اصول، اهداف و مقاصد TQM

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

کیفیت مدیریت و فرآیندهای تجاری کاربردی تعیین می کند که سازمان تا چه اندازه در بازار مدرن فروش کالاها و خدمات پیشرفت خواهد کرد. روش‌های زیادی برای بهبود کار شرکت وجود دارد که تا حدودی می‌تواند کیفیت محصول، افزایش فروش، کاهش هزینه‌ها و غیره را بهبود بخشد.

مقاله زیر به اصول اولیه مفهوم TQM اختصاص دارد که به طور گسترده در بین مدیران در سراسر جهان استفاده می شود. در زیر خواهید فهمید که TQM چیست، اهداف و مقاصد آن چیست و همچنین توضیحات مفصلی در مورد عناصر اساسی آن ارائه می شود.

TQM: شرح و تعریف

اصطلاح TQM در ابتدا در دهه 60 برای اشاره به روش ژاپنی مدیریت سازمانی معرفی شد. این رویکرد مبتنی بر بهبود مستمر عناصر تشکیل دهنده مختلف شرکت از جمله تولید، سازماندهی فعالیت ها، تهیه مواد اولیه، بازاریابی و غیره بود.

TQM مخفف مدیریت کیفیت جامع است. اصول چنین مدیریتی در چنین مفهومی کلیدی است که اصلی ترین آن استموارد زیر:

1. مشتری مداری.
2. مشارکت دادن کارکنان در زندگی سازمان.
3. رویکرد فرآیندی.
4. وحدت سیستم.
5. رویکرد استراتژیک و سیستماتیک.
6. بهبود مستمر.
7. فقط بر اساس حقایق تصمیم بگیرید.
8. ارتباطات.

توجه به این نکته ضروری است که TQM یک رویکرد خاص است که شامل اصول، روش ها و ابزارهایی برای تجزیه و تحلیل همه مسائل در مدیریت یک سازمان است. هدف TQM بهبود کیفیت عملکرد یک سازمان است، در حالی که این مفهوم با هدف جلب رضایت مشتری و به ارمغان آوردن منافع برای همه ذینفعان از جمله کارکنان، تامین کنندگان، مدیریت و غیره است.

پس از بررسی تعریف، اهداف و مقاصد، لازم است به طور جداگانه در مورد هر یک از اصول اساسی TQM صحبت کنیم.

اصل 1: تمرکز بر مشتری

هر شرکتی در صورت نداشتن مشتری (مشتری) نمی تواند به طور عادی در بازار فعالیت کند، بنابراین مدیریت باید به این موضوع توجه لازم را داشته باشد. این اصل TQM می گوید که سازمان و کارکنان آن باید نیازهای مشتریان را برآورده کنند و سعی کنند از انتظارات آنها فراتر بروند.

مشتری مداری مستلزم یک رویکرد سیستماتیک برای درک نیازهای مشتری است که شامل جمع آوری ادعاها و شکایات است. تجزیه و تحلیل منظم چنین اطلاعاتی به جلوگیری از تکرار اشتباهات خاص در آینده کمک می کند.

اصل 2: کارمندان را درگیر کنیدسازمانها

هنگام اجرای اصول مفهوم TQM در یک سازمان، باید به خاطر داشت که مشارکت پرسنل نقش مهمی در این فرآیند ایفا می کند. همه کارمندان، از کارکنان ارشد گرفته تا کارکنان سطوح پایین، باید در مدیریت کیفیت مشارکت داشته باشند.

این اصل TQM بر این واقعیت استوار است که فعالیت ها و اهداف هر کارمند تا حد امکان با اهداف شرکت مطابقت دارد. در این مورد، تشویق کارکنان در کار گروهی نقش مهمی ایفا می کند، زیرا بازده کاری به میزان قابل توجهی افزایش می یابد.

اصل 3: رویکرد فرآیند

همانطور که می دانید، یک فرآیند مجموعه ای از اقدامات خاص است. در مورد تولید، یا بهتر است بگوییم، در جریان فعالیت های آن، فرآیندها به نتیجه خاصی از کار تبدیل می شوند. همه فرآیندها فقط از طریق توابع تجاری قابل اجرا هستند.

این اصل TQM برای مدیریت شرکت فراهم می کند که به دو سطح تقسیم می شود:

• مدیریت هر فرآیند؛
• مدیریت کل یک سازمان (گروهی از فرآیندهای تجاری).

اصل 4: یکپارچگی سیستم

اکثر شرکت ها از عناصر بسیاری تشکیل شده اند که بخش ها، بخش ها، کارگاه ها یا مقامات خاص هستند. به طور کلی، فعالیت این عناصر نتیجه ای ایجاد می کند که می تواند محصول یا خدماتی باشد که هم برای شرکت و هم برای مصرف کنندگان ارزش داشته باشد.

