خدمات راه دور بانکی - استفاده و توسعه

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

هدف اصلی هر بانک به حداکثر رساندن سود است. برای دستیابی به نتیجه مطلوب، لازم است تا حد امکان مشتری جذب و علاقه مند شود. به نوبه خود، مشتری در میان کل مجموعه بانک ها راحت ترین گزینه را انتخاب می کند. یکی از معیارهای مهم انتخاب، رویکرد مدرن است. خدمات از راه دور در لیست خدمات ارائه شده توسط 80٪ از بانک های روسیه گنجانده شده است. در این مقاله به بررسی این خواهیم پرداخت که سیستم بانکداری از راه دور چیست و مسیر توسعه آن چیست.

مفهوم RBS

خدمات راه دور بانکی - فناوری که به طور خاص برای کار از راه دور با بانک طراحی شده است. RBS شامل خدمات جامع مشتری در بانک بدون حضور شخصی است.

سیستم RBS مدتهاست در اروپا و ایالات متحده آمریکا استفاده می شود. در روسیه، یک سیستم مشابهاخیراً یکپارچه شده است. با این حال، توسعه پایدار سیستم RBS هر ساله مشاهده می شود. هر سال مشتریان بیشتری به طور فعال از بانکداری مجازی استفاده می کنند.

ماهیت بانکداری از راه دور این است که تعداد زیادی از عملیات بانکی - پرداخت قبوض، دریافت صورتحساب، رسیدگی به درخواست ها، ثبت اسناد پرداخت و غیره - می تواند به صورت غیر حضوری و بدون حضور شخصی انجام شود.

بانکداری از راه دور شامل:

• سیستم بانک-مشتری.
• سیستم مشتری اینترنتی.
• سیستم تلفن مشتری.
• خدمات ATM-بانک و استفاده از دستگاه های بانکی.

سیستم "Bank-Client" یا "Fat Client"

اصل سیستم دسترسی از راه دور به مشتری از طریق یک برنامه کامپیوتری است. برای این نوع کار، باید با بانک تماس بگیرید تا راهنمایی های فنی و نصب برنامه را دریافت کنید. سیستم بانکداری از راه دور نیز نام دوم دارد - "مشتری چاق". از خارج از کشور (بانکداری از راه دور، بانکداری خانگی) یکپارچه شده است. یک برنامه تخصصی داده های شخصی مشتری و تاریخچه تراکنش ها با بانک را ذخیره می کند. از طریق یک کانال ارتباطی فردی، برنامه مشتری به برنامه بانکی متصل می شود. برای کار مداوم، مشتری نیاز به ارتباط دائمی از طریق مودم یا اینترنت ثابت دارد.

بزرگترینتعداد کاربران سامانه «بانک-مشتری» در بین اشخاص حقوقی مشاهده می شود. راحتی کار در این است که به دست آوردن اطلاعات، نمایش وضعیت فعلی حساب و انجام بسیاری از عملیات از راه دور انجام می شود.

یک سیستم به خوبی تثبیت شده همکاری متقابل به نام "مشتری-بانک" توسط بسیاری از شرکت های بزرگ استفاده می شود. برنامه بانکی ایجاد اسناد پرداخت و همچنین ردیابی کامل کلیه جابجایی وجوه در حساب ها را فراهم می کند.

System "Internet Client" یا "Thin Client"

در حال حاضر، بیش از ۵۰ درصد از جمعیت کشور از خدمات بانکداری از راه دور مبتنی بر اینترنت استفاده می کنند. اکثر بانک های روسیه در حال حاضر از این سیستم استفاده می کنند. تقریباً هر بانکی وب سایت مخصوص به خود را دارد که در آن می توانید تمام اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت کنید.

سیستم "Internet-Client" یا "Thin Client" (بانکداری اینترنتی، وب بانک) نیازی به نصب نرم افزار اضافی ندارد. برای کار در سیستم کافی است به اینترنت دسترسی داشته باشید. در حساب شخصی، هر مشتری این امکان را دارد که داده های حساب خود را مشاهده کند، صورتحساب ها را دریافت کند، هزینه خدمات را پرداخت کند و همچنین برای برخی خدمات بانکی درخواست کند.

