کیفیت به عنوان هدف مدیریت: مفاهیم اساسی، سطوح، روش های برنامه ریزی، اشیاء و موضوعات

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

تجزیه و تحلیل کیفیت محصول به عنوان یک هدف مدیریتی به ویژه اگر این واقعیت را به یاد بیاوریم که اقتصاد بازار در جهان ما حاکم است، مهم است. در این سیستم به مسائل کیفیت توجه ویژه ای می شود. دلیل این امر رقابت قوی است. روش‌های مختلفی برای رقابت وجود دارد و تقسیم بندی کلیدی به قیمت و غیر قیمت است، یعنی روش‌هایی که شامل ارائه محصول یا خدمات با کیفیت بالاتر به مشتری با هزینه‌ای برابر با رقبا هستند. کیفیت در حال تبدیل شدن به یک عامل کلیدی در جذب مشتری بالقوه است.

رقابت و موقعیت

هدف مدیریت در سیستم کیفیت، محصولی که توسط شرکت به عموم ارائه می شود، ماده مهمی برای تحقیق است که نه تنها در مورد یک شرکت خاص یا فعالیت های آن، بلکه (غیر مستقیم) در مورد آن ایده می دهد. بازار به عنوان یک کل در کشورهای تحت سلطه اقتصاد بازار، جایی که چنین سیستمی به طور گسترده توسعه یافته است، مبارزه بین شرکت ها منجر به شکل گیری برنامه های خاص با هدف افزایش کیفیت شده است. کاربردیاندازه گیری ها، مطالعات نظری نیاز به شکل گیری چنین شاخص های صحیحی را نشان داده است که امکان توصیف توانایی یک شرکت را برای تولید یک محصول خاص که دارای تمام ویژگی ها و پارامترهای قابل توجه است، می دهد. برای تایید انطباق، تصمیم گرفته شد یک سیستم صدور گواهینامه معرفی شود. کسانی که آن را با موفقیت پشت سر بگذارند گواهی خاصی دریافت می کنند که پارامترهای محصول را اعلام می کند.

امروزه، با در نظر گرفتن ویژگی‌های امکانات و سطوح مدیریت کیفیت، مشخص شده است که بهترین چشم‌اندازها در ذاتی شرکت‌هایی هستند که می‌توانند در سطح بین‌المللی ثابت کنند: آنها محصولی واقعاً با کیفیت می‌سازند. استانداردهای ویژه ای در سطح بین ایالتی اتخاذ شده است. این آنها هستند که هنگام تأیید محصول فعالیت های شرکت مورد توجه قرار می گیرند. گواهی سیستم کیفیت در شرایط فعلی بازار اغلب به یک عامل کلیدی در تعیین اینکه آیا قرارداد به یک شرکت اعطا می شود یا خیر تبدیل می شود.

حال و عوامل تعیین کننده آن

فروش محصولات باکیفیت به مشتری نهایی فعالیتی است که فرصت موجودیت را برای شرکت فراهم می کند و موفقیت آن را در بازار تعیین می کند. این واقعیت توسط داستان های متعددی از شرکت هایی که موفق شده اند در سطح بین المللی مورد تقاضا و منحصر به فرد باشند تأیید می شود. تقریباً همه افراد مدرن در مورد رستوران های زنجیره ای مک دونالد می دانند. نمونه خوبی از شرکتی که کیفیت را در اولویت قرار داده و در نتیجه عشق مشتریان را در سراسر کره زمین به دست آورده است، تویوتا است. به طور کلی نمونه های مثبتبسیاری از در عین حال، تجزیه و تحلیل بازار نشان می دهد که هنوز تعداد زیادی از شرکت ها وجود دارند که کار آنها با شکست به پایان می رسد، زیرا انتظارات مصرف کنندگان و کیفیت واقعی محصول در سطح متفاوت است.

