"پست روسیه": بازخورد مشتریان و کارمندان

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

همه مدتهاست به این واقعیت عادت کرده اند که نظرات در مورد پست روسیه عمدتاً منفی است، کارمندان شرکت به دلیل اشتباهات و سستی، بسته های گم شده و نامه های تحویل نشده، صف ها و بی ادبی مورد سرزنش قرار می گیرند. در این مقاله سعی خواهیم کرد بفهمیم که این شرکت اخیراً چه ادعاهایی داشته است، آیا وضعیت به هیچ وجه در حال تغییر است یا خیر.

درباره سازمان

خود شرکت ادعا می کند که نظرات منفی در مورد Russian Post به تغییر و بهبود آنها کمک می کند. اگر تقریباً هر یک از ما چیزی در مورد تأثیرات کار این ساختار از سوی مشتریان می دانیم، جالب است که خود کارمندان چگونه به کار پاسخ می دهند. ما نیز در مقاله خود به این موضوع توجه ویژه ای خواهیم داشت.

این یک شرکت دولتی است که به طور رسمی شبکه ملی پست را اداره می کند. دفتر مرکزی در پایتخت روسیه واقع شده است، زیرا اخیراً این شرکت به یک منطقه کلان تغییر یافته استساختار کل قلمرو کشور به طور مشروط به ده منطقه کلان تقسیم شد که همه 82 شعبه را بر اساس اصل منطقه ای متحد کرد. در حال حاضر تعداد کل کارکنان بیش از 350 هزار نفر است. بدیهی است که با وجود چنین تعداد کارمند و شعبه در اکثر شهرک های روسیه، مشاغل خالی برای انواع تخصص ها دائماً در اینجا باز است.

چرا از کار کردن لذت می برید؟

شایان ذکر است که نظرات مثبت بسیار کمی در بررسی کارمندان در مورد پست روسیه وجود دارد. اکثر کارمندان، در مورد مزایا و معایب کار در شرکت صحبت می کنند، بلافاصله توجه می کنند که به سادگی هیچ جنبه مثبتی وجود ندارد، آنها به شدت این شرکت را برای استخدام توصیه نمی کنند.

اگر می توانید بازخورد مثبتی بیابید، آنها با ثبت نام رسمی مطابق با قوانین کار مرتبط هستند، حقوق معمولی که در یک دوره کاملاً تعریف شده و از پیش تعیین شده پرداخت می شود. طبیعتاً یک بسته اجتماعی کامل و یک احساس ثبات به این امر پیوسته است. برخی خاطرنشان می کنند که تنها چیز مثبت را می توان توانایی اکتسابی برای زنده ماندن در شرایط سخت ستم اخلاقی از سوی مافوق بی واسطه نامید.

برداشت های منفی

در عین حال، اکثریت قریب به اتفاق نظرات کارکنان Russian Post بسیار منفی است.

پیامبرای بسیاری ناامیدکننده بودرهبری پست روسیه دستور تعطیلی کلی شعب در روستاها و شهرها را صادر کرد، بنابراین، این منجر به کاهش گسترده کارکنان می شود. تمام کارهایی که قبلاً در شهرهای کوچک انجام می شد اکنون برنامه ریزی شده است که به ادارات پست شهر سپرده شود ، که به طور قابل توجهی بار را بر دوش هر کارمند افزایش می دهد ، علیرغم این واقعیت که بسیاری از دفاتر اکنون رک و پوست کنده با آن مقابله نمی کنند. بر اساس بررسی‌ها، کارمندان روسیه پست (اپراتورها و پستچی‌ها خود) متقاعد می‌شوند که به میل خود یک نامه استعفا بنویسند.

نگرانی های جدی وجود دارد که شعبه های شهر به سادگی نتوانند چنین بار چشمگیری را تحمل کنند. از این گذشته ، مدیریت به دنبال صرفه جویی در همه چیز است ، کارمندان اضافه کاری زیادی را تجربه می کنند ، هیچ رشد شغلی پیش بینی نمی شود ، روزهای تعطیل اضافی برای ترکیب چندین موقعیت ارائه نمی شود. این یک گردش مالی عظیم ایجاد می کند. چنین نظرات ناامید کننده ای در مورد کار در روسیه پست توسط کارمندانی که واقعاً در این شرکت کار می کردند یا هنوز مشغول به کار هستند، به جا مانده است. آنها ادعا می کنند که مقامات برنامه های غیرواقعی تنظیم می کنند، تولید را هر روز بیشتر و بیشتر می کنند.

