کار موثر با پایگاه مشتری

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

اغلب در شرکت هایی با افزایش مستمر حجم فروش، کاهش قابل توجهی در سطح سودآوری وجود دارد. دلیل اصلی این وضعیت، فعالیت سازماندهی نادرست شرکت است. این ممکن است به دلیل کار ناکارآمد شرکت با پایگاه مشتری خود باشد.

به عبارت دیگر، آنها با بنگاه هایی کار می کردند که یا برای شرکت زیان آور هستند یا تعامل در شرایط کاملاً نامطلوب انجام می شد که در برآوردن هر گونه نیاز مشتریان برای حفظ آنها بیان می شد..

اصول کار ساختمانی با مشتری

اغلب راه حل مشکل افزایش تعداد مشتریان با هدف افزایش سود در تضاد است. بنابراین باید توجه جدی به بهینه سازی کار شرکت با پایگاه مشتری داشت که شرایط کاری مطلوب را تضمین می کند.

او چگونه است؟ این یک پایگاه داده حاوی اطلاعاتی در مورد همه طرف های مقابل شرکت است که چیزی از آن خریده یا چیزی به آن فروخته اند. آشنا شدن بابا این داده ها می توان در مورد سیاست شرکت نتیجه گیری کرد. در عین حال، ما در مورد طرف های واقعی و بالقوه طرف مقابل صحبت می کنیم.

کار با پایگاه مشتری

فعالیت مؤثر در این جهت در پنج نقطه بیان می شود:

1. تشکیل.
2. حسابداری اطلاعات.
3. کار با داده های فعلی مشتری.
4. تجزیه و تحلیل اطلاعات تولید شده.
5. بر اساس نتایج تجزیه و تحلیل، اتخاذ تصمیمات مناسب.

همه این فرآیندها را می توان بهینه کرد. برای انجام این کار، ارزیابی وضعیت موجود برای هر یک از آیتم‌ها به منظور شناسایی «گلوگاه‌ها» و شناسایی راه‌های بهبود وضعیت فعلی ضروری است.

افزایش پایگاه مشتریان. راه های موثر و ناکارآمد

تشکیل پایگاه مشتری می تواند هم به صورت هدفمند و هم خود به خود انجام شود.

به عنوان مثال، اگر گسترش دایره طرف مقابل با تماس با مدیران کل فهرست تلفن انجام شود، می توانیم با اطمینان در مورد تشکیل خود به خود پایگاه صحبت کنیم.

اگر در مورد مشتریان هدف صحبت می کنیم و تمام تلاش ها صرفاً برای جذب آنهاست، در این صورت افزایش پایگاه مشتریان به صورت هدفمند انجام می شود.

حسابداری برای اطلاعات و کنترل بر نگهداری لیست مشتریان

حسابداری برای اطلاعات مربوط به طرف مقابل مطابق با سبک انجام تجارت در هر شرکت انجام می شود.

برای مثال، اگر تمام اطلاعات در موردمشتریان در لیستی از مدیران ذخیره می شوند، سپس این یک سبک است. نکته منفی در چنین حسابداری، تأثیر ضعیف مدیریت بر سیاست شرکت در قبال مشتریان است، زیرا کل فرآیند تشکیل پایه تنها به صلاحدید خود مدیران واگذار می شود.

با این حال، سبک دیگری برای حفظ پایگاه مشتری وجود دارد - استفاده از معیارهای یکسان هنگام وارد کردن اطلاعات در یک جدول خاص و الزام کارکنان به پر کردن آن با اطلاعات قابل اعتماد به موقع.

رئیس هر شرکتی باید به خاطر داشته باشد که یک پایگاه مشتری کامل و خوش ساخت یک ابزار مدیریت فروش موثر برای دستیابی به سطح بالایی از سودآوری است. با کمک این جداول، مدیریت این فرصت را دارد که حجم فروش را پیش بینی کند، آنها را به طور مؤثر مدیریت کند و شرایط مطلوبی برای همکاری برای شرکت ایجاد کند.