"سرویس مجموعه ملی" - چیست؟ LLC "NSV" نحوه برخورد با "NSV"

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

"سرویس مجموعه ملی" - چیست؟ یک سوال در این فرمول فقط می تواند توسط یک مدیر محترم تجاری یا وام گیرنده ای که بدهی های خود را به موقع پرداخت می کند، بپرسد.

وصول حرفه ای مطالبات، به معنای برون سپاری، از حوزه عدم پرداخت سرچشمه می گیرد. شرکت مجموعه ای به این نام با اشخاص حقوقی و حقیقی که مطالبات ایجاد می کنند مواجه است. آنها چه کسانی هستند، "بندان" شخص حقوقی مورد نظر ما که از حق مطالبه استفاده می کنند؟ این گروه متنوع است: از شهروندان یا شرکت‌های محترم گرفته تا کلاهبردارانی که آشکارا از طلبکاران پنهان می‌شوند.

موضوع مبارزه با مجموعه ها اغلب مطرح می شود. آیا منطقی است؟ موسسات وصولی که هدف آنها بازپرداخت مطالبات است در همه کشورهای توسعه یافته وجود دارد. فعالیت آنها توسط قوانین تنظیم می شود. (در ادامه به بررسی سازمان حقوقی مجموعه در آمریکا، بریتانیا، فرانسه می پردازیم). مبارزه نه با جمع آوری، بلکه با موارد نقض توسط فرد ضروری استگردآورندگان قانون.

مجموعه آشپزخانه داخلی

فعالیت مجموعه خود در دو جهت توسط شرکت انجام می شود.

اولین طرح آژانس است که در آن "NSV" ("سرویس جمع آوری ملی") که بر اساس ماده 52 قانون مدنی روسیه هدایت می شود، ثبتی از بدهکاران قراردادی را از اصلی دریافت می کند. علاوه بر این، هنگام کار بر روی بازپرداخت بدهی توسط بدهکاران، شرکت مجموعه که در این مورد به عنوان یک نماینده عمل می کند، حق نمایندگی خود را از اصلی دریافت می کند که در بازار مجموعه روسیه بین 20 تا 25٪ از مبلغ مطالبات بازپرداخت شده است.. با این حال، طرح نمایندگی، بر اساس تجربه تمام روسیه، تقریبا 20٪ از درآمد شرکت های مجموعه را تامین می کند.

سرویس کلکسیون ملی تمرکز اصلی وصول بدهی است.

در حال حاضر، بانک های تجاری و سایر شرکای مجموعه داران با میل به چنین معامله ای می روند. بنابراین، اولاً با رهایی از «سردرد» مطالبات معوق، می‌توانند منابع انسانی و مالی خود را تا حد زیادی بر فعالیت‌های اصلی خود متمرکز کنند. ثانیاً، این به طور خودکار وضعیت مالی بانک ها را بهبود می بخشد، قیمت بازار آنها را هنگام فروش یک تجارت افزایش می دهد.

بانک‌ها بدهی خود را به جمع‌آوران پرتفوی می‌فروشند، یعنی دفترچه‌های بدهکاران چند هزار نفری. مبنای قانونی این امر ردیفی در قرارداد با مشتری است که به بانک این حق را می دهد که بدهی را برای وصول به اشخاص ثالث منتقل کند.نمونه کارها معمولا موضوعی هستند. به عنوان مثال، وام های کارت، وام های بدون وثیقه، وام های تضمین شده، وام مسکن. آژانس های جمع آوری این بسته ها را با درصد معینی (قیمت) بازخرید می کنند. در حال حاضر قیمت چنین بسته ای از 0.5 تا 2 درصد از کل مطالبات است.

ارزش در قیمت گذاری بسته، مدت بدهی است. به هر حال، اگر وصول‌کنندگان موفق به بازپرداخت 60 تا 80 درصد بدهی اخیر شوند، گاهی اوقات نمی‌توان حتی 5 درصد از بدهی‌های معوق را دریافت کرد.