مدیریت کاری نمی کند که به نوعی انگیزه کارکنان را برای کار موثرتر ایجاد کند. عملاً هیچ چشم اندازی برای رشد شغلی در هیچ موقعیتی وجود ندارد ، در حالی که این شرکت بازنشستگان زیادی را بکار می گیرد ، عمدتاً در مدیریت ارشد ، که با موقعیت های خود مطابقت ندارند و به سادگی از عهده وظایف خود برنمی آیند. مثلا نمی توانندحل مشکلات اساسی خودروهای شکسته بیکار می نشینند زیرا کسی برای آنها قطعات یدکی سفارش نمی دهد.

طبق بررسی های پست روسیه در مسکو، کمبود فاجعه بار کارمند در شعب وجود دارد، در حالی که هیچ کس برای استخدام کارمندان جدید عجله ندارد. در عوض، تنها کاهش بیشتر برنامه ریزی شده است. به ویژه، کارمندان کافی حتی برای پردازش مکاتبات، که بسیار دریافت می شود، وجود ندارد. این یکی از نکات اصلی است که کارمندان پست روسیه در بررسی های خود به آن توجه می کنند.

علاوه بر این، خود پستچی ها باید وظایفی را انجام دهند که مشخصه آنها نیست. مثلاً به جای مکاتبه، باید آگهی های نشریات مختلف را به صندوق پست برسانند که بسیار پرحجم و سنگین می شود. در همان زمان ، هیچ کس آن را نمی خواند ، از صندوق پست بلافاصله به سطل زباله می رود یا در اطراف ایوان قرار می گیرد و آن را پر می کند. در نتیجه، کار پستچی ها به سادگی از بین می رود.

این واقعیت که حجم مکاتبات و بسته های دریافتی هر روز در حال افزایش است، توسط کارمندان در اکثر بررسی های روسیه پست در سن پترزبورگ و سایر شهرها ذکر شده است. در همان زمان، برنامه های غیرممکن تنظیم می شود، در نتیجه، بسیاری از آنها حتی زمانی برای صرف غذا ندارند، مجبورند تا دیروقت سر کار بمانند و علاوه بر رسیدگی به مکاتبات، نیاز به خدمات رسانی به مشتریان نیز دارند. هیچ کس برای اضافه کاری پول اضافی پرداخت نمی کند، اگرچه اکثر کارمندان تقریباً هر روز یک یا دو ساعت پس از پایان رسمی روز کاری می مانند.

در بررسی های پست روسیه در مسکو و منطقه مسکو، زنان شکایت دارندآنها باید بسته های 20 کیلویی را به مبلغ 16000 روبل در ماه حمل کنند که مالیات بر درآمد نیز از آن کسر می شود. مدیریت به این وضعیت کنونی نمی پردازد، برعکس، به دنبال کاهش حقوق پایین است که بسیاری آن را گدا می خوانند. تعداد کمی از مردم می خواهند با چنین دستمزد ناچیزی کار کنند، و بسیاری از آنها که متوجه می شوند حجم کار چقدر زیاد است، به سادگی کار را ترک می کنند، به همین دلیل است که شرکت دارای جابجایی پرسنل بالایی است و دائماً به کارمندان جدید نیاز است.

کار به عنوان راننده

جاهای خالی رانندگان پیک اکنون در اکثر دفاتر پست در روسیه باز است. این یک تخصص است که در آن شرکت با کمبود شدید مواجه است.

به ویژه، آنها به دنبال کارمندانی برای ارائه خدمات تحویل سریع هستند. الزامات کاملاً نرم هستند: یک سال سابقه کار مورد نیاز است (این باید طول خدمت طبق دفترچه کار به عنوان راننده باشد)، مجموع تجربه رانندگی باید حداقل دو سال باشد. شرایط مهم برای این امر مشتری مداری، شناخت خوب منطقه، نگرش وظیفه شناسانه به وظایف، مسئولیت پذیری و آمادگی برای انجام فعالیت بدنی است.

طبق بررسی های رانندگان پست روسیه، بارهای اینجا واقعاً زیاد است. حجم مکاتبات بسیار زیاد است و لودرها در اکثر دفاتر پست به سادگی توسط جدول کارکنان تهیه نمی شوند. بنابراین در واقع وظایف آنها بر عهده رانندگان و پیک ها است. در بررسی پست روسیه، بسیاری از آنها اذعان می کنند که افراد کمی می توانند چنین باری را تحمل کنند. بعلاوهحقوق نسبتاً کم است - از 30 تا 45 هزار روبل در ماه.

