گوشه مصرف کننده: چه چیزی باید باشد و چگونه آن را به درستی مرتب کنیم؟

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2024-01-17 18:49

اتاق پذیرش یا خدمات "چهره" هر شرکتی است. یک عنصر ضروری در آن یک غرفه با اطلاعات در مورد حمایت از حقوق مشتریان است. یک گوشه حقوق مصرف کننده آموزنده و با طراحی زیبا می تواند به مرکز ارتباط با بازدیدکنندگان تبدیل شود. غرفه اصلی یک ویژگی برنده داخلی خواهد بود و به تأکید بر تصویر سازمانی کمک می کند. هنگام انتخاب اسناد برای "گوشه"، همیشه لازم است به قوانین موجود اعتماد کنید. گوشه مصرف کننده در حین رعایت الزامات قانونی چگونه باید باشد؟

چارچوب قانونی برای گوشه مصرف کننده

مبنای قانونی رسمی برای تشکیل غرفه، قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" (مواد 8-10) و قوانین فروش انواع خاصی از کالاها (بند 10) است.).

غرفه "گوشه مصرف کننده" از نام رسمی خود محروم است، زیرا عبارت آن در قانون ذکر نشده است. فقط الزامات و لیست اسناد ارسال شده در آن مشخص شده است.

تشکیلات متعلق به هر شکل سازمانی و قانونی، تولید، توزیع کالا یا ارائه خدمات، موظفند.این فرصت را برای مصرف کننده فراهم کنید تا به اطلاعات مربوط به شرکت خود، در مورد نحوه عملکرد، ویژگی های کالاها و خدمات دسترسی پیدا کند.

حقوق مراجعه کننده برای آشنایی با این داده های موثق در ماده هشتم قانون ذکر شده است. قرار دادن مدارک برای غرفه مصرف کننده در مکانی قابل مشاهده و به راحتی لازم است. بنابراین، "گوشه" باید آویزان شود تا بازدیدکنندگان بتوانند آزادانه به آن نزدیک شوند و آن را مطالعه کنند.

طبق قانون، مصرف کننده ملزم به انتقال اطلاعاتی مانند: است.

• ثبت رسمی فرمی که محصولی را تولید می کند، می فروشد یا خدماتی را انجام می دهد؛
• ثبت کننده؛
• مجوز و اعتبار برای حوزه های خاصی از فعالیت.

همه اطلاعات اجباری در قوانین فروش انواع خاصی از کالاها موجود است. متن همراه با آنها نیز روی غرفه اطلاع رسانی قرار می گیرد. کارآفرینانی که قوانین را زیر پا بگذارند، مطابق با این ماده با مسئولیت مواجه خواهند شد. 14.5 قانون اداری.

مدارک مورد نیاز برای "Consumer Corner"

تعدادی از اسناد اجباری باید برای غرفه مصرف کننده تهیه شود.

1. گواهی ثبت نام دولتی (کپی تایید شده).
2. مجوز - بستگی به نوع فعالیت انتخابی دارد (کپی تایید شده).
3. فهرست همه بخش‌ها و ارگان‌ها (با آدرس و شماره تلفن) که عملکرد کنترل را انجام می‌دهند، و فهرستی از چک‌ها با علائم بدن.
4. قانون فدراسیون روسیه "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده". بازرسان معمولا می گیرندنسخه چاپی پرینت اسناد از اینترنت منابع قابل اعتمادی محسوب نمی شوند.
5. قوانین فروش انواع خاصی از کالاها یا قوانین ارائه خدمات پذیرایی (انتخاب بر اساس محدوده شرکت تعیین می شود).
6. کتاب نظرات. در بیشتر موارد، روی پایه ای در جیب آویزان می شود تا آزادانه در دسترس مصرف کننده بماند. کتاب به عناصر اجباری آن تعلق ندارد، زیرا پس از درخواست مشتری ارائه شده است (بند 8 قوانین فروش).

