استراتژی بهره وری عملیاتی: مفهوم، رویکرد جامع، مراحل توسعه و نتایج

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

معروف "سریع، با کیفیت بالا، ارزان: دو تا را انتخاب کنید" را به خاطر بسپارید. تحقق سه آرزوی متقابل به طور همزمان در اصل غیرممکن تلقی می شد. اکنون باید از شر این کلیشه خلاص شویم.

استراتژی بهره وری عملیاتی دقیقاً با هدف بهبود کیفیت محصول بدون اتلاف زمان و با حداقل هزینه تولید است. این یک انحراف از مشاغل عجولانه و فورس ماژور به وضعیت جدیدی از شرکت ها است که نام آن هنوز به خوبی مشخص نشده است. گاهی اوقات در تجارت به آن "چابکی" می گویند که به سرعت، چابکی و چابکی اشاره دارد.

کارایی عملیاتی یک شرکت بهبود کیفیت محصول در عین کاهش هزینه ها است. این کار آسانی نیست و دستیابی به چنین اهداف بلندپروازانه ای مستلزم استراتژی ها و تغییرات اساسی در شرکت است.

اما این بازی ارزش شمع را دارد، زیرا مزیت اصلی بهترین شرکت های مدرن توانایی پاسخ سریع و کافی به تغییرات خارجی و حفظ آن است.این هزینه بهینه است. فن آوری برای دستیابی به سطح بالایی از کارایی عملیاتی باید به خوبی درک شود.

مشکلی پیش آمد. همه چیز اشتباه شد

این شرکت چند سالی است که با سود خوب و سهم بازار ثابت فعالیت می کند. هیچ چیز در سیستم مدیریت تغییر نمی کند، زیرا "بهترین ها دشمن خوبی ها هستند" و چرا وقتی شاخص های شرکتی با نمودارهای تورم و آمارهای بازار منطقه ای همراه هستند. همه چیز خوب است.

خوب، اما نه چندان خوب. زیرا در این شرایط، قطعاً علائم هشدار دهنده ظاهر می شود:

• رویه های اضافی و اقدامات نظارتی که قدیمی هستند، اما هیچکس آنها را حذف نکرده است؛
• تکثیر کار توسط بخش های مختلف؛
• فقدان اطلاعات جاری قابل اعتماد در مورد وضعیت منابع، از جمله منابع مالی؛
• فقدان برنامه های بهینه سازی هزینه و هزینه؛
• تجهیزات قدیمی، فناوری قدیمی؛
• کاهش فعالیت خلاقانه کارکنان: آنها به سادگی وقت ندارند.

چنین علائمی نمی تواند منجر به چیز خوبی شود. آنها نمی کنند.

نتیجه این است:

• ایالت متورم است، حقوق و دستمزد به طرز فاجعه باری در حال رشد است - مقاله در مورد دستمزد؛
• هیچکس هزینه ها را کنترل نمی کند؛
• مقالات زائد ظاهر می شود - اسناد گزارش های غیر ضروری، موقعیت های بی سود در گزارش ها و غیره؛
• در انبارها - موجودی بیش از حد و در صورت های مالی - انجماد پول در سهام؛
• خلق و خوی کارکنان شبیه به سندرم افسردگی عمومی شرکت است،هر انگیزه ای از کار افتاده است، فقط روش "زیر چوب" باقی می ماند.

تشخیص، همانطور که می بینید، مهم نیست. بهترین ابزار مدرن درمان افزایش کارایی عملیاتی است. بیایید به نحوه استفاده، دوز و موارد منع مصرف آن برویم.

مفهوم، تفاوت های ظریف و تفاوت

تفاوت اساسی بین روش های استاندارد بهبود کارایی شرکت و طرح ابتکاری پروژه "بازده عملیاتی" چیست؟

هیچ وقت در بلوک عملیاتی فعالیت های شرکت ریزه کاری وجود ندارد. یک نقص به ظاهر ناچیز در ابتدا یا در یک شاخه جانبی از زنجیره فرآیند می تواند منجر به عواقب منفی جدی شود. از بین بردن چنین موقعیت هایی معمولاً از همه نظر بسیار پرهزینه است: روانی، مالی، ارتباطی و غیره.

به عنوان مثال، شما شروع به عمل به روش سنتی می کنید و شروع به حل مشکل موجودی بیش از حد در انبارها می کنید - تا سطح موجودی محصولات نهایی را کاهش دهید. شما به دنبال راه حلی در داخل شرکت هستید. و در چنین شرایطی، خطر ایجاد یک عارضه جانبی منفی به شکل درگیری با تولیدکنندگانی وجود دارد که از آنها خواسته‌های غیرممکنی برای افزایش سرعت عرضه محصول کرده‌اید.