مشکل برنامه ریزی کیفیت، اهداف مدیریت سیستم مدیریت مسئول سطح کیفیت محصول، توسط دانشمندان متعددی در نظر گرفته شده است. مطالعات تخصصی زیادی در این زمینه منتشر شده است. امروزه دنیا دارای تجربه گسترده ای در زمینه مدیریت از جمله مدیریت پارامترهای کیفیت است. وقتی همه این اطلاعات مفید خلاصه شده و در عمل به کار گرفته شوند، تضمین می شود که شرکت به عملکرد عالی دست یابد.

اصطلاحات و درک

در حال حاضر، به دلیل تفاسیر مختلف از اصطلاحات، نمایش اشیا به عنوان، اشیاء کنترل در سیستم مدیریت تا حدودی دشوار است. کیفیت یک مفهوم کاملاً ذهنی است. انواع و رویکردهای بسیاری برای توضیح و تعریف این پدیده ابداع شده است. در سطح خانوار، کیفیت معمولاً به عنوان انطباق یک محصول خاص با الزامات، انتظارات درک می شود. در مدیریت در حال حاضر، کیفیت باید به عنوان یک شی پیچیده، شامل انتظارات واقعی مصرف کننده در زمان فعلی و در آینده قابل پیش بینی درک شود. در میان دیگر تفاسیر، یکی از محبوب‌ترین آنها این است که کیفیت را برآورده کردن نیازهای مصرف‌کننده بدون محدود کردن عملکرد و پارامترهای محصول می‌دانیم.

مطالعه فعالیت خرید نشان داد کهبرخی از کالاهایی که مردم برای داشتن نمادهای وضعیت می خرند. این اغلب هنگام انتخاب کارت های اعتباری، خرید وسایل نقلیه مشاهده می شود. اما در حالت کلی، برای هر مشتری، کیفیت کالا مهم است - آنها هم توسط کسانی که خرید وضعیتی انجام می دهند و هم کسانی که فقط به دنبال رفع نیازهای خود هستند، ارزیابی می شوند. در کشور ما آکادمی مشکلات کیفیت به موضوعات مدیریتی در سیستم مدیریت کیفیت در سطح علمی می پردازد. متخصصان آن یک درک مفهومی از جوهر کیفیت را تعریف کرده اند: این یک مقوله کلیدی است که نحوه زندگی، مبنای توسعه جامعه و نمایندگان فردی آن را تعیین می کند. از این فرمول نتیجه می شود که بهبود کیفیت کار بسیار مهم و بزرگی است. در عین حال، سوء تفاهم در مورد ماهیت کیفیت به عنوان یک پدیده باقی می ماند.

نامها و فرمولها

به طور خلاصه، کیفیت به عنوان یک هدف مدیریتی پدیده ای است که برای مدت طولانی در تلاش برای یافتن رمزگشایی مناسب بوده و از سال 1968 تا به امروز بیش از صد گزینه ارائه شده است. تعداد آنها هر سال در حال افزایش است. این به دلیل جنبه های متعدد کیفیت به عنوان یک دسته است. از دیدگاه فلاسفه این ویژگی این است که برای متخصصان حوزه سیاست و اقتصاد کیفیت نتیجه تأثیر متقابل قیمت و قیمت مصرف کننده است. توجه ویژه در جنبه درک کیفیت مستحق کار کرازبی است که اساس تئوری مدیریت کیفیت را بنا نهاد. با تلاش او، این پدیده به عنوان یک مکاتبه تعریف شدانتظارات کرازبی به طور همزمان با دوران کار می کرد که او نیز سهم قابل توجهی در علم داشت. با تلاش او، این پدیده به عنوان مناسب برای هدف تعریف شد. می‌توان در نوشته‌های هرینگتون پیشنهادی را دید که کیفیت را برآورده کردن یا فراتر رفتن از نیازهای مشتری با حفظ هزینه قابل قبول تفسیر کند.

