چگونه خدمات را به مشتری بفروشیم: راهنمای گام به گام

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

بسیاری از فروشندگان مجبورند نه کالا، بلکه خدمات را بفروشند. این منطقه مورد تقاضا است. چنین خدماتی در موسسات پزشکی، آموزشی، سالن های زیبایی، تاکسی ها ارائه می شود. آنها نه تنها توسط شرکت ها، بلکه توسط افراد با انجام کارهای خاصی ارائه می شوند. اما همه نمی دانند چگونه یک کسب و کار را به درستی سازماندهی کنند تا درآمد پایدار و بالایی به ارمغان بیاورد. نحوه فروش خدمات در مقاله توضیح داده خواهد شد.

چرا این مورد نیاز است؟

اغلب کارآفرینان تشویق به فروش خدمات با کالا می شوند. بسیاری از شرکت ها برای این کار هزینه بیشتری می پردازند. اما همه فروشندگان نمی دانند که چرا این امر ضروری است. اگر کسب و کار تازه افتتاح شده باشد، امکان فروش خدمات وجود دارد؟ انجام این کار ضروری است. فقط باید از روش های اثبات شده استفاده کنید.

همه چیز به این برمی گردد که خدمات یک محصول با حاشیه بالا محسوب می شود، یعنی سود حاصل از آن بیشتر از کالا است. به عنوان مثال، کاهش قیمت برای یک کولر گازی ممکن است قابل توجه نباشد؛ در طول فصل، فروش این تجهیزات اغلب سود کمی به همراه دارد. اما در صورت سفارش نصب تجهیزات، شرکت درآمد بالایی دریافت می کند که هزینه همه چیز را پرداخت می کند.

اصول فروش کالا

همه مردم روشهای مختلفی برای به دست آوردن دارنداطلاعات: یک فرد می تواند بینایی، شنوایی یا حرکتی باشد. برخی به صورت بصری همه چیز را به یاد می آورند، برخی دیگر با گوش و برخی دیگر با لمس شی. برای یک فرد تمام عیار، هر 3 روش کار می کند، اما همیشه یک روش راحت تر وجود دارد.

فروش چیزی به آثار بصری و حرکتی دشوار است. فروشنده می تواند در مورد محصول زیاد صحبت کند، اما اگر خریدار آن را نبیند یا لمس نکند، فروش آن آسان نخواهد بود. بسیاری از مشتریان به تنهایی به دنبال محصولات هستند، بنابراین آنها توسط حواس هدایت می شوند. بنابراین مهم است که از روش های بازاریابی مناسب برای اکثر افراد استفاده کنید.

ویژگی های پیاده سازی خدمات

یک سرویس چیز ظریف تری در نظر گرفته می شود. برای اینکه مشتری آن را دوست داشته باشد، باید نحوه ارائه صحیح آن را یاد بگیرید. چگونه خدمات بفروشیم؟ شما باید با اصول اثبات شده هدایت شوید:

• خدماتباید از کیفیت بالایی برخوردار باشد، در غیر این صورت مورد پسند مشتریان نخواهد بود؛
• آموزش فروشندگان نقش مهمی ایفا می کند، زیرا از بسیاری جهات موفقیت تجارت به آنها بستگی دارد؛
• ایجاد تجسم خدمات مهم است: بروشورها، آگهی‌ها، پوسترها، پوشه‌ها، ارائه‌ها - اینگونه است که خریداران اطلاعات را بهتر درک می‌کنند؛
• مشتریان باید از ایمنی مطمئن شوند و رویکردی شخصی دریافت می کنند.

اگر این قوانین را در نظر بگیرید، می توانید کالاها و خدمات را به درستی بفروشید. این به جذب مشتریانی که می توانند دائمی شوند کمک می کند. در عین حال، بهبود کار شرکت، بهبود کیفیت خدمات و یافتن روش های جدید ضروری استجذب خریداران.

دستورالعمل گام به گام

چه خدماتی را می توان فروخت؟ در هر صورت، نکته اصلی استفاده از روش های اثبات شده است:

• شما باید روش اجرا را با توجه به نیاز مشتریان انتخاب کنید؛
• معرفی ویژگی‌های منحصربه‌فرد متفاوت با ویژگی‌های رقابتی؛
• مهم برای موقعیت واضح شرکت؛
• باید از قیمت گذاری انعطاف پذیر استفاده کرد؛
• نیاز به ایجاد یک فرآیند خرید راحت؛
• باید خدمات را تبلیغ کنید؛
• رویکرد فردی برای هر مشتری مهم است.

