خدمات تحویل غذا باشگاه تحویل: بازخورد کارمندان و مشتریان

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

سرویس Delivery Club هر روز توسط میلیون ها روس استفاده می شود، زیرا به شما امکان می دهد در تحویل غذا و نوشیدنی صرفه جویی کنید و برای خرید پاداش دریافت کنید. سفارش در "باشگاه تحویل" از طریق یک برنامه تلفن همراه، در وب سایت یا با تماس با سرویس تحویل امکان پذیر است. طبق بررسی ها، "کلاب تحویل" پیشرو در لیست خدمات تحویل روسیه است و یکی از مشهورترین شرکت ها است.

اطلاعات خدمات

"باشگاه تحویل" فقط یک سرویس پیک نیست. این سرویس صدها کافه، رستوران و خدمات تحویل غذا و نوشیدنی را ادغام می کند. چرا این مورد نیاز است؟

هنگام سفارش غذا از طریق "Delivery Club"، خریدار مزایای قابل مشاهده ای دریافت می کند:

• تخفیف در اولین سفارش؛
• تبلیغات از صدها شریک؛
• جوایز "Mnogo.ru";
• فرصت هنگام انتخاب همزمان قیمت چندین کافه و رستوران؛
• مطالعه شرایط تحویل در مختلفامتیاز؛
• فرمتی مناسب برای انتخاب و سفارش غذاهای آماده.

تبلیغات از "باشگاه تحویل" به طور منظم برگزار می شود. آنها به مشتریان این امکان را می دهند که از تخفیف هایی برخوردار شوند که در رستوران ها موجود نیست و حتی ارزان تر غذا بخرند.

شرایط تحویل

غذاها با استفاده از سرویس "Delivery Club" طبق زمان تعیین شده توسط شرکت غذا تحویل داده می شود. اما نظرات مشتریان درباره "باشگاه تحویل" تاخیرهای مداوم پیک ها را برای 10-20 دقیقه، به ویژه در هنگام تبلیغات باشگاه توصیف می کند.

تخفیفات عالی ارائه شده توسط "باشگاه تحویل" هجوم مشتریان را ایجاد می کند. بنابراین، پیک ها همیشه با زمان تعیین شده تحویل ظروف کنار نمی آیند. اما مشتریان نه از تاخیر در تحویل، بلکه از نگرش کارکنان باشگاه تحویل به وظایف خود راضی نیستند. در 4 مورد از 10 مورد، پیک نسبت به تاخیر احتمالی هشدار نمی دهد. این امر مشتریان را مجبور می‌کند بدون اطلاع از زمان دقیق تحویل، منتظر سفارش‌ها باشند.

نظرات منفی درباره "باشگاه تحویل" مواردی را توصیف می کند که تحویل 3 ساعت یا بیشتر به تاخیر افتاده است. گاهی اوقات پیک ها حتی نمی توانستند زمان تقریبی ورود را اعلام کنند. در یکی از کامنت ها خریدار ناراضی به این موضوع اشاره کرد که پیک تحویل را «از ساعت 9 صبح تا 18 شب» اعلام کرده است. در نتیجه، ظروف فقط در ساعت 15:00 آورده شدند.

بازخورد مثبت در مورد تحویل در "Delivery Club"

هر سومین سفارش که توسط کوپن «کلاب تحویل» پرداخت شده است، 20 الی 30 دقیقه زودتر از زمان تعیین شده تحویل داده می شود.این در بررسی های مشتریان عادی که از خرید ظروف از طریق سرویس راضی هستند گزارش شده است.

افرادی که به تازگی برنامه رایگان "Delivery Club" را نصب کرده اند نیز اغلب با خرید خوش شانس هستند. آنها غذاهای باکیفیت را با تخفیف 500 روبل برای اولین سفارش از "باشگاه تحویل" دریافت می کنند.

ویژگی های سفارشات از طریق "Delivery Club"

مشتریان می نویسند که با تحویل «باشگاه تحویل» می توانید شرایط چند کافه را همزمان با هم مقایسه کنید. برای جلوگیری از زمان تحویل طولانی و غذای بی کیفیت، بهتر است در ساعات شلوغی از سفارش خودداری کنید. در اکثر رستوران‌ها از ساعت 12:00 شروع می‌شود و در ساعت 15:00 به پایان می‌رسد.

