"Russlavbank": بازخورد مشتریان بانک

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

بررسی های "Russlavbank" در بیشتر موارد مثبت است، زیرا یک موسسه مالی در کل تاریخ وجود خود همیشه به تعهدات خود عمل کرده است. او ارائه خدمات مالی حرفه ای را در سال 1990 آغاز کرد. امروزه AKB نه تنها به فعالیت های مالی، بلکه در فعالیت های مشارکتی نیز مشغول است و دارای یک شبکه ارتباطی نسبتاً گسترده است. مشتریان در سراسر روسیه از خدمات با کیفیت بالا لذت می برند و احساس راحتی می کنند. این بانک با ارائه طیف گسترده ای از عملیات بانکی و خدمات متنوع، فعالانه در حال کار و گسترش فعالیت های خود است.

شهرت غیر قابل ملامت

"Russlavbank" که بررسی های آن جلب توجه می کند، شهرت بی عیب و نقصی دارد. این موسسه مالی از بهترین متخصصان در زمینه خود استفاده می کند که در هر زمان آماده ارائه کمک و مشاوره تخصصی به هر مشتری هستند. برای تمامی سوالات مربوط به وام دهی و خدمات بانکی، مردم پاسخ های جامع دریافت می کنند. کلمات سپاسگزاری از کارکنان بارها از زبان مشتریان راضی به گوش می رسید. موسسه مالی بزرگ خواهد دادتوجه خیریه حمایت مالی از پناهگاه ها و یتیم خانه ها ارائه می شود. سهام این بانک (92 درصد) متعلق به عبدالکریموف عبدالزهیل محمودویچ است که در فهرست ثروتمندترین بانکداران کشور قرار دارد. در سال 1999، Russlavbank، که دارای بررسی های منفی است، سیستم انتقال پول CONTACT را توسعه داد، که امروزه موقعیت پیشرو در بازار مالی روسیه را اشغال می کند. با پوشش کشورهای همسایه، وضعیت اجتماعی قابل توجهی را دریافت کرد. طبق آخرین گزارش سالانه، دارایی های مؤسسه مالی به 34,050,642 روبل، ارزش سرمایه به 5,212,776 روبل، پرتفوی وام به 645,300 روبل و حجم سپرده - 9,736,085 روبل رسیده است.

سطح بالای کار

"Russlavbank" که بررسی های آن بیشتر مثبت است تا منفی، یکی از قدیمی ترین شرکت کنندگان در بازار مالی داخلی است. تخصص اصلی موسسه خدمات رسانی به افراد اعم از مقیم و غیر مقیم، کارآفرینان خصوصی و نمایندگان مشاغل کوچک و متوسط است. فعالیت های JSCB مطابق با مجوز عمومی بانک روسیه مورخ 28 آوریل 2012 انجام می شود. تا ابتدای سال 2015، ساختار بانک قبلاً شامل 6 شعبه، 111 دفتر در 76 شهر، یک دفتر نمایندگی اصلی، 45 بخش داخلی بود. اینها 34 دفتر اضافی، 7 مرکز نقدی، 4 میز نقدی عملیاتی و سه دفتر عملیاتی هستند.

رتبه اعتباری بانک "B++". رتبه اعتباری در سطح"BBB+" با چشم انداز مثبت. رتبه بندی قدرت مالی "E+" است و رتبه سپرده ها هم به روبل و هم به ارز خارجی با دسته "B3" مطابقت دارد. چشم انداز آژانس بین المللی رتبه بندی Moody's Investors Service همواره مثبت است. ارزیابی رسمی بانک مرکزی می گوید این بانک قابل اعتماد است. در اینجا شایان ذکر است که با وجود بحران، موسسه مالی در انجام تعهدات خود با مشکل مواجه نیست. در سال 2014-2015، زمانی که بسیاری از موسسات مالی پرداخت سپرده را متوقف کردند و شروع به درخواست برای تامین مالی مجدد به بانک مرکزی فدراسیون روسیه کردند، Russlavbank، که بررسی های مشتریان آن در رابطه با این واقعیت بسیار مثبت است، نه تنها به پذیرش سپرده ها ادامه می دهد، بلکه همچنین به طور منظم به آنها سود پرداخت می کند و پس از پایان مدت قرارداد، وجوه سپرده گذاران را برمی گرداند. علاوه بر این، موسسه مالی یکی از اعضای سیستم بیمه سپرده است.

