"حلقه های کیفیت" یک مدل مدیریت کیفیت است. "حلقه های کیفیت" ژاپنی و امکان استفاده از آنها در روسیه

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

اقتصاد بازار یک مبارزه دائمی و سازش ناپذیر برای مشتریان، امور مالی و متخصصان سطح بالا است. هر تولیدی با کار هر کارمند شروع می شود و به مشارکت شخصی هر کارمند در امر مشترک شرکت بستگی دارد. تنها در صورت برآورده شدن این شرط، می توان تولیدی رقابتی با فناوری پیشرفته ساخت. مشکل تحریک کارکنان به ویژه در شرکت های صنعتی بزرگ حاد است. افزایش حقوق همیشه منجر به افزایش نتایج کارمندان شرکت نمی شود. می‌توانید خلاقیت و تعامل کارکنان را با حلقه‌های باکیفیت تحریک کنید.

حلقه‌های کیفیت در طول ۴۰ سال از وجود خود به تعدادی از شرکت‌ها اجازه داده است تا جایگاهی پیشرو در جهان داشته باشند. در حال حاضر، حدود یک میلیون حلقه با کیفیت وجود دارد که بیش از ده میلیون نفر را در ایالات متحده آمریکا، ژاپن، چین، کره جنوبی، آلمان و 50 کشور دیگر متحد می کند.

تعریف

به جز موارد موجود روشن استدر شرکت سیستم های مدیریت کیفیت محصول، که فعالیت های آن با هدف بهبود ویژگی های کیفی محصول نهایی است، بسیاری از شرکت ها حلقه های کیفیت را وارد محیط کار می کنند. این تجربه، به عنوان یک قاعده، در شرکت های خارجی اعمال می شود. بسیاری از رهبران کشور ما به اشتباه معتقدند که این سیستم نمی تواند در روسیه، به ویژه در شرکت های کوچک وجود داشته باشد. اما این قضاوت اساساً اشتباه است.

حلقه‌های کیفیت نوعی تحریک برای گروه‌های کاری ۵ تا ۱۰ نفره است. در قلب حلقه‌ها، علاقه شخصی همه در بهبود محصول و ساده‌سازی گردش کار است. گروه ها به طور متوسط هفته ای یک بار ملاقات می کنند. دستور کار شامل موضوعاتی مانند کیفیت محصول، بهره وری نیروی کار، سرعت کار، مهلت های زمانی، شرایط کاری، رعایت مقررات ایمنی، روابط تیمی و بسیاری موارد دیگر است.

جلسات قبل از شروع روز کاری یا پس از اتمام کار برگزار می شود. کارمندان یک کارگاه یا بخش و همچنین مدیران سطوح بالاتر در بحث شرکت دارند. این به کارمندان این فرصت را می دهد که مستقیماً نظر خود را به مافوق ابراز کنند و از کاغذبازی و صرفه جویی در وقت خودداری کنند. مدیریت این فرصت را به دست می آورد تا به سرعت کارهای فوری را که نیاز به مجوز از مقامات بالاتر دارند، حل کند. برای مدیران، حلقه‌های کیفیت فرصتی برای گوش دادن به ایده‌های کارکنان برای بهبود گردش کار و ارزیابی خلاقیت هر کارمند است.

تجربه متخصصان ژاپنی

لیوانویژگی هایی که توسط متخصصان ژاپنی ابداع شده است. در دهه 60 قرن گذشته، مدیران شرکت های ژاپنی با کاهش کیفیت محصولات خود مواجه شدند. دلیل آن کاهش میزان رضایت کارگران از کارهای یکنواخت و کارهای ساده بود. پاداش پولی دیگر اثر محرکی نداشت. جوایز رشد کردند، اما کیفیت کار بدون تغییر باقی ماند. اساساً این به دلیل توسعه کیفیت آموزش در ژاپن بود. حدود 93 درصد از جمعیت ژاپن دارای تحصیلات عالی هستند، این بهترین شاخص در جهان است. کارمندان به کار فکری، مشارکت در حل مشکلات پیچیده تولید نیاز داشتند.