برای اینکه این اصل TQM در مدیریت کیفیت اجرا شود، لازم است که تمامی فعالیت هاعناصر این شرکت به هم پیوسته بودند و هیچ تناقضی با یکدیگر نداشتند. با این حال، این لحظه مستلزم نظارت و آموزش مداوم در بین کارکنان با فرهنگ عمومی کیفیت است تا بتوانند انحرافات را در زمان تشخیص دهند و اقدامات را در جهت درست هدایت کنند.

اصل 5: استراتژیک و سیستماتیک باشید

همانطور که کارشناسان خاطرنشان کردند، این اصل TQM در دانشکده مدیریت مهم ترین است، زیرا کار مداوم بر روی بهبود کیفیت باید بخشی از تمام برنامه های استراتژیک شرکت باشد. دستیابی به نتایج مطلوب در این راستا تنها از طریق کار مستمر امکان پذیر است، جایی که همه اقدامات سیستماتیک می شوند.

اصل 6: بهبود مستمر

هنگام اجرای مفهوم مدیریت کیفیت جامع، مدیریت باید به طور مستمر مشکلات در حال ظهور را ارزیابی کند، علل آنها را تجزیه و تحلیل کند و تعدادی اقدامات لازم را انجام دهد که باید در جهت اصلاح و پیشگیری از مشکلات باشد. به لطف چنین کار مداوم، عملکرد سازمان بهبود یافته و رضایت مشتری به حداکثر می رسد. در این اصل TQM، مهم است که به یاد داشته باشید که این مدیریت است که باید این فرآیند را تحت هدایت حساس خود همراهی کند، که به نوبه خود، پاسخ به موقع را تضمین می کند و به دستیابی به اهداف کمک می کند.

اصل 7: تصمیمات مبتنی بر واقعیت بگیرید

هر تصمیمی باید با استدلال و پشتیبانی قابل اعتماد باشدحقایق منابع داده ای که بر اساس آن این یا آن تصمیم گرفته می شود می تواند تجزیه و تحلیل شکایات، پیشنهادات در مورد کیفیت محصول یا هر گونه اطلاعات دیگری باشد که به فعالیت های شرکت مربوط می شود.

توجه ویژه در این اصل به تجزیه و تحلیل ایده هایی است که از سوی کارکنان سازمان می آید، زیرا آنها کار را از درون می بینند و می توانند آن را با شرایط محیط بیرونی مقایسه کنند. به عنوان مثال، یکی از اعضای بخش خرید ممکن است پیشنهادی برای تغییر تامین کننده مواد خام ارائه دهد، که به کاهش هزینه ها کمک می کند، و مدیر باید در نظر بگیرد که آیا این امر مشکلاتی در تولید دارد یا خیر.

اصل 8: ارتباطات

ارتباطات نقش بزرگی در کار هر شرکتی دارد. مدیریت باید به خاطر داشته باشد که انتقال اطلاعات به کارکنان و دریافت بازخورد از آنها به کارکنان کمک می کند تا در تمام سطوح با انگیزه باشند. در صورت هرگونه تغییری که رخ داده یا قرار است رخ دهد، باید به موقع به همه شرکت کنندگان اطلاع داده شود تا فعالیت آنها مغایرت نداشته باشد.

پیاده سازی TQM

با توجه به اینکه هر شرکتی در نوع خود منحصر به فرد است، هیچ قانون کلی برای اجرای مفهوم TQM وجود ندارد. با این حال، عناصر اصلی روش‌شناسی زیر برای اجرای مدیریت کیفیت جامع متمایز می‌شوند:

1. مدیریت باید فلسفه این مفهوم را بپذیرد و آن را به همه زیردستان منتقل کند.
2. در مرحله اولیه اجرا، باید تجزیه و تحلیل کیفی فرهنگ کیفیت و سطحرضایت مشتری.
3. مدیریت باید دستورالعمل‌های TQM را انتخاب کند و هنگام بهبود کیفیت از آنها پیروی کند.
4. برنامه های استراتژیک باید برای معرفی TQM در کار شرکت ایجاد شود.
5. باید فهرستی از الزامات اولویت‌دار مشتری و برنامه‌ای برای تطبیق سطح کیفیت محصول با این الزامات وجود داشته باشد.
6. رهبران در همه سطوح باید به عنوان مثال برای ترویج TQM رهبری کنند.
7. همه فرآیندهای تجاری لازم برای بهبود کیفیت باید روزانه انجام شود.
8. نتایج و پیشرفت اجرای TQM باید به طور منظم در برابر برنامه های تعیین شده ارزیابی شود.
9. مهم است که کارکنان را در همه سطوح از همه تغییرات مطلع کنید و ابتکار آنها را برای بهبود کیفیت تشویق کنید.

نتیجه گیری

در نتیجه، شایان ذکر است که پیاده سازی روش TQM و پیروی از اصول آن همیشه کار آسانی نیست. با این حال، با تلاش می توانید به بهبود کیفیت محصولات و کار سازمان در کل دست یابید که به نوبه خود بر رقابت و درآمد تأثیر مثبت خواهد گذاشت.