در صورت گم شدن بسته در اداره پست چه باید کرد - اقدامات، ویژگی ها و توصیه های گام به گام

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

امروزه افراد زیادی از خدمات دفاتر پست استفاده می کنند. اما مواقعی وجود دارد که همه چیز آنطور که شما دوست دارید پیش نمی رود. از دست دادن بسته در پست خوشایندترین وضعیت نیست. تعداد کمی از مردم می خواهند وقت خود را به دنبال خروج بگذرانند. اما اگر قبلاً مجبور به مواجه شدن با چنین وضعیتی هستید، بهتر است بدانید که در صورت گم شدن بسته در اداره پست چه باید بکنید.

از کجا شروع کنیم؟

بیایید نگاهی دقیق تر به این بیندازیم. اولین قدم این است که مکان بسته را با شماره مسیری که به آن اختصاص داده شده است بررسی کنید. می توانید این کار را در وب سایت خدمات پستی انجام دهید. شماره مسیر یک شناسه است که به هر محموله در زمان ارسال به آدرس مشخص شده اختصاص داده می شود. برای حمل و نقل در داخل روسیه، شماره مسیر شامل 14 رقم است. برای بسته های بین المللی، این ترکیب 13 رقمی از حروف و اعداد لاتین است. کجا دنبال شماره آهنگ بگردیم؟ معمولااین اطلاعات نشان داده شده است:

• در صفحه سفارش خود در فروشگاه آنلاین؛
• در چک اگر خود شما فرستنده بسته بودید؛
• در نامه ای که پس از ثبت سفارش از طریق ایمیل دریافت شد.

برای دریافت گزارش از محل بسته، کافیست روی لینک موجود در ایمیل کلیک کنید. بنابراین می توانید تمام حرکات بسته را دنبال کنید. در مورد محموله های بین المللی، همه محموله ها قابل ردیابی نیستند، بلکه فقط آنهایی که شماره مسیر آنها با حروف R، V، E، C، L شروع می شود. بنابراین، اگر پست روسیه بسته را از Aliexpress گم کرده است، ابتدا بررسی کنید که کدام شماره بوده است. به مرسوله پستی اختصاص داده شده است.

جستجوی خروج

اگر بسته را در پست روسیه گم کنید چه؟ چه باید کرد؟ می توانید وضعیت را در وب سایت خدمات پستی کشوری که بسته از آنجا ارسال شده است بررسی کنید. در صورتی که اطلاعاتی از وضعیت مرسوله وجود ندارد، کالای سفارش داده شده مدت زیادی به دستتان نمی رسد یا وضعیت آن مدت زیادی به روز نشده و زمان ارسال به پایان می رسد، باید جستجو را شروع کنید. دو گزینه ردیابی برای ارسال شما وجود دارد:

• درخواست برای جستجوی بسته آنلاین؛
• بازدید شخصی از اداره پست در محل ثبت نام.

درخواست آنلاین

پس چه چیزی باید در مورد این بدانید؟ اگر بسته شما در اداره پست گم شد، باید درخواستی برای جستجوی کالا ارسال کنید. برای انجام این کار به صورت آنلاین، فقط به بخش جستجو در وب سایت رسمی روسیه پست بروید.

از میان گزینه های پیشنهادی، موضوع درخواست تجدیدنظر را انتخاب کنید. در مورد شما، "ادعای جستجوی یک محموله بین المللی یا داخلی" بهترین است. پس از آن، در صفحه باز شده، روی دکمه "Authorize" کلیک کنید. شما به پورتال "Gosuslugi" هدایت خواهید شد. در صورتی که در این سامانه حساب کاربری ندارید، باید مراحل ثبت نام را طی کنید. همچنین باید با کلیک بر روی دکمه مربوطه، امکان دسترسی به اطلاعات شخصی را برای پست روسیه فراهم کنید. بعداً می‌توانید این مجوز را در تنظیمات نمایه خود لغو کنید. پس از آن، باید فرم درخواست را پر کنید. در اینجا باید دلیل درخواست تجدید نظر را ذکر کنید. به عنوان دلیل، می توانید موارد زیر را مشخص کنید:

• محموله دریافت نشد؛
• بدون بخش پیوست؛
• بازپرداخت دریافت نشد.

پیام شخصی

بیایید نگاهی دقیق تر به این بیندازیم. در صورت گم شدن بسته در اداره پست چه باید کرد؟ همچنین می توانید درخواستی برای جستجوی یک محموله به صورت کاغذی ارسال کنید. برای انجام این کار، باید با شعبه پست روسیه تماس بگیرید. ابتدا می توانید برنامه را دانلود، چاپ و پر کنید. پس از آن باید منتظر نوبت خود باشید و آن را به کارمند پست تحویل دهید. درخواست همچنین با رسید صادر شده با بسته یا یک کپی از آن همراه است. همچنین باید پاسپورت خود را ارائه دهید. باید در نظر داشت که درخواست های جستجو ظرف شش ماه از تاریخ ارسال بسته پذیرفته می شود. تنها استثنا، محموله های EMS است. برای آنها این مدت 4 ماه است. درخواست برای جستجوی بسته می تواند توسطشخص دیگری، فقط در این صورت باید یک وکالتنامه ساده صادر کنید.

