تصمیم گیری در شرایط عدم قطعیت و ریسک: روش ها، توسعه استراتژی

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

کار یک رهبر با نیاز به تصمیم گیری مداوم مرتبط است، آنها بر موفقیت شرکت، آینده و ثبات آن تأثیر می گذارند. اما این روند علاوه بر مسئولیت پذیری، تحت تاثیر شرایط شرکت، بازار، دنیا نیز می باشد و این شاخص ها همانطور که می دانید بسیار متغیر و پویا هستند. بنابراین، توسعه تصمیمات مدیریت در شرایط عدم اطمینان یک فرآیند پیچیده و چند وجهی است. بیایید در مورد ویژگی های آن صحبت کنیم، در مورد اینکه یک مدیر چه روش ها و معیارهایی در اتخاذ چنین تصمیماتی دارد.

مفهوم عدم قطعیت و ریسک

قبل از هر تصمیمی، مردم تمایل دارند عواقب آن را ارزیابی کنند، در تمام گزینه های مناسب فکر کنند تا مرتکب اشتباه نشوند. و در حوزه مدیریت، این ارزیابی ها از وضعیت اهمیت حیاتی پیدا می کند. به هر حال، اشتباهات مدیریتی می تواند آسیب جدی به یک کسب و کار وارد کند و حتی منجر به سقوط آن شود. ولیشرکت های مدرن در یک محیط بسیار پویا توسعه می یابند. بنابراین، تصمیم‌گیری در شرایط عدم اطمینان و ریسک، دیگر چیزی نادر و غیرعادی نیست، بلکه فعالیت‌های روزانه رهبران است.

عدم قطعیت به عنوان ناقص بودن یا کیفیت پایین اطلاعات در مورد موقعیتی که در آن برای حل یک مشکل خاص ضروری است درک می شود. منبع عدم اطمینان می تواند رفتار فعالان بازار، عوامل محیط خارجی و داخلی، فرآیندهای فنی باشد. عدم قطعیت معمولاً خود را در رابطه با شرایط مختلف تصمیم گیری نشان می دهد. ریسک ها خطرات بالقوه راه حل منفی برای یک موقعیت هستند. این از محیطی که فعالیت های تولیدی در آن انجام می شود، و همچنین از ویژگی های فرآیندی که در آن تصمیم گیری می شود، ناشی می شود.

روشهای ارزیابی خطرات بالقوه

برای غلبه بر پیچیدگی تصمیم گیری در شرایط عدم قطعیت، لازم است به طور ماهرانه خطرات و پیامدهای احتمالی ارزیابی شود. روش های زیادی برای ارزیابی یک تهدید بالقوه برای یک کسب و کار وجود دارد. آنها معمولاً به دو روش کیفی و کمی تقسیم می شوند. در گروه روش های کیفی، رتبه بندی، رتبه بندی، امتیازدهی متمایز می شود. و روش های کمی شامل روش های مبتنی بر نظریه احتمالات و آمار ریاضی می باشد. با این حال، در عمل، مدیران به ندرت به استفاده از روش های ارزیابی علمی متوسل می شوند و ترجیح می دهند به تجربه خود، ارزیابی های متخصص و داده های آماری تکیه کنند. مدیران تلاش می‌کنند تا بفهمند مدرک چقدر بالاستریسک کنید و بر اساس آن تصمیم بگیرید. و آنها اغلب این درک را بر اساس ادراک ذهنی از موقعیت ایجاد می کنند، که می تواند منجر به افزایش درصد تصمیمات اشتباه شود.

انواع خطرات و عدم قطعیت

فرایند توسعه راه حل ها در شرایط عدم قطعیت بسته به خطراتی که انتظار می رود می تواند متفاوت باشد. چندین طبقه بندی از ریسک های احتمالی در مدیریت وجود دارد.

ریسک ها بر اساس نوع تهدید متمایز می شوند:

• طبیعی، ناشی از محیط طبیعی و غیر وابسته به انسان، برای مثال، سونامی یا طوفان؛
• تکنوژنیک، مرتبط با فعالیت های انسانی و خرابی در سیستم های مصنوعی مختلف، به عنوان مثال، نقض تعادل اکولوژیکی؛
• مخلوط، که در آن دو نوع قبلی با هم ترکیب می شوند، به عنوان مثال، بهمن ناشی از فعالیت های انسانی.

