"رضایت" (NPF): بازخورد مشتریان و کارمندان. JSC NPF "رضایت" - چگونه می توان قرارداد را فسخ کرد؟

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

صندوق بازنشستگی غیردولتی "رضایت" از سال 94 در بازار خدمات بیمه ای فعالیت داشته و در این مدت بیش از 176 هزار نفر مشتری آن شده اند. از سال 2010، علاوه بر قراردادهای بازنشستگی، OAO NPF Soglasie خدماتی را برای بیمه و نمایه سازی پس انداز آتی تحت OPS ارائه کرده است. چگونه اتفاق افتاد؟ در سال 2011، سودآوری NPF "Consent" بالاترین میزان در کشور بود - بیش از 33٪. این شرکت در سال 1394 به دلیل لغو مجوز از سوی بانک مرکزی فعالیت خود را در زمینه تأمین بازنشستگی و بیمه متوقف کرد. تا آن زمان، بازخورد مشتریان در مورد فعالیت های شرکت "رضایت" (NPF) به دلیل سیاست تجاری بیش از حد مدیریت که هدف اصلی آن فقط فروش محصولات بیمه بود، منفی بود.

اطلاعات شرکت

با 22 سال تجربه در بازار خدمات بازنشستگی و بیمه، شرکت JSC NPF "Soglasie" به دلیل سیاست فعال شرکت مبنی بر ورود به عرصه های جدید، به طور گسترده در بین مشتریان و رقبا شناخته شده است.قراردادها پس‌اندازهای بازنشستگی سپرده‌گذاران توسط سیستم بیمه سپرده محافظت می‌شد، به این معنا که مشتریان پس از بازنشستگی دارای ضمانت 100% بازگشت سرمایه بودند.

در طول فعالیت سازمان، بیش از 176 هزار نفر پس انداز خود را به NPF "رضایت" منتقل کردند. آدرس شرکت (دفتر مرکزی مسکو)، وب سایت رسمی و دفاتر اضافی از سال 2015 تاکنون به درخواست مشتری پاسخ نمی دهد و مرتبط نیست. ارزش این را دارد که چرا این اتفاق افتاد.

علیرغم اینکه مجوز NPF Soglasie قبلاً در سال گذشته لغو شده بود، تا پایان سال 2014، 29 نفر موفق به دریافت پرداختی تحت توافق نامه OPS به مبلغ 85861 هزار روبل شدند. طبق قراردادهایی که نمایه سازی حق بیمه اضافی برای امنیت غیردولتی را فراهم می کند، پرداختی به 1168 مشتری به مبلغ بیش از 3170 هزار روبل تعلق گرفت.

پرداخت های یکجا با در نظر گرفتن نمایه سازی بالا، نشان دهنده انجام تعهدات به سپرده گذاران است و در چارچوب فعالیت، این تقریباً یک مورد منحصر به فرد برای شرکت است، زیرا در بیشتر موارد بررسی های مشارکت کنندگان به دور از تملق درباره "زمینه های" شرکت "Consent" (NPF) هستند.

شرکت در رتبه بندی آژانس های خبره

با شرکت در رتبه‌بندی خدمات متخصص مستقل، شرکت‌ها بر این واقعیت تکیه می‌کنند که می‌توانند پرداخت بدهی خود و توانایی انجام تعهدات خود در قبال سرمایه‌گذاران را تأیید کنند. علاوه بر این، سطح بالا نشان دهنده وضعیت مالی با ثبات و افزایش وفاداری است.به مشتریان و بیمه گذاران بالقوه ای که احتمال بیشتری برای درخواست از یک مؤسسه مورد اعتماد دارند، سرمایه گذاری کنید.

در سال 2014، شرکت بانفوذ رتبه‌بندی Expert RA به NPF Soglasie رتبه اعتبار بالای A اعطا کرد. سال بعد، این شاخص تا زمانی که مجوز صندوق برای ارائه خدمات بازنشستگی لغو شد، تأیید شد. مبنای چنین تصمیمی بانک مرکزی، به عنوان یک قاعده، نقض فاحش توسط صندوق شرایط قرارداد بیمه بازنشستگی است - پوشش مالی ناکافی که پرداخت های آتی را به سپرده گذارانی که نمایه سازی پس انداز بازنشستگی شرکت را واگذار کرده اند، فراهم می کند. شکایات مشتریان، انتقال نابهنگام اطلاعات مربوط به فعالیت های شرکت.

