اتوماسیون سیستم های تجاری: ابزارها و فناوری ها

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

سیستم‌های CRM، راه‌حل‌های ERP، ابزارهای وب و مفاهیم BPM - همه این اصطلاحات مربوط به کارآفرینان امروزی است که در تلاش برای مدرن‌سازی کسب‌وکار خود هستند. اختصارات نامفهوم، اصطلاحات خارجی مبهم … و آیا درست است، همه چیز در مورد چیست - سیستم های ERP-، BPM-، CRM؟

اقلام جدید به نفع توده ها

اخیرا، فناوری اطلاعات، قدرت محاسباتی به عنصر مهمی از زندگی روزمره تبدیل شده است. آنها از حوزه کارآفرینی عبور نکردند. اتوماسیون سیستم های کسب و کار فرآیند نسبتاً پیچیده ای برای نوشتن چنین بسته نرم افزاری است که به شما این امکان را می دهد که کنترل همه چیزهایی را که در داخل شرکت اتفاق می افتد در دست بگیرید و در صورت امکان، احتمال اشتباهات عامل انسانی را کاهش دهید.

مدل های مدیریت کسب و کار سنتی به تدریج به یادگاری از گذشته تبدیل می شوند. اتوماسیون سیستم های تجاری این روزها یک اتفاق اجباری است که بهتر است به تأخیر نیفتد، زیرا انعطاف پذیری شرکت، توانایی آن برای بقا در بازار، سازگاری با شرایط متغیر حتی در شرایط رقابت شدید تا حد زیادی به این بستگی دارد.

اصطلاحات عمومی

کسب و کارفرآیند - مجموعه ای از مراحل که به شما امکان می دهد استراتژی را برای دستیابی به اهداف تدوین شده توسط رهبران شرکت ساده و پیاده سازی کنید. با استفاده از ابزارهای موثر اتوماسیون کسب و کار، می توانید تمام عملیات را استاندارد کنید تا به آنچه می خواهید برسید. این باعث می شود تعامل با مشتریان کارآمدتر شود، بخش های سازمان در گفتگوی مستمر باشند و سود افزایش یابد. در عین حال، مشتریان راضی خواهند بود، مشتریان قدیمی باقی خواهند ماند، زیرا کیفیت خدمات بسیار بالا خواهد بود، و مشتریان جدید خواهند آمد، از جمله به توصیه مشتریان قبلی.

هدف اصلی اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار تبدیل گردش کار به راهی موثر، کارآمد و سودآور برای بقا در بازار کالاها و خدمات است. توسعه سیستم‌های مدیریتی با استفاده از راه‌حل‌های کاربردی و راحت به شما این امکان را می‌دهد که تمام فرآیندهای شرکت را مدیریت کنید.

چگونه کار می کند؟

وقتی یک کارآفرین نیاز به تصمیم گیری دارد، باید درک کند که انتخاب یک سیستم اتوماسیون کسب و کار کار آسان و بسیار مسئولانه ای نیست. لازم است، در صورت امکان، اولویت را به یک محصول موثر و متخصص در حوزه ای که شرکت در آن فعالیت می کند، داده شود. اعتقاد بر این است که گزینه‌ها برای استفاده راحت و کارآمد هستند و امکان مدل‌سازی تمام فرآیندهای رخ داده در سازمان را بدون توجه به پیچیدگی فراهم می‌کنند. اگر بر روی سرورهای ابری پیاده سازی شود، که امکان دسترسی آنلاین را فراهم می کند، چنین اتوماسیون فرآیندهای تجاری بیشترین میزان را خواهد داشتکارآمد.

ابزارهای بصری کار با سیستم را راحت تر می کند، کنترل کیفیت اطلاعات وارد شده، کامل بودن پر کردن و همچنین ارزیابی اثربخشی هر یک از کارکنان شرکت آسان تر است. اطلاعات صحیحی که از طریق اتوماسیون فرآیند کسب و کار به مدیر ارائه می شود، مبنایی برای تصمیم گیری های مدیریتی می شود.

خوب برای همه

فناوری‌های اتوماسیون کسب‌وکار برای مدیران شرکت‌ها اهمیت کمتری ندارند، که بنابراین ابزاری را دریافت می‌کنند که از طریق آن در هر زمان می‌توانید شخص مسئول وظایف و همچنین همه شرکت‌کنندگان در فرآیند را ردیابی کنید. در عین حال می توان زمان صرف شده برای اجرای کار را محاسبه کرد. این اطلاعات برای برنامه ریزی بیشتر فعالیت ها ضروری است.

