Rocketbank: بررسی کارمندان و مشتریان

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

اینترنت موبایل یکی از بخش های پویاترین در حال رشد اقتصاد روسیه است. بیشتر و بیشتر روس ها شروع به استفاده از خدمات آنلاین مربوطه می کنند ، به طور فعال ابزارهایی را خریداری می کنند و برنامه هایی را برای آنها نصب می کنند. در پس زمینه این روند، کارآفرینان استارتاپ های مختلفی ایجاد می کنند. در این میان می توان به پروژه های مبتنی بر مفهوم استفاده از اینترنت همراه به عنوان کانال ارتباطی بین بانک ها و مشتریان خود اشاره کرد. در عین حال، عملکرد برنامه مربوطه از نظر پاسخگویی به نیازهای کاربر از در واقع خدمات یک موسسه مالی مهم تر می شود. نمونه ای از چنین پروژه ای Rocketbank است. ویژگی های آن چیست؟

اطلاعات عمومی درباره سرویس

"Rocketbank" که بررسی های آن به طور فزاینده ای در پورتال های آنلاین موضوعی ظاهر می شود، سرویسی برای سازماندهی پرداخت ها با استفاده از برنامه های تلفن همراه است. شخص حقوقی مالک این برند، بخش خدمات مشتری، مراکز تماس، یا واسط‌های بانکداری آنلاین ندارد که بتواندبرای سازماندهی دسترسی مشتری به حساب استفاده شود. بسیاری از کارشناسان و کاربران به مفهوم Rocketbank (بررسی در پورتال های موضوعی این امر را تأیید می کند) اول از همه به عنوان یک سرویس تلفن همراه اشاره می کنند. بنابراین، در نظر گرفتن عملکرد برنامه مربوطه مفید خواهد بود، اما کمی بعد. در حال حاضر، بیایید نحوه ایجاد سرویس غیرمعمول Rocketbank را مطالعه کنیم.

چگونه پروژه به وجود آمد

پروژه مورد بحث توسط کارآفرینان درگیر در مشاغلی مانند Groupon به بازار آورده شد. بازرگانان تصمیم گرفتند خدماتی را در روسیه ایجاد کنند که کار مشتریان با بانک ها را بسیار ساده می کند، اما در عین حال از نظر قانونی یک موسسه مالی نخواهد بود. در همان زمان، بنیانگذاران Rocketbank وظیفه راه‌اندازی خدماتی را گذاشتند که مشتریان آن را به عنوان یک بانک درک کنند. برای حل آن ابتدا باید یک شریک مطمئن در محیط و در واقع سازمان های اعتباری و مالی پیدا کرد.

همانطور که بنیانگذاران استارت آپ در مصاحبه های رسانه ای اذعان می کنند، مذاکراتی با حدود 20 بانک روسی انجام شد و در بیشتر موارد به دلیل سوء تفاهم ساختارهای مالی سنتی از ویژگی های پروژه، امکان ایجاد مشارکت وجود نداشت. همانطور که مدیران ارشد Rocketbank اشاره کردند، بانک ها عادت دارند مشتری را به عنوان یک مصرف کننده، به ویژه خدمات اعتباری، درک کنند. به نوبه خود، استارتاپ بر اساس مفهوم خود، کار در چنین بخشی را فرض نمی کرد. Rocketbank قصد صدور کارت های اعتباری را نداشت (عکس محصول مربوطه از برند را می توانید در زیر مشاهده کنید).

مهمترین چیزی که بنیانگذاران استارتاپ سعی کردند از شرکای خود بگیرند رضایت برای اتصال به زیرساخت شبکه داخلی شرکت بود تا بتوانند حساب های مشتریان را مدیریت کنند. بسیاری از کارمندان موسسات مالی آمادگی لازم را نداشتند، بنابراین، بازخورد افسران امنیتی موسسات اعتباری در مورد چشم انداز چنین همکاری مثبتی نبود.

اما با گذشت زمان، بنیانگذاران پروژه موفق شدند شریکی پیدا کنند. KB Interkommerts چنین بود. این سازمان که با Rocketbank با آن قرارداد دارد، جایگاه بسیار مناسبی در رتبه بندی در بین بانک ها دارد. به ویژه، از نظر دارایی در 70 موسسه مالی برتر روسیه قرار دارد. با تلاش مشترک شرکا، این استارتاپ در سال 2013 به بازار عرضه شد.