برای مدتی، تجزیه و تحلیل موضوع مدیریت کیفیت، چگونگی درک خود پدیده کیفیت و همچنین سایر جنبه های مدیریت این جهت توسط یک شرکت بین المللی متخصص انجام شد. در مسائل استانداردسازی - ISO. کارشناسان تفاسیر معروف و مشهور را خلاصه کردند و بر اساس آنها تفسیر نهایی این اصطلاح را تعیین کردند. تصمیم گرفته شد که مجموعه ای از پارامترهای یک شی را به عنوان کیفیت در نظر بگیریم که توانایی آن را برای برآوردن نیازهای شناخته شده یا فرض شده از قبل توصیف می کند. به گفته محققان، کیفیت تا حد زیادی با رضایت مشتری تعیین می شود. این پدیده ای است که توسط چندین بلوک - مولفه های کیفیت - تشکیل شده است.

جنبه های پدیده

در مورد موضوعات و موضوعات مدیریت کیفیت، ابتدا باید مشخص کنید که چه جنبه هایی این پدیده را شکل می دهند. همه آنها از جمله تولید کنندگانی هستند که شایسته توجه ویژه هستند. اولین و مهمترین تعریف نیازهای بازار است که به شما امکان می دهد درک کنید که کیفیت انتخاب یک مشتری بالقوه چیست. جنبه های کیفی نیز شامل فرآیندهای ساخت و طراحی، انطباق با کیفیت طراحی شده محصول نهایی و همچنین سطح خدمات پس از پایان معامله است. شرکت داردسرمایه گذاری در تمام این جنبه های کیفیت منطقی است، زیرا این تضمینی می شود که خریدار محصولی را دریافت می کند که انتظارات او را برآورده می کند و نیازهای او را برآورده می کند. از منظر استراتژیک، چنین سرمایه گذاری پولی یک سرمایه گذاری سنجیده است. به گفته بسیاری از رهبران شرکت های موفق، این نوع سرمایه گذاری نسبت به سایرین سودآورتر است. چنین تضمین هایی از سوی کارآفرینانی که به طور فعال عناصر مدیریت کیفیت را در کار شرکت خود وارد می کنند، بسیار جالب توجه است.

در رویکرد علمی مدرن، اهداف مدیریت کیفیت، مشتری مداری و تامین است. مورد دوم نه تنها شامل کارهای فنی است که به برخی از بخش های شرکت اختصاص داده شده است، بلکه یک فرآیند سیستماتیک است که بر کل ساختار شرکت تأثیر می گذارد. باید به خاطر داشت که موضوع کیفیت هم در فرآیند تولید محصولات و هم در توسعه آن، تبلیغات بازاریابی و خدمات پس از انعقاد معامله با مشتری مهم است. رشد کیفیت تنها در صورتی امکان پذیر است که به فناوری احترام گذاشته شود و به طور منظم به روز شود. رشد کیفی عمومی زمانی امکان پذیر است که هر کارگری که در تولید یک محصول مشارکت دارد علاقه مند به دستیابی به حداکثر نتیجه باشد. برای انجام این کار، آنها اغلب به انواع انگیزه های اقتصادی متوسل می شوند که به فرد انگیزه می دهد.

خیلی یا کم؟

برای درک نقش مدیریت کیفیت در بهبود رقابت پذیری امکانات، باید همچنین درک کرد که سیستم های اندازه گیری وجود دارد.کیفیت برخی از آیتم های خاص می تواند نیازهای خریدار را برآورده کند. شما می توانید این توانایی را یک ویژگی کیفی بنامید. چندین نوع ویژگی معرفی شده است که امکان توصیف جامعی از وضعیت را فراهم می کند. برخی از آنها می توانند انتزاعی باشند، برخی دیگر منعکس کننده خواسته های مصرف کننده خاص، نیازهای مشتری هستند. بیایید تصور کنیم که یک ماشین وجود دارد. یک آرزوی خاص ابعاد کابین او خواهد بود. راحتی در داخل ساختمان جنبه ای است که به دلیل تصورات افراد مختلف در مورد راحتی چیست، ارزش فردی دارد. خواص کیفی به کیفی، کمی تقسیم می شوند. دومی با کیفیت سنجی اندازه گیری می شود. پارامترهای کیفی به پارامترهایی گفته می شود که از طریق کار مشترک مصرف کننده و سازنده محصول یا شرکت ارائه دهنده خدمات ایجاد می شوند.