در زمان ناهار، ناهارهای کاری بسیار مورد تقاضا هستند و زمان انتظار برای سفارشات 20 تا 30 دقیقه افزایش می یابد. کافه هایی که غذاها را از طریق "کلاب تحویل" مطابق با نقشه فناوری تحویل می دهند، شایسته احترام و عشق مشتریان هستند.

بیشتر تمام سفارش‌ها در طول ناهارهای کاری در «کلوب تحویل» به رستوران‌های غذاهای روسی یا اوکراینی و پس از آن کافه‌های فست فود و پیتزافروشی‌ها اختصاص دارد. مشتریان سوشی ترجیح می دهند عصرها، بعد از ساعت 19:00، در روزهای تعطیل یا آخر هفته سفارش دهند.

جوایز Mnogo.ru

مزایای سفارش از طریق "باشگاه تحویل" به تخفیفات باشگاه و خود تامین کنندگان محدود نمی شود. مشتریان یک مزیت مضاعف دریافت می کنند: پاداش های Mnogo.ru نیز اضافه می شود. اگر خریدار یک کارت جایزه مجازی رایگان "Mnogo.ru" داشته باشد، بایدفقط هنگام سفارش شماره آن را نشان دهید.

در صورت نداشتن کارت تخفیف، می توانید آن را به صورت رایگان در اپلیکیشن «کلاب تحویل» سفارش دهید. پاداش های "Mnogo.ru" بلافاصله پس از سفارش به کارت آنلاین واریز می شود. می توانید از آنها برای خرید هدایا در سایت برنامه جایزه "Mnogo.ru" استفاده کنید. تعداد پاداش ها به مقدار سفارش بستگی دارد.

معایب سیستم پاداش، مشتریان حداقل تعداد رستوران ها و کافه هایی را در نظر می گیرند که برای تحویل پاداش می پذیرند. در برخی شهرها، مشتریان به جای روبل فقط 1-2 امتیاز دارند.

خریداران همچنین می نویسند که کیفیت غذای سفارش داده شده برای پاداش در 45٪ سفارشات بسیار مطلوب است. برخی غذاها را به صورت ویژه برای روبل و پاداش در یک کافه به منظور مقایسه سفارش دادند. هنگام پرداخت با پول واقعی، عملاً هیچ شکایتی وجود نداشت، و غذاهای "پاداش" گاهی اوقات سرد یا با ایرادات آشکار (گوشت کم پخته در همبرگر، برنج ارزان در سوشی و رول) آورده می شدند.

پاداش خوش آمدگویی باشگاه تحویل

مبتدیان با اولین سفارش خود از طریق "کلوپ تحویل" خوش شانس هستند. مشتریان دائمی همیشه در بررسی های خود از "باشگاه تحویل" در این مورد می نویسند. جذب مشتریان جدید پایه و اساس یک تجارت است. و خدمات تحویل "باشگاه تحویل" نیز از این قاعده مستثنی نیست.

تخفیف برای اولین سفارش در "باشگاه تحویل" به مبلغ 500 روبل ارائه می شود. پیشنهاد یک بار قابل استفاده است. یکی از ویژگی های دریافت تخفیف سفارشی به مبلغ 1500 روبل در هر کافه است. هنگام سفارش کمترمبلغ، کد تبلیغاتی به مشتری ارائه نمی شود.

مشتری پس از انجام اولین سفارش دیگر نمی تواند از این پیشنهاد استفاده کند. اگر خریدار قبلاً در "باشگاه تحویل کالا" خرید کرده باشد، استفاده از کد تبلیغاتی با تخفیف 500 روبل غیرممکن است.

تبلیغ فقط برای ساکنان مسکو و سن پترزبورگ اعمال می شود. مشتری باید با تماس با "باشگاه تحویل" یا اطلاع از اخبار برنامه، در دسترس بودن پیشنهادهای مشابه در مناطق دیگر را بررسی کند.

