مدیر خدمات: وظایف، الزامات، حقوق

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

بسته به حوزه فعالیت، تعاریف مختلفی برای مدیر خدمات وجود دارد. اگر این حرفه را به طور کلی در نظر بگیریم، آنگاه در مورد پیوند بین سازمان و مشتریان صحبت می کنیم. اگر رشته خاصی از فعالیت را انتخاب می کنید، می توانید پارامترهای نسبتاً واضحی را برای آن تعیین کنید: حقوق، وظایف، شرح شغل یک مدیر خدمات و غیره.

تعریف

مدیر خدمات یک متخصص شرکت است که خدمات آن را نمایندگی می کند. از یک طرف به مشتری کمک می کند تا نیاز خود را درک کند. از سوی دیگر، تعهدات خود را اجرا می کند و با تأثیرگذاری بر سایر افراد درگیر در فرآیند ارائه خدمات، کنترل کیفی کار را انجام می دهد. یعنی ما در مورد موقعیت چندوظیفه ای صحبت می کنیم.

اصلی

این کیست و مدیر چه می کند - در عین حال برای همه شناخته شده است و برای بسیاری کاملاً روشن نیست. زیرا این موقعیت در شرکت پیچیده است. دامنه وظایف یک مدیر خدمات بسیار گسترده است و بسته به زمینه فعالیت می تواند بسیار باشدصنایع مختلف.

با این حال، رایج ترین استفاده از عبارت مدیر خدمات به مدیران متخصص فرآیندهای خاصی اشاره دارد که با کسب و کار تعامل دارند و مسئولیت خدمات را بر عهده دارند. به عنوان یک قاعده، برای خدمات فناوری اطلاعات شرکت.

مدیر خدمات، کارمندی است که مسئول تولید و فعالیت های اقتصادی تثبیت شده سازمان و بازخورد مشتریان است. اغلب او همچنین مسئول خدمات پس از فروش مشتریان است.

مدیران منابع انسانی به دنبال کارمندان برای این موقعیت با حقوق 45000 روبل هستند. این مبلغ ممکن است بسته به شهر متفاوت باشد، اما به طور کلی بالاتر از میانگین درآمد شرکت است. خود مدیر خدمات بر تشکیل ذخیره پرسنل سازمان تأثیر می گذارد. بنابراین، الزامات برای مجری در این موقعیت اغلب بسیار زیاد است.

شرح شغل

برای تعیین مسئولیت، حقوق و تعهدات مدیر خدمات لازم است. بر اساس آن، وی مستقیماً به رئیس شرکت گزارش می دهد که حق تعیین یا عزل مدیر را از سمت خود دارد. علاوه بر این، او می تواند حقوق مدیر را تعیین و تغییر دهد.

کسی که واجد شرایط باشد و دارای شرایط لازم از قبیل تحصیلات عالی، تجربه در سمت مشابه و غیره باشد به سمت مدیر خدمات منصوب می شود. همچنین وظایف مدیر خدمات شامل دانش برنامه های کامپیوتری پایه، مدیریت اسناد و امور اداری، درک عملکرد انواع تجهیزات، پیکربندی آن و همچنین اجرای کنترل کیفیت می باشد.

وظایف اصلی

الزامات بسیار زیادی برای یک مدیر وجود دارد. آنها چه هستند؟ از جمله مسئولیت های عملکردی اصلی یک مدیر خدمات می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• دریافت و توزیع اطلاعات دریافتی؛
• توصیه مشتری؛
• نمایش عملکرد تجهیزات برای مشتریان؛
• انتخاب و فروش قطعات یدکی;
• اجرای قرارداد فروش؛
• ردیابی مراحل معامله؛
• پر کردن فرم ها (فروش، مرجوعی، تعمیرات، نگهداری تجهیزات)؛
• آماده سازی تجهیزات برای ارسال برای تعمیر؛
• بهینه سازی هزینه؛
• مشارکت در تهیه و اجرای ارائه و مذاکرات محصول.

اما این فهرست کاملی از وظایف یک مدیر خدمات نیست. همچنین عملکردهای اضافی و نه کمتر مهمی وجود دارد که بدون آنها عملکرد موفقیت آمیز آن غیرممکن است.

