چگونه سفارش را در فروشگاه آنلاین لغو کنیم: راهنمای گام به گام، نکات و ترفندها

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

امروزه سفارش کالا از طریق اینترنت بسیار رایج شده است. این روش خرید مزایا و معایبی دارد. بسیاری از افراد زمانی که نیاز به بازگرداندن کالای خریداری شده به بازار آنلاین دارند با این وضعیت مواجه می شوند. دلایل زیادی برای این می تواند وجود داشته باشد. به عنوان مثال، متوجه می شوید که به چیزی نیاز ندارید، جایی پیدا کرده اید که می توانید آن را ارزان تر سفارش دهید یا از کیفیت سردرگم شده اید. اگر هیچ پیش پرداختی انجام نشده باشد و فروشنده هنوز موفق به ارسال بسته نشده باشد، مشکل خاصی وجود نخواهد داشت. کافی است با او تماس بگیرید و امتناع را گزارش دهید. اما همه چیز زمانی پیچیده تر می شود که شما کل مبلغ را به جزئیات مشخص شده منتقل کنید و کالا در راه باشد یا قبلاً به مقصد رسیده باشد. آیا در این صورت امکان لغو سفارش آنلاین وجود دارد؟ بیایید این موضوع را با جزئیات بیشتری بررسی کنیم و الگوریتم صحیح برای بازگرداندن خرید را پیدا کنیم.

اطلاعات عمومی

قبلدر مورد نحوه لغو سفارش در یک فروشگاه آنلاین صحبت کنید، اجازه دهید ابتدا مسائل اساسی را درک کنیم. این بسیار مهم است، زیرا حقوق مصرف کننده به طور مرتب نقض می شود، بنابراین همه باید بدانند چگونه از آنها محافظت کنند. طبق قانون، هر شخص می تواند در هر زمانی که بخواهد کالا را با رعایت شرایط زیر به بازار آنلاین بازگرداند:

• بستههنوز تحویل داده نشده یا یک هفته از دریافت آن نگذشته است؛
• فرد رسید خرید دارد؛
• بسته بندی شکسته نشد؛
• ظاهر حفظ شده، مهر و موم گارانتی و برچسب های کارخانه؛
• مورد استفاده نشده است؛
• خرابی دستگاه تقصیر کاربر نیست.

اینها معیارهای اصلی تعیین شده در قانون هستند. با این حال، همه چیز در اینجا چندان واضح نیست. هر شرکتی الزامات خود را برای بازگشت کالا مطرح می کند، بنابراین برای جلوگیری از بروز مشکل، توصیه می شود ابتدا با آنها آشنا شوید.

دلیل بازگشت

بیایید نگاهی دقیق تر به این بیندازیم. بسیاری به این سوال علاقه مند هستند که آیا امکان رد سفارش آنلاین وجود دارد یا خیر. قانون حمایت از مصرف کننده به صراحت بیان می کند که هر محصولی در صورتی که با مشخصات زیر مطابقت نداشته باشد قابل بازگرداندن است:

• در فرم؛
• بر اساس اندازه;
• ظاهر;
• براساس رنگ؛
• از نظر عملکرد.

علاوه بر این، در صورتی که کالا با شرایط معیوب وارد شده یا با توضیحات یا مشخصات درج شده در سایت مطابقت نداشته باشد، می توانید سفارش خود را در فروشگاه اینترنتی لغو کنید. در هراز موارد ذکر شده در بالا، فروشنده باید بسته را از خریدار پس بگیرد و پول دریافتی آن را برگرداند.

دلایل رد بازپرداخت

این جنبه باید مورد توجه ویژه قرار گیرد. احتمالاً بسیاری از مردم این سؤال را داشتند: من در فروشگاه آنلاین سفارش دادم، چگونه رد کنم؟ این مقاله دستورالعمل های دقیقی را توضیح می دهد، اما ابتدا باید دسته بندی کالاهایی را که بازگشتی برای آنها ارائه نشده است، در نظر بگیرید. این موارد عبارتند از:

• مصالح ساختمانی;
• عطر و لوازم آرایشی؛
• جواهرات;
• وسایل نقلیه;
• لباس بافتنی;
• دارو;
• نساجی;
• مواد شیمیایی خانگی;
• حیوانات و گیاهان؛
• کتاب;
• مبلمان.

