خطرات شهرت. تصویر و شهرت شرکت

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

هر شرکتی که تجارت می کند ابزار ارزشمندی مانند شهرت دارد. همانطور که در دنیای روابط انسانی ساده، در تجارت نیز این مقوله ماهیت دوگانه ای دارد: از یک سو، می تواند فرصتی عالی برای برقراری برخی روابط جدید، جذب طرف مقابل جدید و کسب سود باشد. از سوی دیگر، با شهرت بد، شرکت ممکن است به سادگی نتواند همکاری تجاری را با کسی شروع کند.

با توجه به اینکه شهرت پدیده ای همیشگی نیست و در جریان فعالیت هر بنگاه تجاری می تواند هم به سمت خوب و هم بد تغییر کند، شرکت باید دائماً مراقب آن باشد.

از یک سو، چنین "مراقبتی" را می توان اقداماتی برای بهبود مستمر آن، برای توسعه نگرش مثبت سایر شرکت ها و عموم مردم نسبت به این نهاد تجاری نامید. از سوی دیگر، این می تواند مدیریت ریسک هایی باشد که برای هر شرکت خاص وجود دارد.

در این مقاله، به این خواهیم پرداخت که در حالت ایده آل چگونه باید باشد، چگونه می توانید از شرکت خود در برابر از دست دادن شهرت محافظت کنید، و چگونه سایر بازیگران بازار به طور کلی با آن برخورد می کنند.

تعیین شهرت

بیایید با کلی شروع کنیمتعاریف مقوله ای به عنوان "شهرت". از این گذشته، همانطور که در بالا ذکر شد، ما از زندگی واقعی می دانیم که این اصطلاح به معنای نگرش افراد دیگر نسبت به یک فرد خاص است که صاحب این شهرت است. در واقع، این مجموعه ویژگی هایی است که به کسی که شهرتش زیر سوال است، می بخشد.

در دنیای روابط تجاری، همه چیز به روشی تقریباً مشابه اتفاق می افتد. اگر یک ساختار تجاری بخواهد با دیگری رابطه برقرار کند، اول از همه، آنچه روی آن تمرکز خواهد کرد تصویر شرکت است (یعنی اینکه سایر فعالان بازار چگونه آن را می بینند، به ویژه کسانی که قبلا تجربه همکاری با آن را داشته اند.).

و البته، بسته به شهرت یک شرکت، کسب و کار آن توسعه می یابد یا برعکس، کاهش می یابد. این دقیقاً همان چیزی است که در مورد نگرش نسبت به یک نهاد تجاری بسیار مهم است.

خطرات شهرت

تهدیدهایی که نشان دهنده احتمال آسیب رساندن به تصویر شرکت، نگرش سایر نهادهای تجاری نسبت به آن است، به ترتیب "خطرات شهرت" نامیده می شوند. اگر به درستی به تعریف آنها نزدیک شوید و به موقع شناسایی کنید که آنها ممکن است در کجا پنهان شوند و چه تهدید خاصی برای شرکت ها ایجاد می کنند، می توانید از بسیاری از پیامدهای منفی برای کل تجارت جلوگیری کنید.

این وظیفه مدیران ریسک است که در این حوزه تجاری کار می کنند. آنها درگیر مدیریت ریسک هستند و تصویر شرکت را از هر گونه تهدیدی حفظ می کنند. به نوبه خود، رویکرد صحیح در این زمینه به شما امکان می دهد تجارت کنید،آن را توسعه دهید و عملکرد مالی شرکت را از هر راه ممکن بهبود بخشید.

