ارتباطات تجاری: تعریف مفهوم، شهرت، ارتباطات، ایجاد روابط

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

موفقیت در تجارت بدون برقراری روابط با افراد دیگر غیر ممکن است. بنابراین، هر فرد تجاری سعی می کند دایره ارتباطات خود را گسترش دهد، زیرا هر رابطه تجاری یا دوستانه می تواند به منبعی ضروری در توسعه تجارت تبدیل شود. بیایید در مورد اینکه چه ارتباطات و روابطی در دنیای تجارت وجود دارد، چگونه می توان ارتباطات را توسعه داد و چرا به آنها نیاز است، صحبت کنیم.

مفهوم

هر کسب و کاری با ارتباطات و ارتباطات تجاری مرتبط است. تعامل با مردم به شما امکان می دهد منابع را افزایش دهید، کار سازمان را کارآمدتر کنید. بنابراین مهمترین عامل در رقابت پذیری و موفقیت هر کارآفرین، توانایی ایجاد ارتباطات در زمینه عملکرد، مهارت های ارتباطی تجاری و توانایی برقراری و حفظ روابط تجاری است. در هر کشوری، وجود یک سیستم توسعه یافته ارتباطات تجاری برای یک تاجر به طور قابل توجهی فرصت های او را افزایش می دهد. از این گذشته ، اتصالات به شما امکان می دهد نه تنها از منابع خود ، بلکه از "چمدان" شرکا و دوستان نیز استفاده کنید. مفهوم روابط تجاری شامل روابط با افراد درفعالیت های حرفه ای یا تجاری تماس های ایجاد شده قابلیت های شرکت را بسیار افزایش می دهد، زیرا شرکا مجموعه ای از ارتباطات، شهرت، تجربه، دانش و منابع مختلف خود را به همراه دارند. بنابراین ایجاد ارتباطات مهمترین وظیفه رهبران و تجار است.

ارتباطات تجاری خاص

ارتباطات یک فرآیند پیچیده و چندوجهی است که در آن روابط بین شرکای تجاری ایجاد می شود، روابط تجاری تقویت و شکل می گیرد و اهداف تجاری حاصل می شود. ارتباطات تجاری دارای ویژگی های زیر است:

• هنگ. بیهوده نیست که قوانین آداب تجارت و هنجارهای کد ارتباطی وجود دارد - آنها به شما امکان می دهند به طور مؤثر با افراد مختلف در زمینه تجارت ارتباط برقرار کنید. هنجارهای چنین ارتباطاتی در طول سال ها شکل گرفته اند و ابزاری اثبات شده برای تعامل سازنده با شرکا هستند.
• مسئولیت بالای شرکت کنندگان در ارتباط برای نتیجه. هر گونه ارتباط در ارتباطات تجاری به منظور ارتقا و توسعه تجارت ایجاد می شود، بنابراین شرکت کنندگان در ارتباطات نمی توانند اعتبار و آینده شرکت را به خطر بیندازند.
• سازمان نقش رسمی فرآیند ارتباط. تعامل در حوزه کسب و کار بر اساس توزیع رسمی و وضعیت نقش ها ساخته شده است، شرکت کنندگان ارتباطات باید از تبعیت و قوانین آداب تجارت پیروی کنند.
• بی طرفی و رسمی بودن روابط. در چارچوب چنین روابطی، تجلی بیان، گذار به شخصیت ها غیرقابل قبول است.تعامل و گفتار باید یک یادداشت رسمی مشخص را حفظ کند. به عنوان مثال، حتی همسرانی که در یک شرکت کار می کنند باید فاصله خود را حفظ کنند و از آدرس های رسمی استفاده کنند.

مراحل ارتباط تجاری

روابط در تجارت تابع قوانین و مقررات نسبتاً سختگیرانه ای است، آنها همچنین در مورد توالی اقدامات در طول تعامل اعمال می شوند. به طور کلی، مراحل زیر در ارتباطات تجاری متمایز می شود:

• آمادگی. در این مرحله باید اهداف تماس را درک کرد، مدارک لازم را تهیه کرد و به استراتژی تعامل فکر کرد.
• حل مسائل سازمانی. برای کار سازنده، باید مکان و زمان جلسه را انتخاب کنید، قالب و برنامه آن را تعیین کنید.
• جلسه و برقراری تماس. در این مرحله رعایت هنجارهای آداب تجارت و راه اندازی شریک به شیوه ای مثبت بسیار مهم است.
• بحث مشکلات. در این مرحله، هر یک از طرفین موضع خود را در مورد مسائل اصلی بیان می کنند.
• بحث. شرکت کنندگان در ارتباطات برای دفاع از موضع خود استدلال ها و استدلال های متقابلی را ارائه می کنند.
• دستیابی به توافقات. در این مرحله، جستجو برای راه حل بهینه برای مشکل در حال انجام است، مصالحه حاصل شده است.
• تصمیم گیری. طرفین موافقت خود را با راه حل یافت شده تأیید می کنند.
• تثبیت قراردادها. مصالحه حاصل شده باید در اسناد امضا شده توسط همه طرف های جلسه گنجانده شود.
• پایان جلسه. در این مرحله رعایت قوانین آداب تجارت نیز بسیار مهم است.
• تجزیه و تحلیل نتایج و بازخورد. در ارتباطات تجاری، جلسه با خداحافظی به پایان نمی رسد، شما هنوز باید یک "توضیح" انجام دهید و نتیجه گیری های لازم را بگیرید. برای حفظ پیوندهای ایجاد شده، ایجاد یک مکانیسم ارتباطی ضروری است.

انواع روابط سازمانی

هر سازمانی با مخاطبان خارجی و داخلی تعامل دارد. بر این اساس روابط تجاری خارجی و داخلی سازمان متمایز می شود. اما برای توسعه شرکت، جالب ترین آنها هنوز روابط خارجی با شرکا، سرمایه گذاران بالقوه، با نمایندگان مقامات، با مصرف کنندگان است. اتصالات عمودی و افقی نیز وجود دارد. اولی شامل تعامل با مقامات عالی رتبه است: نمایندگان مقامات در سطوح مختلف، با رهبران سازمان های بزرگتر. دومی به معنای ارتباط بین افراد برابر است: بین مدیران هم سطح، همکاران واحدهای ساختاری هم سطح. همچنین ارتباطات رسمی و غیررسمی، مستقیم و غیرمستقیم وجود دارد.

انواع ارتباطات تجاری

طبقه بندی های مختلفی از ارتباطات تجاری وجود دارد. به طور سنتی به دو دسته مستقیم و غیر مستقیم تقسیم می شوند. نوع اول ارتباط مستقیماً چهره به چهره و دومی - از طریق واسطه ها از جمله استفاده از ابزارها و اسناد فنی انجام می شود. ارتباطات و روابط تجاری نیز به رسمی و غیر رسمی تقسیم می شوند. در حالت اول، ارتباط تابع قوانین سختگیرانه آداب تجارت است و در حالت دوم، تفاوت بیشتری دارد.شخصیت آزاد و دوستانه همچنین تمرینی برای تقسیم ارتباطات به کلامی و غیرکلامی وجود دارد.

ارتباطات رسمی و غیررسمی

در حوزه کسب و کار، ارتباطات بر اساس درجه رسمی شدن طبقه بندی می شوند. ارتباطات رسمی بین افراد در گروه هایی که بر اساس هر سندی ایجاد شده اند برقرار می شود. و ارتباطات غیررسمی آنهایی هستند که صرف نظر از وجود اسنادی برای پایه گذاری آنها به وجود می آیند. بنابراین، ممکن است یک رابطه تجاری یا دوستانه بین روسای سازمان های شریک ایجاد شود. و روابط رسمی بین روسای شعب یا مثلا بین روسای دانشگاه ها برقرار می شود. اما روابط رسمی ظهور روابط غیر رسمی را منتفی نمی کند، آنها می توانند کاملاً در کنار هم باشند.

ابزار ارتباطات تجاری

مهمترین ابزار ارتباطی زبان انسان است. در چارچوب روابط تجاری، از سبک گفتار رسمی - تجاری برای تعامل استفاده می شود. با عادی سازی، تنظیم، لحن خنثی ارائه، منطق، ایجاز و ابهام مشخص می شود. همچنین مجموعه ای از وسایل غیرکلامی وجود دارد که بیشتر با تجارت یا دوستی همراه است. روابط متقابل با کمک حالات چهره، حرکات، وضعیت بدن در فضا، تماس بصری و غیره حفظ می شود. اسناد یکی دیگر از ابزارهای ارتباطات تجاری است. در آنها، اطلاعات بر روی یک رسانه ملموس ثبت می شود و به شما امکان می دهد روابط و توافقات را به طور قانونی تحکیم کنید.