با توجه به مناطق تحت تأثیر خطرات، آنها به: تقسیم می شوند

• اجتماعی;
• سیاسی؛
• تجاری؛
• محیط زیست؛
• حرفه ای.

همچنین بین داخلی و خارجی، ساده و پیچیده، دائمی و موقت، بیمه شده و بدون بیمه تمایز قائل شوید. با توجه به فراوانی وقوع، خطرات بالا، متوسط و کوچک تشخیص داده می شوند.

در حوزه تجاری، ریسک ها معمولاً متمایز می شوند:

• منجر به زیان اقتصادی؛
• مربوط به سود از دست رفته؛
• کسانی که تحت شرایط مختلف یا به ضرر اقتصادی یا سود اضافی منجر می شوند.

همچنین طبقه بندی هایی برای عدم قطعیت وجود دارد:تفاوت بین انواع آینده نگر و گذشته نگر. همچنین عدم قطعیت مرتبط با ماهیت، دقت اهداف، توصیف زبانی موقعیت، شرایط وجود وجود دارد. چنین تنوع گسترده ای از خطرات و تهدیدها منجر به این واقعیت می شود که تصمیم گیری در مواجهه با عدم اطمینان و خطر بسیار دشوار است.

مفهوم تصمیم مدیریتی

در مدیریت، تصمیم به دو معنا درک می شود: به عنوان یک فرآیند و در نتیجه. این فرآیند شامل 8 مرحله اصلی است:

• جمع آوری اطلاعات؛
• آماده سازی گزینه های جایگزین؛
• مذاکره گزینه ها؛
• انتخاب مناسب ترین؛
• بیانیه؛
• پیاده سازی;
• نظارت بر اجرای تصمیم؛
• ارزیابی نتایج.

هنگام تصمیم گیری در شرایط عدم اطمینان و ریسک، دو مرحله اول از اهمیت ویژه ای برخوردار است، زیرا لازم است تهدیدات به حداقل برسد.

راه حل با تعدادی الزامات مشخص می شود، این موارد عبارتند از:

• امکان سنجی - باید بتوان آن را زنده کرد؛
• ارتباط - آنها باید الزامات لحظه را تا حد امکان برآورده کنند؛
• بهینه - اجرای راه حل باید شرایط تعادل منابع مصرف شده و مزایای دریافتی را داشته باشد؛
• مشروع - هر تصمیمی باید مشروع باشد؛
• پیوستگی - اجرای تصمیم نباید باعث تضاد منافع مجریان شود؛
• زمان محدود - اجراتصمیمات باید یک افق زمانی خاص داشته باشند؛
• سادگی، وضوح و کوتاهی ارائه - برای اینکه اجراکنندگان در اجرای راه حل مشکل پیدا نکنند، باید آن را به خوبی درک کنند.

انواع راه حل

به دلیل تنوع گسترده وظایفی که هر مدیری با آن روبروست، راه حل های متنوعی وجود دارد.

ممکن است با: متفاوت باشند

• قابل پیش بینی وقوع. راه حل های برنامه ریزی شده و غیر برنامه ریزی شده وجود دارد. دومی اغلب با حل مشکلات در شرایط عدم اطمینان و ریسک همراه است.
• روش های پذیرش. راه حل های شهودی، منطقی و مبتنی بر علم را می توان یافت.
• مقیاس پیامدها. راه حل های کلی و جزئی را تخصیص دهید.
• اهداف. تصمیمات به دو دسته استراتژیک، تاکتیکی و عملیاتی تقسیم می شوند.
• مسیرها. راه حل های خارجی و داخلی برجسته هستند.
• روش پذیرش. شما می توانید همه راه حل ها را به فردی و گروهی تقسیم کنید.
• درجات رسمی شدن فرآیند پذیرش. در این مورد مرسوم است که در مورد راه حل های کانتور یا الگوریتمی صحبت شود. در چارچوب اول، تنها یک جهت کلی از فعالیت، تصمیمات ساختار یافته ترسیم می شود، زمانی که دنباله ای از اقدامات مجریان ترسیم می شود. آنها عملاً ابتکار عمل کارمندان را بر عهده نمی گیرند. راه حل های الگوریتمی سخت ترین گزینه هستند، زمانی که به اجراکننده راه غیر جایگزینی برای اجرای راه حل پیشنهاد می شود.

