نظرات درباره کارمندان "Fit Service" در شهرهای مختلف

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

نظرات <p در روسیه قبلاً توسط حدود نیم میلیون مشتری نوشته شده است. در این مقاله به آنها نیز توجه خواهد شد، اما هدف اصلی برجسته کردن نظرات کارکنان این شرکت است که خودروهای هر سال ساخت و برند در آن تعمیر و سرویس می شوند. همانطور که بررسی ها می گویند، "Fit Service" می تواند در تعویض لنت ترمز یا روغن و همچنین تعمیرات اساسی گیربکس یا موتور کمک کند. آنها قول می دهند که همه اینها را به صورت حرفه ای انجام دهند، زیرا فقط متخصصانی که در FIT LAB آموزش های اضافی را گذرانده اند در تمام ایستگاه های خدمات کار می کنند. این یک مرکز آموزشی متعلق به شرکت است. در بررسی های مربوط به "Fit Service" آنها می نویسند که این شرکت نه تنها مربیان خود را در آموزش درگیر می کند، بلکه کارشناسان شرکت های تولید کننده تجهیزات خدمات و قطعات یدکی را نیز درگیر می کند. این مرکز چه از نظر تجهیزات فنی و چه از نظر آموزشی مشابه در روسیه ندارد.

درباره شرکت

در بررسی ها "Fit Service" تقریباً ذکر شده استتنها سرویس در کشور که دارای شبکه فدرال گسترده ای از ایستگاه ها برای سرویس و تعمیر اتومبیل است. همچنین کنترل کیفیت خود را انجام می دهد که عملکرد کار را با مقررات تولید کنندگان مقایسه می کند. اگر مشتری از خدمات راضی نبود، خدمات کنترل کیفیت همیشه درگیر مشکل می شود و بازرسی انجام می دهد. در کل شبکه فدرال امکان تعمیر و سرویس هر خودرویی با کیفیت بالا و همچنین خرید قطعات یدکی مورد نیاز آن وجود دارد.

با توجه به محبوبیت خود، نظرات متعددی از "Fit Service" در نووسیبیرسک جمع آوری کرده است. آنها در مورد مکانیک های خوب می نویسند که در همه موارد سعی می کنند آنچه را که نیاز دارند پیدا کنند، زیرا شرکت با بزرگترین تامین کنندگان همکاری می کند و تقریباً همه چیز درست در ایستگاه ها موجود است. اما قابل ذکر است که صلاحیت مکانیک در سطح مناسبی نیست.

سرویسهمانطور که در مورد "Fit Service" نووسیبیرسک می گویند تضمین شده است، یعنی کلیه خدمات و کلیه قطعات یدکی که در سرویس ارائه می شود به مدت یک سال گارانتی می شوند. اگر ماشین هنوز تحت گارانتی نمایندگی باشد، اوضاع حتی بهتر است. بررسی کارمندان Fit Service خاطرنشان می کند که تعهدات تضمین شده توسط خودروساز لزوما حفظ می شود. با این حال، از بسیاری از شهرها اطلاعات طرح کاملاً متفاوتی به دست می آید که عمدتاً در مورد مزایای استفاده از ایستگاه های این شرکت برای مشتری است. برای مثال، کارمندان سابق Fit Service Krasnodar نظراتی نوشتند که چندان مشتاقانه نبودند.

"Fit Service" چیست؟

این یک امتیاز از ROSSKO است. و ROSSKO توزیع کننده پیشرو قطعات خودرو در کشور ما است و پوشش آن در مناطق به سادگی بسیار زیاد است. این شبکه از سال 1997 ایجاد شد و از بازارهای خودروی سیبری، خاور دور و اورال شروع شد. در این منطقه، این رهبر است که بخش های آن در پنجاه شهر فدراسیون روسیه واقع شده است.