پس دفاتر بدهکاران به جمع‌آوران می‌رسند، بدهکاران تلفنی می‌گیرند و صدای مؤدبانه‌ای خود را معرفی می‌کند: "سرویس مجموعه ملی…" "این چیه؟" -- به نوبه خود ، از بدهکار می پرسد. او با اقناع و مذاکره، با صبر و حوصله به تصمیم درست هدایت می شود - بالاخره بدهی را پرداخت کند.

لازم به ذکر است که شخص تا زمانی که بدهی خود را در مرحله وصول پرداخت نکند نباید «اجرای» کند. برای انجام این کار، باید با درخواست تجدید ساختار بدهی، پرداخت های معوق، به موقع با بانک تماس بگیرید. به طور خلاصه، اجازه ندهید همه چیز مسیر خود را طی کند.

اگر "همه چیز آنقدر نادیده گرفته شده است" که مکالمه با جمع کننده انجام شده است، توصیه می کنیم از تلفنی با شناسه تماس گیرنده و ضبط صدا استفاده کنید. همچنین می توانید از آژانس جمع آوری درخواست کنید تا یک قرارداد نمایندگی بانک و یک کپی از وکالت نامه نمایندگی را از طریق پست برای شما ارسال کند. از کلکسیونر بخواهید که البته خود را معرفی کند و نام آژانس مجموعه ای که در آن کار می کند را ذکر کند.

حفظ تعادل منافع مهم است. اگر کلکسیونر به سمت شما می آیداز نظر ترسیم برنامه بازپرداخت بدهی خود، این رویکرد درستی است. یک شهروند محترم نباید عدم وجود قانون در مورد فعالیت های مجموعه را به رخ بکشد و «به انکار برود». یک پیش نویس قانون وجود دارد، آن را فراموش نکنید.

اگر فشار اخلاقی احساس می کنید موضوع دیگری است. طبق قانون، وصول بدهی ها حق ندارند به افراد نزدیک، همکاران کار در مورد بدهی شما اطلاع دهند، با آنها تماس بگیرند، به خانه شما نفوذ کنند. همچنین "داستان ترسناک" در مورد کاربرد هنر. 159 قانون کیفری فدراسیون روسیه، که مسئولیت کلاهبرداری را در صورت انجام حداقل یک پرداخت برنامه ریزی شده تعیین می کند. آیا "گول نخورید" و در هنر. 177 - "فرار بدخواهانه"، به ندرت استفاده می شود. اگر بیش از حد غیرت دارید، از طریق یک وکیل با کلکسیونرها صحبت کنید.

و حالا بیایید از طرف دیگر به همین وضعیت نگاه کنیم. هیچ دستور العمل واحدی برای چگونگی انجام مکالمه کافی با یک بدهکار برای یک کلکسیونر وجود ندارد. با این حال، یک توصیه یک طرح کلی وجود دارد: یک مجموعه دار باتجربه موظف است با مشتری به گونه ای گفتگو کند که او جدی گرفته شود. به عنوان یک قاعده، افسران سابق پلیس منطقه با افراد بهتر کار می کنند.

مدیر کل "NSV" آرتور الکساندرویچ یک بدهکار معمولی را چگونه می بیند؟ این شخصی است که هزاران روبل به ازای 50 روبل وام گرفته است و "ایده ای روشن" برای پذیرش وام به عنوان هدیه دارد. بنابراین، او مسکو را ترک می کند و در یک و نیم کیلومتری آن مستقر می شود، بدون اینکه حتی به پرداخت هزینه فکر کند. در همان زمان، بدهکار فکر می کند که "کسی او را نمی بیند."

سطح فدرال کار شرکت های مجموعه

طبق آمار، امروزه بیش از ۸۰ درصد از موسسات بانکی روسیه بدهی وام خود را به شرکت های جمع آوری برون سپاری می کنند. بدهکاران مسکن و خدمات عمومی نیز مشتریان جمع آوری کنندگان هستند و بدهی آنها در سال 2013، طبق گفته وزارت توسعه منطقه ای روسیه، کمتر از 736 میلیارد روبل بوده است. اپراتورهای تلفن همراه همچنین به طور گسترده با جمع آوری کنندگان در مورد مشتریان متقلب (با درک سودآوری چنین برون سپاری) همکاری می کنند.

