اصطلاح "خدمات خوب به مشتری" به چه معناست؟ آنها چه می خواهند و - از همه مهمتر - چگونه آن را به آنها ارائه دهند؟

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

من حاضرم شرط ببندم که بسیاری از "فروشندگان" از همان ابتدای کارشان در ذهنشان کوبیده شده است که همیشه حق با مشتری است. خوب، یا چیزی شبیه به "مشتری کسی است که به ما حقوق می دهد." بر این اساس، اصل زیر می گوید: کار صحیح با مشتریان، مستلزم رضایت کامل آنها و تحقق هر هوس است.

بیایید نگاهی دقیق تر به نحوه برقراری ارتباط با مشتریان، بازدیدکنندگان و سایر افراد مشابه داشته باشیم. آنها چه نوع رابطه ای با کسانی دارند که "در آن سوی موانع" هستند؟ چیزی شبیه مدیریت ارتباط با مشتری. او به شما یادآوری می‌کند که وقتی کسی تولد یا روز فرشته دارد، گل‌ها را از طریق پست یا کارت پستال بفرستید. پس چی؟ اما اگر از خود بپرسید: آیا مشتری واقعاً این انتظار را از من دارد؟ شاید او به چیز دیگری علاقه دارد؟ همانطور که تمرین نشان می دهد، در مبارزه بین کارت پستال و یک درصد تخفیف، به دلایلی تخفیف برنده می شود…

حال سؤال این است: اگر دسته شهروندان مورد نظر اینقدر خوب است و من از کلمه ایده آل نمی ترسم، پس چرا متخصصان را برای انجام هر کاری استخدام می کند؟ چرا کالاهای ارائه شده را بخریم؟ این بدان معناست که مشتری قطعاً به یک متخصص خاص علاقه دارد. یعنی شرایطی داریم که هر دو طرف معامله می خواهند از ارتباط با یکدیگر سود مشخصی کسب کنند. فقط اولین نفر به دلایلی رویای به دست آوردن حداکثر را دارد، اما حداقل را می پردازد. و دوم - یک متخصص خوب خدمات مشتری - تمام تلاش خود را می کند تا همه چیز دقیقاً برعکس عمل کند. هر دو طرف حق دارند و البته نمی توان آنها را به خاطر چیزی سرزنش کرد.

بنابراین معلوم می شود که کار با مشتریان کار بسیار دشواری است. من از تجربه خودم می دانم که فقط چند تماس تلفنی که هر کدام 10 تا 20 دقیقه طول می کشد، قبل از ساعت 11 صبح، می تواند برای بقیه روز کاری کاملاً ناآرام باشد. و این فقط یک گفتگو با دو نفر است. در نتیجه، عزت نفس (در محدوده معقول) کاهش یافته است، یک حالت ذهنی تا حدودی افسرده و احساس می شود که تمام روز با چوب های بامبو کتک خورده اید. و نه تنها در سر. اما همه به دلیل چیست؟ زیرا فردی که حقوق می دهد نباید ناراضی بماند. او یک پادشاه، یک امپراتور، یک ارباب است (در صورت لزوم زیر خط بکشید).

خدمات حرفه ای به مشتریان، در واقع شامل یافتن تعادل بین دو مفهوم "رضایت مشتری" است.(بازدید کننده و غیره)» و «در ازای آن پول دریافت کنید». مهمترین چیز در این مورد این است که به اصطلاح خود را، "من" خود را از دست ندهید. حیف که برای همه نیست. برخی از افراد تمایل دارند همه چیز را بیش از حد شخصی بگیرند.کسانی که کارشان شامل افراد می شود، قطعا باید درک کنند که مدیریت مشتری بر اساس سه اصل است: جذب افراد جدید، حفظ موارد موجود، حفظ افراد ناراضی. با دستیابی به موفقیت در هر یک از سه زمینه ذکر شده در بالا، خودتان احساس خواهید کرد که چقدر کار شما مطلوب و ضروری شده است.