مسئولیت‌های ثانویه

شرح وظایف یک مدیر خدمات به مجموعه اصلی وظایف محدود نمی شود. او خیلی بیشتر دارد. علاوه بر این، بدون مسئولیت های اضافی، کار او راضی کننده نخواهد بود و شرکت را رقابتی نمی کند.

از دیگر وظایف مدیر خدمات قابل ذکر است:

• مراقبت برای رشد شرکت و شناخت آن در منطقه فعالیت. ترجمه شده به زبان مشتریان، به این معنی است که مدیر خدمات تا حد امکان بر رفع نیازهای آنها برای مشاوره، فروش وخدمات.
• آگاهی از پتانسیل بازار و خدمات آن در آن.
• استفاده از تجربه مشتری موفق برای فروش خدمات و محصولات خود.
• تنظیم همکاران در محل کار برای دستیابی به اهداف سازمان، تمرکز مداوم آنها بر رضایت مشتری.
• شناسایی رقبا و جهت فعالیت آنها. جلوتر از حرکات خود کار می کنند.

تنها با انجام طیف کامل وظایف، یک مدیر خدمات می تواند شرکت خود را به یک رهبر بازار تبدیل کند. در اینجا واقعیت مهم پرداخت برای خدمات او است. حقوق و دستمزد یک مدیر نشان دهنده دامنه وظایف اوست.

حقوق

حقوق مفروضات و فرصت هایی برای یک کارمند در یک سازمان است. مدیر منابع انسانی اغلب مسئول حسابداری و رعایت حقوق یک کارمند در یک سازمان است.

مدیر خدمات دارای حقوق زیر است:

• دریافت کمک رئیس در زمینه های فعالیتی که به او سپرده شده است؛
• شرایط حرفه ای خود را بهبود بخشند، از جمله با هزینه شرکت، در صورتی که در قرارداد کار پیش بینی شده باشد؛
• از تصمیمات مدیر مستقیم در مورد پروژه هایی که در آن مشارکت دارد آگاه باشد؛
• پیشنهاد به سرپرست فوری خود برای بررسی پیشنهادات در حوزه فعالیت آنها؛
• کلیه اطلاعات لازم برای انجام فعالیت های خود را از مدیریت و سایر کارکنان شرکت دریافت کنید.

فهرست حقوق محدود به موارد ذکر شده در بالا نیست، بلکه در این حرفه اساسی هستند. حالت کارمدیر خدمات توسط مقررات داخلی کار سازمان تعیین می شود.

مسئولیت

ممکن است محسوس و نامشهود باشد. معمولاً در توضیح فعالیت های تولیدی و اقتصادی بیان می شود. این میزانی است که یک کارمند نسبت به کار خود و نتایج آن در برابر شرکت پاسخگو است.

از جمله وظایف مدیر خدمات در مسئولیت های زیر بیان می شود:

• نقض قوانین داخلی شرکت از جمله قوانین ایمنی آتش نشانی، مقررات ایمنی و غیره؛
• ایجاد خسارت مادی - مطابق با قرارداد کار؛
• برای هرگونه تخلف قانونی - مطابق با قوانین اداری، مدنی و جزایی؛
• به دلیل عملکرد نادرست یا عدم انجام وظایف مندرج در شرح وظایفش.

وظایف اصلی

یک مدیر خدمات وظایف بسیار کمی دارد که تا حد زیادی حقوق او را در سطح مدیر توضیح می دهد. بیایید موارد اصلی را برجسته کنیم که بدون آنها کار او غیرممکن است:

• رضایت مشتری.
• ایجاد و حفظ روابط خوب اعتماد بین مشتریان و کارکنان شرکت.
• رعایت منافع مشتری از نظر کیفیت خدمات و کارهای ارائه شده. از جمله رعایت مهلت ها، محاسبه صحیح خدمات، تحقق این وعده ها، حفظ کیفیت بالای خدمات ارائه شده.
• عملیاتیبر اساس درخواست کار کنید.
• نظارت بر در دسترس بودن همه محصولات ضروری موجود در انبار و در دسترس بودن آنها برای مشتریان.
• ردیابی رضایت مشتری از خدمات و محصولات ارائه شده.
• حل همه مسائل، از جمله مسائل پیچیده مربوط به بازگشت کالا، شکایات، سوالات مربوط به گارانتی و پشتیبانی پس از گارانتی.
• حفظ روابط تجاری با تامین کنندگان خدمات و قطعات (از جمله خرید عمده).
• کنترل کیفیت کار.