گروه مشتری هدف

موسسان Rocketbank گروه هدف مشتریان پروژه را کاربران اینترنت موبایل شناسایی کرده اند. بنیانگذاران استارتاپ انتظار دارند هجوم قابل توجهی از مشتریان از بخش فناوری اطلاعات تشکیل شود - به ویژه افرادی که عادت دارند به طور منظم به خدمات آنلاین دسترسی داشته باشند می توانند به ویژه کاربران فعال این سرویس باشند. بنابراین، پروژه Rocketbank به طور فعال در بخش تلفن همراه اینترنت شروع به توسعه کرد. با این حال، بنیانگذاران این استارت‌آپ در حال بررسی امکان تکمیل خدمات تلفن همراه با سیستم بانکداری اینترنتی سنتی نیز هستند. اما در عین حال متذکر می شوند که هنوز درخواستی برای چنین سرویسی در حجم مورد نیاز تشکیل نشده است.

اکنون اجازه دهید به بررسی قابلیت های برنامه توسعه یافته توسط Rocketbank بپردازیم. مروری بر این راه حل با بررسی ویژگی های کلیدی آن قابل انجام است.

ویژگی های اپلیکیشن موبایل "Rocketbank"

یکی از قابل توجه ترین ویژگی های اپلیکیشن Rocketbank که برای کاربران گجت های موبایل در دسترس است، تجزیه و تحلیل هزینه است. برنامه اینها را به صورت بصری نمایش می دهد. هزینه های کاربر به چند دسته طبقه بندی می شود. آنها همچنین به عنوان نمودار درصدی نمایش داده می شوند که به کاربر امکان می دهد متداول ترین هزینه ها را ردیابی کند.

نام شعبه ای که کالا از آنجا خریداری شده است در خوراک تراکنش های پرداخت ثبت می شود. در صورت لزوم، می توانید داده های لازم را با استفاده از سیستم جستجوی برنامه و همچنین برچسب ها پیدا کنید. می توان اشاره کرد که آمار هزینه های یک کاربر را می توان با آمارهای دیگری ترکیب کرد.

کارت پلاستیکی

یکی از جنبه هایی که فعالیت های Rocketbank را با موسسات مالی سنتی گرد هم می آورد، موضوع کارت های پلاستیکی است. هر مشتری سرویس مورد نظر یک کارت پلاستیکی سیستم پرداخت VISA دریافت می کند. داشتن چنین چیزی به این معنی است که شخص حق ترجیحات قابل توجهی دارد. از جمله تخفیف در فروشگاه ها، برنامه های خدماتی مختلف، شخصی سازی خدمات.

کارت‌های صادر شده توسط Rocketbank (بررسی‌های مشتریان در رابطه با این جنبه مثبت‌ترین هستند) به حساب‌هایی متصل می‌شوند که وجوه در آنها قرار داده شده است.کاربر، افزایش حدود 9٪ در سال. در عین حال، مبالغ مربوطه به عنوان سپرده در نظر گرفته نمی شود - می توان آنها را آزادانه خرج کرد یا با پر کردن حساب افزایش داد. سود وجوهی که روی کارت قرار می گیرد هر روز تعلق می گیرد، اما در واقع ماهی یک بار پرداخت می شود. شرط اصلی افزایش مبلغ در حساب، وجود 30 هزار روبل در آن است. اگر در هر روز از ماه پول کمتری وجود داشته باشد، تا زمانی که مبلغ آنها به 30 هزار روبل نرسد، بهره تعلق نمی گیرد. حداکثر مبلغی که می توان از آن بهره دریافت کرد 300 هزار روبل است.

فرصت دیگری برای افزایش درآمد برای مشتری سیستم Rocketbank (بررسی ها نشان می دهد که روس ها نیز بسیار تحت تأثیر این گزینه هستند) بازگشت به حساب سود پاداش خرید است. بنابراین، به عنوان مثال، اگر کاربر تعرفه All Inclusive را متصل کرده باشد، 1.5٪ از هزینه ها را دریافت می کند. تعرفه "Light" بازگشت 1٪ از خریدها را به حساب تضمین می کند.

قابلیت اطمینان

"Rocketbank"، با وجود اصالت فرمت ارائه خدمات، همانطور که در ابتدای مقاله اشاره کردیم، به یک موسسه مالی تمام عیار - CB "Intercommerce" وابسته است. این سازمان بیش از 20 سال است که در بازار روسیه فعالیت می کند و در سیستم بیمه سپرده گنجانده شده است. موسسه ای که Rocketbank با آن همکاری می کند طبق سطح NPA - A + رتبه بسیار مناسبی دارد. یعنی می توان آن را یک موسسه مالی کاملاً پایدار و قابل اعتماد دانست.