مشتریان از طیف وسیعی از خدمات راضی هستند

در حال حاضر، مؤسسه مالی تعداد زیادی خدمات را به مشتریان خود ارائه می دهد. در میان پیشنهادات هم محصولات استاندارد داخلی و هم برگرفته از رویه بین المللی وجود دارد. شایان ذکر است وام های خرده فروشی و شرکتی است. افراد می توانند در عرض یک ساعت و حداکثر 5 سال برای وام 600 هزار روبلی درخواست دهند. به گفته مشتریان، حداقل بسته مدارک لازم است و حضور ضامن الزامی نیست.

تاکید اغلب بر ساده ترین طرح همکاری است. بانک سپرده ها را می پذیرد و توانایی مدیریت را فراهم می کندحساب های آنها از راه دور با استفاده از سیستم تماس، می توانید به طور مستقل انتقال پول را پردازش کرده و پرداخت ها را انجام دهید. عدم نیاز به ساعت ها ایستادن در صف بسیاری را خوشحال می کند. عملیات نگهداری و عملیات مختلف با کارت های بانکی باز است. معاملات تضمینی و اسنادی انجام می شود. در میان پیشنهادات غیر استاندارد، شایان ذکر است که خدمات حرفه ای گذرنامه برای قراردادهای صادرات یا واردات. کیفیت خدمات نه تنها توسط اشخاص حقیقی و حقوقی، بلکه توسط بانک های خبرنگار داخلی و خارجی مورد قدردانی قرار گرفت که بیش از 600 مورد از آنها وجود دارد. نظرات مثبت اغلب از یک برنامه بازپرداخت وام بسیار جذاب صحبت می کنند.

برنامه های جالب برای دارندگان کارت

JSC "Russlavbank"، بررسی هایی که همکاری را تشویق می کند، نه تنها کارت های پلاستیکی، بلکه خدمات سریع آنها را نیز ارائه می دهد. در حال حاضر، سه نوع محصول تحت برنامه بانک موجود است:

• کارت درآمد.
• کارت درآمد طلایی.
• کارت اعتباری.

جذاب ترین از نظر مشتریان یک موسسه مالی، کارت درآمد است. "Russlavbank" که بررسی های آن در رابطه با این محصول مثبت است، یک برنامه سپرده گذاری منحصر به فرد را به صاحبان خود ارائه می دهد. در موجودی وجوه شخصی موجود در حساب، صرف نظر از میزان آنها، سود 15٪ محاسبه می شود. خیلی کارت درست کنفقط در هر شعبه بانکی موضوع در روز درخواست انجام می شود. کارت مجهز به تراشه است که امنیت کامل پرداخت را تضمین می کند. از حضور فناوری 3D-Secure بسیار خوشحالم. نظرات دلپذیری از صاحبان محصول در مورد این واقعیت شنیده می شود که می توانید وجوه را نه تنها در روسیه، بلکه در خارج از کشور نیز برداشت کنید. مردم از این واقعیت تعجب کردند که کمیسیون برای پرداخت های غیر نقدی در فروشگاه ها حذف نمی شود. دارندگان کارت در مورد یک افزودنی خوشایند و سودآور به عنوان تخفیف 20٪ تحت برنامه MasterCard Favorites صحبت می کنند. به طور جداگانه، می توان در مورد کارت اعتباری با محدودیت قابل شارژ تا 500000 روبل گفت. دوره بدون بهره 57 روز است. استفاده از محصول بسیار راحت است. با خدمات رایگان سالانه کارت اعتباری در پول خود صرفه جویی کنید.