بدون تمرکز بر نتیجه در رابطه با این وظایف، کار موفق مدیر خدمات غیرممکن است. اما پاسخ به این سوال که مدیر کیست و چه کاری انجام می دهد به مسئولیت های اساسی محدود نمی شود.

کارهای اضافی

به طور جداگانه، شایان ذکر است وظایفی که مدیر خدمات در رقابت با سایر شرکت ها با آن مواجه است، برجسته شود. در مورد مدیریت رقبا می توان مسئولیت های زیر را برای مدیر خدمات تشخیص داد:

• نظارت مستمر بر پیشرفت و اقدامات رقبا. تجزیه و تحلیل و شناسایی فرصت های فروش، مشاهده بخش توسعه یافته بازار و همچنین پتانسیل ها. تجزیه و تحلیل طیف وسیعی از خدمات ارائه شده توسط یک رقیب. مشاهده و حسابداری برای ویژگی های بازار (مانند نوسانات فصلی و همچنین اخبار بازار).
• ایجاد استراتژی، پشتیبانی و اجرای آن در حوزه بازار اختصاص یافته در حوزه مسئولیت خود، از جمله گسترش فهرست کالاها و خدمات با در نظر گرفتن نیازهای مشتریان و حوزه های کاری. رقبا گسترش خط تولید برای بازار در حال رشد یا برای مشتریاندسته های دیگر.
• تهیه تبلیغات و تبلیغات، شرکت در تبلیغات و توزیع مواد پیشبرد فروش.
• توسعه و اجرای خدمات اضافی و دسته بندی های خاص.
• ارتباطات تجاری با مجموعه اصلی مشتریان را ارتقا دهید.
• تلافی به اقدامات رقبا حرکت می کند.
• بررسی و نظارت بر اثربخشی اقدامات اجرا شده برای ترویج محصولات و خدمات.
• کنترل هزینه ها و درآمدها در منطقه اختصاص داده شده.

و البته این یک سری وظایف اداری است که یک مدیر خدمات برای کارفرمای خود انجام می دهد.

وظایف اداری

مدیر خدمات همیشه صاحب این حوزه مسئولیت نیست، اما همچنان شایان ذکر است که پرسنل و سایر وظایف این حرفه:

• هدایت، آموزش، تحریک و حمایت از زیردستان برای جلوتر ماندن از رقبا و باز کردن پتانسیل بازار؛
• کنترل و ارزیابی کار زیردستان تعیین شده؛
• برنامه ریزی فعالیت ها برای بهبود مهارت های زیردستان؛
• ایجاد روابط بهینه بین زیردستان.

توابع

و آخرین چیزی که در مورد حرفه مدیر خدمات قابل ذکر است، کارکردهایی است که به آن وقف شده است:

• پیش‌بینی کار بخش خدمات با در نظر گرفتن تغییر شرایط بازار و پیشرفت فناوری؛
• توسعه روشهای یکسان کار و استانداردهای کیفیت برای شرکت؛
• استفاده از همهکانال های ارتباطی با مشتریان برای بازاریابی محصول؛
• توسعه فعالیت هایی برای تحریک فروش در شرکت؛
• انجام و نظارت بر تعمیرات؛
• پر کردن به موقع انبار با تجهیزات و اجزای لازم؛
• نظارت بر اثربخشی تبلیغات، رویدادها و شرکت در نمایشگاه ها و سایر رویدادهای صنعت؛
• بررسی وضعیت فنی تجهیزات؛
• هماهنگی کار سایر خدمات در صورت لزوم ایجاد تعامل بین آنها؛
• انطباق برای حسابرسی شرکت؛
• بازیابی از دست دادن درآمد خدمات نظارت؛
• اجرای دستورالعمل های مدیریت؛
• بررسی و تحلیل منظم نتایج شرکت؛
• بررسی عملکرد و مدیریت شرکت.

بسته به اندازه شرکت و بازار آن و همچنین اندازه شبکه فروش، وظایف مدیر خدمات حتی در همان شرکت می تواند به طور قابل توجهی متفاوت باشد. بنابراین، کامل ترین و خاص ترین و همچنین به روزترین اطلاعات در مورد کار به عنوان مدیر خدمات را می توانید مستقیماً از شرکت کارفرما دریافت کنید.