مسئولیت های مسئول پذیرش: شرح شغل، حقوق و تعهدات

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

یکی از مشاغل مورد علاقه در زمینه تعمیر و نگهداری خودرو، بازرس سرویس خودرو است. وظایف این متخصص بسیار گسترده است، اما اول از همه، او چهره شرکت است: او با مشتریان خدمات خودرو ملاقات می کند، دریافت سفارشات را سازماندهی می کند و هزینه خدمات ارائه شده را محاسبه می کند. برای چنین کاری، افراد اجتماعی و هدفمند استخدام می شوند که قادر به برقراری ارتباط خوشایند با مشتریان هستند، که مقاومت خوبی در برابر استرس و دیکتاتوری دارند.

برای مسئول پذیرش، ظاهر آراسته و حسن نیت بسیار مهم است، به طوری که پس از ملاقات با او، مشتری به شرکت اعتماد کرده و مطمئن است که به یک سرویس قابل اعتماد روی می آورد. بستگی دارد که استاد پذیرنده خودرو چگونه وظایف خود را انجام دهد، آیا مشتری در آینده از خدمات شرکت استفاده خواهد کرد یا خیر. خیلی مهمبرای جذب مشتریان جدید و ارزش گذاری برای مشتریان موجود، زیرا موفقیت و رشد سود شرکت به آن بستگی دارد.

مقررات عمومی

کارمند استخدام شده برای این سمت در زمینه کاری خود متخصص است و می تواند توسط مدیرعامل استخدام یا اخراج شود. در صورت عدم حضور کارمند به دلیل موجه، فرد دیگری جایگزین وی می شود که به این سمت منصوب می شود و نه تنها وظایف استاد گیرنده، بلکه حقوق و مسئولیت های وی را نیز بر عهده می گیرد.

همچنین شایان ذکر است که این متخصص متعلق به کارکنان دارای مسئولیت مالی است که در قرارداد مربوطه با مدیر شرکت که کارمند باید آن را امضا کند مشخص شده است. کارمند مستقیماً تابع رئیس بخش خدمات است. برای به دست آوردن این موقعیت، باید تحصیلات حرفه ای بالاتر در تخصص مهندس-تکنسین کسب کنید. علاوه بر این، کارفرمایان از متقاضیان می خواهند که حداقل یک سال تجربه در صنعت خدمات خودرو داشته باشند.

دانش

قبل از شروع به انجام وظایف شغلی سرکارگر، یک کارمند باید دانش خاصی را کسب کند. کارمند موظف است اهداف شرکت، استانداردهای شرکت و طرح های تجاری را مطالعه کند. او موظف است با ساختار سازمانی مرکز خدمات آشنا شود، مقررات مربوط به سیستم های اداری واحد را مطالعه کند. کارمند باید تمام استانداردها و قوانین تعامل با شرکا و مشتریانی را که در شرکت ایجاد شده است بداند.

سایردانش

برای انجام کیفی وظایف بازرس خدمات خودرو، یک کارمند باید بتواند کامپیوتر شخصی را به خوبی مدیریت کند، از جمله توانایی استفاده از Microsoft Word، Excel و سیستم های فایل. مهارت های کامپیوتری مانند کپی کردن، جابجایی، حذف فایل ها، ایجاد فهرست ها و سایر دانش های مورد نیاز برای مدیریت سفارش مورد نیاز است. شناخت خودروها، طراحی و اصل کارکرد آنها نیز مهم است.

کارشناسی ارشد پذیرش باید اطلاعات فنی و عملیاتی خودروها و همچنین ویژگی های طراحی آنها را درک کند. اگر کارمند از انواع خرابی ها و دسته بندی تعمیرات و همچنین قیمت خدمات ارائه شده توسط شرکت اطلاع نداشته باشد، قادر به انجام وظایف سرکارگر نخواهد بود. او باید بداند که شکایات مربوط به کار شرکت چگونه تنظیم می شود و چگونه به آنها پاسخ می دهد. علاوه بر این، بسیاری از کارفرمایان از متقاضیان این موقعیت می خواهند که دانش تکنیک های مدرن برای فروش موفق محصول را داشته باشند.

ارزیابی عملکرد

کارمندانی که این موقعیت را دریافت می کنند باید برای این واقعیت آماده باشند که عملکرد آنها مورد ارزیابی قرار گیرد. اغلب، عواملی که بر تصویر کلی از چگونگی انجام وظایف یک سرکارگر توسط یک کارمند تأثیر می‌گذارند عبارتند از:

• اینکه آیا کارمند وظایف محول شده را به طور کامل و به موقع انجام می دهد.
• آیا سرویس خودرو از نکات طرح تجاری پیروی می کند.
• آیا کارمند در مورد کار انجام شده به موقع گزارش می دهد؟و اطلاعاتی که مافوقش از او دریافت کرده است چقدر قابل اعتماد است.
• آیا کارمند مهارت های خود را بهبود می بخشد و روش های جدید فروش کالا را مطالعه می کند.
• سطح نظم و انضباط کارکنان.
• چقدر خوب از درگیری جلوگیری می کند و آیا با مشتریان و شرکای شرکت با مهربانی ارتباط برقرار می کند.