به عنوان بخشی از تجزیه و تحلیل اشیاء و موضوعات مدیریت کیفیت، در نظر گرفته می شود که کیفیت یک محصول ویژگی آن است که توضیح می دهد که تا چه حد می توان نیاز مشتری را با موفقیت برآورده کرد، تا چه حد محصول مشتری را برآورده می کند. انتظارات کیفیت مجموعه ای از چندین ویژگی است که می تواند توسط پدیده های مختلف در اختیار داشته باشد، اشیایی که فرد را در همه جا در زندگی روزمره احاطه کرده است. ISO مفهوم گسترده یک شی با کیفیت را تعریف کرده است. تحت چنین تئوری مدیریت، درک جنبه های مختلف شرکت مرسوم است. فرآیندها، فعالیت ها، سیستم ها، شرکت ها، افراد به عنوان اشیا در نظر گرفته می شوند. شما می توانید به عنوان یک شی یک محصول - مادی، نامشهود و همچنین ترکیبی از این دو را در نظر بگیرید.انواع ترکیبی از پدیده های فهرست شده می تواند به عنوان یک شی عمل کند.

خریدار و فروشنده

علمی که با موضوعات، اشیاء، کارکردهای مدیریت کیفیت سروکار دارد، مشتری مداری را به عنوان یک اصل کلیدی مدیریت کیفیت تعریف می کند. جهت گیری استراتژیک باید دارای پشتوانه سازمانی باشد. شرکت قابلیت های فنی را سازماندهی می کند، کار روش شناختی، تحقیق را به منظور حفظ تمرکز مشتری انجام می دهد. یک فرآیند خوب طراحی شده برای هر شرکت مدرنی که مجبور به فعالیت در یک محیط رقابتی است حیاتی است. رقابت و سیاستی که شرکت در این زمینه دنبال می کند، کالاهای با کیفیت و خدمات بی عیب و نقص را در اختیار خریدار قرار می دهد. میزان رضایت با نحوه مطابقت هدف کالا و خود شی با یکدیگر در نظر مشتری تعیین می شود. مصرف کننده الزامات خاصی را برای انواع مختلف، انواع خدمات و محصولات تعریف می کند. این الزامات شامل دوام، عملکرد، حداقل خطرات و سایر جنبه های مشابه است. الزامات عموماً به عنوان بیان نیازهای مشتری تعریف می شوند. اینها عنصری در شکل گیری روابط بین اهداف مشتری و مناسب بودن کالا برای آنها هستند.

علم مدرن کیفیت آموزش را به عنوان هدف مدیریت و همچنین کیفیت ایجاد یک محصول یا ارائه خدمات دیگر (مثلاً یک وکیل) را در نظر می گیرد. در یک کلام، هر خدمتی، هر محصولی یک پارامتر کیفیت دارد. معیارهای ارزیابی آن برای مشتری متفاوت است. آنها با توجه به پارامترهای مختلف غیر کمی و کمی ارزیابی می شوندمتفاوت هستند، زیرا مستقیماً به مشتری بستگی دارند. برای اینکه مدیریت کیفیت و کنترل سطح محصول کافی باشد، تولید کننده باید حداقل از الزامات کمی آگاه باشد - و این همیشه واقع بینانه نیست. در صورت لزوم، پارامترهای کیفی با تجزیه و تحلیل خواسته های مصرف کننده به پارامترهای کمی تبدیل می شوند. در میان پارامترهایی که در این مورد در نظر گرفته می شود، پارامترهای کاربردی در درجه اول قرار می گیرند، یعنی مورد باید با کاری که برای آن در نظر گرفته شده مطابقت داشته باشد. قابلیت اطمینان نیز به همان اندازه مهم است که با تعداد خرابی ها (اجازه تعمیر) محصول در طول عمر آن تعیین می شود. دو پارامتر مهم دیگر عدم وجود نقص و دوام است. اولین مورد شامل در نظر گرفتن تنها نقص هایی است که مشتری می تواند آنها را شناسایی کند. دوام ارتباط مستقیمی با قابلیت اطمینان دارد.