کارمزد کاربر

مدل کسب و کار Rocketbankشامل اخذ پورسانت از مشتریان برای سرویس کارت است. ارزش آن بستگی به تعرفه دارد. به عنوان مثال، اگر یکی از آنها "All inclusive" باشد، هزینه آن 290 روبل است. برای تعرفه "نور" - 75 روبل. همانطور که در بالا اشاره کردیم، Rocketbank کارت اعتباری صادر نمی کند. بنابراین، اگر حساب مشتری تمام شود، در صورت عدم واریز مبلغ مورد نیاز در مدت 6 ماه، ممکن است حساب وی مسدود شود.

قابل ذکر است استفاده از برخی از خدماتی که در بانک های دیگر ارائه می شود، قاعدتاً به صورت تجاری - در Rocketbank رایگان است. در میان آنها - ثبت گواهینامه ها، عصاره. در برخی از تعرفه ها - ارسال اعلان های پیامکی.

Call Out

یکی از قابل توجه ترین ویژگی های سیستم "Rocketbank" امکان برداشت پول بدون کارمزد در هر دستگاه خودپرداز است. نکته اصلی این است که از کار با سیستم پرداخت VISA پشتیبانی می کند. اگرچه، البته، پیدا کردن دستگاه های خودپردازی که این معیار را ندارند، بسیار دشوار است.

درست است، تعداد برداشت رایگان محدود است. با تعرفه All Inclusive، می توان 10 عدد در طول ماه داشته باشد. تعرفه Lite 5 برداشت نقدی رایگان را تضمین می کند. اصلاً مهم نیست دستگاه خودپرداز در کدام کشور قرار دارد - نکته اصلی این است که از کار با سیستم پرداخت VISA پشتیبانی می کند.

شارژ

راههای مختلفی برای پر کردن حسابی که کارت مشتری Rocketbank به آن مرتبط است وجود دارد.

ابتدا می توانید وجه را از حساب اعتبار دیگری انتقال دهیدموسسه مالی با استفاده از کارت پلاستیکی متصل به آن. برای انجام این روش، باید برنامه "Rocketbank" را راه اندازی کنید، سپس گزینه "Replenishment" را انتخاب کنید، پس از آن - اطلاعات لازم را در مورد کارتی که قرار است وجوه از آن برداشت شود، وارد کنید. نکته اصلی این است که بانکی که آن را صادر کرده است از فناوری Card-2-Card پشتیبانی می کند. به عنوان بخشی از این روش انتقال وجه به حساب Rocketbank، هیچ کمیسیونی دریافت نمی شود.

ثانیاً، می توانید پول نقد را از طریق پایانه های سیستم تسویه حساب متحد (یا ORS) یا یک دستگاه خودپرداز MKB واریز کنید. قابل ذکر است که در برنامه Rocketbank (بررسی های مشتریان این را تایید می کند) عملکردی برای نمایش مختصات نقاط مربوطه وجود دارد. واریز وجوه از طریق یک دستگاه خودپرداز MCB یا پایانه های ORS به حساب مشتری Rocketbank نیز بدون کارمزد انجام می شود.

سوم، می توانید موجودی کارت خود را با استفاده از حواله بانکی معمولی شارژ کنید. این روش سریعترین نیست - زمانی که از آن استفاده می شود، وجوه در حدود 1-2 روز اعتبار داده می شود.

گزینه دیگر برای پر کردن حساب Rocketbank گزینه "تجدید مجدد بر اساس درخواست" است. این شامل درخواست انتقال وجه به شخص دیگری از طریق ایمیل است. پس از دریافت پیام، باز کردن آن و دنبال کردن پیوند به سرویس پر کردن Rocketbank، یک دوست یا آشنای کاربر می تواند از او حمایت مالی به مقدار یا مقدار دیگری ارائه دهد. مشتری Rocketbank به نوبه خود می تواند وجوهی را از حساب خود برای سایر کاربران، به کارت بانکی یا با جزئیات ارسال کند.

نحوه صدور کارتRocketbank؟

بنابراین، کاربر متقاعد شده است که پروژه ای که ما در نظر داریم برای او جالب است و موسسه مالی که Rocketbank با آن همکاری می کند در رتبه بندی بانک ها موقعیت قابل قبولی دارد - ثبت حساب در این سرویس غیر معمول بستگی دارد.. چگونه این مشکل را حل کنیم؟

ابتدا باید برای دریافت کارت پلاستیکی در وب سایت برند اقدام کنید. پس از مدتی - حدود 1 هفته - یک پیک باید با متقاضی ملاقات کند که یک کارت Rocketbank و یک توافق نامه در دستان او خواهد بود. آنها باید امضا شوند، پس از آن کارت فعال می شود. دسترسی به برنامه در طول روز باز خواهد شد.

