اخلاق رئیس: مبانی ارتباطات تجاری، انگیزه کارکنان و روابط خدماتی

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

برای درک اینکه اخلاق مدیریت یک رهبر چیست، باید بتوانید به وضوح بیان کنید که جوهر کار چنین شخصی چیست. رهبری مفهومی است که شامل سازماندهی فعالیت ها و هماهنگی فعالیت های پرسنل استخدام شده توسط یک فرد یا گروهی از افراد متخصص در حل مسائل مدیریتی است.

درباره چیست؟

اخلاق ارتباط تجاری "مدیر - زیردست" ناشی از جنبه های مختلف همکاری بین این گونه افراد است. فردی که کنترل گردش کار به او سپرده شده است باید ویژگی های تاکتیکی، استراتژی سازمانی شرکت، سیاست تعامل با سایر کارکنان را تشکیل دهد. شما باید بتوانید کار هر فرد را به درستی مدیریت کنید، با افراد شاغل تماس بگیرید. وظیفه مدیر محاسبه و تدوین پیش‌بینی موفقیت در معرفی برخی از فرم‌ها یا روش‌های کاری است.

رویکردهای مختلفی برای حل مشکلات یک مدیر وجود دارد. برخی سبک دموکراتیک را ترجیح می دهند،دیگران اقتدارگراتر هستند. نوع دیگری از فرآیند مدیریت که با ویژگی های اخلاقی روابط بین یک زیردستان و یک رهبر متمایز می شود، لیبرال نامیده می شود. اولین و آخرین شباهت های زیادی دارند، در حالی که لیبرال از طریق جلساتی اجرا می شود که در آن تصمیمی گرفته می شود که همه را راضی می کند. دموکراسی در یک شرکت خاص رویکردی است که در آن همه کارکنان با هم همکاری می کنند تا مشکلات کاری در حال ظهور را حل کنند.

درباره شرایط و فرآیندها

برای درک اخلاق رهبر، ابتدا باید به اصطلاحات کلیدی رجوع کنید. بنابراین، مرسوم است که یک پست کار را وضعیتی می نامیم که متضمن مجموعه ای از تعهدات، امتیازات ذاتی یک فرد شاغل خاص است. این شامل امکان ارتقاء در سلسله مراتب شغلی است. شخص با دریافت موقعیت جدید، همراه با آن موقعیتی نیز کسب می کند. امکان ارتقاء با ویژگی های شخصی یک فرد، میزان مسئولیت و سطح مهارت های حرفه ای دریافت شده توسط آموزش تعیین می شود. مسئولیت مدیریت کارکنان و تصمیم گیری به نفع ارتقای یک فرد خاص بر عهده مدیر است.

اهمیت اخلاق ارتباطات تجاری یک رهبر تنها به این نیست که ثبات فرآیند کاری و علاقه کارکنان به انجام وظایفشان به اخلاق یک فرد بستگی دارد. از بسیاری جهات، نحوه و ظاهر پرسنل مدیریت، تصور کلی شرکت را تعیین می کند. هر رهبر باید تحت آموزش های ویژه قرار گیرد، ایده ای در مورد فرآیندهای ذهنی داشته باشد و چنین دانشی را در عمل به کار گیرد.وظیفه پرسنل مدیریت این است که به سرعت تعارضات را حل و فصل کنند، از هر موقعیت دشواری تا حد امکان کارآمد و با کمترین ضرر خارج شوند. یک رهبر باید بتواند مردم را مدیریت کند.

پایه و کیفیت

بنیاد اخلاقی کارکنان مدیریت، پایه های اخلاقی یک فرد، سطح مسئولیت، توانایی حمایت از بخش حرفه ای است. از بسیاری جهات، اخلاق روابط بین یک رهبر و یک زیردستان با توانایی اولین نفر در ارتباط با یک گروه حرفه ای خاص تعیین می شود. اخلاق ذاتی در تیم مدیریت از طریق درک وظایف و اهداف پیش روی شرکت آشکار می شود. رهبر باید ابزار عمل را درک کند. وظیفه آن مشاهده فرهنگ رفتاری و مرتبط با روابط در شرکت است. ویژگی های شخصی او باید با موقعیت دریافت شده مرتبط باشد.