انواع خطرات

باز هم، از آنجایی که در درک ما تصویر یک شرکت چیزی انتزاعی است، همیشه نمی توان درک کرد که خطرات ذکر شده در بالا در چه مواردی ظاهر می شوند. چگونه می توان آنها را اندازه گیری کرد، ارزیابی کرد، برای اینکه بفهمیم کجا ظاهر می شوند و البته چگونه از خود در برابر آنها محافظت کنیم چه باید کرد؟

به نوبه خود، ما متوجه می شویم که ریسک های مالی چگونه هستند. این در اصل فرصتی برای متحمل شدن زیان های پولی به هر شکلی است. جایی که یک کسب و کار می تواند سرمایه گذاری خود را از دست بدهد، خطرات مالی واضحی وجود دارد. محافظت از خود در برابر آنها به این معنی است که چنین سرمایه گذاری هایی انجام ندهید، از آنها خودداری کنید و نسبت شانس خود را برای به دست آوردن و از دست دادن همه چیز ارزیابی کنید.

ریسک های شهرت بر اساس اصل مشابهی کار می کنند. شرکت ممکن است نگرش های منفی را از جانب کسانی که با آنها روابط تجاری دارد و همچنین از طرف مردم - افرادی که مصرف کنندگان مستقیم محصولات یا خدمات آن هستند - دریافت کند. فقط به منظور درک دقیق‌تر اینکه چه ریسک‌های شهرت می‌توانند خود را در چه مواردی نشان دهند، می‌توانیم آنها را مشروط به سه دسته تقسیم کنیم. در بخش‌های زیر درباره آنها بیشتر بخوانید.

ریسک های شرکتی

رایج ترین گروه تهدیدهایی که شهرت یک شرکت را هدف قرار می دهند، ریسک های شرکتی هستند. آنها به فعالیت های یک واحد تجاری خاص مربوط می شوند و در عین حال می توانند در لحظات کاملاً متفاوتی در کار آن بیان شوند. محدوده تولید، فروش، مدیریت شرکت و بسیاریسایر موارد، که همه آنها ممکن است در معرض خطرات شهرت شرکت باشند. به همین دلیل، هر مدیر ریسک باید اطمینان حاصل کند که هر یک از این دسته ها محافظت می شود. این در عمل چگونه بیان می شود؟ بسیار ساده: هر یک از ما نمونه هایی از چنین اقداماتی را در برابر ریسک های شرکتی در زندگی روزمره دیده ایم.

به عنوان مثال، حفاظت از شهرت یک شرکت خاص در این واقعیت بیان می شود که شرکت دوم تولید سازگار با محیط زیست را انجام می دهد، فعالیت های اجتماعی مهمی را انجام می دهد، فعالیت های مختلف مرتبط با امور خیریه را آغاز می کند و غیره. به این معنا که تصویر چنین شرکتی بر اساس این واقعیت ساخته شده است که تأثیر مثبتی بر حوزه های خاصی از زندگی دارد و فرآیندهای داخلی خود را به درستی سازماندهی می کند.

خطرهای جهانی

دسته دیگری از عواملی که خطرات شهرت شرکت را تشکیل می دهند جهانی تر است. به ویژه اینها عواملی هستند که کل حوزه تولید را تهدید می کنند. مثلاً در مواردی اتفاق می‌افتد که عموم مردم، مثلاً برای تعدادی از بنگاه‌ها، به این دلیل که برعکس، بر برخی از حوزه‌های زندگی انسان تأثیر منفی می‌گذارند، مذموم هستند. فقط برای اینکه "ریسک" وجود داشته باشد، لازم است که عواملی که بر تصویر کل صنعت تأثیر منفی می گذارد ناگهان آشکار شود. این بدان معناست که چنین خطرات اعتباری موجه بوده و مشاغلی که از آنها مراقبت نمی کنند آسیب جدی دیده اند.

خطرهای محلی

در نهایت، نوع سوم عواملی که می توانند تأثیر منفی بگذارنددر ارزیابی شرکت توسط سایر نهادهای تجاری یا مصرف کنندگان خدمات و کالاها، اینها خطراتی هستند که به بخشی از شرکت مربوط می شود. بارزترین مصداق چنین پدیده‌ای می‌تواند مثلاً ویژگی‌های مدیران ارشد شرکت یا مدیریت آن باشد که در برخی داستان‌های منفی (از دیدگاه مردم) دیده می‌شد. یا اگر مدیران شرکت شروع به انجام کارهای نادرست (و شاید حتی مذموم) از نظر سایر افراد، اخراج گسترده کارکنان، کاهش حقوق و غیره کنند، ممکن است چنین خطراتی خود را نشان دهند..