با این اصول، می توانید هر خدماتی را تبلیغ کنید و آنها را مورد تقاضا قرار دهید. مهم است که یک روش تحویل مناسب مانند تلفن، اینترنت یا سایر رسانه ها را انتخاب کنید.

تجسم

مصرف کنندگان باید کار را ببینند، بنابراین باید یک ویدیو یا عکس را به نمایش بگذارند. شما می توانید مشاوره ارائه دهید، آموزش انجام دهید. اگر این یک کار اطلاعاتی است، می توانید گزارش هایی را در مورد رسانه های الکترونیکی، به عنوان مثال، تصاویر، ارائه ها ارسال کنید.

مصرف کنندگان باید عملکرد را ارزیابی کنند، بنابراین به آنها نشان دهید. حقایق در مورد کار انجام شده از اهمیت بالایی برخوردار است. اگر مصرف کننده از همه چیز راضی باشد، قطعا به دنبال کمک خواهد بود.

فروش خدمات تلفنی

این نوع فروش یکی از سخت ترین ها محسوب می شود. اکنون شرکت های مختلف به این ترتیب کار می کنند: خدمات بانکی، فارکس. سرمایه گذاری، نصب کنتور، اتصال به اینترنت. چگونه خدمات را تلفنی بفروشیم؟ تمرکز بر آن ضروری استقوانین زیر:

• به دلیل رقابت زیاد، اسکریپت های فروش خوبی برای کمک به برقراری ارتباط با مشتریان مورد نیاز است؛
• فروشندگان باید از تکنیک های فروش استفاده کنند و همچنین همه چیز را در مورد خدماتی که ارائه می دهند بدانند؛
• مهم این است که بتوانید به اعتراضات رسیدگی کنید و معاملات را به درستی ببندید؛
• فروش تلفنی باید با استفاده از ارتباطات پاراکلامی انجام شود - لحن، صدا؛
• مهم است که تعداد تماس های لازم را در یک دوره زمانی مشخص انجام دهید.

باید در نظر داشت که هر سرویسی که ارائه می شود، اگر تقاضا باشد، باید مشتری پیدا کنید. این اغلب از طریق آزمون و خطا انجام می شود. کنترل کار رقبا ضروری است.

استفاده از اینترنت

چگونه خدمات حقوقی و همچنین پزشکی و حمل و نقل بفروشیم؟ داشتن یک وب سایت با توجه به نیازهای روز ضروری است. چه خدماتی را می توان با آن فروخت؟ برای رزرو بلیط، ترجمه، مشاوره در زمینه های مختلف زندگی عالی است.

سایت باید دارای مقالات آموزنده و بهینه باشد. باید بازخورد، عملکردی برای پذیرش پرداخت ها، بخشی با بررسی وجود داشته باشد. باید از فرصت های شبکه های اجتماعی استفاده کرد که می توان از آنها برای ایجاد یک جامعه استفاده کرد. این به شما امکان می دهد با خریداران ارتباط برقرار کنید. در اینترنت، می‌توانید به روش‌های دیگری تبلیغات ایجاد کنید.

چگونه مشتریان را جذب کنیم؟

کسب و کار به افراد قوی نیاز دارد. و اگر مشتریان زیادی وجود دارد، نباید انجام دهیدآروم باش. رقبا می توانند آنها را در هر زمانی به سمت خود جذب کنند. چگونه خدمات را بفروشیم تا همیشه کسانی باشند که می خواهند آنها را بخرند؟ استفاده از روش های شکار غیرمجاز ضروری است. اکنون این عملا تنها گزینه افزایش فروش است.

رقبا جوانب مثبت و منفی دارند. در مورد کاستی ها، باید یک سیاست بازاریابی ایجاد کنید. ارائه شرایط مطلوب تر از سایر شرکت ها مهم است. به عنوان مثال، ISP ها اتصال و راه اندازی رایگان را ارائه می دهند. چنین تکنیک هایی به جذب مشتریان جدید کمک می کند.

دامپینگ

چگونه خدمات را بفروشیم تا سود بالایی به همراه داشته باشد؟ می توانید از دامپینگ استفاده کنید - کاهش ارزش (زیر بازار). این تاکتیک برای مجبور کردن شرکت‌های کوچک از بازار لازم است. دامپینگ برای تبلیغ یک شرکت عالی است.

فقط به خاطر داشته باشید که مشتریانی که به خاطر قیمت آمده اند می توانند به سرعت ناپدید شوند. آنها دائمی نخواهند بود، زیرا آنها جذب گزینه های بهتری می شوند که ممکن است در شرکت های دیگر ظاهر شوند.

