چه زمانی و چرا Sberbank کار نمی کند؟ دلایل، ویژگی ها

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

خدمات Sberbank توسط 70 میلیون روسی بدون احتساب مشتریان خارج از کشور استفاده می شود. این بانک با قابلیت اطمینان و ثبات خود متمایز است. اما حتی در کار او نیز گاه به گاه شکست می خورد. اگر Sberbank کار نمی کند، مشتریان چه باید بکنند و چگونه دلایل مشکلات را درک کنند؟

مشکلات در شاخه

تجربه ناراحتی دفاتر شعبه نادر است. اما گاهی اوقات مشتریان از عملکرد سیستم شکایت دارند. چرا دفاتر Sberbank کار نمی کنند؟ چندین دلیل برای این وجود دارد:

1. تغییر برنامه یا حالت. هنگامی که یک شعبه به فرمت جدید تغییر می کند، آدرس یا ساختار کار را تغییر می دهد، تغییرات برنامه امکان پذیر است. اطلاعات مشتریان معمولاً روی درب ورودی پست می شود.
2. نقص فنی. برنامه هایی که Sberbank برای کار با مشتریان استفاده می کند از بهترین ها در روسیه هستند. اما آنها به طور دوره ای تغییر و تکمیل می شوند که می تواند منجر به خرابی های نادر سیستم شود. گاهی کافی است 20-30 دقیقه صبر کنید تا مدیر به کار خود ادامه دهد. اما در موارد استثنایی، خرابی ممکن است یک روز یا بیشتر طول بکشد.
3. اورژانس. آتش، تلاش برای سرقت یا مته - هر چه باشدعلت شکست بود، کارمندان Sberbank همیشه سعی می کنند مشتریان را در مورد آنچه اتفاق افتاده مطلع کنند.

اگر دفتری که مشتری درخواست داده است کار نمی کند، بهتر است نزدیکترین شعبه را انتخاب کنید و خدمات را در آنجا دریافت کنید.

مشکلات برنامه های Sberbank

برنامه تلفن همراه و Sberbank Online ممکن است گاهی اوقات از کار بیفتند. اغلب این اتفاق در شب هنگام به‌روزرسانی سرویس‌ها توسط مدیران رخ می‌دهد. اگر Sberbank Online در نسخه معمولی کار نمی کند، می توانید از برنامه تلفن همراه استفاده کنید. عملکرد آن تقریباً به طور کامل با نسخه کامل سایت مطابقت دارد.

مواردی که برنامه Sberbank کار نمی کند بسیار نادر است. گاهی اوقات دلیل عدم موفقیت در این واقعیت نهفته است که مشتری سیستم عامل گوشی را تغییر داده یا از نصب به روز رسانی خودداری کرده است. در صورت خرابی طولانی مدت (2 تا 5 روز)، توصیه می شود دوباره برنامه را دانلود و نصب کنید، حافظه گوشی را پاک کنید.

اگر Sberbank Online بعد از تغییر شماره تلفن کار نمی کند، باید شماره جدید را به کارت بانکی خود پیوند دهید. سپس کدهای پیامک دوباره برای صاحب کارت اعتباری ارسال می شود.

مشکلات در سرویس پرداخت خودکار

پرداخت های خودکار زندگی را برای مشتریان Sberbank آسان تر می کند. آنها به شما امکان می دهند زمان انجام تراکنش های پرداخت و نقل و انتقالات را با صرفه جویی در کمیسیون کاهش دهید. وقتی پرداخت‌های خودکار Sberbank کار نمی‌کند، مشتری مجبور است دوباره تراکنش‌ها را به تنهایی انجام دهد.

علل شکستپرداخت خودکار می تواند عمل کند:

• کمبود وجه در حساب. در این حالت، سرویس تا زمانی که مشتری کارت اعتباری را تکمیل نکند، به حالت تعلیق در می‌آید.
• تعلیق با کد از پیامک. قبل از حذف پرداخت خودکار برای خدمات آب و برق، یک اعلان با یک کد لغو ارسال می شود. برخی از مشتریان به اشتباه کد را ارسال می کنند و به طور داوطلبانه خدمات را به حالت تعلیق در می آورند.
• حدود پرداخت بیشتر شد. برای از سرگیری پرداخت، باید عملیات را تأیید کنید یا با حذف محدودیت، پرداخت خودکار را ویرایش کنید.

مشکلات با موبایل بانک

سرویس اطلاع رسانی پیامکی بسیار محبوب است، زیرا به شما امکان کنترل موجودی کارت و حساب ها، استفاده از اینترنت بانک و انتقال سریع را می دهد. اما گاهی اوقات بانک تلفن همراه Sberbank کار نمی کند و مشتریان نمی توانند دلیل این اتفاق را درک کنند.

مشکلات ممکن است مرتبط باشند:

• با وجوه ناکافی در حساب. پس از تکمیل، بسته کامل بانک همراه مانند قبل به کار خود ادامه می دهد. پرداخت به صورت ماهانه کسر می شود.
• با تغییر شماره یا اپراتور. اگر مشتری سیم کارت جدیدی خریداری کرده باشد، باید به کارت بانکی متصل شود. تنها پس از آن پیامک از شماره 900 برای صاحب کارت اعتباری ارسال می شود. هنگام تغییر اپراتور در حین حفظ شماره، اعلان ها ممکن است از کار بیفتند، بنابراین توصیه می شود پس از تغییر به اپراتور تلفن همراه جدید، سرویس را غیرفعال کنید و کارت را دوباره متصل کنید.
• با حافظه کامل گوشی. پس از پاک کردن فایل های اضافی، پیامک دوباره دریافت می شود.
• با سیگنال سلولی ضعیف. دور از برج ها و در مناطق پست، پیامک می تواند از آنجا بیایددیر اگر موفق شدید از طریق آن بگذرید یا یک پیام معمولی ارسال کنید، باید مشکل را به خدمات پشتیبانی بانک گزارش دهید.

مشکلات با دستگاه های سلف سرویس

مشتریان می توانند به صورت شبانه روزی از دستگاه های خودپرداز و پایانه های Sberbank استفاده کنند. اما گاهی اوقات کار ماشین‌ها چیزهای زیادی برای دلخواه باقی می‌گذارد.

به چه دلیلی دستگاه های خودپرداز Sberbank کار نمی کنند؟

1. کار فنی. به عنوان یک قاعده، مشتریان در این مورد با کتیبه ای روی صفحه دستگاه مطلع می شوند. درج کارت در این مورد ممنوع است. توسط دستگاه خودپرداز "بلعیده" خواهد شد.
2. کمبود بودجه. اگر پول نقد وجود نداشته باشد، هنگامی که می‌خواهید کارت خود را در دستگاه خودپرداز وارد کنید، پیامی ظاهر می‌شود.
3. راه‌اندازی مجدد. هنگام پذیرش صورت‌حساب یا مرتب‌سازی، مشتری نیز نمی‌تواند از دستگاه خودپرداز استفاده کند.
4. خاموش. بدون برق، عملکرد دستگاه سلف سرویس غیرممکن است.
5. مشکلات هنگام خواندن کارت. در این صورت مشتری می‌تواند تراکنش را به صورت نقدی انجام دهد، اما امکان برداشت از کارت اعتباری، واریز وجه به آن یا پرداخت وجود نخواهد داشت.