وقتی در مورد اخلاق یک رهبر صحبت می کنیم، باید ویژگی های اخلاقی و ویژگی های روانی فردی که متقاضی چنین پستی است را به خاطر بسپارید. همه پرسنل پیشرو باید نسبت به ضعف های ذاتی زیردستان مدارا کنند. او باید شخصاً برای مخاطب الگو قرار دهد که برای کسانی که کار می کنند در اولویت قرار می گیرد. یک جنبه مهم احترام متقابل پرسنل پیشرو و زیردست است. در مدیریت یک شرکت، شخص باید به اندازه کافی انتقاد را درک کند، از ابتکار عمل کارکنان مختلف حمایت کند و الزامات روشنی را برای هر وظیفه تولید تعیین کند. این به بازه زمانی برای اجرای موارد داده شده گسترش می یابد. از جمله ویژگی های مهم یک رهبر، توانایی ارزیابی کافی سهم یک فرد خاص است.در کار شرکت به طور کلی.

اهداف و مضامین اخلاقی

اخلاق یک رهبر فقط مجموعه ای از قوانین نیست، ویژگی هایی که فرد را بهتر از دیگران می کند. این در درجه اول ابزاری است که دستیابی به موفقیت در حل مشکلات پیش روی مدیریت شرکت را ساده می کند. هر مدیری موظف است تعهدات را به نحو مطلوب بین زیردستان تقسیم کند. زمینه فعالیت او آموزش کارکنان و در صورت لزوم بازآموزی و آموزش پیشرفته است. ویژگی ها و ویژگی های اخلاقی سازماندهی گردش کار را از نظر تعیین حوزه های اولویت برای توسعه شرکت ساده می کند.

اخلاق رهبر برای حفظ اقتدار بالای این فرد لازم است. برای اینکه فرد مورد احترام قرار گیرد، باید ویژگی های مهمی داشته باشد. اینها شامل فرهنگ ارتباطات است که از طریق استانداردهای اخلاقی بیان می شود. در حال حاضر، هنجارهای اصلی توانایی ایجاد یک رابطه اعتماد با همکاران به عنوان رفقا، و همچنین درخواست مودبانه برای همه زیردستان است. وظیفه رهبر دقیق بودن، مسئولیت پذیری در قبال هر آنچه گفته شده و انجام می شود، توجه و در دسترس بودن برای مخاطب است. تعامل دموکراتیک با شاغلان، همه همکاران در حال حاضر یکی از استانداردها محسوب می شود.

به چه چیزی توجه کنیم؟

درک مدرن از اخلاق رهبر شامل دقت فرد است. هر کسی که در یک موقعیت رهبری است باید سازماندهی شود. وظیفه او این است که عمل کند و واضح صحبت کند. مهم است که همه را پیگیری کنیدرفتارها، واکنش ها، به طوری که هر عمل، عمل، کلمه تحت کنترل دقیق بود. جنبه خارجی باید با اعتقادات اخلاقی کارکنان مدیریت هماهنگ باشد. اگر بتوان به این وضعیت دست یافت، هنجارهای اخلاقی ابزاری برای ایجاد یک گفتگوی مؤثر و سازنده با زیردستان خواهد شد، به این معنی که روابط متقابل به نفع شرکت خواهد بود. همانطور که از مدتها قبل اشاره شد، اگر کارکنان مدیریتی دائماً با افرادی که به او سپرده شده اند تعامل داشته باشند، ارتباط برقرار کنند، اعتماد بیشتری به او دارند و اقتدار چنین مقامی قوی تر است. به گفته تحلیلگران، به طور متوسط، یک مدیر باید تا 75 درصد از زمان کاری خود را صرف برقراری ارتباط با کارکنان، از جمله مدیریت بالا و پایین او کند.