لیوان های با کیفیت چگونه در ژاپن ظاهر شدند؟ کارمندان شرکت به طور مستقل شروع به متحد شدن در گروه های کوچک برای بحث در مورد مشکلات فعلی و هماهنگ کردن جستجوی خود برای راه حل کردند. مدیران شرکت که متوجه این روند شدند شروع به تحریک و تشویق چنین ابتکاری کردند. جلساتی که خارج از ساعات اداری برگزار می شود، پولی است. و به منظور حل سریع مسائل، این جلسات کارکنان با حضور مدیران ارشد آغاز شد.

ظهور حلقه‌های کیفیت ژاپنی، کارگران را در سراسر جهان برانگیخت تا گروه‌های ابتکاری مشابهی ایجاد کنند که به دنبال دستیابی به تولید بدون نقص بودند، در مورد مسائل ایمنی، پشتیبانی فنی و موارد دیگر بحث کردند. تجربه کارگران ژاپنی با اشتیاق باورنکردنی مورد استقبال قرار گرفت. از این مدل در تولید خودکار نیز استفاده می شود. با کمک چنین حلقه هایی، کارگرانی که با روبات ها جایگزین شدند، دوباره آموزش می بینند.

ایده های دایره با کیفیت

ماهیت حلقه های با کیفیت به مجموعه ای از ایده ها برمی گردد:

• تیم ها برای بهبود کیفیت تولید، رفع عیوب محصول و کاهش نرخ ضایعات ایجاد می شوند.
• لیوان ها برای بهبود عملکرد اقتصادی شرکت، کاهش هزینه های تولید طراحی شده اند.
• گروه‌ها انگیزه‌ای قوی برای کارکنان هستند و فرهنگ سازمانی را تقویت می‌کنند.
• حلقه های کیفیت راهی برای ایجاد روابط دموکراتیک با احترام بالا برای هر یک از اعضای تیم و کار آنهاست.
• تیم ها مشارکت تمام سطوح مدیریت شرکت را در فرآیند تولید تحریک می کنند.
• حلقه های کیفیت رقابت سالم را بین کارکنان تقویت می کند، به حل سریع موقعیت های درگیری کمک می کند.
• کار گروهی حواس کارگران را از مشکلات روزمره در محل کار پرت می کند و مشارکت آنها را در فرآیند تولید افزایش می دهد.

اهداف حلقه های با کیفیت

اهداف ایجاد حلقه های با کیفیت در سازمان:

1. جستجوی راه‌های جدید مدیریت مؤثر توسط مدیران سطح پایین و سرپرستان فروشگاه.
2. بهبود نگرش اخلاقی کارگران به فرآیند تولید، ایجاد شرایط برای رشد مستقل کارکنان.
3. علاقه هر فرد از گروه به بهبود ویژگی های کیفی، کاهش سطح ازدواج و عیوب محصول.

ایجاد گروه

روش دایره کیفیت مستلزم این است که کارگران خاصی شامل شوند و دیگران کنار گذاشته شوند. گروه باید جامع نگر و متشکل از افرادی باشد که علاقه مند به ارتقای کیفیت کار و خودسازی هستند. در همان زمان، هر عضو باید وظایف خود را انجام دهد و به بقیه اعضای تیم کمک کند.

چه کسی باید درگیر شود؟

• رهبران غیررسمی گروه. برای شناسایی چنین کارمندانی در تیم، کافی است از هر یک از آنها برای ارائه پیشنهاد برای بحث دعوت کنید. کسانی که پیشنهادات آنها بیشترین پاسخ مثبت را دریافت می کند، رهبران غیررسمی خواهند بود.
• کارمندانی که تجربه حرفه ای آنها زیر سوال نمی رود. چنین فردی دارای اختیارات زیادی در بین همکاران است و مهارت ها و توانایی های کافی برای آموزش سایر کارکنان را دارد.
• علاقه مندان. حتی تحت شرایطی که این افراد در تیم «جدید» هستند، چنین پرسنلی می‌توانند به سرعت یاد بگیرند و علاقه خود را در کار به سایر اعضای تیم خیانت کنند.