تیم Rocketbank و نظرات کارمندان

مهمترین جنبه پایداری و رقابت پذیری هر خدمت به ویژه بانکی، شایستگی و انسجام تیم آن است. اوضاع در Rocketbank چگونه پیش می رود؟ ویژگی این پروژه این است که تقریباً به طور کامل به صورت آنلاین عمل می کند. از جمله ساختارهای کلیدی Rocketbank که از طریق اینترنت فعالیت می کند، بخش بازاریابی است. او برای مدت طولانی توسط یکی از بنیانگذاران شرکت که به طور مستقل وبلاگ می نویسد، در شبکه های اجتماعی ارتباط برقرار می کرد و سایت را تبلیغ می کرد، نمایندگی می کرد. با گذشت زمان، او دستیار داشت، اما مدیر پروژه برتر همچنان از طریق شبکه های اجتماعی به سوالات کاربران پاسخ می دهد.

بسیاری از درخواست‌های مشتریان همچنان از طریق استفاده از سیستم Rocketbank انجام می‌شود. بازخوردهای آنلاین کارمندان استارت آپ هنوز آنقدر رایج نیست که امکان گردآوری وجود داشته باشدایده روشنی از شرایط کار در شرکت است، اما می توان فرض کرد که ارتباطات با مشتری با حل مسائل کاملاً معمول و بسیار دشوار همراه است. اصولاً مدیران ارشد شرکت نیز در این مورد صحبت می کنند و در واقع در حل مشکلاتی که در اختیار متخصصان استخدام شده است مشارکت می کنند.

به گفته رهبران این استارتاپ در مصاحبه با رسانه ها، وظیفه اصلی که برای تیم Rocketbank در نظر گرفته شده است، حل مشکل در واقع است، نه محدود به پاسخگویی و توضیحات رسمی. بنابراین، به عنوان مثال، اگر یک نقص فنی با عملکرد سرویس تداخل داشته باشد، کارکنان پشتیبانی نه تنها مشتری را در مورد آن مطلع می‌کنند، بلکه به او پیشنهاد می‌دهند تا از یکی از روش‌های پرداخت جایگزین استفاده کند.

مطالعه جزئیات بیشتر خدمات پشتیبانی Rocketbank مفید خواهد بود.

ویژگی های سرویس پشتیبانی و نظرات درباره آن

علیرغم اینکه سرویس مورد نظر دارای مرکز تماس مشابه با کارکرد بانکی نیست، خدمات پشتیبانی سامانه Rocketbank (بررسی مشتریان این موضوع را تایید می کند) در سطح بالایی کار می کند. به ویژه، خود برنامه گزینه ای برای درخواست کمک از یک کارمند خدمات دارد. فقط باید با سوال به اپراتور پیام ارسال کنید. به گفته کاربران، کارکنان خدمات مودبانه به درخواست ها پاسخ می دهند و سعی می کنند مشکلات پیش آمده را در سریع ترین زمان ممکن حل کنند.

قابل ذکر است که خدمات پشتیبانی پروژه Rocketbank (بررسی های مربوط به کار کارمندان استارتاپ تایید می کندآن) هفت روز در هفته کار می کند. متخصصان بخش مربوطه شرکت فعالیت کارگری خود را در 2 شیفت - از ساعت 8 صبح و پایان ساعت 12 صبح انجام می دهند. همانطور که مدیران ارشد پروژه در مصاحبه با رسانه ها خاطرنشان کردند، با گذشت زمان، انتظار می رود که ستادی از متخصصان در شیفت شب تشکیل شود. از جمله اصول اصلی عملکرد سرویس پشتیبانی Rocketbank، برقراری ارتباط با مشتری به زبانی در دسترس و بدون استفاده بیش از حد از اصطلاحات بانکی است.

توجه زیادی به نظرات در مورد کار سرویس می شود. هر کسی که حاوی یک ارزیابی سازنده از پروژه Rocketbank، بررسی کار بانک باشد، با جزئیات توسط خدمات برند مربوطه در نظر گرفته می شود. به طور کلی مشتریان از سطح پشتیبانی مشتریان Rocketbank رضایت دارند. این را نظرات مثبت مردم به خصوص در شبکه های اجتماعی، تعداد زیاد "لایک" و کامنت های معنی دار تایید می کند.

این بررسی کوتاه ما است که حقایق اصلی را در مورد پروژه Rocketbank آشکار می کند. هم بررسی های مشتریان و هم خط مشی توسعه خدمات به ما این امکان را می دهد که به این نتیجه برسیم که این یک پروژه بسیار امیدوارکننده است. رقبای مستقیم کمی دارد، بنابراین با توجه به عملکرد پویای بازار اینترنت تلفن همراه در روسیه، رشد بالقوه استارت‌آپ می‌تواند چشمگیر باشد.