متأسفانه، تأثیر تلاش برای برنده شدن در یک زمینه در حالی که متحمل ضرر در حوزه دیگر می شود همه جا وجود دارد: یک استراتژی برای بهبود شاخص های فردی اغلب منجر به معرفی برنامه دیگری از فناوری اطلاعات، پیچیده شدن فرآیندهای کسب و کار، یا صرفاً افزایش هزینه ها می شود.

استراتژی اتاق عملبهره وری مستلزم یک رویکرد متعادل برای یافتن فرصت ها برای ذخایر داخلی و اجرای آنها است. این یکپارچه سازی تمام فعالیت های شرکت است.

کارایی عملیات تجاری به هیچ وجه یک استراتژی نیست، درک این موضوع بسیار مهم است. استراتژی با تعریف شاخص های هدف، راه های دستیابی به آنها، بردارهای اصلی توسعه توسعه می یابد. بهره وری عملیاتی اساسا یک ابزار تاکتیکی است، این وضعیت روزانه شرکت با عملکرد پایدار در همه موقعیت ها است.

همه چیز، یکباره و سریع

بهترین نسبت بین هزینه ها و نتایج نهایی کار شرط اصلی اجرای مفهوم است. شرکت هایی که در این قالب فعالیت می کنند همان اقدامات را سریعتر، بهتر و با حداقل تعداد نقص انجام می دهند. این ترکیبی از خواص است که یک مزیت رقابتی قدرتمند در بازار است. زیرا دستیابی سریع به شاخص های عملکرد بالا امکان پذیر نخواهد بود. خیلی گرونه برای پیاده سازی این مفهوم، به صبر، اراده، مهارت های ارتباطی بالا، خود برنامه کارآمدی عملیاتی و موارد دیگر نیاز دارید. این شاخص ها را نمی توان "دزدید" - استفاده از شاخص های شخص دیگری به هیچ وجه کار نخواهد کرد. بنابراین، راندمان عملیاتی دو ویژگی ارزشمندتر دارد - پایداری و طول عمر.

دو در یک: رویکردی یکپارچه برای اجرای استراتژی

هیچ طبقه بندی روشنی از رویکردهای اصلی مدیریت یک سازمان در اقتصاد وجود ندارد. شکی نیست که باید سیستمی باشد. اما انتخابروش های مدیریتی موجود می تواند مشکلات خاصی را ایجاد کند. بهترین رویکرد برای افزایش فعالیت عملیاتی چیست: ساختاری، عملکردی، موقعیتی، فرآیندی یا پروژه ای؟

به نظر می رسد که یک راه حل ترکیبی مناسب و منطقی باشد: این دو رویکرد را ترکیب کنید. ما در مورد ادغام رویکردهای پروژه و فرآیند صحبت می کنیم. برای هماهنگ کردن آنها، توسعه ساختار فعالیت های عملیاتی، ایجاد و اجرای فرآیندها با استفاده از اجرای یکپارچه پروژه های بهره وری عملیاتی ضروری خواهد بود. همه این اقدامات جدید و زائد نیست، در هر صورت نیاز است. بنابراین، انتخاب فرآیند و رویکرد پروژه کاملا قابل قبول به نظر می رسد.

مراحل توسعه و اجرا

بهینه سازی فرآیندهای تجاری سازمان. اگر رویکرد فرآیندی در شرکت اجرا نشود یا به طور رسمی اجرا شود، این وضعیت باید تغییر کند. محاسبه و ساخت زنجیره اقدامات بهینه که منجر به بهبود نتایج با حداقل هزینه در قالب منابع مادی و انسانی شود، ضروری خواهد بود. کارکنان مسئول "فلسفه" فرآیند در شرکت باید به طور خاص با شرح روشنی از مسئولیت های عملکردی تعیین شوند. تابعیت مستقیم باید بسیار زیاد باشد - بهتر از همه رئیس یا معاون اول