برای دریافت جوایز بیشتر، باید برنامه را به دوستان خود توصیه کنید. هنگام نصب برنامه پس از اولین سفارش، یک عضو جدید باشگاه و کسی که این سرویس را توصیه کرده است 150 جایزه دریافت می کند. می‌توان از آن‌ها برای پرداخت خریدهای درون‌برنامه بلافاصله پس از انباشت استفاده کرد.

کدهای تبلیغاتی Delivery Club: چیست؟

گاهی اوقات شرکای Delivery Club کدهای تبلیغاتی ارائه می دهند. این یک ترکیب ویژه برای تخفیف یا جایزه است، به عنوان مثال، یک ظرف یا نوشیدنی به عنوان هدیه هنگام سفارش. کدهای تبلیغاتی به شما این امکان را می دهد که تا 90٪ تخفیف در سفارش خود دریافت کنید. در هنگام ثبت سفارش، کد تبلیغاتی معتبر «کلاب تحویل» باید در قسمت ویژه وارد شود. یک کد تبلیغاتی فقط یک بار قابل استفاده است.

هنگام ثبت سفارش در یک کافه، خریدار می تواند تنها از 1 کد تبلیغاتی استفاده کند. اگر مشتری چندین سفارش داشته باشد، می تواند دوباره از تخفیف برای رستوران دیگری استفاده کند، اما با رستوران متفاوت. پس از ثبت سفارش، کد تبلیغاتی استفاده شده در نظر گرفته می شود.

اگر خریدار پس از تحویل از خرید امتناع کرد، می تواند با خدمات تماس بگیردپشتیبانی برای بازیابی کد تبلیغاتی بازیابی تخفیف در همه موارد امکان پذیر نیست. تلفن باشگاه تحویل، مانند خود سرویس، شبانه روز کار می کند.

اولین سفارش در "Delivery Club": ویژگی های

مشتریان توجه داشته باشند که اولین تحویل غذا از طریق برنامه "Delivery Club" آنها را خوشحال کرد. ظروف کاملا مطابق با توضیحات و ظاهر در تصویر بود، پیک از قبل زمان تحویل را اعلام کرد، به موقع رسید و مودب بود. هیچ مشکلی برای تحویل وجود نداشت.

اما هنگام سفارش در همان کافه برای بار 4-5، در 3 مورد از 10 مورد، لحظات ناخوشایندی به وجود آمد. به عنوان مثال، هنگام سفارش سوشی، چاپستیک وجود نداشت یا مقداری از زنجبیل وجود نداشت، ظاهر ظرف با اطلاعات موجود در تصویر بسیار متفاوت بود.

نظرات تحویل سوشی

سوشی در "کلاب تحویل" بیش از 76٪ از نظرات منفی را به خود اختصاص می دهد، زیرا غذاهای ژاپنی در روسیه بسیار محبوب هستند. در رستوران‌های ژاپنی، توجه ویژه‌ای به اجزای ظرف و سرو می‌شود، اما مجموعه‌های «باشگاه تحویل» همیشه با تصویر موجود در برنامه مطابقت ندارند. هنگام سفارش مجدد در برنامه، مشتریان از بزرگ بودن رول ها یا کمبود مواد تشکیل دهنده سوشی شکایت دارند.

بنابراین به کسانی که مرتباً از طریق اپلیکیشن سفارش می دهند، توصیه می شود کیفیت غذا و زمان تحویل را به دقت کنترل کنند. در صورت وجود مغایرت، مشتری می تواند در سفارش بعدی درخواست تخفیف داده و یا خرید را انصراف دهد. هنگام لغو خرید، پاداش های جمع شده "Mnogo.ru" ظرف 5 روز از حساب برداشت می شود.

نظرات در مورد کیفیت غذا هنگام سفارشاز طریق "کلوپ تحویل"

مزیت اصلی سرویس "کلاب تحویل" امکان سفارش غذا با تخفیف اضافی و انتخاب راحت کافه یا رستوران است. اما خریداران همیشه به کیفیت غذا علاقه مند هستند. هنگام سفارش غذای آماده، طعم و مزه در اولویت است.

با توجه به بررسی های "کلاب تحویل" می توانیم نتیجه بگیریم که اگر مشتریان مطمئن باشند که ظروف آنها را ناامید نمی کند، مایلند 30-40٪ بیشتر بپردازند. مشتریان می توانند حتی تحویل ظرف 3 ساعت را ببخشند، اما نمی خواهند غذاهای بی کیفیت را امتحان کنند.