به همین دلیل است که هر رهبر سعی می کند در ایجاد نگرش مطلوب نسبت به کارکنان برای خود (و در نتیجه برای شرکت)، معرفی مشوق های مختلف، افزایش دستمزد و برداشتن سایر اقدامات مشابه تلاش کند. این نه تنها باعث ایجاد انگیزه در کارکنان می شود، بلکه از خطرات اعتباری که می تواند به کسب و کار آسیب برساند نیز جلوگیری می کند.

اولویت بندی ریسک

در واقع، هر مدیر ریسکی که وضعیت موجود در بازار را به اندازه کافی ارزیابی می کند، می تواند (و باید) به وضوح تعیین کند که کدام ریسک ها اولویت دارند. بیایید یک مثال ساده بزنیم. از یک طرف، این شرکت مشغول تولید محصولاتی است که دارای مواد افزودنی مضر برای سلامتی هستند. از سوی دیگر، قرار است اخراج های دسته جمعی را انجام دهد. از نظر مصرف کننده البته کیفیت محصول و تاثیر آن بر بدن انسان اهمیت بیشتری دارد. پس از همه، اگر اطلاعات در مورد مضرات عمومی شودمحصولات، فروش ممکن است به طور قابل توجهی کاهش یابد. از سوی دیگر، مدیر ریسک می‌داند که احتمال افشای این واقعیت که محصولات «مضر» هستند، حداقل است، در حالی که اخراج‌ها بلافاصله مشخص خواهند شد.

در این مورد، در کوتاه مدت، شرکت باید به این فکر کند که چگونه با خطر از دست دادن وجهه خود در نتیجه اخراج کارکنان کنار بیاید و در بلندمدت - در چشمان "سفیدشو" شود. خریدار و متقاعد کردن او که وجود محصولاتی که به سلامت آسیب می رساند - چندان ترسناک نیست. به هر حال، نمونه بارز "موارد" موفق در این جهت، بزرگترین شرکت های بزرگ مک دونالد و کوکاکولا هستند. همه ما می دانیم که غذای مک، مانند کولا، به طور جدی مضر است. با این حال، ما به خرید هر دو ادامه می دهیم.

اولویت بندی صحیح ریسک ها تعیین می کند که یک شرکت تا چه اندازه با آنها کنار می آید و در نتیجه تصویر خود را حفظ می کند. این همان چیزی است که "مدیریت ریسک شهرت" و اجتناب شایسته از آنها نامیده می شود.

شهرت در چشم طرف مقابل

همچنین درک این نکته مهم است که شهرت شرکت در درک سایر ساختارهای تجاری و در نظر مشتری از یک چیز دور است. از این گذشته ، این شرکت را از دیدگاه های مختلف منعکس می کند. فهمیدن اینکه چگونه شهرت یک شرکت تغییر می کند، بسیار آسان است اگر به آن "از دید کسب و کار" و "از دید مشتری" نگاه کنید. در مورد اول، کلید صداقت شرکت، نگرش آن نسبت به شرکا، توزیع نقش ها در تجارت، انجام تعهدات، به موقع بودن آن است.

شهرت در چشم مشتری

در مورد اینکه چگونه یک نهاد تجاری در چشم مشتری به نظر می رسد، بهترین گواه این امر موفقیت شرکت در منطقه ای است که در آن فعالیت می کند. بنابراین، اگر یک شرکت بزرگ یا یک برند شناخته شده باشد، بدیهی است که خدمات / محصولات آن مورد تقاضا بوده و تقاضای زیادی در بازار دارند. اگر سوژه دارای شهرت لکه دار باشد، بر این اساس، ممکن است در فروش محصولات دچار مشکل شود. در این مورد، یک نقص از جانب مدیران ریسک متخصصانی که روی روابط عمومی شرکت کار می کنند وجود دارد.

