محتوای خدمات مشتری. توابع خدمات مشتری خدمات مشتری است
محتوای خدمات مشتری. توابع خدمات مشتری خدمات مشتری است

تصویری: محتوای خدمات مشتری. توابع خدمات مشتری خدمات مشتری است

تصویری: محتوای خدمات مشتری. توابع خدمات مشتری خدمات مشتری است
تصویری: ضریب توان : بانک خازنی : توان اکتیو : توان راکتیو : آموزش برق - مهندسی برق - برق قدرت 2024, مارس
Anonim

فرآیندهای بحث برانگیز که گاهی بین مشتریان و شرکت های ساختمانی ایجاد می شود، می تواند زندگی هر دو طرف را برای مدت طولانی خراب کند. خدمات مشتری برای همین است. این مسئولیت مستقیم او است که از همکاری دوجانبه سودمند و شایسته اطمینان حاصل کند.

رقابت بازار

جستجوی یک پیمانکار ساختمان یا یک شرکت پیمانکار قابل اعتماد گاهی اوقات باعث می شود متقاضیان زمان زیادی را از دست بدهند و همه چیز را به یک دور باطل تبدیل می کند. چرا چنین وضعیتی وجود دارد؟ این به دلیل رقابت بزرگ در صنعت ساختمان است که روز به روز قوی تر می شود. بسیاری از شرکت ها خدمات خود را تبلیغ می کنند، اما در واقع همه نمی توانند کیفیت مناسب را ارائه دهند.

خدمات مشتری است
خدمات مشتری است

دلایل بسیار زیادی می تواند مقصر باشد - از یک سایت انتخاب نشده تا ارتباطات نامناسب. خدمات مشتری سازمانی است که با انجام یک حسابرسی مستقل و کامل از هرگونه درگیری بین طرفین جلوگیری می کند. این تضمینی است که پرونده تبدیل به دعوا نمی شود و همه راضی می شوند.

او چه کار می کندخدمات مشتری ساختمانی

اول از همه، عملکرد این سرویس شامل انتخاب یک شریک قابل اعتماد و سودآور است. پس از آن، این سرویس با تمامی دستگاه های اعمال کننده نظارت دولتی، با پیمانکاران و سرمایه گذاران، کار مستمر و سازنده ای را انجام خواهد داد. و البته، با سازمان‌هایی که مسئولیت‌های آنها شامل تهیه برآوردهای طراحی است.

چه چیزی به شما امکان می دهد از کیفیت همکاری اطمینان حاصل کنید

همانطور که می بینید، خدمات مشتری به منظور ارائه کنترل کامل همراه بر فرآیند ساخت و ساز است، جایی که حقوق هر یک از طرفین محافظت می شود. چنین همکاری سودآور و بسیار مؤثری به این دلیل انجام می شود که در ابتدا همه شرایط به طور علنی مورد مذاکره قرار می گیرد و سپس کنترل صورت می گیرد و الزامات سختگیرانه ای برای اطمینان از کیفیت کار ارائه می شود.

خدمات مشتری
خدمات مشتری

مستندات تأیید

واضح است که در چنین سازمان جدی فقط افراد حرفه ای می توانند کار کنند. از این گذشته ، انجام نظارت فنی مستلزم برخورداری کامل از دانش لازم و در دسترس بودن تجربه انباشته است. بنابراین، خدمات مشتری سازمانی است که کارکنان آن دارای ویژگی هایی مانند مسئولیت پذیری و در دسترس بودن آموزش تخصصی هستند. به منظور انجام کنترل ساخت و ساز، چنین سازه ای باید دارای گواهی معتبر صادر شده توسط SRO در مورد پذیرش در کار باشد.

آنچه سازمان انجام می دهد و تضمین می کند

متخصصان شرکت کنترل را در تمام مراحل کار - از زمان توسعه - فراهم می کنندمستندات پروژه تا راه اندازی کامل تاسیسات ساخته شده. ویژگی های خدمات مشتری عبارتند از:

1. مطالعه زمین (محل ساخت پیشنهادی).

2. تعیین امکان اخذ مجوزهای اصلی.

3. انجام مشاوره با سرمایه گذار و همچنین سایر متخصصان خدمات شهری.