وظایف اصلی استاد پذیرنده

کارمندی که برای این موقعیت استخدام شده است، ملزم به انجام کار خاصی است. او باید با مشتریان بخش ملاقات کند و از قول آنها کار تشخیصی اولیه را با هدف شناسایی عیوب انجام دهد. پس از آن، او ابتدا هزینه خدماتی را که مشتری برای تعمیر ماشین باید سفارش دهد، تخمین می زند.

سپس در صورت موافقت مشتری برای همکاری، بازرسی کامل خودرو انجام می شود، کارمند هزینه دقیق تری را برای ارائه خدمات تعیین کرده و به مشتری اطلاع می دهد. سپس با سرکارگر شرایطی را که برای آن سفارش تکمیل می شود موافقت می کند و مشتری را از کار در مورد آنها مطلع می کند. فقط پس از آن، کارمند ماشین را از مشتری می گیرد و به پست سرویس منتقل می کند و ماشین را برای تعمیر بیشتر به استاد تحویل می دهد.

عملکردهای اصلی

وظایف استاد دریافت کننده شامل صدور سفارش به درخواست مشتریان سازمان، نگهداری گزارش ثبت درخواست های دریافتی برای تعمیرات، نظارت بر توزیع ماشین آلات بر اساس بخش، کنترل کیفیت و به موقع بودن تعمیر است. کار.

علاوه بر این، مسئول پذیرش در هنگام برقراری ارتباط با مشتریان شرکت، باید استانداردها و فن آوری های خدماتی را حفظ کند، از موقعیت های تضاد بین کارکنان خدمات و مشتریان جلوگیری کند، نیازهای دومی را برآورده کند و سعی در حفظ نگرش مثبت نسبت به سازمان داشته باشد. که در آن کار می کند. اگر نقص در خودرو می تواند ایمنی ادامه کار آن را تحت تأثیر قرار دهد، کارمند باید به صاحب وسیله نقلیه اطلاع دهد.

سایر وظایف

وظایف استاد گیرنده جایگاه خدمات شامل نظارت بر کار استادکاران زیرمجموعه است. او باید اطمینان حاصل کند که همه آنها وظایف خود را با کیفیت و به موقع انجام می دهند، انضباط کار و سایر قوانین سازمان را رعایت می کنند. او باید جو دوستانه ای را در تیم ایجاد کند، کمک های متقابل و کمک های متقابل را توسعه دهد.

کارمند موظف است سوابق کلیه خودروهای تعمیر شده و خدمات ارائه شده را حفظ کند، صحت آماده سازی سفارشات را کنترل کند، تا از ایمنی خودروهایی که برای تعمیر در اختیار شرکت قرار داده شده است اطمینان حاصل کند..

یکی از وظایف استاد ارائه مستندات گزارشی در مورد کارهای انجام شده و همچنین اطلاع رسانی مشکلاتی است که استادکاران به تنهایی قادر به حل آن نیستند. علاوه بر این، او باید اطمینان حاصل کند که اسرار تجاری رعایت می شود و اطلاعات محرمانه درز نمی کند.اطلاعات، اخلاق تجاری و فرهنگ تعامل با مشتریان شرکت.

حقوق

کارمند پذیرفته شده برای این سمت حق دارد با تصمیمات مدیریتی که مستقیماً با فعالیت های او مرتبط است آشنا شود، به طور مستقل یا از طرف مدیریت تمام اطلاعات لازم برای کار را درخواست کند و همچنین مدیریت را پیشنهاد دهد. راه هایی برای بهبود کارایی بخش خود علاوه بر این، او حق دارد در صورت لزوم برای حل مسائل عملیاتی با مشتریان، سازمان ها و سایر خدمات همکاری کند و از صلاحیت خود خارج نشود.

مسئولیت

اگر کارمندی اسناد لازم را برای ایجاد گزارش حسابداری به موقع ارائه ندهد یا اطلاعات نادرستی در مورد وظایف انجام شده ارائه دهد، ممکن است پاسخگو باشد. او مسئول عملکرد ضعیف وظایف خود، عدم رعایت دستورات و دستورات رهبری است. وی همچنین می تواند در قبال جرائمی که در حین انجام کار مرتکب شده و موجب خسارت مادی به شرکت شده، مطابق با قانون کار کشور پاسخگو باشد.

نتیجه گیری

همه موارد در شرح شغل ممکن است بسته به اندازه و نیاز شرکت متفاوت باشد، اما باید مطابق با قانون قابل اجرا تنظیم شود. تکثیر وظایف استاد دریافت کننده سفارش تنها در صورتی امکان پذیر است که نیاز شرکت ها، اساسنامه آنها و سایر عوامل موثر بر کار سازمان ها مطابقت داشته باشد.

کارمند هیچ نداردحق شروع کار تا زمانی که این دستورالعمل با مدیریت موافقت نکند. این موقعیت فقط توسط متخصص واجد شرایط و با تجربه در زمینه خدمات خودرو بدست می آید.