چک لیست

مسئولیت ها شامل دریافت و تحویل اقلام پستی با وزن حداکثر 32 کیلوگرم است. کار در یک منطقه خاص انجام می شود، در حالی که بسته ها و سایر مکاتبات باید به درب دفتر یا آپارتمان تحویل داده شود. به موازات آن، باید تمام اسناد مربوطه، کار با ترازو، پایانه موبایل و پول نقد را نگه دارید.

در بررسی‌های خود از روسیه پست، رانندگان اذعان می‌کنند که بسته اجتماعی عملاً تنها مزیت آشکار در چنین کاری است. مزایای نسبی شامل کار در یک شرکت پایدار و بزرگ، ثبت نام مطابق با قوانین کار است. برای مدت تحصیل، برنامه کاری 5/2 از ساعت 8 صبح الی 17 خواهد بود. پس از اتمام موفقیت آمیز دوره آزمایشی، برنامه به دو روز بعد از دو تغییر می کند و روز کاری به 20 ساعت افزایش می یابد. دستمزد به صورت تکه تکه با حداقل 30 هزار روبل تعیین می شود. قرار است روی حمل و نقل شرکتی کار کند، ارتباطات سیار و کارت سوخت ارائه شده است. آنها قول پرداخت مرخصی و مرخصی استعلاجی می دهند. همانطور که کارمندان در بررسی های خود از کار در Russian Post خاطرنشان می کنند، تعداد کمی از افراد واقعاً موفق می شوند بر حداقل 30 هزار روبل در ماه غلبه کنند، اکثر آنها برای این حقوق کار می کنند.

اپراتور

احتمالاً رایج ترین موقعیت در این مورد استشرکت ها - اپراتور مخابراتی. کارمندانی که وارد این موقعیت می شوند اعتراف می کنند که به دلیل حجم کاری سنگین، استرس فوق العاده ای را تجربه می کنند، مقدار کار اغلب به سادگی گزاف است.

طبق بازخورد اپراتورهای مخابراتی در پست روسیه، تقریباً هر روز انسداد ایجاد می شود. نامه ها و اخطارهای پلیس راهنمایی و رانندگی، اخطاریه های مالیاتی و قضایی به تعداد زیاد دریافت می شود. آنها باید دریافت، مرتب شده و در رایانه ثبت شوند. در همان زمان، شما همچنین می توانید بازده را پردازش کنید، شما باید تقریبا بدون ناهار کار کنید.

در عین حال، مدیریت به معنای واقعی کلمه برای هر تقصیری جریمه می کند. به عنوان مثال، برای یک روز تاخیر در اخطار دادگاه، پانصد روبل جریمه محاسبه می شود. ضابطان بلافاصله به دنبال صدور آن هستند. علاوه بر این، دو بار در روز، باید ارسال نامه، صدور بسته ها، بسته ها و نامه های سفارشی به مردم را آماده و سازماندهی کنید. در نتیجه، چنین بار عظیمی بر دوش یک اپراتور می افتد. کسانی که با این کار کنار می آیند به خود افتخار می کنند، اما بیشتر و بیشتر به تغییر شغل فکر می کنند، زیرا دستمزد چنین کاری به سادگی ناچیز است. چنین احساساتی را می توان در اکثر بررسی های کارکنان روسیه پست یافت. اپراتور یک موقعیت بسیار رایج است که اغلب به دلیل گردش مالی بالا خالی می ماند.

اما در چنین شرایطی شما به سرعت یاد می گیرید که در موقعیت های استرس زا رفتار کنید، معاملات مالی را انجام دهید، یک زبان مشترک با همه مردم پیدا کنید. بسیاری از آنها فقط به لطف یک تیم خوب هماهنگ و دوستانه نجات می یابند. در عین حال، در طول روز همیشه در آشفتگی هستید - در داخل خانههمیشه تعداد زیادی از مردم وجود دارند، همه آنها باید لبخند بزنند، مؤدبانه و دلسوزانه صحبت کنند. کارمندان اعتراف می کنند که از نظر عاطفی بسیار دشوار است، زیرا اغلب فرد از نظر روانی خسته و کاملاً ویران شده است.