4. قبل از شروع طراحی، تعدادی مدارک لازم را در مورد داده های اولیه آماده کنید که لیست آنها شامل:

  • داده های اولیه مهندسی-زمین شناسی، اکولوژیکی، اطلاعاتی در مورد وضعیت فنی ساختمان های موجود.
  • گذرنامه ساختمانی.
  • طرح زمین شهری.
  • سفارش و انجام بررسی های توپوگرافی، جغرافیایی و محیطی.
  • تعیین شرایط فنی برای پیوستن به شبکه های شهری.
  • سند اصلی - دستور حق طراحی و ساخت.
  • خدمات فنی به مشتریان
    خدمات فنی به مشتریان

5. هماهنگی بسته ای از اسناد تصمیم گیری اولیه برای در نظر گرفتن همه گزینه های ممکن با هدف به حداقل رساندن هزینه های مشتری.

همچنین خدمات مشتری:

  • تهیه و انجام مناقصه بین شرکت های طراحی اعلام شده به منظور تعیین طراح کلی و همچنین پیمانکاران فرعی طراحی.
  • مسئول تهیه قرارداد با سازمان های طراحی.
  • تهیه مستندات برای انتخاب پیمانکار عمومی برای کارهای ساختمانی.

برای کسانی که توصیه می شوددرخواست تجدیدنظر

بسیاری از شهروندان احتمالاً علاقه مند خواهند بود که چنین سازمان هایی برای چه کسانی ایجاد شده اند، چه کسی می تواند برای آنها درخواست دهد؟ در اصل، خدمات مشتری / توسعه دهنده کاملاً همه پیشنهادات را در نظر می گیرد. بالاخره وظیفه اصلی آنها رعایت منافع همه طرف هاست. و نه تنها برای مشتریانی که سفارش ساخت ساختمان‌ها، خانه‌ها و غیره می‌دهند، بلکه توسط پیمانکاران، سرمایه‌گذاران و همچنین کل بخش‌های برنامه‌ریزی پایتخت قابل استفاده است.

خدمات مشتری توسعه دهنده
خدمات مشتری توسعه دهنده

فایده برای همه آشکار است. به عنوان مثال، مشتری از نیاز به برخورد با تشریفات اداری با اسناد اصلی و همچنین حل و فصل مشکلات خود با سازمان های دولتی راحت می شود. همه اینها ترتیب، انجام می شود و سرویس استخدامی صحت ثبت نام را بررسی می کند. در مورد سازمان های ساختمانی، این نیز به نفع آنهاست، زیرا آنها یک پروژه جالب و یک مشتری جدی دریافت می کنند. علاوه بر این، انجام کار مطابق با کیفیت اعلام شده به یک پروژه تبلیغاتی تبدیل می شود که شرکت را از رقبا متمایز می کند. می توان گفت که همه احزاب در اینجا برنده می شوند.

پروژه در حال ساخت

در مرحله ساخت و ساز شی، خدمات فنی مشتریان، بررسی کیفیت ثابت کار انجام شده را انجام می دهد. و بدون شکست، پذیرش حجم های فیزیکی برنامه ریزی شده مراحل تکمیل شده در جریان فعالیت ها مطابق با اعمال. علاوه بر این، ممیزی و پذیرش عناصر حیاتی مونتاژ را با بررسی کیفیت نصب انجام می دهد. بر تست های آنها نظارت می کند و مستندات ساخته شده را تهیه می کند. همچنین سازماندهی و هدایت (بامشارکت ارزیابی خود در کار) کمیته پذیرش دولتی در مورد تسهیلات ساخت و ساز تکمیل شده.

محتوای خدمات مشتری
محتوای خدمات مشتری

بودجه برای نگهداری سرویس

بودجه ارائه شده برای نگهداری از مشتریان-توسعه دهندگان باید در اسناد برآورد، و به طور خاص در Ch. شماره 10 محاسبه تلفیقی هزینه ساخت (بند 4.87 روش شناسی IBC شماره 81-35.2004).

اگر کار با هزینه بودجه فدرال انجام شود، میزان این بودجه مطابق با استانداردهای تصویب شده در سال 2005 توسط کمیته ساخت و ساز دولتی فدراسیون روسیه تعیین می شود. چگونه محاسبه می شود؟ هزینه نگهداری خدمات مشتری نظارت فنی، در صورت استفاده از بودجه فدرال، به صورت درصد محاسبه می شود: از 1.1-1.5٪ سرمایه سالانه سرمایه گذاری (طبق ضمیمه شماره 2 به دستور شماره 36 Rosstroy). این بستگی به میزان هزینه های سرمایه و تعداد شهرک ها در منطقه ای دارد که ساخت و ساز در آن در حال انجام است.

