنترل دسترسی مهمان به مراکز غذایی).
4. کنسول برای مدیر.

با قضاوت بر اساس بررسی ها، به طور کلی، گزینه خوبی برای تاسیساتی با هر اندازه است. سوال دیگر این است که برای یک هاستل یا هتل کوچک ممکن است کمی گران باشد.

Edelweiss

این برنامه در روسیه توسعه یافته و از سال 2000 وارد بازار شده است. دارای بیش از 400 نصببرای کل سرویس.

ویژگی های اصلی سیستم مدیریت هتل Edelweiss:

• آسان برای یادگیری و استفاده آسان.
• مجموعه ای غنی از رابط های آماده.
• واردات داده به حسابداری و FMS.
• زمان خدمات مشتری را کوتاه می کند.
• امکان استفاده از کارت های تخفیف و پاداش در کار با بازدیدکنندگان را فراهم می کند.
• کنترل فروش اتاق ها از طریق اینترنت را تضمین می کند.
• یک فضای پرداخت واحد را سازماندهی می کند (با روش های پرداخت مختلف).
• سوابق اجاره اتاق کنفرانس، سازماندهی رویداد و سایر خدمات هتل را نگه دارید.

طبق بررسی ها، سیستم مدیریت هتل Edelweiss دارای یک صفحه شطرنجی قدرتمند و شهودی با تجسم واضح و کنترل اضافی از خروج زودهنگام و دیر رسیدن است.

OtelMS

نرم افزار حرفه ای مدیریت هتل. مانند سایر سیستم‌ها، هدف اصلی آن خودکارسازی کلیه فرآیندهای تجاری در یک هتل یا هتل به منظور بهینه‌سازی تمام فعالیت‌ها و بر این اساس، کسب سود بیشتر است.

شامل 3 ماژول:

1. OtelMS HMS.

عملکردهای زیر را انجام می دهد:

• ذخیره تاریخچه مشتری؛
• رزرو;
• مدیریت کرایه؛
• مستندات؛
• کارشناس پذیرش؛
• سازماندهی کار با تعداد اتاقها.

2. ماژول رزرو.

برای هر نوع وب سایت و شبکه اجتماعی مناسب است. اجازهبا پیشرفته ترین سیستم های رزرو تعامل داشته باشید. مزایا:

• بدون کمیسیون؛
• نصب آسان؛
• کار بر روی هر دستگاهی؛
• به روز رسانی مداوم.

3. مدیر کانال OtelMS.

به سازماندهی موثر کار رزرو در وب سایت ها و از طریق آژانس های مسافرتی کمک می کند. تضمین شده:

• افزایش فروش 20% در عرض شش ماه.
• همه شماره های موجود همیشه در فروش هستند.
• کارایی و سهولت کار.
• همگام سازی با کانال های فروش پیشرو.

این سیستم مدیریت مزایای خود را دارد:

• هزینه ارائه خدمات را کاهش می دهد (به دلیل خودکار شدن آنها)؛
• ابزار گزارش انعطاف پذیر؛
• تشکیل کامل پایگاه مهمانان؛
• به روز رسانی و پشتیبانی سیستم گنجانده شده است؛
• ماژول رزرو برای هر سایتی مناسب است.

نظرات درباره سیستم مدیریت هتل OtelMS اغلب مثبت است. به عنوان مثال:

1. ارزش عالی برای پول.
2. انجمادهای نادر.
3. خدمات پشتیبانی فوری.
4. تهیه سند آسان.
5. شطرنجی بصری.

از موارد منفی که به آنها می گویند:

1. هزینه اشتراک.
2. برای حسابداری مواد فروش هتل مناسب نیست.
3. چند کانال تبلیغاتی.
4. ازدست دادن برخی ابزارهای تحلیل بازاریابی.

آمار

داده های استفاده از سیستم های کنترلهتل:

1. Opera محبوب ترین برنامه با بیش از 13 هزار نصب است.
2. "Edelweiss" - در 80 کشور، بیش از 400 نصب استفاده می شود.
3. "سیستم مدیریت مهمان نوازی Libra" در سراسر جهان شناخته شده است، بیش از 500 خرید.
4. Fidelio نیز بسیار محبوب است، اما هزینه بالایی دارد. اگرچه این بستگی به تعداد ماژول های انتخاب شده دارد.
5. مدیر کانال OtelMS. خیلی محبوب نیست، اما دارای عملکرد غنی است، از 3 ماژول تشکیل شده است.