کیفیت و قابلیت اطمینان

در سال‌های اخیر، افراد بیشتری در مورد پارامترهای کیفی خاصی صحبت می‌کنند که توصیف کمی آن‌ها به خصوص در نگاه اول بسیار دشوار است. این به ویژه در مقایسه با پارامترهای فوق قابل توجه است. به عنوان مثال، هدف کنترل در سیستم مدیریت کیفیت ایمنی است. یک جنبه به همان اندازه مهم که تقاضا برای محصولات و توانایی آنها در جلب رضایت مشتری را توصیف می کند، طراحی است. مهم است که محصول سازگار با محیط زیست باشد - این تنها راهی است که توجه مشتریان را در سراسر جهان جلب می کند. در سال های اخیر، اهمیت خدمات اضافی بیشتر شده است. این معمولا پس از نتیجه گیری ارائه می شودمعاملات با مشتری، اما در برخی موارد خدمات پیش فروش نیز انجام می شود.

هر دو سطح در دسترس بودن و کیفیت خدمات اضافی باید بر اساس پیچیدگی محصولات تعیین شود. برای مشتری که می‌خواهد خرید کند، یکی از عوامل کلیدی در انتخاب یک محصول خاص، خدمات ارائه شده در هنگام خرید یک کالای فنی پیچیده است. یک شی خوب که این را به وضوح نشان می دهد یک کامپیوتر است و خریداران هنگام انتخاب آن از چه چیزی راهنمایی می کنند. با این حال، نباید اهمیت خدمات اضافی را از نظر تأثیرگذاری بر موضوعات و موضوعات مدیریت کیفیت آموزش، خدمات حقوقی و سایر خدمات پیچیده ای که به طور معمول در جامعه ارائه می شود، دست کم گرفت. اغلب برای یک فرد کاملاً نامشخص است که چگونه بهترین مرکز خدمات را انتخاب کند. یک شخص فقط می داند که به چه نوع خدماتی نیاز دارد. او با تجزیه و تحلیل پیشنهادات اضافی مربوط به خدمات قبل و بعد از انعقاد قرارداد، به نفع یک شرکت خاص تصمیم می گیرد. این نشان می دهد که خدمات اضافی هنگام فروش محصول ملموس و خدمات ناملموس به یک اندازه مهم است.

محلی و جهانی

از آنجایی که پارامترهای شرح داده شده در بالا به عنوان اشیاء کنترل عمل می کنند، واضح است که سازنده می تواند تضمین کند که سطح کیفی محصولات ارائه شده به مشتری مطابق با نیازهای مخاطب است. این امر از طریق بررسی مداوم شاخص های کیفی، از پیش تعیین شده در تحقیقات نظری بازار، محقق می شود. برای کنترل سطح کیفیت، می توانیدفرکانس مشخصی برای مقایسه پارامترهای واقعی محصول و پارامترهای تعیین شده توسط برنامه ها. از این واقعیت که کیفیت را می توان کنترل کرد، نتیجه می شود که می توان آن را نیز مدیریت کرد.

در سالهای اخیر، مورد توجه ویژه کسانی که در تعریف آنچه به عنوان اهداف مدیریت در سیستم کیفیت یک شرکت عمل می کند، توسط سیستم مدیریت کیفیت جامع (TQM) جذب شده است. این تا حدی یک ایده فلسفی است که می تواند در یک شرکت خاص اجرا شود. ایده اصلی آن تلاش برای بالاترین کیفیت و به کارگیری چنین رویکردهای مدیریتی در عمل است که به کیفیت جهانی دست می یابد. VUK یک نسخه اساسی جدید از مدیریت سازمانی است. ایده اصلی آن یک سطح با کیفیت بالا است، به دلیل درگیر شدن در فرآیند کاری همه پرسنل تمام بخش های شرکت، تمام سطوح سلسله مراتب داخلی. هدف VUK دستیابی به موفقیت بلندمدت شرکت است. این امر از طریق رضایت مشتری به دست می آید و منجر به مزایایی برای همه کارکنان شرکت و به طور کلی جامعه می شود.