این شرکت یکی از اعضای انجمن ملی است که مهمترین تامین کنندگان روسی قطعات یدکی کامیون و خودرو را گرد هم آورده است. ROSSKO محصولاتی را که از تولید کنندگان قطعات خودرو و شرکت های خودروسازی مشهور جهان خریداری شده است به مشتریان ارائه می دهد: قطعات موتور، سیستم تعلیق، فرمان، کلاچ، سیستم های ترمز، گیربکس، و همچنین روغن، فیلتراسیون، سیستم های فنی مایعات و موارد دیگر.

هزینه برند

کارمندان "Fit Service" در بررسی هایی از تومسک، کراسنودار، نیژنی نووگورود و سایر شهرها در این مورد می نویسند. اگر در ROSSKO یک قطعه به عنوان مثال 100 روبل هزینه داشته باشد، در شرکتی که به عنوان حق امتیاز فعالیت می کند، این قطعه نمی تواند به همان میزان هزینه داشته باشد. حداقل - 200-250 روبل. و این برای ROSSKO بسیار سودمند است، زیرا حق رای دادن به توسعه تجارت کمک می کند. "Fit Service"، بررسی ها گواه این موضوع است، قطعات یدکی خودرو را بسیار موثر می فروشد.

پرداخت برای یک نام (نام تجاری) نیز خوب کار می کند (فرانچایز یعنی همین). بنابراین، هر تعمیرگاه خصوصی خودرو می تواند با انعقاد قرارداد ویژه، کارکنان خود را در زمینه فروش قطعات یدکی آموزش دهدمرکز آموزشی اختصاصی با پرداخت 100000 روبل در ماه، او حق دارد نام افتخار "Fit Service" را داشته باشد.

بررسی از ولادیوستوک

سالانه، مدیریت شرکت یک تطبیق بین تمام ایستگاه های دارای امتیاز را انجام می دهد و پس از آن نتایج خلاصه می شود. بخش هایی که در زمینه فروش ضعیف عمل می کنند، به سادگی از عنوان "Fit Service" محروم هستند. یا پرسنل دوباره آموزش می بینند. در واقع، همانطور که آنها در مورد Fit Service در Izhevsk و Krasnoyarsk، Podolsk و Ufa می نویسند، کل شرکت آنها فقط یک واسطه بین ROSSKO و مشتری است. طبیعتاً قطعات یدکی فروخته شده توسط یک شرکت دارای امتیاز چندین برابر هزینه بیشتری دارد. همچنین در مورد کیفیت تعمیرات تقریباً از همه شهرها نظراتی نوشته شده است: "Fit Service" در کراسنویارسک و تومسک، کراسنودار و نووسیبیرسک به جای تعمیرکاران، مدیران فروش را استخدام می کند که اصلاً محصولات خودرو را درک نمی کنند.

حقوق آنها به خصوص برای استانها بسیار خوب است. در فروش، مدیر دریافت کننده به دلیل نشانه گذاری روی محصولات، به راحتی چهل تا پنجاه هزار روبل دیگر به حقوق سی یا چهل هزار روبل اضافه می کند. یک قفل ساز در آنجا به طور متوسط حدود چهارصد روبل در ساعت کار دریافت می کند. به همین دلیل است که یک لامپ معمولی در ماشین برای مشتری حداقل برای یک ساعت تعویض می شود تا به استاد اجازه کسب درآمد بدهد. کارهای دیگر بسیار بیشتر طول می کشد.

در همان زمان، از بررسی های مربوط به "Fit Service" در اوفا (آنها همچنین در مورد آن از ولادی وستوک می نویسند)، می توانید نکات مفیدی را بیاموزید.هر رانندگان حیوان خانگی خود را فقط به یک متخصص اثبات شده که مدت زیادی است با او سر و کار داشته است اعتماد می کند. و ناگهان، به عنوان مثال، یک تعمیرگاه ثابت شده خودرو تبدیل به "Fit Service" شد.