سیاست صندوق، که افزایش فعال مشتریان را فراهم می کند، مستقیماً با هدف جذب سرمایه گذاران جدید به هر وسیله ای بود، به همین دلیل اکثر نظرات در مورد NPF Soglasie OJSC منفی است.

حساب شخصی NPF "Consent"

برخلاف سایر صندوق‌ها که اطلاعات را تنها زمانی که مشارکت‌کنندگان شخصاً از شعبه یا ایمیل بازدید می‌کنند، ارائه می‌کنند، صندوق غیردولتی "رضایت" یک کانال دسترسی از راه دور به وضعیت پس‌انداز بازنشستگی مشتری دارد - " پایانه بازنشستگی" مشارکت کننده.

برای اطلاع از اطلاعات مورد علاقه در مورد پس انداز بازنشستگی، مشتری باید با پر کردن اطلاعات لازم در مورد خود (نام کامل، گذرنامه، SNILS و غیره) در وب سایت NPF ثبت نام کند. پس از ثبت نام، مشتری می تواند به صورت آنلاین دریافت کنداطلاعات حساب. علاوه بر این، کاربر می‌تواند پیامک‌های پستی را متصل کند که هر بار دریافت جدید وجوه و تغییرات حساب را مطلع می‌کند. سپرده گذارانی که در حین انتقال وجه تمویل شده، کارت ورود به «پایانه بازنشستگی» را از صندوق دریافت کرده اند، از خدمات رسانی رضایت دارند. این یک مورد نادر است که بازخورد مشتری در مورد فعالیت های OAO NPF Soglasie ماهیت مشاوره ای داشته باشد.

نظر از درون. کار در NPF "Consent"

کار در هر شرکت بزرگی که به طور فعال محصولات را به مردم می فروشد، در درجه اول با هدف کسب سود و افزایش تعداد مشتریان جدید است. صندوق‌های بازنشستگی غیردولتی از این قاعده مستثنی نیستند.

در اینترنت، علاوه بر شکایات سرمایه گذاران فریب خورده، می توانید نظرات کارمندان سابق NPF "رضایت" را نیز بیابید. بازخورد کارمندان در مورد فعالیت های شرکت با نظر مشتریان مطابقت دارد - یک سیاست جذب سخت ، افزایش تعداد فروش بیمه نامه های OPS و NGO ها به هر وسیله (از جمله از طریق فریب) ، تحقق بی قید و شرط اهداف برنامه ریزی شده. با توجه به اظهار نظر مدیران و بیمه گران، مدیریت شرکت به همه چیز به جز طراحی محصولات جدید بی تفاوت بود. در صورت عدم تحقق فروش برای NPF "رضایت"، نه مشکلات سلامتی و نه شرایط خانوادگی شرایط تخفیف‌دهنده بود.

بررسی های نمایندگان متفق القول است: کار در شرکت شدید بود، مستلزم مقاومت در برابر استرس، غرور، توانایی تبلیغ خدمات حتی برای مشتریانی که به طراحی آن علاقه نداشتند و مستقیماً این را بیان کردند. علاوه بر سنگینفضای داخلی - تاخیر مداوم در پرداخت ها و پاداش برای قراردادهای منعقد شده، عدم تضمین و حمایت مدیریت، نارضایتی اخلاقی از فعالیت های خود.

پذیرش ممنوع، یا نحوه گسترش NPF "Consent" جریان مشتری

از سال 2010 (از آغاز فروش فعال محصولات جدید و وظایف نمایندگی ها برای انجام برنامه های عالی برای ارتقای بیمه نامه ها) و تا به امروز نظرات مشارکت کنندگان در اینترنت ظاهر می شود که توسط مدیران به طور متقلبانه مجبور شده اند. برای انتقال سهم بازنشستگی برای OPS و NGO به "رضایت" (NPF). نظرات افراد فریب خورده در مورد هماهنگی وعده داده شده بین شرکت و مشتریانش با شباهت شگفت انگیزی یکدیگر را تکرار می کنند و به شدت منفی هستند.

