عملکرد چیست: مفهوم، معیارها و شاخص های عملکرد

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

برای ایجاد سیستمی از انگیزه کارکنان و بهبود مدیریت، لازم است درک کنیم که کارمندان و مدیران چگونه کار می کنند. این موضوع باعث می شود که مفهوم کارایی در مدیریت بسیار مرتبط باشد. بنابراین، باید بدانید عملکرد چیست، معیارها و روش های ارزیابی آن چیست.

مفهوم عملکرد

ماهیت این مفهوم در میزان دستیابی به اهداف تعیین شده نهفته است. چندین رویکرد اصلی برای پاسخ به این سوال وجود دارد که عملکرد چیست. در حالت اول، این مفهوم دقیقاً به معنای میزان دستیابی به اهداف پیش روی سازمان است. این رویکرد زمانی مؤثر است که بتوان اهداف را در برخی شاخص‌های خاص اندازه‌گیری کرد. در حالت دوم، اثربخشی به عنوان توانایی یک سازمان برای استخراج منابع ضروری و اغلب منحصر به فرد لازم برای عملکرد سازمان از محیط خارجی درک می شود. در رویکرد سوم، مفاهیم کارایی و اثربخشی عملاً برابر می شوند. ATدر این حالت، آنها به عنوان توانایی دستیابی به نتایج خوب در فعالیت های شرکت با حداقل هزینه و عمدتاً با تکیه بر منابع داخلی درک می شوند. به طور کلی، یک سنت برای پرورش این دو مفهوم وجود دارد. پیتر دراکر، نظریه پرداز معروف مدیریت، کارایی را با سازماندهی فرآیند مدیریت و اثربخشی را با برآوردن نیازهای مصرف کنندگان و مشتریان مرتبط می داند. هر دوی این پدیده ها مهم هستند و نیازمند توجه رهبر هستند.

عملکرد مدیریت

در مدیریت یک سازمان، مهمترین پارامتر ارزیابی دقیقاً دستیابی به اهداف است. بنابراین، اثربخشی مدیریت، ویژگی اصلی موفقیت است. در پاسخ به این سوال که اثربخشی در مدیریت پرسنل و سازمان چیست، شایان ذکر است که این مفاهیم در تئوری مدیریت بسیار نزدیک و حتی گاهی مترادف هستند. محققان رابطه مستقیمی بین کارایی، موفقیت و اثربخشی برقرار می کنند. اینها همه حلقه هایی در یک زنجیره واحد هستند. اثربخشی در مدیریت، توانایی کل سیستم مدیریت برای دستیابی به نتایج مطلوب مطابق با اهداف استراتژیک و تاکتیکی تعیین شده است. این اهداف می تواند مربوط به عرضه محصولات برای رفع نیازهای مشتریان، با کیفیت خدمات ارائه شده و همچنین با فرآیندهای سازماندهی تولید، با تمامی مراحل مدیریت پرسنل و رفع نیازهای کارکنان باشد.

معیارهااثربخشی کار مدیریتی

همه کارها نیاز به ارزیابی دارند تا دستمزد منصفانه داشته باشند، اما همیشه نمی توان شاخص های روشنی برای ارزیابی تعیین کرد. برای تعیین اینکه عملکرد چیست، باید شاخص هایی را تدوین کرد که بتوان آن را ارزیابی کرد. اول از همه، مجموعه ای از معیارهای مربوط به میزان دستیابی به اهداف شرکت است. شاخص های گروه دوم مربوط به کامل بودن و کیفیت رفع نیازهای خریداران و مشتریان و همچنین کارکنان شرکت و شرکای آن می باشد. همچنین عملکرد را می توان از نظر یافتن و یافتن فرصت برای گسترش کسب و کار، برای رشد آن ارزیابی کرد. علاوه بر این، شاخص های عملکرد برای حوزه های مختلف عملکردی شرکت می تواند به عنوان معیاری برای اثربخشی کلی باشد. هنگام ارزیابی عملکرد مدیران، لازم است دستاوردها و موفقیت های آنها با استراتژی شرکت مرتبط شود و همچنین سهم شخصی آنها در توسعه شرکت شناسایی شود.

شاخص های عملکرد پرسنل

به منظور تعیین اثربخشی شخصی کارکنان با عملکردهای مختلف، از مفهوم "شاخص های کلیدی عملکرد" یا KPI استفاده می شود. این یک سیستم ارزیابی فردی برای هر کارمند است که توسط شرکت با در نظر گرفتن اولویت ها و جهت کسب و کار خود ایجاد می شود. ارزیابی معمولاً از شاخص‌های کمی و کیفی استفاده می‌کند، بنابراین سیستم‌های KPI را نمی‌توان برای همه انواع فعالیت‌ها استفاده کرد. چندین رویکرد برای ارزیابی وجود داردعملکرد:

• همبستگی نتایج به دست آمده با هزینه های انجام شده؛
• ارزیابی انطباق وظایف با هنجارها و استانداردهای تعیین شده؛
• ارزیابی عملکرد کارکنان.

مشکل به کارگیری استانداردهای ارزش گذاری یکسان در این واقعیت است که ارائه بسیاری از معاملات در قالب ارزش گذاری های کمی دشوار است. با این حال، هزینه های توسعه چنین سیستمی تا حد زیادی قابل توجیه است، زیرا چنین ارزیابی به طور قابل توجهی انگیزه پرسنل را در افزایش بهره وری نیروی کار افزایش می دهد، سیستم نظارت بر اجرای وظایف تولید را بهبود می بخشد و همچنین مشارکت پرسنل را در حل مشکلات عمومی افزایش می دهد. وظایف استراتژیک شرکت.

ارزیابی عملکرد در مدیریت

برای ارزیابی کار مدیران، سیستم KPI اغلب قابل اجرا نیست. از آنجایی که مدیر باید بسیاری از مسائل را حل کند که نمی توان آنها را بدون ابهام به واحدهای کمی یا کیفی تبدیل کرد. بنابراین برای ارزیابی کار یک مدیر از معیارهای عملکرد ویژه استفاده می شود. از جمله این موارد می توان به کیفیت انجام وظایف مدیریتی، از جمله انجام شاخص های تولید محصولات توسط واحد مورد اعتماد، رعایت مهلت های تعیین شده برای حل وظایف، صرفه جویی و جذب منابع اشاره کرد. معیارهای ارزیابی عملکرد یک مدیر معمولاً عبارتند از:

• هزینه های نیروی کار مدیریتی و ارتباط آن با اهداف دست یافته؛
• نتایج جهانی، یعنی تأثیر کار مدیر بر استراتژی توسعه کلی شرکت؛
• کارآمدی، چقدر رهبر مشکلات را به موقع حل می کند؛
• نظم و روان بودن فرآیند تولید.

اهمیت ارزیابی عملکرد در مدیریت

یکی از مهمترین کارکردهای رهبری کنترل اجرای وظایف و دستیابی به اهداف است. بنابراین، ارزیابی عملکرد بخش اساسی از شغل یک مدیر است. مدیر نیاز به ایجاد یک سیستم انگیزش کارکنان دارد و این مستلزم یک سیستم با کیفیت بالا برای ارزیابی کار آنها است. وقتی کارمندان بفهمند که برای چه چیزی پاداش و پاداش دریافت می کنند، معمولاً شروع به عملکرد بهتر می کنند. بنابراین، هر مدیری باید زمان و تلاش کافی را برای توسعه سیستمی برای ارزیابی عملکرد کارکنان اختصاص دهد.