برای راحتی کار، نسخه های تلفن همراه ایجاد شده است که با کمک آنها کاربر می تواند همان عملیات را از طریق تلفن هوشمند انجام دهد.

سیستم تلفن مشتری

ساده ترین نوع، که شامل بانکداری از راه دور است، استارائه و پردازش اطلاعات از طریق تلفن. «مشتری تلفنی» شامل تلفن بانک و پیامک بانکی است.

خدمات بانکی به یک مرکز تماس نیاز دارد تا بتوانید با نماینده بانک تماس بگیرید.

طرح پردازش و انتقال اطلاعات چندین گزینه دارد:

• مشتری با اپراتور ارتباط برقرار می کند؛
• مشتریاطلاعات را از طریق منوی صوتی دریافت می کند؛
• مشتری اطلاعات را از طریق پیامک بانکی دریافت می کند؛

لیست خدمات ارائه شده به مشتری محدود است: از طریق تلفن فقط می توانید اطلاعات مورد نظر خود را دریافت کنید و چندین نوع برنامه را وارد کنید. با این حال، عملیات بیشتر برای نقد کردن یا انتقال وجه نیاز به شناسایی و حضور شخصی دارد.

خدمات ATM-بانک و استفاده از دستگاه های بانکی

یکی از توسعه‌یافته‌ترین شبکه‌های RBS در روسیه «بانک‌پردازی ATM» و استفاده از دستگاه‌های خدمات بانکی است - این شبکه‌ها شامل شبکه پایانه‌ها و دستگاه‌های خودپرداز است. سطح رایج ترین و شناخته شده ترین موسسه از نظر تعداد شعب و دستگاه های خودپرداز توسط Sberbank اشغال شده است، جایی که خدمات بانکداری از راه دور یکی از پیشرفته ترین آنها محسوب می شود.

توسعه RBS در روسیه

در کشورهای همسایه، RBS چندین پله بالاتر از روسیه است. در حال حاضر توسعه خدمات بانکداری از راه دور در حال انجام استتا حدودی یخ زده مشکل اینجاست که نه سیستم بانکی و نه مردم آمادگی چنین تغییرات مهمی را ندارند. برای یک وضعیت مالی تا حدودی ناپایدار، سرمایه گذاری های نقدی بیش از حد غیر منطقی خواهد بود. تعداد زیادی از محلات دسترسی معمولی به اینترنت ندارند، به غیر از سطح استفاده از رایانه نسل قدیم.

چنین نوآوری هایی مانند تماس تصویری با یک کارمند بانک یا انتقال کامل به بانکداری اینترنتی، در آینده نزدیک فقط در مسکو یا مراکز بزرگ منطقه ای خواهیم دید. در حال حاضر، استفاده از سیستم های بانکداری از راه دور در روسیه با هدف بهبود سیستم امنیتی و دستیابی به سطح بالاتر خدمات است.

معایب RBS

مانند سایر ایالت ها، بانکداری از راه دور روسیه یک اشکال عمده دارد: این یک سیستم امنیتی است. هک حساب و سرقت وجوه از حساب شخصی هر کاربر برای یک برنامه نویس با تجربه پول بسیار آسانی در نظر گرفته می شود. با وجود این واقعیت که بانک ها دائماً سیستم خود را بهبود می بخشند، هنوز هم کلاهبردارانی هستند که می توانند هر سیستم امنیتی را شکست دهند.

نتیجه این است که بانک به اندازه کافی سرمایه گذاری می کند تا از داده های خود در برابر نفوذگران محافظت کند، اما در عین حال، وجوه مشتریان مورد حمله قرار می گیرد. این به دلیل این واقعیت است که در سیستم حفاظت کانال مشتریحداقل سرمایه گذاری کنید، زیرا فقط این هزینه ها بر دوش مشتری است.