• مهم ترین و بسیار امیدوارکننده ترین مؤلفه، استفاده منطقی از منابع انسانی است. این اصل به هیچ وجه محدود به معقول نیستساختار سازمانی با مسئولیت های عملکردی مشخص هر کارمند. ما در مورد فن آوری های جدید استخدام، مدیریت استعداد، فرمت های جدید برای آموزش و توسعه کارکنان صحبت می کنیم. به عبارت دیگر، بهینه سازی منابع انسانی در درجه اول به کیفیت بالای این منابع دلالت دارد. اینها کارکنان شایسته و تحصیل کرده هستند.
• اصل"منابع" - نگرش دقیق به منابع. امروزه اغلب از عبارت "تولید ناب" استفاده می شود که چندان حرفه ای به نظر نمی رسد. واقعیت این است که سیستم ژاپنی "تولید ناب" شامل الزامات کاملاً خاص و سختگیرانه ای است که بسیاری از آنها بی اطلاع هستند. به هر حال، کارایی سیستم عامل شامل یک مسئله "منابع" است. نکته مهمی که باید در نظر داشت این است که "نگرش دقیق" به معنای صرفه جویی در هزینه نیست، بلکه استفاده بهینه از همه نوع منابع است.
• نظارت بر تغییرات با هر ماهیت - داخلی و خارجی. این به آن سادگی که در نگاه اول ممکن است به نظر برسد نیست. اطلاعات در مورد رقبا، فن آوری های جدید، تغییرات در قوانین، نزاع بین روسای ادارات، حوادث در انبارهای دور - همه چیز باید از طریق کانال های تعیین شده پردازش و منتقل شود. مؤلفه اطلاعات باید در یک فرآیند تجاری اختصاصی به خوبی نوشته شود.
• سیستم کنترل و حسابداری. جریان گزارش دهی مناسب با رعایت قوانین بوروکراسی کلاسیک. مفهوم بوروکراسی به طور غیرمستقیم بی اعتبار است، این به معنای گردش کار صحیح است: "حداقل لازم برای افراد مناسب." رویکرد فرآیندی، و همچنینسایر تغییرات باید به یک دلیل مستند شوند: برای ردیابی نتایج و تغییرات در KPI برای عملیات.

وظایف برای شرکت های روسی

در پس زمینه مقررات سخت بازار، مصرف کنندگان پیچیده تر، کاهش رشد تولید ناخالص داخلی و بسیاری رویدادهای دیگر که رشد شرکت ها را آسان نمی کند، دامنه باید به وضوح تعریف شود. آنها را حتی می توان مبارزه نامید، و اجرای فوری آنها را - فعالیت های خط مقدم. شما می توانید بدون شوخی انجام دهید، اما باید به جزئیات اشاره کرد:

• ارائه شفافیت با شرکا، بهینه سازی هزینه ها، افزایش پوشش، استراتژی کانال توزیع به روز.
• ایجاد اتحادهای استراتژیک با شرکای کلیدی از نوع جدید: با یکپارچگی و تغییر شرایط قراردادی.
• خدمات بی قید و شرط با کلاس بالا: تنها راه برای حفظ مشتریان و داشتن مزیت رقابتی.
• توسعه و اجرای استانداردهای جدید برای فروش مستقیم و غیر مستقیم.

شرکت های روسی هر فرصتی را برای بهبود عملکردهای تجاری و بهبود کارایی عملیاتی دارند. استراتژی باید حداقل شامل چهار حوزه باشد:

1. بهبود بهره وری نیروی کار؛
2. اثربخشی مدیریت پرسنل؛
3. مدیریت سرمایه عقلانی؛
4. روابط سازنده با مشتری.

مدیریت بهره وری عملیاتی

البته این کار اولین رهبر است. از جمله ابزارهای کنترلیعملکرد مجموعه وظایف، کارت امتیازی متوازن نیز گنجانده شده است که با تجزیه و تحلیل و محاسبات بازده عملیاتی کار بسیار خوبی انجام می دهد.

سه حوزه برای تمرکز وجود دارد:

1. ساخت و حفظ یک سیستم عامل ناب و پایدار.
2. تشکیل ساختار سازمانی جدید.
3. فرهنگ شرکتی و مشارکت کارکنان را در تمام فعالیت های بهبود ادغام کنید.

هنگام برنامه ریزی برای هر اقدام مؤثر، چهار سؤال وجود دارد که باید از خود بپرسید:

• چگونه شرایط و منابع لازم برای این اقدام را بهینه کنیم؟
• کدام پرسنل باید درگیر شوند؟ چگونه با افراد تماس گرفته می شود؟
• انگیزه آنها چیست و برای افزایش آن چه باید کرد؟
• آیا افراد به اندازه کافی شایستگی دارند یا نیاز به آموزش دارند؟

همه انواع عملیات و فعالیت‌ها کاملاً در بلوک‌های فرآیندهای تجاری قرار می‌گیرند. اگر از قبل وجود نداشته باشند، باید شرح داده شوند تا طبق تمام قوانین علم مدیریت سازمانی مدرن بهینه شوند. رویکرد فرآیند اساساً با رویکرد عملکردی متفاوت است و مهمتر از همه، در توانایی آن برای تغییر سریع و تمرکز بر نتیجه نهایی است.

اگر با رویکرد عملکردی سنتی، یک شرکت مجموعه ای از بخش ها است، پس با رویکرد فرآیندی، مجموعه ای از عملیات در قالب فرآیندها است. واحد کار اصلی کل استراتژی بهبود، عملیات خواهد بود - آجر اصلی موفقیت.