خدمات کارت فوری: بانک می داند که زمان پول است

بانک "Russlavbank" که بررسی های آن بسیار نادر با مفهوم منفی است، همیشه با خدمات سریع و حرفه ای حساب ها از رقبای خود متمایز شده است. مشتریان هرگز از عدم توانایی در برداشت پول از دستگاه خودپرداز یا پر کردن حساب کارت شکایت نکرده اند. تمام عملیات در سریع ترین زمان ممکن انجام می شود، بدون تاخیر، تاخیر یا سقوط. مردم هرگز از اختلال در برنامه ها در نتیجه رسیدگی طولانی به پرداخت ها شکایت نکرده اند. دلیل این مدیریت حرفه ای کسب و کار در سال 2014 مرکز تقدم خود ما بود که به راحتی کل گستره انتشار گازهای گلخانه ای و معاملات تسویه حساب را مدیریت می کند.

کارت های VISA و MasterCard، از جمله کارت های تراشه ای و پیش پرداخت، با حداکثر کارایی سرویس می شوند. در حال حاضر مرکز پردازش می تواند حدود 50 عملیات در ثانیه انجام دهد. پس از اتصال مرکز پردازش به سیستم OPC در پایان ژوئن، مشتریان به 28000 دستگاه خودپرداز دسترسی پیدا کردند. به گفته دارندگان کارت، استفاده از آنها لذت بخش است. امروز می توانید در هر منطقه از پایتخت پول نقد برداشت و پرداخت کنید. کارت درآمد Russlavbank که بررسی های آن همیشه مثبت بوده است، در آینده نزدیک محبوب تر خواهد شد. این به دلیل این واقعیت است که موسسه مالی مذاکره با بانک های شریک در مورد ادغام در سیستم های پرداخت بین المللی را متوقف نمی کند. هدف این کار ارائه خدمات با کیفیت بالا و به حداقل رساندن هزینه ها است.

سپرده گذاران در مورد سپرده ها چه می گویند؟

"Russlavbank" انواع سپرده ها را ارائه می دهد. خط تولید تا حد امکان ساده شده است. مشتریان مجبور نیستند با انتخاب سختی بین نرخ بهره بالا و شرایط مشارکت نرم روبرو شوند. امروز سه پیشنهاد برای انتخاب وجود دارد:

• برنامه آسیاب طلایی. سود سپرده می تواند تا 15.5٪ باشد. حداکثر درآمد برای سپرده های روبلی ارائه شده است. بدون سود سوزی.
• برنامه "همه مزایا". سپرده را می توان با 12.35 درصد صادر کرد. ارز سپرده می تواند ملی یا یورو یا دلار باشد. سود سرمایه ارائه شده است. برداشت و مصرف جزئی وجوه بدون آن مجاز استاز دست دادن سود تعهدی.
• برنامه "SuperDeposit" برای سپرده گذاری به یورو یا دلار.

مشتریان بانک، با ارزیابی پیشنهادات مالی موجود در بازار، با این واقعیت موافق هستند که Russlavbank سپرده‌های ارز خارجی و روبل را با مطلوب‌ترین شرایط ارائه می‌دهد. در مقایسه با محصولاتی که تنها چند سال پیش توسط Russlavbank (سپرده ویژه) به عنوان سودآورترین نامگذاری شدند و محصولات جدید سودآورتر و راحت تر بودند. با این حال، در یک بحران، این پارامتر اصلی نیست. در ارتباط با ورشکستگی و بازسازی غول های بازار داخلی مانند "ابتکار مالی" و "مالی و اعتبار"، سپرده گذاران فعالانه شروع به برداشت پول خود کردند و چشم خود را بر از دست دادن بهره بستند. تعجب آنها را از زمانی که بانک بدون قید و شرط صورتحساب ها را پرداخت کرد، تصور کنید. جالب‌ترین نکته این است که خروج گسترده وجوه در پایان سال 2014 و در ابتدای سال 2015 مشکل نقدینگی ایجاد نکرد.