شکایت از طریق برنامه تلفن همراه

چیست و چه ویژگی هایی دارد؟ همچنین می توانید شکایتی در مورد مفقود شدن یا آسیب رساندن به مرسوله پستی از طریق برنامه تلفن همراه Russian Post ارسال کنید. برای انجام این کار، به بخش تجدید نظر الکترونیکی بروید و مورد "ادعای جستجو در روسیه" را انتخاب کنید. پنجره ای باز می شود که فیلدهایی برای پر کردن وجود دارد. شما باید اطلاعات زیر را وارد کنید:

• دلیل درخواست - در اینجا می توانید یکی از گزینه های ارائه شده را انتخاب کنید؛
• اطلاعات خروج - نوع بسته، شماره مسیر، وضعیت، تاریخ، شاخص و وزن؛
• علامت های ویژه - ارزشمند، نقدی هنگام تحویل، رسید برگشت.

فیلد مورد نیاز با کلیک کردن، آبی رنگ می شود. علاوه بر اطلاعات ذکر شده در بالا، باید نوع ارسال و فهرست محتویات را نیز مشخص کنید. همچنین گذاشتن اطلاعات متقاضی: نام خانوادگی، نام، نام خانوادگی، آدرس محل سکونت، کد پستی، شماره تلفن، نوع شناسنامه و اطلاعات وی ضروری است. علاوه بر این، برنامه حاوی اطلاعاتی در مورد فرستنده و گیرنده بسته است. پس از آن، برنامه باید دانلود، چاپ و به اداره پست روسیه در محل ثبت نام برده شود. نتیجه تأیید از طریق پست سفارشی یا به صورت الکترونیکی به آدرس شما ارسال می شود.

مهلت بررسی

خب، چقدر باید صبر کنید؟ اگر نامه بسته را گم کرد یا آسیب دیده رسید چه باید کرد؟ مدت بررسی درخواست به نوع مرسوله پستی بستگی دارد. برایبسته های ارسال شده در همان محل، زمان بررسی درخواست 5 روز است. برای ارسال در داخل کشور، زمان پردازش درخواست ممکن است یک ماه و برای ارسال های بین المللی تا 90 روز به تاخیر بیفتد.

غرامت

این جنبه باید مورد توجه ویژه قرار گیرد. آیا مشتریان حق دریافت غرامت دارند؟

ایمیل بسته را گم کرد، مراحل دریافت بازپرداخت چیزی شبیه به زیر خواهد بود. اگر پس از بررسی درخواست شما، پست روسیه نتوانست بسته را پیدا کند، به متقاضی غرامت پرداخت می شود. به نوبه خود، متقاضی ممکن است از بازپرداخت به نفع گیرنده خودداری کند. معمولاً پرداخت وجوه در مدت 10 روز انجام می شود. اما باید در نظر داشت که غرامت فقط برای اقلام ارزشمند قابل دریافت است. میزان خسارت برای محموله های داخلی به نوع بسته بستگی دارد. به عنوان یک قاعده، از مقدار مشخص شده و هزینه تعرفه تجاوز نمی کند. با توجه به نقل و انتقالات بین المللی، در این مورد، سازمان زیان های مشتری را از طریق پرداخت غیرنقدی - به اصطلاح حق برداشت ویژه یا SDR ها - جبران می کند.

چه زمانی اداره پست پاسخگو نیست؟

اگر نامه بسته را گم کرد یا آسیب دیده رسید، این بدان معنا نیست که می توانید عدالت را به دست آورید. مسئولیت سازمان در موارد زیر سلب می شود:

• نقض تاریخ های تحویل، گم شدن یا آسیب دیدن محموله به دلیلدلایل خارج از کنترل سازمان، مانند یک بلای طبیعی.
• این بسته توسط مقاماتی که امنیت را تضمین می کنند و از تخلفات مختلف جلوگیری می کنند مصادره شد.
• بسته به دلیل تقصیر فرستنده، مانند بسته بندی نامناسب، آسیب دیده یا گم شده است.

رفتن به دادگاه

اگر اداره پست بسته ای از چین را گم کرده باشد چه؟ چه باید کرد؟ پس از از دست دادن یک کالای خاص با ارزش، برخی از مشتریان روسیه پست شروع به فکر کردن در مورد نحوه مجازات سازمان می کنند. در صورتی که اداره پست به هیچ وجه به ادعای شما پاسخ نداده و زمان رسیدگی به درخواست تجدیدنظر به پایان رسیده باشد، می توانید در دادگاه شکایت کنید. همچنین اگر می‌خواهید جبران خسارت معنوی را بخواهید، باید با دادگاه تماس بگیرید. این حق در قانون "حمایت از حقوق مصرف کننده" ذکر شده است. لطفاً توجه داشته باشید که در دادگاه باید ثابت کنید که علت خسارت غیر مادی ناشی از اقدامات سهل‌آمیز کارمندان پست روسیه بوده است. میزان غرامت نیز باید در محدوده معقول باشد، در غیر این صورت پرونده شما رد می شود.

هنگام تنظیم یک ادعا، باید داده های طرفین، ماهیت ادعا، الزامات خود و میزان غرامت، دلایل دریافت پرداخت را مشخص کنید. اسناد پشتیبان در این مورد شامل تایید ارسال بسته، رسید پرداخت، ادعای شما به صورت کتبی و ایمیل پاسخ است.

نتیجه گیری

در این بررسی، به تفصیل بررسی کردیم که در صورت گم شدن بسته در اداره پست چه باید کرد. ارزشش را نداردتأخیر در ثبت درخواست برای جستجوی یک محموله. اگر هنگام ردیابی بسته با شماره آهنگ، مشاهده کردید که وضعیت بسته برای مدت طولانی به روز نشده است، بهتر است از طریق وب سایت Russian Post یا برنامه تلفن همراه درخواست ارسال کنید. در این صورت احتمال اینکه بسته را به موقع پیدا کنید بیشتر است. لطفاً همچنین توجه داشته باشید که ادعاها ظرف شش ماه از تاریخ عزیمت پذیرفته می شوند.