جامعه پذیری

برای رعایت اخلاقیات رابطه بین رهبر و زیردستان، مهم است که همه شرکت کنندگان در ارتباطات به اندازه کافی اجتماعی باشند، اما این امر بیشتر برای تیم مدیریت مرتبط است. جامعه پذیری یک ویژگی شخصی است که دلالت بر سادگی برقراری ارتباط با افراد دیگر دارد. فرد معاشرتی در جامعه انزوا مشخص نمی شود، انزوا مشخص نمی شود. کیفیت شخصی جامعه پذیری یک رهبر باید با یک برنامه عاطفی مثبت برای ایجاد گفتگو همراه باشد. فردی که به راحتی ارتباطات، تعاملات تجاری با دیگران را آغاز می کند، باید پاسخ مثبتی را از طرف مقابل برانگیزد. تماس و معاشرت نباید اشتباه گرفته شود: داشتن اولینکیفیت ذکر شده، فرد می تواند عدم وجود یک ثانیه را نشان دهد. هنگامی که شرایط او را مجبور به انجام این کار می کند، یک فرد به یک مخاطب تبدیل می شود. دلیل ممکن است شرایط تولید باشد. در عین حال، قابل توجه است که فرد در صورت نیاز ارتباط برقرار می کند.

اخلاق ارتباطی یک رهبر اجازه فقدان جامعه پذیری را نمی دهد. این کیفیت با آنچه در پاراگراف قبل مورد بحث قرار گرفت مخالف است. شبیه بسته بودن است. محققان کار آزمایشی را برای تعیین الزامات شخصیت رهبر سازماندهی کردند. مشخص شد که بسیاری از شرکت‌ها الزامات غیرقانونی را به صورت کلی تنظیم می‌کنند.

به ویژه، بسیاری از شرکت های مدرن به کارکنان ارشد نیاز دارند که بسیار اجتماعی باشند. در عین حال، اشاره شد که فقط سطح قابل توجهی از جامعه پذیری تضمین کننده افزایش کارایی فرآیند مدیریت است. گاهی اوقات کیفیت بالای کار در یک رهبر کم ارتباط ذاتی است، اما این امر تنها در شرایطی امکان پذیر است که ویژگی های احتمالی زیردست مستلزم بروز چنین ویژگی شخصیتی باشد.

موقعیت ها و هنجارها

کار انجام شده برای ارزیابی تفاوت اخلاق قابل قبول رئیس سازمان در بنگاه های مختلف نشان داد که کمترین سطح جامعه پذیری در شرکتی که کارکنان آن به خوبی با یکدیگر همکاری می کنند مورد نیاز است. برای برخی از این شرکت ها، سطح پایین جامعه پذیری رهبر کیفیت قابل قبولی است و برای برخی دیگر مطلوب است. سطح سازمانی نه چندان بالا و انسجام ضعیف کارکنان، فرد پیشرو را وادار می کنداجتماعی، ویژگی ها و توانایی های سازمانی خود را نشان می دهند. فقط سطح پایین جامعه پذیری عامل منفی برای کار پرسنل مدیریت نیست. مواردی وجود دارد که اجتماعی بودن بیش از حد مضر است، زیرا تعداد بیش از حد تماس ها حواس خود را از فرآیند کار منحرف می کند.

مطالعات در مورد اخلاق رفتار رهبر و تأثیر سطح جامعه پذیری بر کیفیت حل وظایف مدیریتی با مشارکت تعداد نسبتاً زیادی از افراد انجام شد. بریگادها و تأسیسات تولیدی، مناطق صنعتی - و تمامی پرسنل مدیریت آنها مورد مطالعه قرار گرفتند. فرض بر این بود که رشد جامعه پذیری باید بر نتایج فعالیت ها، عملکرد روانی و اجتماعی مدیران تأثیر مثبت داشته باشد. بر اساس نتایج، مشخص شد که اکثریت مدیران دارای سطح اجتماعی متوسط هستند.