مقیاس این نوع فعالیت، برای مثال، با این واقعیت که NSV LLC (سرویس مجموعه ملی) فعالیت های جمع آوری را در 83 منطقه روسیه انجام می دهد، در واقع به یک شرکت در سطح فدرال تبدیل می شود.

انضباط پرداخت و جمع آوری

واقعیت عینی این است که در یک بحران، تجارتی که در «زمان خوب» به‌عنوان دوپینگ، مصنوعی، شروع به سقوط می‌کند و مطالبات انباشته می‌شود. از سوی دیگر، افرادی که تعهدات مالی ناپایدار وام را بر عهده گرفته‌اند نیز نمی‌توانند بازپرداخت خود را انجام دهند. مطالبات ایجاد شده توسط آنها به عنوان نوعی لخته خون در سیستم مالی عمل می کند. بازخرید آن اقتصاد را بهبود می بخشد. بنابراین، فعالیت جمع آوری که نظم پرداخت را شکل می دهد، مورد نیاز جامعه است. هنگامی که یک شخص یا شرکت پرداخت های قراردادی را متوقف می کند، جمع کنندگان با آنها ملاقات می کنند و توضیح می دهند که چرا باید پرداخت کنند.

بازار خدمات مجموعه متمدن

چرا سرویس مجموعه ملی از اقتدار شرکای خود برخوردار است؟ چیست - حرفه ایمجموعه کد اخلاقی؟ این شرکت وارد قوانین کنترل بعدی بر فعالیت های کارکنان خود - جمع آوری شده است. نظم و انضباط رعایت حقوق بدهکاران از طریق آموزش و آموزش ویژه داخلی و در برخی موارد (نقض آشکار) - پاسخ سخت اداره "NSV" به دست می آید. ضمناً در سایت خود مجموعه، حقوق همین بدهکاران در ارتباط با مجموعه داران توضیح داده شده است. علاوه بر این، «خط تلفن» اتحادیه جمع‌آوران وجود دارد که بدهکار می‌تواند با آن تماس بگیرد و از اقدامات غیرحرفه‌ای یک کارمند جمع‌آوری که مرتکب تخلف شده است شکایت کند.

اخلاق خدمات مشتری

مدیریت شرکت به طور مستمر و منظم در حال کاشت و اجرای قوانین داخلی کاری است که توسط "سرویس مجموعه ملی" هدایت می شود. بررسی‌های بدهکاران سابق واقعاً گواه این موضوع است.

مخصوصاً مقرراتی وجود دارد که می توانید با بدهکار تماس بگیرید (از ساعت 8:00 تا 21:00) و نقض نمی شود. یکی از کارمندان شرکت، همیشه با معرفی خود به همکار، شماره تلفن رسمی شرکت مجموعه را در اختیار او قرار می دهد. مکالمات تلفنی با بدهکار حداکثر هر 2-3 روز یک بار انجام می شود. کار اصلی یک کارمند NSV این است که وضعیت شخصی را که بدهی ایجاد کرده است، درک کند که چه زمانی دریافت های نقدی دریافت می کند و همراه با او پرداخت ها را برنامه ریزی می کند و البته اجرای آنها را کنترل می کند.

استدلال اصلی گردآورندگان یک نکته قابل توجه استافزایش هزینه برای بدهکار در صورت انتقال بدهی خود به هواپیمای قضایی. بنابراین، کاملاً آشکارا، خدمات وصول‌های ملی فعالیت‌های روزانه خود را برای وصول مطالبات انجام می‌دهد. شماره تلفن او (+7 (495) 363-13-30) همیشه در دسترس مشتریان است اگر سؤال یا پیشنهادی در مورد روش بازپرداخت بدهی داشته باشند.