چه باید کرد؟

اول از همه، شما نیازی به گوش دادن به آنچه که بازرس ارشد می گویند، نه در مورد هزینه کار و نه در مورد زمانی که صرف کار می شود، ندارید. فوراً باید با استادکار یا تعمیرکار که معمولاً این خودرو را سرویس می کند تماس بگیرید. بگذارید به سرکارگر بگوید چقدر طول می کشد و دقیقاً چه چیزی از قطعات یدکی برای تعمیر لازم است. قطعات یدکی را می توان از جای دیگر خریداری کرد، قیمت آن نصف یا سه برابر ارزان تر است، همچنین می توان روغن را تقریباً در هر کارگاه گاراژی دوباره پر کرد. این برای هر تعمیری صدق می‌کند: پایه‌ها در همه جا یکسان هستند، اتوماسیون نیز یکسان عمل می‌کند، استاد باید مهره‌ها را بچرخاند و به دقت مانیتور را تماشا کند.

چه نوع گروهی از خدمات "Fit Service" در ولادیوستوک استفاده می کند؟ بررسی ها ارزیابی خود را به مشتریان شرکت خود ارائه کردند. افرادی به آنجا می آیند که از دانش و درک فناوری خودرو بسیار بسیار دور هستند. به این افراد هر چیزی می توان گفت. آنها حتی شگفت انگیزترین اطلاعات را جدی خواهند گرفت.

در عین حال، قیمت ها در "سرویس Fit" برای همه چیز به طور غیر منطقی بالا خواهد بود و مشتریان به هیچ فریبکاری مشکوک نخواهند شد. یک قطعه یدکی که در اینجا پانصد روبل قیمت دارد، در یک کارگاه نزدیک، به قیمت دویست فروخته می شود و خرابی بسیار سریعتر تعمیر می شود. اما ما جوانان بسیار زیادی داریم که به نکات ظریف کار فنی آشنایی کافی ندارند. آنها هستند وبخش عمده ای از مشتریان Fit Service را تشکیل می دهند. بررسی ها در نیژنی نووگورود گواه این است.

در همین حال

در سال 2017، شبکه فدرال "Fit Service" ایستگاه های خدمات خودروی جدیدی را در دوازده شهر روسیه تنها در ماه اکتبر افتتاح کرد. از آن زمان، این شبکه چهل و یک منطقه را تحت پوشش قرار داده است و تعداد خدمات خودروهای فعال به نود و نه رسیده است. اکنون رانندگان چلیابینسک، نووکوزنتسک، ماخاچکالا، بارنائول می توانند از خدمات ارائه شده کارگاه های جدید تحت علامت این برند استفاده کنند. این اولین ایستگاه ها در این شهرها نیستند. علاوه بر این، بخش هایی در نووسیبیرسک و کراسنویارسک اضافه شدند. برای اولین بار، بلگورود، بیروبیژان، سالسک، روستوف-آن-دون، اکتیابرسکی در باشکریه و وولسک در منطقه ساراتوف ایستگاه های خدمات Fit خود را دریافت کردند.

برای افتتاح هر ایستگاه تا ده و نیم میلیون روبل سرمایه گذاری شده است. در مجموع بیش از پنجاه و سه میلیون روبل برای راه اندازی دوازده ایستگاه خدمات اختصاص داده شد و امتیاز دهنده تقریباً یازده میلیون در این امر سرمایه گذاری کرد. برخی از ایستگاه ها بیش از 6 پست خودکار دارند، در حالی که برخی دیگر کمتر. دو سرویس خودرو توسط شرکای موجود این شرکت افتتاح شده است، بقیه تازه واردان به تجارت حق رای دادن هستند. برای مثال، در بلگورود، یک فرنچایز تازه کار پنج نقطه را به طور همزمان باز کرد. تا سال 2020، برند Fit Service قصد دارد مالک پانصد سرویس خودرو در روسیه شود. فرآیندهای تجاری در حال کامل شدن هستند، ایستگاه ها با تجهیزات مدرن تر و بیشتر مجهز می شوند."دختر" بزرگترین توزیع کننده قطعات خودرو ROSSKO از سال 2008 از خوشحالی "والدین" دست بر نمی دارد. در زمینه فرنچایز، عملاً مشابهی ندارد، در سال 2017 "Fit Service" دو جایزه برند طلایی دریافت کرد.