چرا این مهم است؟

نمی توان اهمیت اخلاقیات روابط بین مدیر و کارکنان را دست کم گرفت. اگر شخص خاصی در جزیره ای منزوی در انزوای باشکوه زندگی می کرد، برای او اخلاقیات اعمالش نسبتاً بی اهمیت بود (به استثنای نگرش اخلاقی نسبت به محیط). وقتی صحبت از تعامل در جامعه می شود، نگرش و آداب صحیح نسبت به همکاران رمز موفقیت و اثربخشی کار است. اخلاق مجموعه ای از قوانین است که به موجب آن همکاران به طور مؤثر و راحت در محیط کار همزیستی می کنند. قاعده اخلاقی جهانی که در دوران کودکی آموخته شده است، رفتار با آن را منع می کنددیگران به گونه ای که شما دوست ندارید نسبت به خودتان احساس کنید. اگر فردی معیارهای اخلاقی را نادیده بگیرد، تصویری منفی به دست می آورد که بر زندگی تأثیر زیادی می گذارد. شکلی شکل می گیرد که در ارزیابی شخصیت توسط افراد دیگر نقش اصلی را دارد. اگر این ممکن است برای پرسنل خطی که در پست های پایین تر در سطح سلسله مراتبی کار می کنند نسبتاً بی اهمیت باشد، اما مدیر نمی تواند چنین نظارتی را بپذیرد.

اخلاق تجاری رهبر به فرد کمک می کند تا شهرت خوبی ایجاد کند. اگر به دلیل اشتباهات یا شکست های قبلی، شهرت آسیب دیده است، رعایت آداب به تثبیت تصویر در نظر عموم و بهبود موقعیت شما کمک می کند. به عقیده بسیاری، اخلاق یکی از قوی ترین ابزارها برای مدیریت یک تیم است. هنجارهای اخلاقی، قوانین همزیستی - همه اینها جامعه ای را که در آن زندگی می کنیم در تعادل نگه می دارد.

قوانین عمومی

در صحبت از اخلاق رسمی رهبر، قبل از هر چیز لازم است به اهمیت رفتار خالصانه اشاره شود. برای فردی که تیم را مدیریت می کند، دروغ ممنوعیت مطلق است. برخی معتقدند که در موقعیت های خاص می تواند مفید باشد، اما در واقع عواقب طولانی مدت همیشه بیشتر از آن است. به گفته روانشناسان، هر فردی ناخودآگاه احساس می کند که فریب خورده است، هرچند با صدای بلند صحبت نمی کند. با این حال، این در حافظه باقی می ماند و هنگامی که شواهد آشکاری مبنی بر نادرستی گفته های رئیس ظاهر می شود، در نهایت فرد اعتماد خود را به مدیر از دست می دهد.

اگر به دلایلی تیم مدیریت در زمان فعلی نتواند باز شودتابع حقیقت، باید سکوت کرد. اخلاق کاری یک مدیر اجازه چنین رفتاری را در تعدادی از موقعیت ها می دهد. در هر صورت، این بیشتر اخلاقی و معقول به نظر می رسد تا دروغی که دیر یا زود فاش می شود و آبروی مدیر را تضعیف می کند. از طرفی گفتن تمام حقیقت به کارکنان نیز ارزشی ندارد. کارکنان خط منفرد تصویر کاملی را در اختیار مدیر ندارند، بنابراین نمی توانند دانش ارائه شده به آنها را به اندازه کافی ارزیابی کنند. وظیفه مدیر این است که به درستی تعیین کند که ابتدا چه اطلاعاتی باید منتقل شود، چه چیزی بعداً باید اعلام شود و چه چیزی باید سکوت کند.