هنگام توسعه سیستم‌های اتوماسیون تجاری، محصول باید دارای یک یادآوری خودکار باشد که به شما امکان می‌دهد کارهای فوری را کنترل کنید. پیام ها در حالت مشخص شده توسط برنامه تولید می شوند، می توانید صدور اطلاعات مربوط به رویدادهای مختلف را که برای پرسنل و مشتریان سازمان مهم است پیکربندی کنید. هنگام توسعه یک سیستم، لازم است به طراحی توجه ویژه ای شود - رابط باید در سطح بصری قابل درک باشد تا کارکنان بتوانند به سرعت درگیر کار با آن شوند و مرتکب اشتباه نشوند.

همه برای فروشندگان

یکی از زمینه های اصلی پیاده سازی سیستم اتوماسیون، بهبود کار شرکت های متخصص در فروش است و اول از همه، کارکنان باید در یک محصول جدید کار کنند.مسئول معاملات اتوماسیون به شما امکان می دهد زمان کار را توزیع کنید و اثربخشی هر روز جدید را افزایش دهید. فرآیندهای تجاری برنامه ریزی شده در سیستم به مراحل جداگانه تقسیم می شوند و مدیری که از محصول استفاده می کند همیشه می تواند اطلاعات کمک مربوط به مرحله فعلی را دریافت کند.

سیستم های مدرن حاوی ابزارهایی هستند که به شما امکان می دهد تمام مراحل تعامل با یک مشتری خاص را ردیابی کنید. این به تجزیه و تحلیل درخواست ها کمک می کند، که بر اساس آن می توان خدماتی را ارائه داد، محصولی که برای این مشتری خاص مرتبط است. رویکرد فردی و در نظر گرفتن نیازها امروزه بسیار ارزشمند است. برای تجزیه و تحلیل اثربخشی، می توانید به خودکارسازی محاسبه قیف فروش متوسل شوید. ابزار مشابهی در شناسایی تنگناها در کار شرکت مفید خواهد بود. ابزارهای دیگری برای کمک به آوردن تجزیه و تحلیل به فرآیندهای تجاری شناخته شده است. یک کارآفرین باید راحت ترین ها را با در نظر گرفتن ویژگی های شرکت خود انتخاب کند و برای برنامه نویسانی که سیستم کنترل را پیاده سازی می کنند وظیفه ای را تدوین کند.

مدیریت عاقلانه

مرسوم است که در مورد سه کلاس از سیستم های اتوماسیون فرآیندهای تجاری صحبت کنیم: توسعه، پشتیبانی، اولیه. درجه بندی با میزان تأثیرگذاری بر کار شرکت، وابستگی نتیجه به صحت استفاده از یک سیستم خاص تعیین می شود.

اتوماسیون موثر نیز ابزاری است که از طریق آن می توانید سرنخ ها را کنترل کنید، نیازهای مشتریان بالقوه و مشتریان فعلی را تعیین کنید. سرنخ جدید باید باشدثبت شده، در سیستم نمایش داده می شود تا در آینده مدیر مسئول فرآیند بتواند آن را در کار لحاظ کرده و مراحل خود را اصلاح کند.

همه برای مشتری

ایده اصلی کار هر شرکتی که علاقه مند به موفقیت است، برآوردن نیازهای مشتری با در نظر گرفتن نیازها و سلیقه او است. بی عیب و نقص بودن سرویس به کلید حفظ مخاطبان انباشته تبدیل می شود و در صورت پیاده سازی یک سیستم کنترل خودکار برای همه تراکنش های تجاری، می توان چنین سطحی از خدمات را ارائه داد. این به جلوگیری از خطاهای ناشی از عامل انسانی کمک می کند و تمام مسائل، ضرب الاجل ها و جنبه های مهم را در کانون توجه قرار می دهد. خدمات مشتری چند کاناله ابزار بسیار مهمی برای پیاده سازی یک سیستم متفکر و کارآمد است.