هر اقلام فهرست شده در بالا را نمی توان بازگرداند یا تعویض کرد مگر اینکه در شرایط معیوب وارد شده باشند.

روش بازگشت قبل از دریافت

بنابراین، چگونه می توان یک سفارش را در فروشگاه آنلاین لغو کرد اگر هنوز در راه است؟ طبق قانون مدنی فدراسیون روسیه، فروشنده از تعهد انتقال کالا در زمان دریافت آن توسط مصرف کننده خلاص می شود. بنابراین در حالی که در راه است هنوز فروخته شده محسوب نمی شود. در این مورد، برای بازگشت، باید یک درخواست دست نویس ارسال کنید که باید حاوی اطلاعات زیر باشد:

1. نام کامل فروشنده.
2. F. خریدار فعال.
3. مارک و مدل محصول.
4. شماره سریال.
5. تاریخ خرید.
6. هزینه.

برنامه از طریق پست سفارشی همراه با اخطار موجودی و رسید برای فروشنده ارسال می شود. همچنین باید سندی را با جزئیات بانکی که وجوه به آن واریز می‌شود پیوست کنید.

اگر مورد دریافت شده باشد چه؟

پس چه چیزی باید در مورد این بدانید؟ چگونه در فروشگاه اینترنتی سفارشی را که قبلاً رسیده است لغو کنیم؟ در صورتی که کالای خریداری شده با توجه به هیچ ویژگی مناسب شما نبوده و یا دارای کیفیت نامناسبی است، به شرط حفظ ظاهر و یکپارچگی بسته بندی اصلی، امکان مرجوعی تا یک هفته پس از دریافت آن وجود دارد. همچنین باید رسید پرداختی وجود داشته باشد که خرید را تأیید کند. مراحل ثبت نام به همان روشی که در بالا توضیح داده شد انجام می شود. اما یک نکته مهم در اینجا وجود دارد. در زمان انتقال کالا، پیک موظف به ارائه سند شرایط و ضوابط مرجوعی می باشد. باید شامل اطلاعات زیر باشد:

1. آدرس قانونی فروشنده.
2. برنامه کاری.
3. شرایط بازپرداخت.
4. شرایط مورد نیاز محصول.
5. خط مشی بازپرداخت.

اگر در زمان انتقال این اطلاعات در اختیار شما قرار نگیرد، دوره بازگشت از تاریخ خرید تا 90 روز تمدید می شود.

اگر فروشنده از انجام تعهدات خود امتناع کرد چه باید کرد؟

در بالا نحوه لغو صحیح سفارش آنلاین توضیح داده شد. اما همه شرکت ها با حسن نیت کار نمی کنند، بنابراین حقوق مصرف کننده به طور مرتب نقض می شود. و این تعجب آور نیست، زیرا فروشندگانفقط به فکر سود خود هستند اگر به دلایلی که در قانون پیش بینی نشده است از بازپرداخت وجه محروم شدید، می توانید با سازمان عمومی حمایت از حقوق مصرف کنندگان تماس بگیرید. به عنوان یک قاعده، به حل سریع مشکل کمک می کند. اگر این منجر به چیزی نشد، می توانید با خیال راحت شکایت کنید. برای انجام این کار، باید ادعایی را در دو نسخه ارائه دهید. یک نمونه با شما باقی می ماند و نمونه دوم برای مهاجم ارسال می شود.