قول وعمل

اخلاق حرفه ای رهبر امکان توزیع وعده ها به کارکنان را فراهم می کند. اما بی توجهی به اعدام آنها به شدت محکوم و ممنوع است. اگر انسان به کسى که از او ضعیفتر است وعده اى بدهد، با انتقام انتظار وفاى به عهد مى رود. با ناامیدی از مدیر ، شخصی که به او قول داده شده است به احتمال زیاد اعتماد خود را به همه رهبران شرکت از دست می دهد و این باعث نقض نظم در محل کار می شود. هرچه این افراد بیشتر در دیوارهای یک شرکت ظاهر شوند، روند کار و نتایج آن بیشتر آسیب می بیند. همانطور که خیلی ها می گویند، اگر فرض بر این است که وعده ها محقق نمی شود، بهتر است چیزی نگوییم. و صحبت در مورد کاری که اصولاً برای انجام آن برنامه ریزی نشده است، کاملاً غیراخلاقی و اشتباه است و قوانین اخلاقی آن را مجاز نمی دانند.

اخلاق حرفه ای رهبر اجازه توزیع وعده ها به کارکنان را در جنبه هایی که به اراده و اختیار این فرد ندارد نمی دهد. اگر یکاین فرآیند (حداقل در درصد کمی) به طور تصادفی تعیین می شود، احتمال شکست وجود دارد که موقعیت مدیر را تضعیف می کند، خطر غیرقابل قبول تلقی می شود، بنابراین چنین شرطی در استانداردهای اخلاقی برای کار پرسنل مدیریتی اگر کسی به زیردستان و اعتماد او قاطعانه به انجام کاری قول دهد، باید به همه آنچه گفته شده عمل کند، در غیر این صورت آن سخن دروغ عمدی تلقی می شود.

همه چیز را اصلاح کنید

هر فردی که پست مدیریتی دارد، اخلاق یک رهبر و یک زیردستان را درک نمی کند. برای سهولت در پیمایش این موضوع، شرکت معمولاً یک کد اخلاقی (EC) را معرفی می کند که ویژگی های اصلی کار و رفتار متقابل افراد را تنظیم می کند. با استفاده از مفاد چنین سندی، هر شخصی می تواند به درستی، درست رفتار کند. مطابقت با کد به شما امکان می دهد تا خطاهای مهمی را که می تواند اثربخشی شرکت را به طور کلی کاهش دهد، حذف کنید.

اخلاق رهبر و زیردستان بر اساس استانداردهای شرکتی است. اینها پایه و اساس شکل گیری شهرت شرکت در نظر گرفته می شوند، آنها با قرار گرفتن در بازار دفع می شوند، آنها با ایجاد یک نام تجاری هدایت می شوند. در عین حال، EC اصول، قوانین کار و استانداردهای رفتار را تعریف می کند. وجهه شرکت را تقویت می کند، کار مدیریتی را کارآمدتر می کند و جهت گیری کارکنان را در شرایط دشوار ساده می کند. تصویب این کد به کاهش خطرات، احتمال تخلف، بهبود فرهنگ سازمانی و افزایش عملکرد کلی شرکت کمک می کند. با کد می توانید انجام دهیدتیم وفادار.

ویژگی های کد

در تاریخ جهان ما نمونه‌های زیادی از کاربرد کدهای اخلاقی وجود دارد که کار پست‌های مدیریتی را تنظیم می‌کرد. همانطور که از تاریخ مشخص است، یکی از اولین اسناد اختصاص داده شده به این مشکل در سال 24 در آمریکا ایجاد شد. این به کارمندان ساختارهای دولت محلی اختصاص یافته بود و حداقل پنج بار مورد بازنگری قرار گرفت. در حال حاضر، کدهای حاکم بر اخلاقیات کارکنان ارشد معمولاً شامل مقررات مربوط به منافع مالی است. به ویژه، وجوه شخصی نمی تواند با تعهدات خدمات تضاد داشته باشد و درآمد باید با وابستگی حرفه ای مطابقت داشته باشد. اخلاق فقط شامل انجام اقدامات قانونی است که به وضوح توسط مفاد قوانین فدرال و محلی هدایت می شود. رئیس یک بنگاه اقتصادی شخصی است که باید به ویژه در قبال مشکل قانونی بودن مسئولیت داشته باشد.

