درباره چیستی تماس های سرد صحبت کنید

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

اگر در دفتر شرکت کار می کنید، به احتمال زیاد با تماس های تلفنی مواجه شده اید که در آن به شرکت شما پیشنهاد کار داده شده است. چنین مذاکراتی معمولاً در زمان نامناسبی انجام می شود، زمانی که شما مطلقاً آماده پاسخگویی به سؤالات و تصمیم گیری نیستید. اگر با این وضعیت آشنا هستید، پس می دانید تماس های سرد چیست.

حوزه های کاربردی

فروش فعال تلفنی نه تنها در حوزه b2b انجام می شود. البته در کشور ما سیستم تماس سرد نسبت به اروپا یا آمریکا کمتر توسعه یافته است، اما هر سال در حال افزایش است. می توان گفت که در زمینه بازاریابی محصولات غذایی برای مصرف کننده، اهمیت آنها افزایش یافته است. بسیاری از شرکت ها افراد را از طریق تماس های سرد استخدام می کنند. فروش هر محصولی می تواند چندین برابر شود اگر توسط یک متخصص خوب مدیریت شود که بتواند نه تنها زبان مشترکی با مردم پیدا کند، بلکه آنها را متقاعد کند که حق با اوست، چشمان آنها را به روی مزایای یک محصول یا خدمات باز کند.

نمای داخلی

تماس های سرد از دیدگاه کسانی که آنها را انجام می دهند چیست؟ برای بسیاری، این کار سخت و طاقت فرسا است،همراه با تعداد زیادی از امتناع، اعتراض و بی ادبی. اساساً مشکلات به دلیل عدم اطلاع متخصص در ارائه اطلاعات به وجود می آید. علاوه بر این، شکست های مداوم باعث می شود او فکر کند که محصول مورد نیاز نیست و برای کسانی که آن را به آنها ارائه می دهد جالب نیست. بنابراین، تماس ها بدون ابتکار، ترسو و نامطمئن انجام می شود. تمایل به کاهش تمام تلاش ها برای ارسال یک پیشنهاد تجاری از طریق ایمیل و سپس انتظار برای واکنش وجود دارد.

اما دسته دیگری از فروشندگان وجود دارد. آنها به توانایی های خود، به محصول پیشنهادی و در نتیجه موفقیت خود اطمینان دارند. چنین افرادی همیشه مثبت هستند، ارتباط با آنها لذت بخش است، آنها با صداقت و حرفه ای بودن خود صراحت را تحریک می کنند. سردی در چشمانشان چیست؟ این یک سرگرمی و راهی برای بهبود فعالیت های مشتریان شما است. از آنها سود ببرید و احساسات جدید زیادی بدست آورید.

مشاهده از خارج

کسانی که تماس سرد دریافت می کنند نیز در مورد آن احساس متفاوتی دارند. برخی آنها را تنها به عنوان منبع تحریک می دانند، در حالی که برخی دیگر سعی می کنند پیشنهادهای تجاری سودآور را ببینند. البته برداشت تا حد زیادی به عامل انسانی بستگی دارد. بهترین پیشنهاد هم وقتی بد ارائه شود پذیرفته نمی شود. با توجه به اینکه شرکت‌هایی وجود دارند که به تماس‌های سرد با افرادی که محصولاتی را که می‌فروشند نمی‌فهمند اعتماد می‌کنند، تصویر منفی از چنین مذاکراتی وجود دارد.

هدفگیری

هنگام تعیین آناین گونه تماس های سرد، باید به اهدافی که دنبال می کنند توجه کرد. بسته به مشخصات شرکت و نحوه تصمیم گیری مدیریت، ارتباطات تلفنی ممکن است با وظایف مختلفی روبرو شود. از میان آنها می توان به فروش یک محصول یا خدمات، تعیین وقت یا ارائه اطلاعات اشاره کرد.

در صورت استفاده صحیح، تماس سرد می تواند یک ابزار بازاریابی و فروش موثر باشد. نتیجه آنها اغلب برای هر دو طرف سودمند است، بنابراین برای خلاص شدن از تعصب در مورد موضوع و آماده شدن برای همکاری های جدید مفید است.