بازگشت کالا از طریق پست

بیایید نگاهی دقیق تر به این جنبه بیندازیم. تمامی بازارهای آنلاین کالا را در سراسر کشور از طریق حامل های مختلف تحویل می دهند. اغلب، مشتریان پست روسیه را انتخاب می کنند زیرا نرخ های مطلوبی را ارائه می دهد و امکان ردیابی مکان بسته را فراهم می کند. با این حال، خرابی های مختلفی نیز در کار کریر وجود دارد، به عنوان مثال افراد دائما با مشکلات زیادی مواجه می شوند. بنابراین، دانستن نحوه لغو سفارش آنلاین از طریق پست بسیار مهم است. این امکان وجود دارد اما هزینه ارسال به عهده خریدار می باشد. برای لغو سفارش، باید به اداره پست روسیه آمده و بیانیه ای در مورد عدم تمایل خود به پذیرش محصولات بنویسید. اگر پول نقد هنگام تحویل را به عنوان روش پرداخت انتخاب کرده اید، به سادگی نمی توانید بسته را دریافت کنید. در این صورت پس از مدت معینی بازگردانده می شود.

برگرداندن کالا از طریق اینترنت

چه چیزی باید در مورد این بدانید؟ یک موقعیت بسیار رایج زمانی است که مشتریان محصولی را در یک بازار آنلاین سفارش می دهند و سپس نظر خود را در مورد خرید آن تغییر می دهند. چگونه سفارش آنلاین را لغو کنیم؟ خیلی ساده مخصوصااگر بسته هنوز از انبار ارسال نشده باشد. دو گزینه وجود دارد:

1. باید وارد حساب شخصی خود شوید، به بخش "سفارشات" بروید و ثبت نام آن را لغو کنید.
2. لازم است از طریق تلفن با فروشنده تماس بگیرید و به او اطلاع دهید که دیگر به محصول انتخابی نیاز ندارید.

اگر قبلاً پیش پرداخت کرده اید، وجه به کارت بانکی یا سیستم پرداخت الکترونیکی که پرداخت از آن به روش مقرر در قانون انجام شده است، برگردانده می شود.

بازگشت کالا به بازار آنلاین "دختران و پسران"

این یکی از بزرگترین توزیع کنندگان کالاهای کودک در کشورمان است. طیف وسیع و قیمت پایین را ارائه می دهد. اگر محصولی را خریداری کرده اید و مشخص شد که کیفیت آن نامناسب است، از تاریخ دریافت کالا 10 روز فرصت دارید تا آن را برگردانید. چگونه سفارش را در فروشگاه اینترنتی «دختران و پسران» لغو کنیم؟ می‌توانید کل مبلغ را از: مطالبه کنید

• فروشنده;
• فرد مجاز آن؛
• واردکننده؛
• سازنده.

بنابراین، آیا امکان بازگشت کالا وجود دارد و چگونه این کار را درست انجام دهیم؟ ساده ترین و سریع ترین گزینه نوشتن یک برنامه به طور مستقیم در فروشگاه است. در اینجا همه چیز به روشی استاندارد و طبق الگوریتمی که قبلاً توضیح داده شد اتفاق می افتد. در این مورد، باید مدارک زیر را ارائه دهید:

• گذرنامه؛
• توافقنامه فروش/خرید یا TTN;
• چک یا رسید پرداخت.

شایان ذکر است که اگر داریدآخرین مدرکی وجود ندارد، پس همچنان می توانید پول خود را پس بگیرید. ابتدا باید درخواستی برای بازگرداندن چک بنویسید و تنها پس از آن به پردازش برگشت ادامه دهید. در صورت امتناع از ملاقات در نیمه راه، چگونه می توان یک سفارش در فروشگاه آنلاین را لغو کرد؟ در این مورد، الگوریتم اقدامات به شرح زیر است:

1. پرداخت ادعا.
2. بررسی کیفیت کالا.
3. تخصص فنی.
4. رفتن به دادگاه.
5. دریافت پول.
6. ارسال کالا برای فروشنده.

اما همانطور که تمرین نشان می دهد، پرونده ها به محاکمه نمی رسند. بازار آنلاین یکی از بزرگترین بازارهای کشور است، بنابراین همیشه به مشتریان امتیاز می دهد.