همچنین موارد اختلاف اساسی بین بدهکار و طلبکار در مورد مبلغ قراردادی بدهی وجود دارد. در این صورت، گردآورنده به یک واسطه تبدیل می شود و به اثبات حقیقت کمک می کند.

نیاز به تسویه قانونی مجموعه ها

آیا این یک تناقض نیست که قانون شامل خود کلمه "گردآورنده" نیست؟ و این در بازاری است که بیش از هزار شرکت جمع آوری وجود دارد که فعالیت های آنها توسط NAPCA (انجمن ملی آژانس های حرفه ای مجموعه) هماهنگ می شود؟

در مورد مناسب بودن این گونه مناقشات نظری و تأخیر تصنعی مقررات قانونی در زمانی که بازار مجموعه سالانه یک و نیم برابر افزایش می یابد، سؤال طبیعی وجود دارد. شايد شايسته توجه به سخنان وزير دادگستري فدراسيون روسيه در مجمع حقوقي دوم سن پترزبورگ در مورد تأخير مهم در قانون قانوني نظارتي كه از عقب نشيني فعاليت‌هاي مجموعه به صورت «ناشناخته، مبهم و نامشخص است» به خبرنگاران پرداخته شود. بخش های کنترل نشده."

چرا "NSV" منتظر مقررات قانونی بازار مجموعه است

فراوانی شرکت های مجموعه در کنار فقدان مقررات دولتی منجر به کسب و کار می شودمختلف، از جمله کارآفرینان بی پروا. بدهکاران پس از صحبت با آنها و آشنایی با روش کار آنها مجبور می شوند با شکایت اخاذی و زورگیری برای اجرای قرارداد مدنی به دادسرا مراجعه کنند.

مشکل تنظیم قانونگذاری مجموعه ها

معروف "ساخت و ساز بلند مدت" پیش نویس قانون "در مورد فعالیت های مجموعه" است. قرار بود در ماه مه 2012 در سطح دولت مورد بحث قرار گیرد، اما ارسال این لایحه "ناخوشایند" برای بازنگری در حال حاضر به یک سنت تبدیل شده است. مشکل این است که در زمانی که دیوان عالی اداری پروژه را مطابق با قانون مدنی تشخیص می دهد، دادستانی کل و Rospotrebnadzor انتقال حقوق ادعا را بدون کسب رضایت بدهکار غیرقانونی می دانند. در عین حال، "مردان قدرتمند" به ویژه زحمت نمی‌کشند که "عمل خانگی" کار موفق ترین شرکت های مجموعه در روسیه، مانند LLC "NSV" ("سرویس مجموعه ملی") را مبنای کار قرار دهند.

وکلای شرکت به طور فعال در تهیه قانون مشارکت دارند، زیرا یک تجارت کاملاً شفاف کلید رونق بیشتر آن است. در حال حاضر، بازار مجموعه در روسیه با مشکل مواجه است، اما وارد مرحله تنظیم قانونی شده است.

به عنوان مثال موضوع بیمه فعالیت های حرفه ای مجموعه داران و همچنین صدور مجوز حفاظت فنی از اطلاعات محرمانه جلو رفته است. این یک بار دیگر این واقعیت را تأیید می کند که اقتصاد روسیه در حال توقف است و ویژگی های ثبات را به دست می آورد.در این منطقه است که LLC "NSV" ("خدمات مجموعه ملی") برای بازگرداندن وام ها، بدهی های مسکن و خدمات عمومی و پرداخت مطالبات از اشخاص حقوقی فعالیت می کند. در همان زمان، این شرکت ابتکار قانونگذاری و سازمانی را نشان می دهد، همکاری حرفه ای گسترده ای را با موضوعات مختلف بازار روسیه سازماندهی می کند.