شرایط تصمیم گیری

فناوری های مدیریت با تعریف و ارزیابی همه شرایطی که بر تصمیم گیری ها تأثیر می گذارند مرتبط است. آنها ممکن است در منشا متفاوت باشند، در این مورد، شرایط محیط کلان و خرد متمایز می شود. معمولاً شرایط بیرونی توسط نیروهای سازمان قابل اصلاح نیستند و فرد باید خود را با آنها تطبیق دهد در حالی که شرایط داخلی در معرض تغییر است.

به طور سنتی، مدیریت چنین شرایط تصمیم گیری را متمایز می کند: اطمینان، ریسک، عدم اطمینان. یقین به معنای آگاهی کامل مدیر از وضعیتی است که تصمیم در آن اجرا خواهد شد. در این صورت می توانید تمام عواقب را محاسبه کنید، پیش بینی کنید و چنین تصمیماتی را نسبتا آسان بگیرید. عدم قطعیت شرایطی است که در آن مدیر اطلاعات کاملی ندارد و نه بر اساس داده ها، بلکه بر اساس تجربه، توصیه های تخصصی و شهود تصمیم می گیرد. ریسک نامطلوب ترین شرایط برای تصمیم گیری است. در این صورت مدیر مسئولیت عواقبی را که تصمیم به دنبال دارد بر عهده می گیرد. با این حال، مدیریت تجربه روش شناختی خاصی را در حل مشکلات مرتبط با انواع مختلف ریسک جمع آوری کرده است.

تصمیمات و ریسک

می توان گفت امروزه تقریباً هر تصمیمی - روزمره، مدیریتی، سیاسی - با ریسک همراه است. دنیای مدرن روز به روز کمتر قابل پیش بینی می شود و این دقیقاً خطرات محیط کلان است که در حال افزایش است: تعداد بلایای طبیعی و انسان ساخته در حال افزایش است.شرایط کسب و کار در حال تغییر است بنابراین، تصمیم گیری در شرایط عدم قطعیت از قبل زندگی روزمره و روزمره مدیران سطوح مختلف است. به طور سنتی، ریسک را می توان بر اساس درجه قابل پیش بینی طبقه بندی کرد. خطرات خاصی وجود دارد که همه از قبل در مورد آنها می دانند. در این مورد، مرسوم است که در مورد ریسک میانگین وزنی تصمیم صحبت شود. مدیر احتمال تهدید را ارزیابی می کند و مطابق با آن، کار را حل می کند. همچنین خطرات نامطمئنی وجود دارد که افراد کمی متعهد به پیش بینی آنها می شوند. به عنوان مثال، هیچکس با در نظر گرفتن احتمال حمله موجودات بیگانه به زمین، تصمیم مدیریتی نمی گیرد. ریسک دقیقاً عاملی است که کار یک مدیر را بسیار چالش برانگیز و سخت می کند.

قوانین و معیارهای تصمیم گیری در شرایط عدم اطمینان و ریسک

هنگامی که مدیر تصمیم می گیرد در یک موقعیت اقتصادی خاص چه کاری انجام دهد، ابتدا باید احتمال تهدید را ارزیابی کند. این معیار اصلی است که به شما امکان می دهد در شرایط عدم اطمینان راه حل بهینه را برای مشکل پیدا کنید. معیار دیگر، میزان ریسک است. روش های خاصی برای محاسبه آن وجود دارد که بر اساس محاسبات پیچیده ریاضی است.

قوانین اساسی برای تصمیم گیری های دشوار عبارتند از:

• لازم برای شناسایی انواع عوامل مؤثر بر اجرای تصمیم اعم از عینی و ذهنی؛
• تجزیه و تحلیل عمیق عوامل خطر شناسایی شده باید انجام شود؛
• نیاز به ارزیابی بعد مالی ریسک های احتمالی برای توجیه امکان سنجی اقتصادی تصمیم؛
• باید در مورد یک آستانه ریسک قابل قبول تصمیم گیری کند؛
• در فرآیند اجرای تصمیم، اقداماتی برای کاهش یا جلوگیری از وقوع خطر نیز باید لحاظ شود.