خدمات مشتری در ساخت و ساز
خدمات مشتری در ساخت و ساز

اگر مالی از بودجه دولتی نباشد

اگر ساخت و ساز توسط سرمایه گذاران خصوصی تامین مالی می شود، آنها میزان وجوه را خودشان تعیین می کنند. این ممکن است قبلاً تصمیم گرفته شده باشد و در قرارداد سازماندهی ساخت و ساز مشخص شده باشد. به عنوان مثال، محتوای مشتری-توسعه‌دهنده را می‌توان در قالب یک مقدار پول جداگانه مورد مذاکره و تعیین قرار داد. یا مانند بودجه بودجه دولتی، پرداخت برای کار خدمات ممکن است درصد معینی نسبت به مبلغ مورد توافق طرفین باشد.برخی از شاخص های خاص (به عنوان مثال، نسبت به حجم مخارج سرمایه یا ارزش دیگر یک شاخص توجیه اقتصادی).

توابع خدمات مشتری
توابع خدمات مشتری

فهرست برای نگهداری

در نتیجه، اگر مبلغ در ابتدا مشخص شده باشد، وجوه توسط سازنده جدا از بودجه سرمایه ای اختصاص داده شده برای ساخت و ساز منتقل می شود. به عنوان مثال، به صورت پاداش برای کار انجام شده.

اگر وجوه از تخصیص بودجه بازیابی شود و هزینه‌های ساخت سرمایه در نظر گرفته شود، خدمات مشتری ممکن است از موجودی املاک ساخته شده از قبل تأمین شود. برای این گونه حسابداری هزینه ها، این نرخ در بند 1.4 آیین نامه حسابداری سرمایه گذاری های بلندمدت ذکر شده است.

طبق توافق

هنگام تنظیم توافق نامه با نمایندگان خدمات فنی مشتریان، سرمایه گذار می تواند مطلقاً هر مقدار وظیفه را به آنها اختصاص دهد. این امر در مورد مدیریت کامل کلیه مراحل اجرای پروژه سرمایه گذاری شده نیز صدق می کند. خدمات می تواند شامل همه چیز باشد - از جمع آوری مجوزهای اولیه قبل از شروع توسعه پروژه تا اجرای مجوزهای راه اندازی. در صورت لزوم به سایر امور نیز رسیدگی خواهند کرد، به عنوان مثال، اجرای قراردادهای مورد نیاز با شرکت های تامین منابع و بهره برداری.

خدمات مشتری در ساخت و ساز
خدمات مشتری در ساخت و ساز

خودتان یا نه یک موضوع انتخابی است

مشتری فنی یک شرکت خدمات رسمی است که به معنای واقعی کلمه سازماندهی وکل روند ساخت یک شی را کنترل می کند - از توسعه اسناد پروژه تا راه اندازی آن. توسعه دهنده می تواند وظایف چنین سازمانی را به طور مستقل انجام دهد. با این حال، دخالت شرکت های تخصصی خیلی سریع گسترده شد. پس ارزشش را دارد.

توصیه شده:

انتخاب سردبیر

پذیرش مالیات بر ارزش افزوده برای کسر: شرایط، مبنای، روش حسابداری، شرایط و قوانین برای پردازش اسناد

PBU، هزینه ها: انواع، طبقه بندی، تفسیر، نام، نماد و قوانین برای پر کردن اسناد مالی

دارایی های تولید نشده: تعریف، ویژگی ها، حسابداری

گروه نامگذاری: تعریف مفهوم، ویژگی ها، تقسیم به گروه ها

هزینه اضافی برای ماهیت سفر: روش محاسبه، قوانین ثبت نام، تعهدی و پرداخت

ثبت دارایی های ثابت: روش ثبت، نحوه صدور، نکات و ترفندها

اموال با ارزش ویژه: مفهوم، فهرست، دسته، الزامات RF PP شماره 538-p4، قوانین واریز و حذف

حسابداری خارج از ترازنامه: هدف، قوانین نگهداری

چگالی فولاد بر حسب کیلوگرم بر متر مکعب. فولادهای کربنی و آلیاژی

مرمر چیست؟ چه محصولاتی از آن ساخته می شود؟

چگونه یک فوتبالیست شویم: رازهای تسلط

هدف کار به عنوان مبنایی برای یک نتیجه موفق

مدیر تبلیغات: مسئولیت های شغلی، ویژگی های حرفه، رشد شغلی

کار موثر با پایگاه مشتری

قوی ترین نشانگر لیزری به راحتی در پلاستیک می سوزد - افسانه یا حقیقت؟