تصویر شرکتها

نکته مهم دیگری که می خواهم در این مقاله بر آن تاکید کنم، ویژگی های شرکت یا شرکت است. بدیهی است که تفاوت زیادی بین این که چگونه شهرت لکه دار یک غول صنعتی بر کار آن تأثیر می گذارد و مثلاً وجهه یک خواربار فروشی محلی وجود دارد. در مورد اول، بعید است که شرکت مورد تهدید قرار گیرد، زیرا برای یک هدف مشغول تولید کالا است. نمونه‌های زیادی از این دست وجود دارد: کارخانه‌ها و کارخانه‌های بزرگ اغلب تصویری نه چندان حسادت‌انگیز در چشم عموم دارند.

مورد دیگر، شهرت تجاری یک شخص حقوقی است که خدمات مستقیم ارائه می دهد. در اینجا نقش نظر سایر افراد به طور قابل توجهی افزایش می یابد و دومی شروع به تأثیرگذاری شدیدتر بر کل تجارت می کند. اگر روزنامه محلی بگوید که یک فروشگاه کوچک محصولات لبنی کهنه می فروشد، فروش آنها در اینجا بسیار دشوارتر خواهد شد.

شهرت بانکی

موضوع کاملاً متفاوت، خطرات اعتباری بانک است. از آنجایی که مالیسازمان ها ساختار بازار خاص خود را دارند، نیاز به اعتماد ویژه افراد دارد (به ویژه اگر در مورد سرمایه گذاران صحبت می کنیم). فرد باید آماده باشد که پول خود را به عنوان سپرده ارائه کند، بنابراین در این صورت باید تصویر بانک بالاتر از همه باشد. به محض اطلاع از مشکلات پرداخت ها یا تغییر در مدیریت یک موسسه بانکی خاص، سپرده گذاران ممکن است سعی کنند در سریع ترین زمان ممکن پول خود را از این بانک برداشت کنند که باز هم بر تمام فعالیت های آن تأثیر منفی می گذارد.

«صورت خود را از دست ندهید»

وظیفه اصلی هر مدیر ریسک این است که اطمینان حاصل کند که ریسک شهرت به درستی ارزیابی می شود. اینها، اول از همه، آن دسته از عواملی هستند که می توانند بر تصویر ساختار تأثیر منفی بگذارند، آن را در چشم مشتریان و سایر شرکت ها "ریزش کنند". برای جلوگیری از این اتفاق، نه تنها باید سعی کنید "شهرت خود را از دست ندهید"، بلکه دائماً آن را بهبود بخشید، آن را به سطح جدیدی برسانید. برای انجام این کار، بزرگترین شرکت‌ها صندوق‌های ویژه ایجاد می‌کنند، رویدادهای زیادی برگزار می‌کنند، به ابزارهای مختلف روی می‌آورند تا فقط شهرت شرکت بهبود یابد و «پاک‌سازی» شود.

ترمیم شهرت

در نهایت، اگر رسوایی رخ دهد یا اطلاعات نامطلوب عمومی شود، می توان تصویر سازمان را ذخیره کرد. چه شهرت تجاری یک شخص حقوقی باشد و چه نظر مشتری، همه اینها را می توان با انتخاب استراتژی مناسب برای رفتار آینده اصلاح کرد. اغلب رهبران تجاری که شهرت آنها در نتیجه آسیب دیده استسایر رسوایی های اطلاعاتی، برخی موقعیت های ناخوشایند برای جامعه و مواردی از این دست، اول از همه عذرخواهی می کنند و نشان می دهند که کاملاً درگیر این روند هستند، می فهمند که چقدر مهم است. سپس اقدامات جبرانی آغاز می شود و به همین ترتیب. با این حال، این یک گفتگوی دیگر است که به موضوع مقاله مرتبط نیست.