تاریخچه: ادغام شرکت در اقتصاد ملی

شرکت با مشارکت سرمایه خارجی در 31 آگوست 2005 تأسیس شد. ثبت - بازرس بین منطقه ای مسکو خدمات مالیاتی فدرال شماره 46 برای مسکو. سپس آن را آژانس بدهی "دادرسان" نامیدند. اکنون LLC "NSV" را می توان رهبر بازار روسیه نامید که در مراحل مختلف مطالبات را مدیریت می کند: قبل از دادگاه، در فرآیند بررسی قضایی و همچنین در مرحله اجرا. این واقعیت که این شرکت از نزدیک با مجموعه اقتصادی ملی ادغام شده است با عضویت آن در ARB (انجمن بانک های روسیه) و کارکرد تأسیس در انجمن حرفه ای کلکسیونرها NAPCA تأیید می شود. به هر حال، ابتکار ایجاد چنین انجمنی متعلق به رهبری NSV است.

رهبر روسیه در بازار مجموعه نیز با مطالبات خارج از کشور کار می کند. این با عضویت National Collection Service LLC در انجمن های بین المللی CSA، ACA International، GCS، FENCA تسهیل می شود.

اهداف استراتژیک شرکت

بدیهی است، شرکتی که اهداف استراتژیک واقعا بزرگی برای خود تعیین نمی کند، نمی تواند به طور عینی در توسعه خود به سطح فدرال برسد. چنین اهداف و "NSV" وجود دارد. آنها به وضوحفرموله شده در وب سایت رسمی شرکت:

- کار حرفه ای در برون سپاری مطالبات، به طور مداوم کارایی بیشتری نسبت به بخش های تخصصی موسسات مالی کسب می کند؛

- «سرویس وصول ملی» (بدهی ها) با اثربخشی خود، خود اشخاص حقوقی را که مطالبات دارند تشویق می کند تا برای برون سپاری به آن مراجعه کنند؛

- شاخص های مالی داخلی به طور مداوم تحت کنترل مدیران "NSV" است: کاهش بدهی های معوق که برای برون سپاری گرفته شده و بر این اساس، افزایش سودآوری کار جمع آوری.

مدیریت روش کار را تعیین می کند

NSV رئیس هیئت مدیره دیوید جونز نه تنها دارای مدرک تحصیلی در امور مالی و اقتصاد ایالات متحده است، بلکه دارای سابقه رهبری در انرژی و رسانه، صندوق های خصوصی، شرکت های سرمایه گذاری در ایالات متحده و روسیه است. مدیر کل آرتور الکساندرویچ دارای تجربه در کار قانونگذاری، عضویت در هیئت مدیره یک بانک تجاری، تجارت خرده فروشی بانکی در کشورهای اروپایی است. این مدیران به پیشرفته ترین و متمدن ترین روش های کاری متعهد هستند.

مدیران عالی فوق الذکر به طور مؤثر شرکت "سرویس مجموعه ملی" را مدیریت می کنند. چیست - خدمات این مجموعه مجموعه که توسط آن به شرکای خود ارائه می شود؟ این یک فرآیند چند مرحله‌ای است.

در ابتدا، شرکت به تعیین اینکه آیا یک فرد یا نهاد وام گیرنده مناسبی است یا خیر کمک می کند. متخصصان NSV،با استفاده از روش تعیین شده، آنها شخصی را که می خواهد وام دریافت کند، بررسی می کنند، قابلیت اطمینان، پرداخت بدهی او را کنترل می کنند.

در چارچوب وصول بدهی قبل از محاکمه، بدهکاران از طریق پیامک، ملاقات با آنها، مکالمات تلفنی مطلع می شوند.

در مرحله رسیدگی قضایی بدهی، NSV اسنادی را برای او آماده می کند، پشتیبانی می کند و گواهی دادگاه دریافت می کند.

در مراحل اجرائی، شرکت در حوزه حقوقی نیز اهداف خود را دنبال می کند و در عین حال به ضابطان در انجام کار کمک می کند.