قانون "در مورد حمایت از حقوق مصرف کننده" بیان می کند که فروشندگان (تولید کنندگان یا مجریان) نام تجاری شرکت، آدرس و روش کار آن را با کمک یک علامت به مشتریان اطلاع می دهند. علاوه بر این، کارآفرینان فردی داده هایی را در مورد ثبت نام ایالتی و اداره ای که آن را انجام داده است ارائه می دهند. ساعات کاری که کارکنان باید همیشه به آن پایبند باشند روی تابلو و پایه نشان داده شده است.

اسناد اضافی برای غرفه

وجود نه تنها اسناد اجباری، بلکه اطلاعات اضافی نیز نقش مهمی در ارائه خدمات و فروش کالا به مردم دارد. لیست چنین اسنادی توسط قانون تنظیم نمی شود، اما Rospotrebnadzor آنها را بررسی می کند.

فهرست اسناد اضافی برای غرفه مصرف کننده:

• طرح فرار و دستورالعمل های ایمنی آتش نشانی.
• SanPiNs (به عنوان استانداردهای جداگانه برای پذیرایی و تجارت مواد غذایی ایجاد شده است).
• قوانین اجرای خدمات شخصی (مورد استفاده توسط شرکتهای این حوزه) و لیست قیمتخدمات ارائه شده.
• مزایای قانونی و شرایط خدمت به اقشار خاصی از جمعیت.
• اطلاعات مربوط به فروش دسته بندی محصولات خاص. به عنوان مثال، ممنوعیت و مسئولیت فروش الکل و محصولات تنباکو به کودکان.

عنصر مهمی مانند تلفن برای گوشه مصرف کننده شامل شماره تلفن خدمات اضطراری (وزارت موقعیت های اضطراری و سایرین)، بخش هایی است که فروشندگان را کنترل می کنند، و خدماتی که مشتریان می توانند در آنجا شکایت کنند. آدرس و شماره تلفن بخش حفاظت از مصرف کننده محلی مورد نیاز است.

با حجم زیاد غرفه، می توانید استانداردهای نگهداری محصولات غذایی را نیز طبق قوانین بهداشتی آویزان کنید. گاهی اوقات لازم است اطلاعات دیگر، قوانین مفید به مشتری نشان داده شود.

تزیین گوشه مصرف کننده به صورت جداگانه برای همه شرکت ها. هر زمینه فعالیتی شرایط خاص خود را دیکته می کند. یک سالن زیبایی، یک سالن آرایشگاه نیاز به استانداردها و قوانین بهداشتی برای قرار دادن تجهیزات در اتاق دارد. تجارت کمیسیون بدون قوانین مناسب امکان پذیر نیست. داروخانه ها به مقرراتی نیاز دارند که بر توزیع داروهای ضروری حاکم باشد.

نهادهای نظارتی برای "گوشه مصرف کننده"

محتوای غرفه مصرف کننده توسط Rospotrebnadzor نظارت می شود. در صورت مشاهده تخلف در فرآیند تأیید، جریمه اداری و جریمه ممکن است برای سازمان اعمال شود: برای یک کارآفرین - تا 3 هزار روبل و برای یک شخص حقوقی - تا 30 هزار.بازیابی می تواند در دادگاه تجدید نظر شود، اما آماده کردن همه اسناد به یکباره طبق قوانین بسیار ساده تر است.

غرفه حمایت از مصرف کننده مورد توجه مقامات و ادارات محلی است. اطلاعات اجباری شامل قوانین محلی است.

گواهینامه ها، مجوزها و گواهینامه ها

کلیه مستندات تنظیم کننده فعالیت های فروشندگان (مجری، تولید کننده)، روابط با مشتریان، در غرفه "گوشه مصرف کننده" قرار داده شده است. برای تأیید کنترل دولت چه چیزی باید روی آن باشد؟