متاسفانه سرویس "کلاب تحویل" همیشه پاسخگوی نیازهای مشتریان در زمینه غذاهای خوشمزه و تازه نیست. هنگام خرید با استفاده از کوپن های Delivery Club (با تخفیف 500-1000 روبل یا بیشتر)، مشتریان از کمبود مواد اولیه قابل توجه در غذاهای اصلی شکایت دارند.

به عنوان مثال، رول های فیلادلفیا بدون ماهی در حدود 5٪ از سفارشات به مشتریان رسید. مشتریان توجه دارند که سرو ظروف نیز در 6 مورد از 10 سفارش مورد نظر است. همبرگرهایی در «باشگاه تحویل» که در تبلیغات خریداری شده بودند، سرد و با پوسته کهنه روی یک نان آورده شدند. در 3٪ موارد، خریداران سفارشات را رد کردند و درخواست بازپرداخت کردند.

هنگام سفارش از طریق برنامه به دنبال چه چیزی باشیم: نکات

سفارش از طریق "باشگاه تحویل" همیشه انتظارات مشتری را برآورده نمی کند. بنابراین، برای ناامید نشدن، به مشتریان دائمی توصیه می شود به موارد زیر توجه کنند:

• زمان تحویل سفارش. آنها در توضیحات رستوران یا کافه نشان داده شده اند. "باشگاه تحویل" مطابق با تحویل را نظارت می کند و به مشتریان این امکان را می دهد تا متوجه شوند که پیک دیر کرده است یا خیر. ضرب‌الاجل‌های به‌طور قابل‌توجهی از دست رفته، 15 درصد یا بیشتر تخفیف در خرید درون‌برنامه بعدی به مشتریان ارائه می‌کند.
• تزیین ظرف، وزن و مواد تشکیل دهنده. به دلیل تعداد زیاد سفارشات، سرآشپزها همیشه وقت ندارند تا همه چیز را به موقع و مطابق با نقشه فناوری تکمیل کنند. اگر کیفیت غذا رضایت بخش نیست، باید در بررسی یا از طریق تماس با خدمات پشتیبانی گزارش شود.
• حداقل مقدار سفارش. تبلیغات "کلوپ تحویل" به شما امکان می دهد فقط در صورت رعایت شرایط تحویل، با تخفیف خرید کنید. به عنوان مثال، 30٪ تخفیف برای سفارشات بیش از 3000 روبل.
• نظرات درباره کافه. هیچ کس شرایط تحویل و کیفیت ظروف را بهتر از مشتریان واقعی توصیف نمی کند. آنها از اشاره به ایراداتی که به جلوگیری از خرید بد کمک می کند خجالتی نیستند.

بررسی کارمندان درباره کار در باشگاه

عضویت در تیم "Delivery Club" آسان است: فقط رزومه خود را به آدرس ایمیل در وب سایت رسمی باشگاه (یا در برنامه، در پایین صفحه) ارسال کنید. پس از بررسی درخواست، مدیریت از متقاضیان برای مصاحبه دعوت می کند.

مزیت استخدام در "باشگاه تحویلی" نبود آموزش عالی اجباری است. حتی دانشجویان می توانند پیک یا سفارش گیرنده شوند، ترکیب کار پاره وقت و تحصیل در شرکت ممنوع نیست.

بررسی درباره کار در"باشگاه تحویل" دوسویه. برخی از کارمندان به طور مثبت در مورد کارفرما صحبت می کنند، برخی دیگر دائماً در نظرات فقط به جنبه های منفی گردش کار اشاره می کنند.

همانطور که توسط همه اعضای تیم ذکر شده است، کارفرما یک استخدام کاملا رسمی را تضمین می کند. وجود دستمزدهای "سفید" نشان دهنده موقعیت مالی موفق باشگاه است، زیرا همه شرکت های روسی نمی توانند حقوق کارکنان خود را مطابق با قانون کار فدراسیون روسیه تضمین کنند.