فروپاشی 2014

در سال 2014، مردم در مورد این واقعیت که Russlavbank معروف در کشور به زودی ورشکسته می شود، در جامعه شروع به جستجو کردند. ابطال مجوز که بسیاری از موسسات مالی کشور با آن مواجه بودند هرگز صورت نگرفت و بیشتر بگوییم در این زمینه حتی بحثی هم مطرح نشد. موضوع این است که در بهار سال 2014 بود که وزارت امور داخله تحقیقاتی را در مورد "فعالیت های بانکی غیرقانونی" انجام داد. نه تنها Russlavbank که بررسی های کارکنان آن همیشه بی عیب و نقص بوده است، بلکه سازمانی مانند Finprombank و برخی آژانس های مسافرتی نیز مورد جستجو قرار گرفت. مظنون پروندهالکساندر میرونوف بود که سمت معاون رئیس جمهور را بر عهده داشت. به گفته آژانس های اجرای قانون، هفت نفر متهم به برداشت غیرقانونی وجوه و نقد آنها از طریق شرکت های خصوصی پرواز به شب بودند. داده های اولیه نشان داد که هر ماه 2.5 میلیارد روبل از طریق دست می گذرد. هزینه برداشت نقدی 3.5٪ از مبلغ و هزینه حمل و نقل 0.3٪ است. توجه بیش از حد به بانک باعث نگرانی سپرده گذاران شد. در واقع، معلوم شد که Russlavbank (حتی امروز راحت ترین سپرده ها را برای افراد ارائه می دهد) هیچ ارتباطی با فعالیت های کلاهبرداری ندارد. مدیریت بانک کمک های کامل شامل تمام اسناد درخواستی را ارائه کرد. هیچ ادعایی از سوی وزارت امور داخلی به موسسه مالی وجود ندارد. وضعیت فعلی ناخوشایند است، اما اثری بر انجام تعهدات موسسه مالی به مشتریان بر جای نمی گذارد. بانک طبق روال عادی کار کرده است.

تماس - نوآوری برای مشتریان

همانطور که در بالا ذکر شد، Russlavbank که فقط بررسی های اعتباری مثبت دارد، سرویس CONTACT را در سال 1999 راه اندازی کرد. این فناوری به مشتریان مؤسسه مالی این امکان را می داد که بین افراد نقل و انتقالات انجام دهند. این ساختار بر اساس روابط خبرنگاری بین بانک های شریک برنامه است. انتقال طبق یک طرح ساده انجام می شود که مشتریان راضی بارها در پاسخ های خود به آن اشاره کردند. نیازی به افتتاح حساب اختصاصی نیست. کاربران اصلی این سرویس کارگران و دانشجویان فصلی، مهاجران و گردشگران بودند.که در روسیه حساب باز ندارند. افرادی که با نیاز به ارسال یا دریافت فوری پول مواجه شده اند، از عملکرد سیستم بسیار راضی هستند. شبکه بانک های خبرنگار به طور سیستماتیک در حال گسترش است. تا به امروز 73 کشور در این برنامه شرکت دارند. حداقل 900 بانک روسی و بین المللی به عنوان شرکای CONTACT عمل می کنند. شبکه گسترده ای از نقاط خدمات مشتری که بیش از 400000 نقطه در 160 کشور جهان دارد، بازخورد مثبت در مورد خدمات و راحتی استفاده از خدمات آن را توضیح می دهد. این سیستم در بخش "حقوق مصرف کننده و کیفیت خدمات-2014" برنده جایزه شد و در رقابت "برند شماره 1 در روسیه" از سال 2011 تا 2013 مقام اول را کسب کرد.