شواهد	کپی مصدق گواهی ثبت دولتی شرکت که در قانون ذکر شده است (بند اول ماده 9 قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده").
	کپی گواهی ثبت مالیات.
	گواهی اعتبار (شماره، مدت اعتبار و سازمانی که آن را صادر کرده است).
	سازمان های بازرگانی یک کپی از سند درج سازمان را در ثبت تجاری ارائه می دهند. این توسط مقامات نهادهای تشکیل دهنده فدراسیون روسیه تشکیل شده است و توسط قانون "مبانی مقررات دولتی فعالیت های تجاری در فدراسیون روسیه" تنظیم می شود. این ثبت شامل داده هایی در مورد بخش تجارت در سطح منطقه ای و شرکت های درگیر در فروش و عرضه هر کالایی است. تولیدکنندگان شامل نمی شوند.
Licenses	شرکتی که در زمینه های فعالیت دارای مجوز فعالیت دارد باید مجوز داشته باشد. از نظر قانونیمصرف کننده حق دارد مجوز را ببیند و بفهمد چه کسی آن را برای چه مدت و با چه شماره ای صادر کرده است.
گواهینامه ها و اظهارنامه ها	گواهینامه ها و اظهارنامه هایی که حاکی از انطباق خدمات ارائه شده و کارهای انجام شده با استانداردهای موجود (شماره سند، مدت اعتبار، نمایندگی پذیرفته یا ثبت شده) باشد.

این فهرست اسناد باید در محل دائمی (غرفه مشتری) و در محل نمایشگاه های موقت، دستفروشان، فروش از طریق کیوسک ها، چادرها یا در خدمات صحرایی ارائه شود.

لیست محصولات و داده های صنعت خدمات

طبق قوانین سرویس دهی در حوزه خدمات مصرف کننده، پیمانکار موظف است اطلاعات خدمات را در اختیار مشتری قرار دهد. معمولاً در گوشه مصرف کننده آویزان می شود. چه چیزی باید همیشه برای بررسی در دسترس عموم باشد؟

1. مجموعه خدمات، همراه با اشکال اجرای آنها کار می کند. نحوه پرداخت، هزینه خدمات و مواد مورد نیاز.
2. نشانه هایی برای استانداردهای ارائه خدمات و انجام کار.
3. شرایط عملکرد و دوره های گارانتی.
4. اطلاعات مربوط به متخصصی که کار را انجام می دهد.
5. نمونه قراردادها، رسیدها و اسناد مختلف صادر شده برای مشتری.
6. نمونه ها و مجلات با مدل های تصویری.

کتاب "شکایات"

طراحی گوشه مصرف کننده بدون کتاب مهمان غیرممکن است. به سازمان هایی که وظیفه آنها ارائه آن است،مراجعه کنید به:

• داروخانه؛
• کترینگ;
• تجاری برای فروش انواع خاصی از کالاها؛
• زنجیره خرده فروشی کوچک؛
• شرکت های خدمات خانگی؛
• شرکت برای تعمیر و نگهداری خودروها، وسایل نقلیه.

کتاب «شکایت» معمولاً در معرض دید مشتری قرار می گیرد، به محض درخواست مشتری در دسترس و ارائه می شود. در بخش محلی که بخش تجارت و پذیرایی عمومی را کنترل می کند ثبت شده است. مطابق با "دستورالعمل های دفتر شکایات" انجام شد.

وجود کتاب در تمامی غرفه ها، مغازه ها، چادرها و همچنین گوشه مصرف کننده بررسی می شود. برای بازدیدکننده ای که می خواهد از حق شکایت خود استفاده کند چه چیزی باید در فروشگاه تهیه شود؟ البته یک صندلی و یک جایی پشت میز برای نوشتن تشکر، درخواست یا شکایت.

پرسیدن از مشتری که می خواهد برای پاسپورت و هر مدرکی نظر بگذارد، سوال بپرسد که چرا کتاب خواسته است، چرا شکایت می نویسد.

کتاب ضبط

الزامات گوشه مصرف کننده مربوط به وجود سیاهه ثبت چک است. آویزان کردن آن بر روی پایه الزامی نیست، بلکه فقط باید آن را در انبار داشته باشید. نمایندگان نهادهای کنترل در آن علامتی از نتایج بازرسی انجام شده به جا می گذارند. مشخص شده است که چه کسی رویداد، تاریخ، زمان، دلیل بازرسی، موضوع و وظایف آن، یادداشت هایی در مورد تخلفات یافت شده، پروتکل های تنظیم شده و دستورالعمل های صادر شده را انجام داده است. در صورت عدم وجود مجله، یک قانون تنظیم می شود. اقدامات کنترلی توسط یک ویژه تنظیم می شودقانون.