برای انتخاب یک سیستم، مالک یا مدیر باید تعدادی از عوامل را ارزیابی کند:

• رابط و انعطاف پذیری افزونه؛
• کیفیت عملکرد؛
• فرصت های متنوع؛
• سطح نگهداری پروژه؛
• قابلیت اطمینان؛
• هزینه برنامه.
• کار خوب توسط یک شرکت یکپارچه ساز (این شرکتی است که برنامه های دسترسی و مراکز داده ایجاد می کند: در مورد ما، سیستم های مدیریت هتل).

هتل معدن

و حالا بیایید کمی در مورد یک جهت کاملاً جدید در کسب و کار هتل - استخراج هتل صحبت کنیم.

اخیرا، گسترش سریع استخراج وجود داشته است، این به دلیل جهش شدید در ارزهای دیجیتال است. بنابراین، کارآفرینان شروع به افتتاح انواع جدیدی از موسسات کردند. بیایید سعی کنیم بفهمیم این تجارت چگونه کار می کند.

ماینینگ (از انگلیسی "ماینینگ") - دریافت ارز دیجیتال. با استفاده از محاسبات ریاضی انجام می شود. این روی کامپیوتر یا تجهیزات تخصصی ASIC اتفاق می افتد. آی تیمدارهای مجتمع ویژه دارای کیس با سیستم خنک کننده و ماژول برای اتصال به شبکه می باشند. با هدف حل تنها مشکل - استخراج بیت کوین.

همین چند سال پیش، چنین تجهیزاتی اصلا رایج نبود. آماتورها در خانه بر روی رایانه های معمولی با یک کارت ویدیویی خوب به ماینینگ مشغول بودند.

با گذشت زمان، قدرت رایانه های خانگی و اداری کافی نبود، آنها شروع به اضافه کردن اجزای اضافی کردند: کارت های ویدئویی (4-8 قطعه)، مادربردها، منابع تغذیه. مزارع معدن اینگونه ظاهر شدند.

اکنون راه حل های ریاضی در شبکه بسیار پیچیده تر شده اند، بنابراین هزینه برق دائما در حال افزایش است. علاوه بر این، سیم‌کشی در ساختمان‌های بلند نمی‌تواند با بار مقابله کند، رایانه‌های اتاق‌های بدون تهویه بیش از حد گرم می‌شوند و خاموش می‌شوند.

کشاورزان رمزارز شروع به متحد شدن در گروه ها کردند، زیرا مقابله با چنین وظایفی به تنهایی دشوار است، از دست دادن زمان به معنای سود کمتر است. بر این اساس، یک مکان نیز برای همه شرکت کنندگان در فرآیند مورد نیاز است.

تجهیزات تخصصی انرژی بسیار کمتری مصرف می کنند و قدرت بیشتری دارند. اما فضای زیادی را اشغال می کند، قرار دادن آن در مقادیر زیاد در خانه یا گاراژ دشوار است. و این، البته، سود را محدود می کند. بنابراین، استخراج در خانه به سادگی بی‌سود شده است.

این مستلزم ایجاد زیرساختی برای معدنچیانی است که از مزارع آپارتمانی رشد کرده اند، اما هنوز بودجه لازم برای اجاره مستقل اتاق را ندارند.

سیستم مدیریت ماینر اینگونه ظاهر شد - DPC (هتل معدن).

چنین موسساتی سکویی با تجهیزات لازم هستند: تهویه مطبوع صنعتی که به جلوگیری از گرمای بیش از حد کمک می کند، قفسه های ذخیره سازی برای مزارع معدن، دسترسی به اینترنت. صاحبان چنین هتل هایی برای «تخت» و برق هزینه می گیرند. در حالی که تعداد کمی از این موسسات وجود دارد، چندین هتل در مسکو، منطقه مسکو و تاتارستان وجود دارد. اما چشم انداز توسعه این حوزه تجاری بسیار زیاد است.

PMS ستون فقرات تجارت مهمان نوازی است

هزینه یک سیستم مدیریت هتل بسیار بالا است، اما با وجود این، مزیت زیادی نسبت به حسابداری دست نویس دارد. این سیستم امنیت، شفافیت و بهینه سازی تمام فرآیندهای جاری را تضمین می کند، خطاهای محاسباتی را حذف می کند.

هنگام انتخاب یک برنامه، اندازه کسب و کار هتل را ارزیابی کنید تا برای عملکردی که مفید نیست پول اضافی پرداخت نکنید.

یکی از معیارهای اصلی انتخاب یکپارچگی (تعامل) با راه حل ها و محصولات دیگر از فروشندگان مختلف است.

بنابراین، یک سیستم مدیریتی انتخاب شده به درستی به سازماندهی کارآمد و مؤثر کار هتل و هتل کمک می کند. چنین برنامه ای اساس تمام فعالیت های هتل است، بنابراین انتخاب آن باید با جدیت و دقت انجام شود.