بازگشت کالا به فروشگاه "دنیای کودکان"

این یک شرکت بزرگ دیگر با اعتماد مصرف کننده عالی است. در وب‌سایت بازار آنلاین می‌توانید مجموعه وسیعی از لباس‌ها و کفش‌های کودکان، اسباب‌بازی‌ها، محصولات بهداشتی و مراقبتی، تجهیزات ورزشی، لوازم جانبی و موارد دیگر را بیابید. کلیه محصولات ارائه شده در سایت دارای کیفیت بالایی بوده و دارای کلیه گواهینامه ها می باشد. با این حال، شرایطی وجود دارد که محصول خریداری شده انتظارات را برآورده نمی کند. بنابراین، بسیاری از مردم به این فکر می کنند که چگونه در فروشگاه اینترنتی "دنیای کودکان" از سفارش خودداری کنند. اینجا همه چیز خیلی ساده است. باید بیانیه ای بنویسید که باید دلیل امتناع را مشخص کند. اما توجه داشته باشید که طبق قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" گروه کالاهای زیر مشمول عودت نمی شوند:

• پیراهن زیر;
• caps;
• پیراهن;
• جوراب;
• pampers;
• اسباب بازی های نرم و لاستیکی؛
• پوشک بچه;
• جوراب شلواری.

اما در صورت مشاهده ایرادات کارخانه ای، امکان مرجوعی ظرف 10 روز از تاریخ دریافت وجود دارد. برای انجام این کار، باید با فروشنده تماس بگیرید و سپس کالا را از طریق پست یا هر شرکت حامل دیگری برای او ارسال کنید. به محض انجام معاینه فنی و احراز نقص، وجوه طبق مشخصات مشخص شده به شما واریز خواهد شد.

بازگشت کالا با ویژگی های جداگانه تعریف شده

در بالا، نحوه لغو سفارش در فروشگاه آنلاین به طور مفصل توضیح داده شد. دستورالعمل شرح داده شده برای همه دسته های محصولات با هدف عمومی قابل اجرا است. اما در مورد کالاهایی که دارای ویژگی های جداگانه هستند یا برای استفاده توسط یک شخص خاص در نظر گرفته شده اند، همه چیز کمی پیچیده تر است. روش بازگشت تنها در صورتی امکان پذیر است که محصول کار نکند یا کیفیت اعلام شده را نداشته باشد.

مشکل اصلی در اینجا این است که قانون معیارهایی را که بر اساس آن می توان یک محصول را به عنوان فردی طبقه بندی کرد، به وضوح تعریف نمی کند. چنین مواردی در عمل قضایی رخ نمی دهد. بنابراین، چگونگی مصرف‌کننده بودن و چه کاری برای بازگرداندن پول خود ناشناخته باقی مانده است. در مورد این مسائل، ارزش مشاوره با وکلای مجرب را دارد که به دقت پرونده را مطالعه کرده و به شما در یافتن بهینه ترین راه حل کمک می کنند.حل مسئله.

نتیجه گیری

صرف نظر از اینکه برای کالا در فروشگاه اینترنتی پیش پرداخت کرده اید یا خیر و همچنین بسته را دریافت کرده اید یا همچنان در راه است، هر مصرف کننده ای حق دارد از سفارش خودداری کند. این به وضوح در قانون ذکر شده است، بنابراین فروشندگان حق ندارند به طور غیرمنطقی از بازپرداخت خودداری کنند. وقتی یک موقعیت درگیری ایجاد می شود، نباید همه چیز را همانطور که هست رها کنید. فروشگاه ها علاقه مند به افزایش مداوم گردش مالی هستند، به همین دلیل، آنها تمایلی به پذیرش محصولات پس فروش ندارند. ابتدا سعی کنید وضعیت را به تنهایی حل کنید و مشکل را با آرامش حل کنید. اما اگر بازار آنلاین از دادن امتیاز خودداری کرد، در این صورت برای کمک با مقامات مربوطه تماس بگیرید. کارکنان آنها به شما کمک می کنند پول خود را در اسرع وقت پس بگیرید.