تماس های سرد - چیست و چگونه از این ابزار به درستی استفاده کنیم؟

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

بازاریابی همه جا حاضر است. هر جا که می رویم، هر کاری می کنیم، هم مصرف کننده هستیم و هم فروشنده. در کنار تبلیغات، راه های فعالی برای تبلیغ کالاها و خدمات وجود دارد، مانند تماس سرد. چیست و چگونه از این ابزار در بازاریابی استفاده کنیم؟

تلفن ها روزمره شده اند. به عنوان یک قاعده، تعداد تصمیم گیرندگان مهم در یک شرکت خاص در دسترس عموم است.

کافی است کاتالوگ شرکت ها را مرور کنید یا خودتان لیستی از پیمانکاران احتمالی تهیه کنید. تماس سرد اولین راه برای تماس با مشتری است. آن چیست؟ مشاوران تلفنی شماره یک مشتری بالقوه را شماره گیری می کنند. فیلمنامه گفتگو باید با دقت طراحی و اندیشیده شود. از این گذشته، فقط 1-2 درصد از خریداران بالقوه خدمات یا محصول شما بلافاصله ابراز علاقه می کنند. تماس های سرد به شناسایی دسته های مختلف مشتریان کمک می کند. این گروه ها کدامند و مشاوران چگونه خریداران بالقوه را دسته بندی می کنند؟

اگر یک یا دو درصد بلافاصله پاسخ دهند و آماده خرید خدمات یا محصولی باشند، 98 باقیماندهدرصد مشتریان را می توان به منفی، مشکوک و تمایل به خرید تقسیم کرد. برقراری اولین تماس با یک خریدار بالقوه آسان نیست. فروشنده - یک کارگر خط تلفن، یک مشاور - معمولاً بسیار پرتنش است. در همین حال، اولین برداشت و عبارات تعیین می کند که تماس های سرد چقدر موفق خواهند بود.

این چیست، اگر تبلیغاتی نباشد، و حتی کاملاً تهاجمی؟ با این حال، یک مکالمه خوب به تعیین میزان علاقه بالقوه مشتری به خدمات کمک می کند. همانطور که گفتیم، تعداد کمی از مردم آماده هستند که بلافاصله برای پیشنهاد شما پرداخت کنند. با این حال، اگر لیست مشتریان به طور تصادفی تنظیم نشده باشد، اما با تفکر، در بین مخاطبینی که با آنها تماس می گیرید، احتمالاً از قبل کسانی هستند که به خرید محصول یا خدمات شما فکر کرده اند.

در این موارد توصیه می شود نه فقط یک پیشنهاد، بلکه تفاوت آن با رقبا ارائه شود. به عنوان مثال، شرکت شما در زمینه تولید وب سایت فعالیت می کند. شاید مشتری قبلاً سعی کرده این مشکل را به تنهایی حل کند و با مشکلات زیادی روبرو شده است. بنابراین، او آماده است در مورد اینکه چگونه می توانید به او کمک کنید صحبت کند، اما قرار نیست فورا خدمات خاص شما را سفارش دهد. اگر مشتری قبلاً یک وب سایت دارد، می توانید بهبود یا ارتقاء آن را ارائه دهید. بنابراین، فناوری تماس‌های سرد کمک می‌کند تا کسانی که کاملاً بی‌علاقه یا تمایلی به برقراری ارتباط در این فرم ندارند، حذف شوند و کسانی که آماده ادامه گفتگو هستند انتخاب شوند.

مرحله بعدی به اصطلاح زنگ گرم خواهد بود. باید به مشتریان بالقوه فرصت داد تا فکر کنندسوالات و خواسته ها را تنظیم کنید تماس های سرد، که قالب های آن باید برای هر تبلیغ خاص، محصول اندیشیده شود، اولین آشنایی و ارائه مختصری از خود است. اگر مشاور قادر به تماس با تصمیم گیرنده در شرکت نیست، بهتر است زمان دیگری (مثلاً از طریق منشی) برنامه ریزی شود. از لحظه ای که پیامی می گذارید یا پیشنهادی را ارسال می کنید، ایجاد رابطه با یک مشتری بالقوه آغاز می شود. او از قبل می‌داند چه کسی با او تماس می‌گیرد و ایده‌ای تقریباً دارد که در مورد چه چیزی صحبت می‌شود.

یکی از رایج ترین اشتباهات فراخوانی سرزده برای مدت کوتاه است.

چرا؟ زیرا مشتریان خیلی سریع متوجه می شوند که فروشنده، پس از دریافت پاسخ، به طور خودکار اقدام می کند. و هیچ یک از ما نمی خواهیم به عنوان یک شی، به عنوان یک ماشین درک شویم. فروشندگان باید توجه داشته باشند که حتی اولین تماس باید با یک مشتری خاص توافق شود. باید دریابید که با چه کسی می‌توانید با پیشنهاد تماس بگیرید، چه روزی و چه ساعتی بهتر است تماس بگیرید.

تلاش بعدی تماس باید با دقت برنامه ریزی شود. به عبارت دیگر، فروشنده باید بداند چه زمانی مناسب است تماس بگیرد، چه زمانی مشتری می تواند برای صحبت کردن وقت بگذارد. راه حل بهتر ممکن است این باشد که هر دو هفته یک بار به مدت حداقل دو ماه به خود یادآوری کنید. می تواند با تماس ها و پیام های ایمیل تکمیل شود.

ضروری است که یاد بگیرید چگونه خود را به درستی و واضح نشان دهید. مشاوران تلفن اغلب "بلع"این قسمت مقدماتی مکالمه را اصلاح کنید، در نتیجه مشتری بلافاصله متوجه نمی شود که با چه کسی و چرا صحبت می کند. همچنین توصیه می شود برای جلوگیری از واکنش منفی بلافاصله توضیح دهید که شماره تلفن او را از کجا دریافت کرده اید. فعالیت دستیار فروش با هدف ایجاد شرایطی است که در آن خریدار بالقوه راحت باشد. هدف ایجاد یک رابطه طولانی مدت است، نه فقط یک فروش سریع.