جایگزین - کار شبانه

راه برون رفت از این وضعیت می تواند انتقال به شیفت شب باشد. با چنین برنامه زمانی، هیچ غریبه ای در بخش وجود ندارد، هیچ کس حواسش را پرت نمی کند یا در انجام وظایف فوری آنها دخالت نمی کند و علاوه بر این، دستمزد بسیار بالاتر از کارمندانی است که در شیفت روزانه کار می کنند. وظایف در این مورد شامل دریافت و ارسال مکاتبات ارزشمند و ساده، دریافت چند خودرو با روزنامه، حسابداری برای ارسال و دریافت می باشد. علاوه بر این، تمام روزنامه ها باید به بخش ها طبقه بندی شوند و تمام مکاتبات باید وارد رایانه کار شوند. با توجه به بازخورد در مورد روسیه پست، حجم کار در شب نیز بسیار زیاد است، اما هیچ ارتباط طاقت فرسایی با مردم وجود ندارد.

جهت بانکی

همانطور که می دانید، اخیراً بر اساس "پست روسیه" بانک خود را دارد. بنابراین هم اکنون این شرکت علاوه بر وظایف اصلی خود در زمینه ارسال مکاتبات، خدمات یک موسسه مالی و اعتباری کلاسیک را نیز بر عهده گرفته است.

به ویژه، در اینجا می توانید وام مصرف کننده بگیرید یا پول سپرده گذاری کنید. این دو رایج ترین خدماتی هستند که بیشترین تقاضا را در بین مردم دارند. در بررسی سپرده ها در پست روسیه، نظرات کاملاً مخالف وجود دارد. بیشتر توجه دارند که نرخ ها حتی نسبتاً پایین هستنددر مقایسه با سایر بانک های محبوب به عنوان مثال، در سپرده "سودآور"، می توانید روی حداکثر نرخ 6 درصد در سال با مبلغ نیم میلیون روبل حساب کنید. سودآورترین سپرده "سال خوب" با نرخ 7.5 درصد در سال است.

نظرات مشتریان

از نظرات مشتریان Russian Post، می‌توان نتیجه گرفت که داستان‌های مربوط به کارمندان متکبر که با همه افراد در دفتر بی‌ادب هستند، مدت‌هاست که به یک افسانه تبدیل شده است. امروزه این شرکت از نزدیک رفتار کارکنان خود، نگرش آنها نسبت به بازدیدکنندگان را زیر نظر دارد، بنابراین موارد بی ادبی آشکار نادر است، آنها استثنایی هستند که فقط قاعده ادب و شفقت اکثر اپراتورهای پست را تایید می کنند.

همچنین برای نوبت الکترونیکی که قبلاً در اکثر شهرک ها ایجاد شده است، ارزیابی های مثبتی داده شد که دریافت نامه ها و بسته ها را بسیار ساده می کند. کاربران همچنین این واقعیت را دوست دارند که اکنون می توانید نامه ها و بسته های خود را به صورت آنلاین ردیابی کنید و پستچی ها همچنان برای بسیاری از افراد مسن در خانه حقوق بازنشستگی می آورند.

جنبه های منفی

در عین حال، هنوز نظرات منفی زیادی در مورد پست روسیه وجود دارد. اول از همه، مشتریان بی کفایتی بسیاری از کارمندان، سطح پایین خدمات را محکوم می کنند.

در عین حال، به کارمندان حقوق ناچیز پرداخت می شود، بسیاری به این دلیل ترک می کنند، دفاتر پست در شهرهای کوچک کاملاً بسته هستند.

در برخی موارد، مشتریان باید با تلاش برای سرقت مقابله کنند. مثلا،هنگامی که یک بسته یا بسته با علائم واضحی ارائه می شود که آنها سعی کرده اند آن را باز کنند.

خیلی ها از صف هایی که هنوز در شعب انباشته می شوند می ترسند، در حالی که خدمات رک و پوست کنده و بدون عجله است. در مورد سرعت تحویل مرسوله، مرسوله و نامه نیز می توان گفت. مکاتبات با منطقه همسایه می تواند تا 2.5 هفته طول بکشد، و این مهلت نیست، اتفاق می افتد که برای مدت زمان بیشتری افزایش می یابد. تنها دلداری این است که اکنون همه چیز را می توان با شماره آهنگ ردیابی کرد و بررسی کرد که این یا آن پیام در کجا قرار دارد. بنابراین حداقل می توانید مطمئن باشید که هیچ چیز از دست نخواهد رفت و اگر این اتفاق بیفتد ، بلافاصله محاسبه کنید که پیام در چه مرحله ناپدید شده است ، جستجو را از کجا شروع کنید. ردیابی یک بسته گاهی اوقات می‌تواند باعث شود که هنگام عبور از چندین مرکز مرتب‌سازی در پایتخت قبل از رفتن به مقصد، با صراحت لبخند بزنید.