از آنجایی که جذب تعداد مورد نیاز مشتریانی که آماده انتقال به یک شرکت ناآشنا با سیاستی غیرشفاف به روشی صادقانه بودند امکان پذیر نبود، طرح ویژه ای توسط فعال ترین نمایندگان تدوین شد که یک موفقیت تجاری بزرگ برای شرکت، اما یک کلاهبرداری مستقیم برای برنامه های شرکت کنندگان جدید بود. ماهیت ایده به شرح زیر بود: نمایندگان بیمه تحت پوشش کارمندان صندوق بازنشستگی خانه به خانه رفت و آمد کردند و مالکان را مجبور به صدور کارت ویژه برای ورود به "حساب شخصی" صندوق بازنشستگی روسیه کردند. فدراسیون. طبق افسانه، این "گذر" برای سایت باید توسط همه مشتریان در بخش PFR و برای مدت طولانی به دست می آمد، اما به دلایلی این کار اجرا نشد. پس از آن، به مشتری بسته ای از اسناد برای امضا ارائه می شود که گفته می شود صدور این سند را تأیید می کند.کارت‌ها و کارمندان صندوق سعی کردند در نامناسب‌ترین یا نامناسب‌ترین لحظه برای سپرده‌گذار قراردادها را لغزش کنند تا فرصت مطالعه آن را نداشته باشد. ماموران با دریافت امضای مورد نظر به دنبال فرار در اسرع وقت بودند.

در نتیجه - یک کپی از توافق نامه (و حتی پس از آن به همه مشتریان داده نشد) با صندوق، یک شماره تلفن قدیمی کارمند، احساس فریب و ناامیدی و اظهارات منفی در مورد فعالیت های سازمان. شرکت رضایت (بررسی در انجمن ها و وب سایت ها در مورد حقوق بازنشستگی شهروندان روسیه).

افسانه دیگر استخدام نادرست است

علاوه بر داستانهای سپرده گذاران فریب خورده در مورد نحوه بستن قراردادها برای انتقال به NPF درست در آپارتمان خود، اینترنت حاوی تعداد زیادی نظرات در مورد موضوع یک موقعیت شغلی ناموفق است، هنگام پذیرش یک شغل. بسته از اسناد، آنها خواستار انتقال به NPF "رضایت". نظرات مشتریان متفق القول است: استقبال گرم، آماده سازی سریع اسنادی که ظاهراً کار را تأیید می کنند، "کوه های طلا" وعده داده شده. و به جای همه اینها - یک درخواست برای انتقال تحت برنامه OPS به یک صندوق بازنشستگی غیر دولتی.

به عبارت دیگر، این یک طرح کلاهبرداری جدید است که مبتنی بر تمایل کارمندان بالقوه برای انتخاب گزینه ای است که مناسب آنهاست (زیرا فقط شرایط شغلی مطلوب لزوماً در آگهی ذکر شده است). به عنوان یک قاعده، شک و تردید مشتریان در مورد صحت عمل خود تقریبا بلافاصله پس از ترک دفتر، زمانی که قرارداد بدنام با NPF "Consent" در دست آنها است، ایجاد می شود. بررسی ها چنین استمشابه یکدیگر هستند، که بدون شک این فقط یک مورد مجزا نبود، بلکه یک استراتژی توسعه یافته برای جذب سرمایه گذاران جدید بود.

چگونه نمایندگان کپی اسناد را از مشتری برای انتقال به "رضایت" NPF دریافت کردند؟

با توجه به فعالیت های NPF "Consent"، بررسی های افرادی که در این صندوق غیردولتی خدمت می کنند، می توانید دریابید که همه چیز نشان می دهد که هنگام انعقاد قرارداد با این شرکت، عوامل در تلفن های همراه خود از اسناد عکس گرفته اند. به منظور انعقاد قرارداد در اسرع وقت قرارداد با یک مشتری جدید. یعنی سپرده گذار فقط چند دقیقه فرصت داشت تا بفهمد چه اتفاقی می افتد و اگر در این مدت کوتاه وقت نداشت بفهمد چه چیزی را امضا می کند، قسمت تامین شده از کمک های آتی به سرعت به دفتر NPF منتقل می شود. پس از تایید مشتری (که کد پیامکی را به اپراتور صدا زد، همچنین متوجه نشد که چه اتفاقی می افتد) در نهایت به یک شرکت مدیریت بازنشستگی غیر دولتی منتقل شد.