ISO و الزامات

از آنجایی که ISO با در نظر گرفتن کیفیت به عنوان یک مقوله اقتصادی و یک هدف مدیریتی سروکار دارد، در آثار منتشر شده توسط این جامعه بین المللی است که می توان به ویژه بسیاری از اطلاعات مرتبط و کاربردی را در عمل مشاهده کرد. استانداردسازی در واقع فرآیند ایجاد و سپس به کارگیری قواعد معین به منظور ساده سازی یک حوزه خاص است. این فرآیند برای همه شرکت کنندگان مفید است،با حفظ عملکرد و ایمنی، حداکثر صرفه جویی را فراهم می کند. هدف استانداردسازی ساده‌سازی اشیاء تولید شده توسط جوامع در قدرت‌های مختلف است. این به شما امکان می دهد الزامات موارد سفارش داده شده را با اسناد هنجاری تعریف کنید ، قوانین استفاده از اسناد را در عمل تعیین می کند. سری ISO 9000 روش بین المللی مدیریت کیفیت را خلاصه می کند. چنین اسنادی پایه و اساس دستیابی به سطح کیفیت پایدار در شرکت هستند. استانداردها اسنادی هستند که برای تضمین و حفظ کیفیت آسان تر طراحی شده اند. توسط نمایندگانی از سطح بین المللی تشکیل شد. استانداردها حداقل الزامات را برای سازماندهی کار تعیین می کنند تا سطح کیفیت را تضمین کنند. مهم نیست که شرکت چه نوع محصولی تولید می کند.

امروزه استانداردهایی که کیفیت را به عنوان یک مقوله اقتصادی و یک هدف مدیریتی تعریف می کنند در سطح جهانی چنان مورد تقاضا قرار گرفته اند که به سادگی در تاریخ جامعه چنین سابقه ای وجود نداشته است. مجموعه مستندات شامل لغت نامه ها، دستورالعمل هایی است که به تعریف استانداردها برای یک موقعیت معین و کاربرد آنها در عمل اختصاص دارد. دستورالعمل هایی وجود دارد که استفاده از استانداردهای سریال و همچنین اسنادی را که منعکس کننده مدل ها، الزامات کیفیت برای مراحل مختلف چرخه عمر محصول هستند، تعریف می کند. توصیه هایی وجود دارد که نحوه مدیریت کیفیت و جنبه های خاصی از چنین سیستمی را نشان می دهد.

و اگر با جزئیات بیشتر؟

اسناد ISO که کیفیت را هدف مدیریت می دانند، شرکت را ملزم می کندیک سیستم کنترل کیفیت را توسعه دهید، رسمی کنید، عملی کنید و مرتباً حفظ کنید تا نتایج عملکرد آن بدون انحراف از هنجارهای پذیرفته شده به طور مداوم بهبود یابد. بر اساس استانداردهای پذیرفته شده، سازمان موظف است فرآیندهای مهم را در چارچوب کنترل کیفیت تعیین کند، آنها را در تمامی بخش‌های شرکت اعمال کند، ترتیب بهینه و تأثیر متقابل فرآیندها را بر یکدیگر شناسایی کند. وظیفه شرکت، همانطور که از مستندات ISO بر می آید، شناسایی روش ها، معیارهای لازم برای نتایج بالا در مدیریت فرآیند و اجرای مستقیم آنها است. ارائه اطلاعات و سایر منابع مورد نیاز برای حفظ و نظارت بر فرآیندهای کنترل کیفیت ضروری است. وظیفه شرکت نظارت، اندازه گیری، تجزیه و تحلیل فرآیندهای کنترل کیفیت، تعیین و اتخاذ تدابیری است که بر اساس آن برنامه ریزی شده اجرا خواهد شد.