این شرکت برای کارمندان پاداش هایی به شکل «نان نان» رایگان دارد: چای، قهوه، کلوچه، شیر و غلات برای صبحانه. همه بدون توجه به موقعیت و تجربه در شرکت می توانند از آنها استفاده کنند. همه کارمندان در مورد وجود پاداش ها مثبت صحبت می کنند.

کار به عنوان پیک در "باشگاه تحویل": معایب

بیشتر بازخوردهای منفی کارمندان شرکت مربوط به خدمات پیک است. آنها به همراه اپراتورها بیش از 90 درصد از ایالت را تشکیل می دهند. کار پیک در روسیه به عنوان محل درآمد غیر دائمی در نظر گرفته می شود که توسط جوانان زیر 30 سال و در بیشتر موارد با ماشین شخصی انتخاب می شود. در "باشگاه تحویل" تعداد جوانان تقریباً 77٪ است.

نظرات پیک‌ها درباره «باشگاه تحویل» همیشه مثبت نیست. در نظرات منفی، آنها دقیقاً آنچه را که در روزهای کاری آنها مناسب نیست بیان می کنند:

• درصد سود پایین در هر سفارش. فقط کسانی که به دنبال درآمد موقت یا کار پاره وقت هستند، آماده دریافت 200-300 روبل از تحویل در مسکو هستند.
• اغلب سفارش می دهیدفقط به دایره باریکی از مردم داده می شود. اگر پیک از نزدیک با اپراتورهای زن ارتباط برقرار کند، آنها می توانند به او اولویت داده و سودآورترین تحویل را تعیین کنند. بقیه باید به 2-3 سفر در هر شیفت راضی باشند.
• هزینه سفر و تلفن همراه غیرقابل استرداد است. از آنجایی که پیک‌ها مجبور به تحویل سفارشات، صرف سرمایه شخصی و بنزین می‌شوند، میزان سود واقعی از یک تحویل حداقل 10% کاهش می‌یابد.
• تعداد کمی سفارش. کار به عنوان پیک همیشه به معنای سفرهای 8 ساعته نیست. گاهی اوقات کارمندان از تقاضای کم برای برنامه ها شکایت دارند. آنها می توانند تنها 3-4 تحویل در روز دریافت کنند که سود واقعی آن حدود 1500 روبل خواهد بود.

پرداخت به پیک ها در "باشگاه تحویل"

گاهی اوقات پیک‌ها اشاره می‌کنند که شرکت به اشتباه دستمزد شیفت را محاسبه کرده است. پس از اتمام 10 تحویل، پیک ها همان مبلغی را دریافت کردند که برای 2-3 حرکت ارسال شد. چنین محاسبه‌ای نه تنها جاه‌طلبی پیک‌ها را کاهش می‌دهد، بلکه امکان پیش‌بینی سطح دقیق درآمد در ماه را نیز فراهم نمی‌کند.

تعداد کمی از کارمندان دائمی (که 2-3 سال در سیستم Delivery Club بوده اند) می توانند به درآمد 45000 روبل یا بیشتر ببالند. اکثر کارمندان مسکو در باشگاه تحویل حدود 37000 روبل درآمد دارند. اگر هزینه بنزین و ارتباطات سلولی را از این مقدار کم کنیم، حقوق واقعی بیش از 30000 روبل نخواهد بود.

بازخورد مثبت از کارمندان در مورد کار به عنوان پیک در "باشگاه تحویل"

مزایای آشکاری نیز وجود دارد که توسط کسانی که راضی هستند ذکر می کنندمحل کار او در "باشگاه تحویل":

• حقوق و دستمزد به سرعت و به طور کامل پرداخت می شود؛
• استخدام کاملاً مطابق با قانون کار فدراسیون روسیه است؛
• جوایزاز "Delivery Club" به همه کارمندان؛
• تیم جوان دوستانه؛
• فرصت ترکیب تحصیل، شغل اصلی و شغل جانبی؛
• نکات مشتریان غیرقابل ردیابی است و کاملاً متعلق به پیک است.

کار در "کلوپ تحویل" در مسکو نیازی به آموزش یا مهارت خاصی ندارد. پیک‌های پایتخت به‌طور متوسط حدود 1500 تا 2000 روبل در هر شیفت دریافت می‌کنند.