اشتباهات رقبا

چگونه خدمات را به روش های دیگر بفروشیم؟ می توانید از رقبای خود بهره ببرید. شما باید از این مزیت استفاده کنید. برای مثال، اگر ارائه‌دهنده‌ای در ارتباط دچار وقفه شود، رقبا با استفاده از رسانه‌ها وحشت ایجاد می‌کنند. در این زمان، ارائه شرایط مطلوب تری مهم است.

رازهای فروش موفق

باید روی مشتری تمرکز کنید نه خدمات. این رمز موفقیت در تجارت است. برای مشتریشما باید دوستی شوید که به علایق او توجه داشته باشد. کاربران خدمات به جزئیات کوچک اهمیت می دهند. شما باید به سرعت به درخواست ها، تماس های تلفنی پاسخ دهید و همچنین مودبانه احوالپرسی کنید. اولین برداشت مهم است.

شرکت باید با مصرف کنندگان صادق باشد. بنابراین باید به وعده ها عمل کرد. فقط برای خدمات با کیفیت اعمال خواهد شد. اگر تخفیف‌ها و تبلیغات ارائه می‌شود، همه اینها باید برای مشتری واقعی باشد.

موقعیت مناسب خدمات مورد نیاز است. مصرف کنندگان این را بر اساس تجربه شخصی ارزیابی می کنند. اینگونه است که افکار عمومی در مورد کار شرکت شکل می گیرد. اگر یکی از مصرف کنندگان فعالیت های شرکت را دوست داشته باشد، به افراد دیگر پیشنهاد می دهد تا از خدمات آن استفاده کنند. هر فرد منحصر به فرد است، بنابراین با کمک یک رویکرد فردی می توان نگرش مثبت نسبت به کار شرکت شکل داد.

خدمات درخواستی

اکنون خدمات پرفروش:

• خانوار;
• اطلاعاتی;
• تبلیغات؛
• حمل و نقل؛
• تخصصی.

خدمات خانگی همیشه مورد تقاضا خواهد بود زیرا مردم دائماً در زندگی روزمره خود به کمک نیاز دارند. این می تواند بازسازی منزل، کارهای آرایشی، آرایشگاه باشد. آتلیه، تعمیر لباس، خشکشویی مورد تقاضا هستند. بیهوده نیست که بسیاری از این شرکت ها اکنون در حال افتتاح هستند.

خدمات خانگی شامل مراقبت از بیماران، کودکان است. برخی به دلیل کمبود زمان از چنین کمکی استفاده می کنند، برخی دیگر - به دلیل کمبود مهارت. افتتاح شرکت تامینخدمات شخصی در مقایسه با انواع دیگر کسب و کار به سرمایه گذاری های کلان نیاز ندارد.

می توانید خدمات خانگی را با استفاده از تبلیغات، انتشارات در اینترنت، توزیع بروشورها و کتابچه ها بفروشید. لازم است به طور منظم تخفیف و تبلیغات برای مشتریان ترتیب داده شود و سپس دائمی شوند.

خدمات اطلاعاتی مورد تقاضا هستند. آنها به شما امکان می دهند از متخصصان در زمینه های مختلف مشاوره دریافت کنید: استخدام، جستجوی مشتری، حسابرسی، مشاوره در مورد مسائل خاص، جمع آوری اطلاعات، دوره های آموزشی.

خدمات اطلاعاتی را می توان از طریق رادیو، تلویزیون، روزنامه ها، اینترنت تبلیغ کرد. به هر مشتری یک کارت ویزیت، یک دفترچه با فعالیت ها ارائه شود. رویکرد فردی به هر فرد به جذب خریداران خدمات کمک می کند.

خدمات تبلیغاتی که هر شرکتی به آن نیاز دارد پرطرفدار است. شما می توانید بنر ایجاد کنید، رویدادها را سازماندهی کنید، تبلیغات قرار دهید. خدمات انیماتورها و پروموترها مورد تقاضا هستند. شرکت‌ها برای ایجاد وب‌سایت‌ها و تبلیغ آن‌ها به کمک نیاز دارند.

خدمات حمل و نقل در روسیه محبوب هستند. این می تواند حمل و نقل کالا، مسافر، تحویل پیک باشد. برای این فعالیت، انواع تبلیغات موثر مورد تقاضا هستند. خدمات تخصصی شامل پزشکی، حقوقی، فنی، ساختمانی می باشد. هر یک از این زمینه ها از طریق مدیریت فروش مناسب ارتقا می یابد.