در مدیریت نیز قوانین متعددی برای تصمیم گیری های مدیریتی در شرایط عدم قطعیت وجود دارد: حداکثر، حداکثر، حداکثر. در هر دو مورد، ماتریس تصمیم پر می شود. در قانون maxmin یا معیار والد، از بین همه گزینه‌های ممکن، گزینه‌ای انتخاب می‌شود که در نامطلوب‌ترین شرایط، حداکثر نتایج را به همراه داشته باشد. مدیر بدترین سناریو و حداکثر سود ممکن را در این شرایط فرض می کند. و در حالت دوم، تصمیم مخالف انتخاب می شود، تصمیمی که در شرایط مطلوب بالاترین نتیجه را به همراه خواهد داشت. Minimax قانونی است که اولویت را به تصمیمی می‌دهد که خطر احتمالی را ممکن می‌سازد، اما همچنین انتظار سود زیادی دارد.

مبانی نظریه تصمیم گیری ریسک

مدیریت تئوری تصمیم گیری در شرایط عدم قطعیت را توسعه داده است. هدف مطالعه او یک موقعیت مشکل ساز خاص است. نقطه شروع این نظریه این فرض است که راه حل بهتری وجود ندارد. همیشه با یک موقعیت معین و یک لحظه معین در زمان مطابقت دارد. یکی دیگر از فرضیه های این نظریه این است که توسعه راه حل ها در شرایط عدم اطمینان و ریسک باید بر اساس یک تحلیل جامع از زمینه ای باشد که در آناین راه حل است و فرض دیگری از این نظریه نشان می‌دهد که فرآیند تصمیم‌گیری باید از الگوریتمی تبعیت کند که به شما امکان می‌دهد هیچ چیز مهمی را از دست ندهید.

روشهای تصمیم گیری ریسک

موقعیت های مخاطره آمیز مستلزم استفاده از روش های مختلفی است که به شما امکان می دهد راه حل بهینه را برای مشکل پیدا کنید. همه روش های تصمیم گیری در شرایط عدم قطعیت به سه گروه تقسیم می شوند:

1. کمی. این گروه از روش ها بر اساس یک سیستم محاسبات ریاضی است. اینها می توانند مدل های احتمالی، آماری و شبیه سازی و همچنین نظریه بازی ها، مدل سازی خطی و برنامه ریزی پویا باشند. این روش ها معمولاً نیاز به استفاده از نرم افزار و تجهیزات محاسباتی دارند.
2. جمعی. این گروه از روش ها شامل کار مشترک بر روی توسعه یک راه حل توسط گروهی از متخصصان است. این نوع شامل روش های طوفان فکری، روش دلفی، روش ارزیابی کارشناسان می باشد.
3. غیررسمی. اینها روشهایی هستند که قابل تنظیم دقیق نیستند، آنها را اکتشافی نیز می نامند. در این مورد، تصمیم بر اساس برخی بازتاب ها و نتیجه گیری های داخلی گرفته می شود.

این روش ها با توانایی ارزیابی ریسک ها بر اساس معیارهای خاص همراه هستند. این ارزیابی‌ها اساس فرآیند تصمیم‌گیری را تشکیل می‌دهند.

روش ها و معیارهای یافتن راه حل و پاسخ به سؤالات در شرایط عدم قطعیت

زمانی که ریسک ها مشخص نیستند و نمی توان پارامترهای دقیق برای ارزیابی آنها را یافت، روش هایی مانندمانند:

• ساخت درخت هدف. این روش به شما امکان می دهد سلسله مراتبی از اهداف بسازید و اولویت ها را هنگام حل یک کار مشکل ساز تعیین کنید.
• روش مقایسه جایگزین ها. در این حالت، فرآیند تصمیم گیری در شرایط عدم قطعیت به فرمول بندی گزینه های ممکن، ارزیابی و مقایسه آنها با توجه به پارامترهای داده شده خلاصه می شود.
• برنامه ریزی سناریو. در این مورد، برنامه های اقدام در یک یا نوع دیگری از توسعه وضعیت طراحی می شود. برای ایجاد سناریوها، متخصصان مختلف و مقدار زیادی اطلاعات تخصصی و پیش آگهی درگیر هستند.

برای ایجاد راه حل در شرایط عدم قطعیت، می توان از معیارهای مختلفی برای یافتن پاسخ بهینه سؤال استفاده کرد. این معیارها عبارتند از: حداکثر (بدبینانه)، حداقل و حداکثر (خوشبینانه) و همچنین مجموع معیارهای مختلف.