بیشتر EC ها دارای الزامی برای محرمانه نگه داشتن اطلاعات تجاری از هر کسی است که به دلیل موقعیت رسمی خود به آن دسترسی ندارد. اما سرمایه گذاری های نقدی شخصی باید بسیار شفاف باشد. این نه تنها در مورد رهبر، بلکه در مورد بستگان نزدیک او نیز صدق می کند.

درباره اصول

اصول اعلام شده توسط کدهای اخلاقی والدین را ملزم به مصمم بودن می کند. فردی که دارای یک موقعیت مدیریتی است باید فقط تصمیمات مهم و قابل توجهی بگیرد و نه تمام تصمیمات کوچک بسیاری که در کار شرکت مرتبط هستند. به همان اندازه مهم است که در زمینه انتخاب شده متخصص باشید. هنجارها الزام می کنندکارکنان ارشد مهارت های دیپلماتیک داشته باشند و همچنین بتوانند تنها بهترین ها را انتخاب کنند و تیمی از طرفداران را تشکیل دهند.

یک اصل مهم کادر مدیریتی عدم وجود هرگونه بازی سیاسی و سرکوب چنین بازی هایی در جوانی است، اگر چنین چیزی در داخل شرکت شروع شود. واجب بودن، به دور از هرگونه تعهد نادرست، و همچنین تحریک دیگران به اعتماد به خود مهم است. این از طریق صفات اخلاقی قابل دستیابی است. رهبر باید بردبار و شایسته باشد. حوزه مسئولیت او کمک به توسعه و بهبود کارکنان است. رهبر باید سیستم انگیزشی زیردستان را تشکیل دهد.

درباره مقررات

در میان هنجارهای اخلاقی که کار یک رهبر باید از آنها پیروی کند، یکی از مهمترین آنها این است که باید یک شخص به اشتباهات خود اعتراف کند، حتی اگر این اشتباهات توسط شخصی بسیار بالا انجام شده باشد. اصل مهم دیگر، نگرش محترمانه نسبت به هر فردی است که کار می کند، صرف نظر از اینکه چه کاری انجام می دهد. در اینجا باید سنت های باستانی تیراندازی به قاصدهایی را که خبرهای بدی برای پادشاهان می آوردند، یادآور شد. در دنیای امروز، این رفتار غیرقابل قبول است.

درباره عدالت

هر فردی دوست دارد با او منصفانه رفتار شود. هیچ استثنایی وجود نخواهد داشت و هر کسی که در برخی از شرکت ها به کار گرفته می شود، خواه پرسنل مدیریت باشد یا کارگران خط. یک فرد مجرد در چارچوب کار می تواند نسبت به همکاران هم سطح خود منصفانه رفتار کند، اما برای هر مدیری این کار دشوارتر است. چنین فردی بایدبدون توجه به علایق و دلسوزی های شخصی، در رابطه با همه افراد زیردست او، درست، صادقانه و منصفانه رفتار کند.

خطاها به هر طریقی در چارچوب گردش کار رخ می دهد که گاهی منجر به عواقب غیرقابل پیش بینی و جدی می شود. مسئولین تخلف اصلی مستحق مجازات هستند. اگر یک نفر واقعاً مقصر باشد، خودش متوجه می شود که مجازات عادلانه خواهد بود، هرچند همیشه آن را با صدای بلند قبول نمی کند. وظیفه رهبر این است که مجرمان و قربانیان تصادفی و همچنین کسانی را که به دلیل بی مسئولیتی یا عدم صداقت همکار تحت الشعاع قرار گرفته اند را به وضوح شناسایی کند. مجازات ناعادلانه منجر به از دست دادن شهرت می شود، زیرا هیچ کس در مورد آنچه اتفاق افتاده سکوت نخواهد کرد. علاوه بر این، صرف مجازات نادرست و ناعادلانه غیراخلاقی است - نه تنها در یک شرکت، بلکه در هر زمینه دیگری.