چه کسانی باید حذف شوند

این سوال اساسا برای بسیاری مهم است. هیچ کس نمی خواهد زائد باشد. با این حال، تجربه متخصصان ژاپنی نشان می دهد که چنین کارگرانی باید از دایره حذف شوند:

• بستگان ستاد فرماندهی. این ممکن است باعث واکنش منفی در گروه شود.
• کارمندانی که نظر گروه نادیده گرفته می شود.
• کارمندانی که در شرایط سخت زندگی (بدهی، طلاق) قرار دارند، چرا که با هر انگیزه ای چنین نمی کنند.قادر خواهد بود به طور کامل بر روی حل وظایف کاری تمرکز کند.
• کارگران منفی. این دسته شامل افرادی می شود که نگرش بدی نسبت به کار، سازمان، ایده ایجاد حلقه های با کیفیت دارند.
• افراد درگیر. آنها جو تیم را تضعیف می کنند و ایده های جدید را نمی پذیرند.

مراحل ساخت

بیایید ببینیم این حلقه ها چگونه ایجاد می شوند.

1. ارائه ایده به اعضای بالقوه گروه. در این مرحله باید در مورد سیستم حلقه های کیفیت، ایده و ماموریت صحبت کنید. موضوع کسب منفعت شرکت کنندگان را نیز نباید نادیده گرفت. اگر شرکت قبلاً تجربه مثبتی در معرفی حلقه ها داشته است، ذکر آن خالی از لطف نیست. نکته اصلی علاقه است.
2. نقش ها را تعریف کنید. باید مشخص شود که چه کسی نقش رهبر را بازی می کند، چه کسی تمام ایده ها را روی کاغذ ثابت می کند، چه کسی وظایف جدیدی را در تولید معرفی می کند.
3. برگزاری کلاسها. برای این کار ساعات غیر کاری را انتخاب کنید. بر اساس مطالعات شرکت های ژاپنی، با برگزاری کلاس های 2 بار در ماه به مدت 1.5 ساعت می توان به کارایی دست یافت. در مرحله بعد، باید متدولوژی ایجاد دستور کار را تعیین کنید. برای مثال، از قبل از شرکت‌کنندگان بپرسید که می‌خواهند در جلسه آینده درباره چه چیزی بحث کنند.
4. بحث و ثبت نتایج. در اینجا ارزش دارد که از قبل با شرکت کنندگان در مورد آداب و رسومی که باید در طول سخنرانی همکاران رعایت کنند بحث شود. علاوه بر این، شایان ذکر است که چگونه مؤثرترین راه حل ها انتخاب می شوند. امکان رای دادن.
5. مقدمه. هدف از دایره های کیفیت استنه تنها بحث و اجرای فناوری جدید در محل کار، بلکه مشارکت بقیه اعضای تیم در نوآوری.

حلقه های کیفیت در اتحاد جماهیر شوروی و روسیه

بر کسی پوشیده نیست که هر چیز جدید به خوبی فراموش شده قدیمی است. و در دهه 80 قرن گذشته، آنها با موفقیت شروع به معرفی محافل با کیفیت در اتحاد جماهیر شوروی کردند. در سال 1990 تعداد حلقه ها به 55000 حلقه رسید. بسیاری از شرکت های مدرن روسیه این سنت را ادامه می دهند. اغلب محافل با کیفیت در روسیه "گفتگو" نامیده می شوند. جلسات یک یا دو بار در ماه برگزار می شود. آنها مشکلات فعلی و راه های حل آنها را مورد بحث قرار می دهند. در حال حاضر آنها سعی دارند تا نه تنها در تولیدات صنعتی، بلکه در سایر حوزه های فعالیت نیز حلقه های کیفی را معرفی کنند. این مهم است زیرا در نبرد برای ورود به بازار صادرات، کیفیت کلیدی است. استانداردهای بین المللی وجود دارد که هنوز همه شرکت های روسی آن ها را رعایت نکرده اند.

نتیجه گیری

حلقه‌های کیفیت راهی تقریبا رایگان برای بهبود کیفیت محصول نهایی، مشارکت روسای بخش‌ها و کارگران در فرآیند تولید محصولات، بهبود فناوری تولید و ایجاد فضای رقابتی در بین کارکنان است. هر شرکت کننده دخالت خود را در امور شرکت احساس می کند، در توسعه و مدیریت آن شرکت می کند. همه اینها منجر به رشد سود و توسعه بیشتر شرکت می شود.