ویژگی های ایجاد کسب و کارروابط

ارتباطات در کسب و کار با شرایط سودمند متقابل صورت می گیرد. بر خلاف روابط دوستانه، برقراری روابط تجاری همیشه مستلزم استخراج منافعی از این ارتباط است. اما این وضعیت به عنوان منافع شخصی تلقی نمی شود. کارآفرینان درک می کنند که ارتباطات آنها می تواند منبع اضافی برای شرکت آنها باشد و بنابراین آگاهانه وارد چنین روابطی می شوند. رویدادهایی مانند نمایشگاه های صنعتی، کنفرانس ها، انجمن ها، مراسم جوایز و غیره به طور ویژه برای ایجاد روابط تجاری سازماندهی می شوند. افرادی که می توانند برای یکدیگر مفید باشند به این رویدادها دعوت می شوند. بازرگانان و مدیران به طور خاص در چنین رویدادهایی با امید یافتن شرکای جدید شرکت می کنند، چنین ارتباطی را شبکه، یعنی فعالیت های شبکه ای می نامند. یکی از ویژگی های فرآیند ایجاد پیوندهای تجاری شرکت، مدت زمان و تداوم آن است، کارآفرینان سالهاست که ارتباطات را توسعه داده اند و با دقت از آنها محافظت و حمایت می کنند.

رشته های شبکه در کسب و کار

اما علاوه بر رویدادهای خاص، کارآفرینان از هر فرصتی برای گسترش روابط تجاری شرکت استفاده می کنند. زمینه های اصلی که در آن می توانید حلقه آشنایان مفید خود را دوباره پر کنید عبارتند از:

• حلقه همکاران. هر فرد حلقه‌های اجتماعی خود را دارد و می‌توانید از آن برای پیدا کردن دوستان جدید استفاده کنید.
• همکاران. هر سازمان دایره ارتباطات خود را دارد و شما همچنین می توانید آن را متعلق به خود بسازید.
• محل تحصیل. نه عمدیکارشناسان مدیریت می گویند که ایجاد یک شغل باید از زمان تحصیل شروع شود. مشخص است که بسیاری از همکلاسی ها بعداً در انجام تجارت از یکدیگر حمایت می کنند.
• استراحت، اوقات فراغت. بر کسی پوشیده نیست که بسیاری از ارتباطات در یک محیط غیررسمی برقرار می شوند: در آسایشگاه ها، باشگاه های تناسب اندام، باشگاه های علاقه مندی، استراحتگاه ها، می توانید افراد مفیدی را در همه جا پیدا کنید که بعداً به توسعه تجارت شما کمک کنند.

منابع ایجاد روابط تجاری بلندمدت

برای ایجاد ارتباطات تجاری موثر، استفاده از منابع خاصی ضروری است. اینها شامل ویژگی های شخصی یک کارآفرین است: اجتماعی بودن، مودب بودن، دوستی. همه اینها روند ایجاد و حفظ روابط تجاری را تسهیل می کند. همچنین، این منابع شامل ابتکار، توانایی برقراری تماس، کنجکاوی، باز بودن است. همچنین، منابع برای ایجاد ارتباطات، توانایی انجام یک گفتگو، دیدگاه گسترده و تمایل به کمک است.

شهرت و ارتباطات تجاری

روابط تجاری ایجاد شده نشانگر موفقیت یک تاجر است. اما همچنین ارتباط مستقیمی بین ارتباطات تجاری و شهرت کارآفرین، سازمانی که او نماینده آن است، وجود دارد. فردی با تصویری مثبت که به عنوان یک حرفه ای در زمینه کاری خود شناخته می شود، شریک و آشنای بیشتری پیدا می کند. بنابراین، یک تاجر نه تنها باید برای به حداکثر رساندن حلقه تماس خود تلاش کند، بلکه باید با دقت از شهرت خود محافظت کند و با شخصیت های مشکوک درگیر نشود.می تواند به وجهه کارآفرین آسیب برساند. شهرت خوب به شما این امکان را می دهد که با افراد محترم و با نفوذ آشنا شوید. شهرت همچنین به جلب توجه مقامات دولتی، سرمایه گذاران و شرکای آینده دار کمک می کند. بنابراین، در تعقیب ارتباطات جدید، یک کارآفرین نباید تصویر خود و شهرت شرکت را فراموش کند.

ارزش در تجارت

چرا تاجران منابع زیادی را صرف ایجاد روابط تجاری می کنند؟ سپس، اتصالات با کیفیت در واقع پولی برای تجارت هستند. تماس های مفید به شما کمک می کند تا سفارشات بیشتری دریافت کنید، مسائل مختلف سازمانی را با هزینه کمتر حل کنید. ارتباطات تجاری یک منبع ارزشمند برای توسعه کسب و کار است. دوستیابی به شما امکان می دهد دانش، اطلاعات، مهارت های بیشتری را به تجارت جذب کنید و در نتیجه به رشد و سود بیشتر آن کمک کنید.