نظرات کارکنان

«سرویس وصول ملی» یک واسطه مالی مؤثرتر در انحلال مطالبات است، بازخورد کارمندان گواه این موضوع است. ما آنها را مورد تجزیه و تحلیل قرار دادیم تا این شرکت را به صورت کامل به شما معرفی کنیم. البته در عین حال این نکته نیز مورد توجه قرار گرفت که به ندرت هیچ جامعه ای نسبت به کار مجموعه داران دلسوز است. با این حال، رویکرد عینی هنوز مهم است. از یک طرف، کارکنان شرکت به طور کلی از دستمزد و تیم راضی هستند. آنها به آموزش های داخلی اعتبار می دهند. بسیاری دانش خود را در مورد قوانین مدنی و جزایی به میزان قابل توجهی افزایش داده اند.

با این حال، آنها تشخیص می دهند که شخصیت، هسته درونی، برای یک کارمند NSV مهم است. مهم نیست کجا کار می کند: "سرویس مجموعه ملی"، مسکو یا یک بخش منطقه ای دیگر - انگیزه و آرامش خاطر مهم هستند، زیرا این کار برای افراد ضعیف نیست.

معیارهاخصوصیات تجاری شخصی کلکسیونرها: مقاومت در برابر استرس و استقامت اخلاقی - حتی مورد بحث نیست. اما هنوز، شاید، بر اساس رویه کار جمع آوری، در برخی موارد، قانون باید رژیم های خاص بازپرداخت بدهی را معرفی کند. از این گذشته، این دقیقاً نگاهی به مشکلات جمع آوری از داخل است که شاید قانونگذاران را تشویق کند تا به سرعت این تجارت را تنظیم کنند و آن را به حالت ثبات پرسنل در زمانی که گردش مالی وجود ندارد برسانند. این امر قطعاً منجر به افزایش صلاحیت کارکنان و کارایی کار آنها خواهد شد.

همچنین، در برخی موارد، باید برای بدهکارانی که از نظر اجتماعی حمایت نشده اند، که به دلیل بیماری در وضعیت ناامیدکننده مالی قرار می گیرند، حمایت دولتی در نظر گرفته شود.

"NSV" ("سرویس مجموعه ملی"): بررسی بدهکاران

حتی بدهکاران سابق نیز شفافیت و قابل پیش بینی بودن کاری را که "سرویس مجموعه ملی" نشان می دهد، تشخیص می دهند. وب سایت رسمی سازمان (nrservice.ru) حاوی اطلاعات مفیدی برای بدهکارانی است که با همکاری NSV مطالبات خود را بازپرداخت می کنند.

به ویژه، در اینجا می توانند توصیه هایی در مورد اینکه در صورت دریافت پیامک اعلان از شرکت، چه اقداماتی باید انجام دهند، پس از تماس جمع کننده، چه نکات اساسی در هنگام ملاقات با آنها باید انجام شود، پیدا کنند. او شخصا همچنین یک فرصت حضوری برای گفتگو با جمع کننده در مورد روش بازپرداخت بدهی وجود دارد.

موافق باشید که فقط در درک متقابل وصول کننده و بدهکار، روند بازپرداخت مطالبات بهینه است. از همین روسوال: "چگونه با "NSV" برخورد کنیم؟ - نومید. بدهکار بهتر است با این شرکت همکاری کند.

نتیجه گیری

بازار مجموعه روسیه در آینده چگونه توسعه خواهد یافت؟ این سوال نه تنها رهبری "NSV" را نگران می کند. از این گذشته، چندین سناریو برای توسعه آن وجود دارد. آمریكایی مقررات سختگیرانه ای را با قانون در مورد تمام ظرافت های كار مجموعه در نظر می گیرد. آلمان اصلاً از اصطلاح "مجموعه" استفاده نمی کند و آن را با "واسطه مالی" جایگزین می کند و آن را در قانون مدنی با دقت آلمانی ارائه می دهد. به گفته آرتور الکساندرویچ، نسخه پاناروپایی که در اسناد فدراسیون مجموعه اروپایی گنجانده شده است، بیشتر برای روسیه مناسب است.