نظرات کاربران

بیشتر ارتباط با اساتید "فیت سرویس" رضایت مردم را به همراه ندارد. بررسی های مثبت وجود دارد، اما آنها کم هستند، و اغلب آنها به تعمیر خودرو مربوط نمی شوند. مثلا گوشه بچه ها را در اتاق انتظار برای مشتریان تعریف می کنند. اما با توجه به کار مستقیم با ماشین، به سادگی هیچ شکایتی وجود ندارد. برخی از بررسی ها حتی مستقیماً کارمندان Fit Service را به خرابکاری متهم می کنند. مثلاً مشتری می آید تا لاستیک های تابستانی را با لاستیک های زمستانی عوض کند، از او می پرسند که آیا می خواهد کمبر را اصلاح کند؟ مشتری این روش را همین یک هفته پیش در مکان دیگری انجام داده است، بنابراین او امتناع می کند. و پس از تعویض لاستیک ها که قبلاً از قلمرو Fit Service خارج شده است ، می بیند که فرمان ده درجه جابجا شده و به سمت راست می کشد. یعنی در حین تعویض لاستیک ها هم تراز از روی عمد خراب شد تا مشتری همچنان بیاید اینجا و پرداخت کند.

<p قادر به تشخیص مشکلات اساسی نیستند. و به معنای واقعی کلمه هر بررسی می گوید که شما باید در این سرویس ماشین بیش از حد پرداخت کنید. چندین بار این اتهام وجود دارد که هنگام سوخت گیری ، روغن را نمی توان با توجه به سطح ریخت ، اگرچه با قضاوت بر اساس علامت ، این دقیقاً خدمات ارائه شده در شبانه روز است. تقریبا تمام کارهای انجام شده توسط ایستگاه های خدمات اینشبکه فدرال برای تعمیر و نگهداری خودرو در یک شهر خاص در معرض انتقاد شدید قرار دارد. حتی ماشین‌های بی‌کیفیت را می‌شویند، مشتریان شکایت دارند که نمی‌توانند بعداً در ماشین را باز کنند، زیرا رطوبت اضافی باقی‌مانده از ماشین‌شویی‌ها توسط یخبندان گرفته شده است.

پرسش و پاسخ

وقتی مشتریان شکایات خود را در یک بخش ویژه در وب سایت شرکت می نویسند، نظرات اغلب نه تنها نادیده گرفته می شوند، بلکه حذف می شوند. به برخی از آنها پاسخ داده می شود، اما همیشه اطلاعات پشتیبانی از آنها خواسته می شود. نظرات مثبت، که اغلب ظاهر نمی شوند، به هیچ وجه لمس نمی شوند. شکایات همچنین به این دلیل است که حتی ثبت نام برای خدمات می تواند ساعت ها طول بکشد. شما باید برای یک کار بسیار ضعیف پول زیادی بپردازید، این چیزی است که آنها از تمام شهرهایی که در آن ایستگاه های خدمات خودروی جدید و قدیمی Fit Service در حال کار هستند، در مورد آن می نویسند.

علاقه مندان به خودرو می گویند که در بخش تجارت تعمیرات خودرو استفاده از ایستگاه های خدماتی که در یک برند خاص یا در تعمیر واحدهای خاص تخصص دارند بسیار قابل اعتمادتر است (اگرچه به دلیل مسافت چندان راحت نیست). مجامع البته بازار ما هنوز تا اشباع شدن از چنین خدماتی فاصله دارد، بنابراین رانندگان در بسیاری از موارد مجبور به استفاده از Fit Service هستند. و حتی بررسی ها می گویند که هر ایستگاه خدمات این شرکت مجموعه کاملی از کلیدهای کار را ندارد و جایگاه ها در صورت لزوم ابزار لازم را تعویض می کنند. به نظر می رسد که پرداخت کار از مشتریان زیاد است، چرا مکانیک ها زرادخانه کامل ندارند و کاملا مسلح نیستند.ابزارها؟