توسعه شامل برنامه نویسی یک فرآیند مرجع است که بر اساس آن همه درخواست ها و درخواست ها ساخته می شوند. هنگام تجزیه و تحلیل اطلاعات دریافتی، می توانید از یک پنجره برای پردازش حداکثر داده استفاده کنید. با استفاده از یک سیستم راحت، اپراتورها قادر خواهند بود با قراردادهای مربوط به مشتری تماس بگیرند، تاریخچه او را مشاهده کنند، ضرب الاجل ها را پیگیری کنند، در دسترس بودن بازخوردها را کنترل کنند و حداقل زمان و تلاش خود را برای همه این عملیات صرف کنند.

پشتیبانی از اسناد

گاهی اوقات به نظر می رسد که مستند کردن هر عملیات خسته کننده، خسته کننده، زمان بر و کاملاً بی فایده است. توسعه دهندگان ابزارهای مدرن برای اتوماسیون سازمانی چنین نظر رایجی را در نظر گرفته اند، بنابراین یک تاجر دارای یک ایده عالی است.انتخاب محصولات نرم افزاری که به بهینه سازی فرآیند مستندسازی کمک می کند.

همه مقالات رسمی همیشه به صورت الکترونیکی در دسترس هستند، ساختار یافته و سفارشی هستند و ابزارهای برنامه ریزی شده ویژه اجرای مهلت ها را کنترل می کنند. می توانید مکاتبات، اسناد حسابداری، قراردادهای منعقد شده با مشتریان و تامین کنندگان را پیگیری کنید. بسیاری از محصولات همچنین دارای الگوهای داخلی هستند که ایجاد اسناد جدید را آسان می کند. هنگام سفارش یک سیستم خودکار برای یک شرکت، یک تاجر یک الگوی اولیه را در اختیار برنامه نویسان قرار می دهد که در حافظه ذخیره می شود.

چرا این مورد نیاز است؟

با استفاده از یک سیستم خودکار، می توانید به سرعت و کارآمد سند مناسب را در میان کل اطلاعات پیدا کنید. بسیاری از برنامه ها به شما امکان می دهند کپی های اسکن شده را ضمیمه کنید، که همچنین راحت است و به شما امکان دسترسی به فرم چاپی را می دهد، صرف نظر از اینکه شخصی که به سند نیاز دارد در کجا قرار دارد.

ادغام اسناد در ذخیره سازی الکترونیکی به حفظ کنترل روی داده ها کمک می کند و مطمئن شوید که چیزی از دست نخواهد رفت. راحتی و سرعت جستجو، گردش کار را کارآمدتر و در نتیجه کارآمدتر می کند. با گسترش حقوق دسترسی، می توانید با سند انتخاب شده به عنوان یک گروه کار کنید، که به مقابله با کارهای پیچیده ای که نیاز به راه حل جمعی دارند کمک می کند. اگر شرکت اغلب بر روی اسناد تجاری کار می کند، انتخاب چنین سیستمی ضروری استاتوماسیون که شامل قابلیت رؤیت است. این فرآیند تأیید اسناد را سریع‌تر و کارآمدتر می‌کند.

نگاه به آینده

دوره بحران، بنگاه ها را مجبور می کند به مؤثرترین و قوی ترین ابزار متوسل شوند، در غیر این صورت زنده ماندن در بازار به سادگی غیرممکن است. اتوماسیون یکپارچه چنین رویکرد مدرنی است که به لطف آن هزینه ها کاهش می یابد، نتیجه کار قابل توجه تر می شود، بخش مالی برای شرکت بسیار سودآورتر از قبل از استفاده از راه حل های خودکار است.

توسعه یک سیستم وظیفه ای مسئولانه است که ابتدا شامل شناسایی کلیه فرآیندهای تجاری سازمان، تعیین توالی آنها، درجه بندی اهمیت و پیچیدگی آنها می شود. استفاده از این رویکرد به شما امکان می دهد تا همه شرکت کنندگان در فرآیند را متحد کنید تا به درک متقابل هم در داخل شرکت و هم در هنگام برقراری ارتباط با مشتری دست یابید. هنگام کار بر روی ایجاد یک سیستم خودکار، لازم است هم به فرآیندهای اصلی در کار سازمان و هم به فرآیندهای کمکی که زیرساخت را پشتیبانی می کنند توجه شود. باید به خاطر داشت که این فرآیندهای تجاری است که مبنایی برای برنامه ریزی فعالیت شرکت، توسعه پرسنل و بهبود عملکرد می شود.