وظایف شرکت، به شرح زیر از مستندات ISO، که کیفیت را به عنوان هدف مدیریت در نظر می گیرد، شامل اجرای مدیریت کلیه فرآیندهای مهم مدیریت و کنترل به گونه ای است که با استانداردها مطابقت داشته باشد. اسناد بین المللی پذیرفته شده عمومی شرکت ممکن است اجرای برخی وظایف را به شخص ثالث واگذار کند. این احتمال وجود دارد که این امر بر سطح کیفی محصول و میزان انطباق آن با الزامات پذیرفته شده عمومی تأثیر بگذارد. در این صورت، شرکت ملزم به کنترل فرآیندهای برون سپاری شده است. سیستم مدیریت کیفیت داخلی باید دارای بلوک‌هایی باشد که برای ردیابی وظایف محول شده اختصاص داده شده است.

درباره اسناد

از آنجایی که هدف مدیریت مالی، پارامترهای کیفیتی است که به ترتیب برای شرکت و مشتری در یک زمان مهم هستند، مستندسازی هر مرحله از گردش کار بسیار مهم است. بنابراین، شرکت سیاستی را از نظر کیفیت و همچنین اهداف خود تعریف می کند. همه اظهارات اعلام شده باید به دقت مستند شوند. در قالب اوراق رسمی، دستورالعمل هایی در مورد نگهداری و رعایت کیفیت و همچنین رویه هایی که باید طبق ISO اجرا شوند، تدوین می شود. هدف مدیریت مالی اقدامات برنامه ریزی مؤثر است که در اسناد تخصصی که به طور رسمی در شرکت به تصویب رسیده است ثبت می شود. لازم است اسنادی تهیه شود که به اجرای فرآیندهای مورد توافق قبلی و همچنین کنترل این کار اختصاص داده شود.

از آنجایی که کیفیت به عنوان یک هدف مدیریتی مستلزم مستندسازی مسئولانه گردش کار است، لازم است درجه مستندسازی سیستم مسئول کنترل ویژگی های کیفی محصولات تعیین شود. در شرکت های مختلف، سطح تثبیت در اسناد رسمی فرآیندها، اهداف، وظایف می تواند بسیار متفاوت باشد. خیلی به مقیاس شرکت، تنوع، زمینه فعالیت بستگی دارد. باید در نظر گرفت که کارکنان چقدر شایستگی دارند، چه فرآیندهایی در شرکت اتفاق می افتد، چقدر پیچیده هستند، چگونه بر یکدیگر تأثیر می گذارند. برخی از انواع اسناد باید کار هر شرکتی را همراهی کند. باید رسانه مناسب را انتخاب کنید.

دربارهجزئیات طراحی

همانطور که از قوانین ISO در مورد کیفیت به عنوان یک هدف مدیریت استنباط می شود، شرکت موظف است یک کتابچه راهنمای مختص به کیفیت تشکیل دهد. در تمام مدت فعالیت شرکت حفظ و نگهداری آن در حالت کار ضروری است. دفترچه راهنما باید حاوی بلوک هایی در مورد جنبه های کاربرد قوانین کنترل کیفیت باشد. جزئيات، جزئيات ثبت مي شود و هر استثنايي با توجيه تاييد مي شود. رویه های کنترل کیفیت باید مستند باشد. اسناد رسمی به همه این تحولات اشاره دارد. رسمی کردن تأثیر متقابل فرآیندهای کنترل کیفیت مختلف به همان اندازه مهم است.

Documentation یک شی مدیریت شده است. رکورد اسنادی است که الزامات مدیریت آن در ISO تنظیم شده است. از اینجا می توانید یاد بگیرید که تدوین و پیاده سازی یک روش مدیریت سوابق ضروری است. تمام نکات آن به طور رسمی در اسناد داخلی شرکت تجویز می شود. این امکان بررسی همه اسناد را قبل از انتشار، کنترل کفایت آنها، و همچنین تجزیه و تحلیل نیاز به یک سند رسمی خاص و تصمیم، و در صورت لزوم، تعیین اهمیت تجدید نظر در آن به طوری که سند مرتبط باقی بماند، می دهد.