پرونده دادگاه

در نووسیبیرسک، پرونده به دادگاه رفت، زیرا برای کار تعویض دیسک های کلاچ، که بیش از یک روز به طول انجامید، بیش از بیست و دو هزار روبل پرداخت شد و مشکل نه تنها حل نشد، اما حتی تشدید شده است. در همان زمان ، استادان مطمئن بودند که به خودی خود ناپدید می شود ، "درون شو". با این حال، رانندگی با خودرو در این شرایط کاملاً غیرممکن بود و به همین دلیل مشتری اصرار داشت که مجدداً آن را در یک ایستگاه خدمات دریافت کند. او اصرار کرد زیرا آنها فعالانه نمی خواستند ماشین را بپذیرند، زیرا بازرسی چشمی هیچ انحرافی از هنجار را نشان نداد. اما هنگامی که ماشین برچیده شد (و مشتری اصرار به حضور در این فرآیند داشت)، معلوم شد که چرخ فلایویل تحویل داده شده در این سرویس ماشین قبلاً با یک مسیر پر شده است. چرا جزئیات روی خودرویی با مبدا نامشخص نصب شده است، کارمندان پاسخ روشنی ندادند. اما ما سعی کردیم آن را برطرف کنیم.

بعد از مونتاژ ماشین، او نمی توانست Fit Service را تحت اختیار خودش ترک کند. این نقص نه تنها برطرف نشد، بلکه بسیاری دیگر به آن اضافه شد که کارمندان با پرداخت هزینه اضافی موافقت کردند که آنها را برطرف کنند. در نتیجه مشتری ماشین را به کارگاه دیگری یدک کشید و در آنجا با هفت هزار و نه بیشتر از بیست و دو، تمام مشکلات را برطرف کردند. همچنین در آنجا مشخص شد که مکانیک های Fit Service هنگام مونتاژ مقررات فنی را زیر پا گذاشته اند. آنها حاضر به بازگرداندن پول "تعمیر" به مشتری نشدند، او شکایت کرد و آن را برد. در نظرات خود این قربانیخدمات بد، شخص اکیدا استفاده از هیچ، حتی ساده ترین خدمات این شرکت را توصیه نمی کند.

قبل از خرید بررسی کنید

تقریباً از هر ده بررسی، دو مورد در مورد خدمات ارائه شده توسط "Fit Service" مربوط به بررسی خودرو قبل از خرید صحبت می کنند. داده هایی که خریدار آینده دریافت می کند اساساً با وضعیت فعلی متفاوت است. خوب، اگر خود راننده در بخش فنی به خوبی مسلط باشد، بقیه باید یک خوک در یک پوک بخرند. عیب یابی واقعی این شرکت جوابگو نیست. مثلا می گویند جعبه چاشنی چکه می کند. در واقع این مشکل از سنسور فشار روغن است.

موردی توصیف می شود که به نظر می رسد مشتری که فناوری خودرو را درک می کند، به تعمیرکاران در "Fit Service" Podolsk یاد داده است که یکی از دیگری را تشخیص دهند. نقدها اغلب حاوی چنین طنز تلخی هستند. نه، نداشتم! بعد فردی با همین مشکل آمد و همان پاسخ اشتباه را گرفت. یکی دیگر از مشتریان قبل از خرید خودرو را در ایستگاه خدمات Fit بررسی کرد و به او نگفتند که ارزش خرید ندارد. برعکس گفتند همه چیز خوب است و باید گرفته شود. معلوم شد که ماشین به شدت کتک خورده است. و پول پرداختی برای معاینه اصلا کم نیست. این نشان می دهد که مرکز آموزشی به جای فروش قطعات یدکی باید زمان بیشتری را به مطالعه خودروها و مشکلات آنها اختصاص دهد.