توزیع کنندگان الکل باید چه چیزی را در گوشه خریدار قرار دهند؟

بسیاری از شرکت ها محصولات الکلی می فروشند. چه اطلاعاتی باید برای ارائه یک مشتری علاقه مند آماده شود؟ چه چیزی را در غرفه قرار دهیم؟

در گوشه مصرف کننده، باید گزیده ای از فصل نوزدهم "قوانین فروش انواع خاصی از کالاها" را آویزان کنید. بر اساس این قوانین، مدیریت سازمان موظف است اطلاعات بصری و قابل دسترس را در اختیار مشتری قرار دهد: لیست قیمت، املاک مصرفی، ساعات فروش مشروبات الکلی.

خاطرنشان می شود که فروشنده در اولین درخواست مصرف کننده اسناد زیر را تهیه و ارائه می کند:

• اسنادی که تأیید می کند فروشنده یا سازنده گواهینامه محصول را گذرانده است.
• داده‌های استانداردهای دولتی برای محصولات الکلی.
• اطلاعات تولید کننده: کشور سازنده، نام شرکت، آدرس قانونی، تاریخ و محل بطری.
• قیمت محصولات (نام، هزینه).
• ارزش غذایی و حجم در ظروف.
• موارد منع مصرف الکل.
• ترکیب و مواد تشکیل دهنده محصول، مواد افزودنی استفاده شده.
• اطلاعات در مورد مواد GMO یا مضر برای سلامت.

همه داده ها تابع الزامات و استانداردهای فنی تعیین شده است.

غرفه Consumer Corner چگونه می تواند باشد؟

یک گوشه استاندارد چگونه به نظر می رسدمصرف كننده؟ هیچ الزامات سختگیرانه ای وجود ندارد. هیچ قانونی برای ظاهر، مکان جایگاه وجود ندارد.

قاعده اصلی قابل مشاهده بودن، در دسترس بودن برای بازدیدکنندگان و ارائه اسناد در صورت تقاضا است. لازم است شرایط راحت برای مشتری فراهم شود تا بتواند به طور مستقل اسناد را مطالعه کند.

چگونه یک گوشه مصرف کننده طراحی کنیم؟ اسناد را می توان به سادگی بر روی پایه یا در پوشه ها، در قفسه ها، به هر شکلی که برای مشتریان مناسب است علامت گذاری کرد. اما یک ویترین شیشه ای عایق برای این اهداف مناسب نیست، زیرا با چیز اصلی - دسترسی تداخل می کند.

یکی از گزینه های محبوب پایه ای است که اسناد در جیب های شفاف دارد. گاهی اوقات پوشه های کوچک روی آن ثابت می شوند. اگر اسناد به سادگی در یک پوشه قرار می گیرند، باید کتیبه "اطلاعات برای مصرف کنندگان" روی پوشه ایجاد شود. بهتر است آن را در نمایش عمومی، در دامنه عمومی نگه دارید.

اطلاعات به روز همیشه برای مشتریان مهم است. اسناد مصرف کننده باید به روز شود زیرا قدیمی می شود.

گوشه مصرف کننده آماده (غرفه نمونه) همیشه در بسیاری از شرکت های تبلیغاتی و تولیدی در چندین نسخه قابل مشاهده است. قبل از ساخت یا سفارش استند، لازم است بسته ای از اسناد را برای قرار دادن روی آن جمع آوری کنید و اندازه و تعداد جیب ها را تعیین کنید.

بنابراین، فقدان استانداردها و تنوع گزینه ها، امکان ساختن یک "گوشه مصرف کننده" از نظر زیبایی شناختی و جذاب را فراهم می کند. روی چنین پایه ای چه چیزی باید باشد؟ اسنادی که فعالیت های سازمان را تنظیم می کند،ارتباط با مشتریان و تعهدات فروشنده (مجری، سازنده).