مردم

حالا بهش میگن مد روزاصطلاح منابع انسانی «تعهد کارکنان» که در واقع مهمترین مؤلفه موفقیت است. مهم است که این مشارکت را با نظرسنجی های داخلی متعدد کارکنان جایگزین نکنید، همانطور که متأسفانه اغلب اتفاق می افتد. نظرسنجی ابزاری عالی است که قطعا در طول کار به آن نیاز خواهید داشت. اما قبل از انجام یک نظرسنجی، باید سخت کار کنید تا کاملاً هر کارمند بفهمد که کل شرکت به عنوان یک کل و بخش آن به طور خاص به کجا و چرا حرکت می کند. و مهمترین چیز درک نقش خودش در این حرکت خواهد بود. چنین انگیزه ای هرگز کسی را ناکام نکرده است، ارزش زیادی دارد.

علاوه بر درک عمیق کارکنان از کلیه تغییرات شرکت، پیاده سازی جدی سیستم شاخص های کلیدی KPI ضروری است. به هر حال، اگر به آن نگاه کنید، شاخص‌های کلیدی کلاسیک نیز شاخص‌های کارایی عملیاتی هستند.

نتایج: امروز به موفقیت نیاز است

به احتمال زیاد، امروزه شرکت ها نیاز به تجدید نظر در دیدگاه های خود در مورد بهبود فناوری دارند: آنها نمی توانند از فعالیت های پروژه برای بهبود فرآیندها و عملیات اجتناب کنند. چند سال پیش، مزیت های رقابتی با تمرکز بهبود در یک جهت - به عنوان مثال، کاهش هزینه های تولید یا تجدید نظر در برنامه وفاداری مشتری، شکل گرفت. اثرات تغییرات ایجاد شده اغلب بلافاصله ظاهر نشد، بلکه در طی چندین ماه یا حتی سال‌ها رخ داد.

امروزچنین نرخ هایی غیرقابل قبول است. وضعیت با سرعت کیهانی در همه جبهه ها در حال تغییر است، اکنون نصب "موفقیت امروز" کار می کند. اما موضوع فقط سرعت نیست. با دستیابی به افزایش شاخص های کیفیت تولید در پس زمینه بهینه سازی هزینه، توقف در این امر مانند مرگ است. در حال حاضر در چرخه های دوم یا سوم فرآیند، باید شروع به دستیابی به سود بالاتر کنید. منتظر علائم منفی نباشید تا پروژه جدیدی را برای از بین بردن آنها شروع کنید - این رویکرد دیگر جواب نمی دهد.

امروزه، هیچ راز یا راز شرکتی مرتبط با مزایای خاص وجود ندارد و نمی تواند باشد. پیشرفت‌های موفقیت‌آمیز و مزیت‌های موقتی از هر جهت در فعالیت شرکت، مقادیری با ارزش بسیار مشکوک هستند.

حفظ مزیت رقابتی نه با محصولات یا حوزه های فعالیت خاص، بلکه با توانایی شرکت برای تطبیق سریع و مؤثر امکان پذیر خواهد بود. توانایی تغییر همزمان در سراسر جهان - منابع انسانی، مدیریت موجودی، گردش کار، خط تولید، مشتریان کلیدی، مدیریت ریسک، و موارد دیگر - این همان چیزی است که مدیریت عملکرد عملیاتی باید به عنوان یک شرکت دائمی باشد.

به جای نتیجه گیری: سبک زندگی سالم

کارایی عملیاتی یک شرکت یک فرآیند ثابت و مستمر است که هرگز نباید متوقف شود. این قالب کار باید به یک "سبک زندگی سالم" برای شرکت تبدیل شود - راهی برای وجود. با استعاره صحبت می کنیم، برای کاهش وزن فوری تا تابستان، نیازی به رژیم غذایی سخت نیست. یا شلیک کنیدافزایش فشار خون با قرص های سفت.

گفتن به کارکنان در صبح دوشنبه، "از این به بعد، ما کارآمدتر خواهیم بود" یک گزینه نیست، رهبران با تجربه این را به خوبی درک می کنند. همه را درگیر کنید، تا حد امکان توضیح دهید و ابزارهای لازم را فراهم کنید - این وظیفه رهبران اول است تا مردم از او پیروی کنند.

بدون آتش سوزی یا فورس ماژور. برای اینکه همیشه در وضعیت خوبی باشید، تغییرات اطراف را دنبال کنید، راه حل های زیبا و هوشمندانه پیدا کنید، فعالانه عمل کنید… دقیقاً همینطور. راه دیگری وجود ندارد.