نقص های جزئی هنگام کار با سیستم CONTACT

همانند هر برنامه کامپیوتری، در سیستم CONTACT، کاربران آن مجبور بودند با مشکلات متعددی روبرو شوند. این تأثیر منفی خاصی بر شهرت Russlavbank گذاشت که بررسی های آن در مورد وام ها و سپرده ها در بیشتر موارد مثبت است. خشم کاربران با انجماد سیستم در مراحل اولیه عملکرد آن همراه بود. این اتفاق افتاد که وقتی لازم شد وجوه ارسال شود ، عملکرد اصلاً کار نمی کند. با توسعه و بهبود سیستم پرداخت، خطاها برطرف شد و نارضایتی ها کمتر شد. با این حال، موارد جداگانه ای وجود دارد که توجه را به خود جلب می کند. بنابراین، به گفته یکی از مشتریان بانک، هنگام ارسال حواله به آمریکا، او هرگز نبودتحویل گیرنده پس از مدت ها تاخیر در زمان، مشکل حل نشد و وجوه باید به فرستنده بازگردانده می شد. اما جالب ترین نکته این است که پس از مدت ها ارتباط با خدمات پشتیبانی، بازپرداخت خارج از مقررات انجام شد. به جای پنج روز وعده داده شده، این انتقال برای چند هفته برگشت داده شد. طبق آمار، در 95٪ موارد، Russlavbank نظرات مثبتی از مشتریان دارد و چنین فروپاشی بیشتر یک استثنا از قاعده است تا یک الگو. بازخورد مثبت بیشتر در مورد طراحی ترجمه ها است که حداقل زمان می برد و تا حد امکان ساده است.

جمع بندی: آیا بانک قابل اعتماد است؟

با جمع بندی و با نگاهی به وضعیت بخش بانکی کشور، می توان گفت که Russlavbank هیچ کاستی قابل توجهی ندارد. نظرات (Banks. Ru) هم منفی و هم مثبت هستند. تشکر و مداحی بسیار بیشتر از عصبانیت است. می توانید با توضیحاتی در مورد موقعیت های ناخوشایند روبرو شوید که خدمات پشتیبانی بلافاصله به آنها پاسخ می دهد. ممکن است تصمیم گیری موضوع به تعویق بیفتد، اما نتیجه تغییر نمی کند. مشاوران دلپذیر و یک مدیر به تمام سوالات به صورت زنده و تلفنی پاسخ می دهند، سعی می کنند از همه راه های موجود به مشتریان کمک کنند. با وجود مشکلات بانک های داخلی مربوط به نقدینگی، Russlavbank همچنان به کار و توسعه فعال خود ادامه می دهد. سپرده ها پرداخت می شود، هیچ شکایتی از سپرده گذاران وجود ندارد. در مقابل پس زمینه زیان های عمومی، وضعیت را می توان یک مزیت بزرگ نامید. تنها چیزی که ارزش توجه به آن را دارد ارسال های اسپم در قالب پیامک است. بزرگ وجود داردتعداد شکایات در مورد این موضوع. به گفته مشتریان بانک، اطلاعیه ای مبنی بر تایید وام به صورت سیستمی تلفنی با درخواست تماس با شعبه و درخواست وام دریافت می شود. پس از اینکه شخصی، همه چیز را رها می کند، به دفتر می آید، امتناع دریافت می کند. مدت هاست که این وضعیت تکرار می شود. درخواست حذف شماره از توزیع پیامک بررسی نمی شود، مشکل حل نمی شود. مشتریان بانک همچنین هشدار می دهند که باید قراردادهای این دسته از وام ها را به دقت مطالعه کنید. علاقه به آنها همیشه سودآور نیست. با هوشیاری می توانید از درگیری در آینده جلوگیری کنید. اگر این نقیصه برطرف شود، همکاری با یک موسسه مالی فقط برای مشتریان لذت به همراه خواهد داشت.