مشتری مداری چندین مزیت برای هر شرکتی است

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

تمرکز بر مشتری یک مفهوم نسبتا مبهم است. برای تعیین هدف آن، لازم است ویژگی های اصلی این جهت در کار یک شرکت، شرکت یا موسسه برجسته شود. مفاهیم و تعاریف زیادی وجود دارد. اما ما از دو مورد استفاده خواهیم کرد که اهداف و مسیرها را با دقت بیشتری منعکس می کنند

مشتری محور. اولین مورد شامل توانایی شرکت برای ایجاد روابط با مشتریان خارجی و داخلی به طوری که آنها متعادل و متقابل سودمند شوند. دومی یک رویکرد جایگزین در رابطه با قانون کلاسیک (4R) به مشتری است. این دو تعریف به خوبی یکدیگر را تکمیل می کنند. یعنی اصول شرکت، موسسه، بنگاه، بنگاه نتیجه به دست آمده کار را توضیح می دهد.

"مشتری محوری…": مثال های معکوس

برای باز کردن سپرده، کارت اعتباری یا خدمات دیگری به بانک رفتید، البته به امید دریافت خدمات مدرن. با این حال، اپراتور شما را با این واقعیت شگفت زده می کند که باید برای خدمات بانکداری اینترنتی پرداخت کنید. یک وضعیت دیگر. کالاهای سفارش داده شده در فروشگاه اینترنتیپیک بار اول را نمی آورد، اما نمی داند که از قبل با تماس تلفنی هشدار دهد. و در اینجا یک مورد آشنای دردناک دیگر وجود دارد: شما با سرویس تماس می گیرید. در پاسخ، یک عبارت تشویق کننده به گوش می رسد: «در خط بمان. هر پیام شما برای ما مهم است. اما گاهی اوقات باید بیش از نیم ساعت منتظر پاسخ اپراتور باشید. تمرکز مشتری شرکت در مثال های بالا، البته، یک سوال بزرگ است.

"مشتری محوری…": مثال هایی برای وضوح

برای درک درستی از ماهیت چنین مفهومی، خوب است آن را با یک مثال ارائه کنیم

شرکت های دولتی و خصوصی. اولین چیزی که به ذهن می رسد خدمات پزشکی است. اگر با رجیستری درمانگاه شهرداری تماس بگیرید و در انتهای خط تلفن را برای مدت طولانی برنمی‌داشتند، این امر مسلم است. یک سرویس رایگان مشروط به معنای سطح بالایی از خدمات نیست. اما اگر کلینیک خصوصی باشد. و اگر آماده پرداخت هزینه خدمات این موسسه هستید، تماس بدون پاسخ حداقل با گیجی درک می شود. هر چه مشتری بیشتر مایل به جدایی باشد، انتظارات او بیشتر می شود.

"مشتری مداری…": اصول و قوانین داخلی

اگر در مورد مشکلات داخلی تجدید ساختار شرکت مطابق با این مفهوم صحبت کنیم، ارزش تمرکز بر سه موضوع را دارد. اولین مورداست

مشتری تمرکز کارکنان. این کارکنان هستند که رابط بین مشتریان بالقوه و شرکت هستند. اوستپشت هر پروژه جدید یا در حال انجام است. بنابراین، بسیار مهم است که کارکنان اهداف شرکت، ارزش مفهوم "مشتری تمرکز" را درک کرده و به اشتراک بگذارند، به وضوح روش برخورد با شرایط خاص را در هنگام برقراری ارتباط با مشتریان بدانند.

دومین موضوعی که نیاز به توجه ویژه دارد منابع مالی است. آنها برای هرگونه تغییر ساختار سیاست یک موسسه، شرکت، شرکت ضروری هستند. همیشه تمرکز بر مشتری سودهای کلان را در کوتاه ترین زمان ممکن به ارمغان نمی آورد. اما اغلب این با وزن بیشتر شرکت در بازار یا مزیت رقابتی جبران می شود.

سومین سؤال، احتمالاً سخت‌ترین سؤال، مشتری است. برای هر محصول و خدمات یکی وجود دارد. بنابراین، به دست آوردن قوانین یکسان مشتری مداری چندان آسان نیست.

در این مقاله البته موضوع "مشتری مداری است" در تصویر کامل باز نیست، اما به عنوان یک اطلاعات مقدماتی کاملا قابل قبول است.