انتقال از FIU به شرکت غیردولتی "Consent" چگونه انجام می شود؟

پس از امضای اسناد تأیید کننده انتقال تحت توافق نامه OPS به NPF، بسیاری از سپرده گذاران نگران این سؤال بودند که انتقال نهایی به صندوق دیگری چه مدت و چگونه انجام می شود. برای همه سازمان‌های خصوصی (شرکت‌های مدیریتی، صندوق‌های غیردولتی، از جمله "رضایت" (NPF) که بررسی‌های آنها حاکی از عدم آگاهی مشتری از روند انتقال بخش تامین‌شده از حقوق بازنشستگی است)، همان قانون و روش انتقال حقوق بازنشستگی اعمال می شود: پس از ارسالتوافق نامه های امضا شده توسط مشتری و کپی اسناد او ظرف چند روز، اپراتور باید با شرکت کننده در برنامه OPS تماس بگیرد و درخواست تایید تمایل به تغییر صندوق را بنماید. به عنوان تأیید، لازم است یک بار دیگر داده های اسناد (SNILS و پاسپورت) و یک کد ویژه که در قالب یک پیام کوتاه پس از وارد کردن اطلاعات مربوط به مشتری جدید توسط مدیر ارائه می شود، ذکر شود.

بدون تایید شخصی یا در صورت امتناع از ارائه اطلاعات لازم، قسمت تامین شده مستمری کارمند در صندوق قبلی باقی می ماند. با این حال، اطلاعاتی در اینترنت در مورد موارد بی سابقه تغییر به NPF دیگر بدون اطلاع اجباری منتشر می شود که (در صورت مخالفت مشتری) تخلف از طرف شرکت ذینفع است و می تواند به عنوان اقدامات متقلبانه تلقی شود. انتقال به این روش تنها در صورت به خطر افتادن اطلاعات مشتری و کلاهبرداری از نمایندگان بیمه، با ذکر شماره تلفنی که باید اعلان به آن دریافت شود، سیم کارت آنها یا هر شماره موجود دیگری (که بدیهی است متعلق به خود سپرده گذار).

صندوق غیردولتی "رضایت": فسخ قرارداد

مشتریانی که به طور تقلبی توسط نمایندگان بیمه مجبور به انتقال پس اندازهای بازنشستگی خود از یک صندوق به صندوق دیگر شدند، پس از اینکه متوجه شدند چه اتفاقی افتاده است، بلافاصله به سؤالاتی در مورد نحوه خروج از NPF Soglasie، نحوه فسخ قرارداد در مورد انتقال علاقه مند می شوند. به NPF.

قبل از هراس و پرتاب افکار منفی به کارکنان مرکز تماس، مشارکت کننده بایدمطمئن شوید که اکنون پس انداز او در کدام صندوق بازنشستگی است. برای انجام این کار، باید با خط تلفن رایگان PFR تماس بگیرید و داده های اسناد (گذرنامه و SNILS) را دیکته کنید. به عنوان یک قاعده، انتقال به یک NPF تنها پس از تأیید توسط خود شرکت کننده برنامه انجام می شود، که باید کد را از پیام اس ام اس و اطلاعات مربوطه ارائه دهد (به جز موارد کلاهبرداری توسط کارکنان NPF که در بالا ذکر شد). اگر هیچ اخطاری از طریق تلفن مشتری دریافت نشد، یا اگر هنگام تماس با یک متخصص از انتقال امتناع کرد، بخش انباشته سهم بازنشستگی آینده در صندوق قبلی باقی می‌ماند.

اگر مشتری با این وجود موفق به تایید انتقال شود، کسورات وی از سه ماهه اول سال آینده به شرکت مدیریت منتقل می شود و قبل از پایان بازه زمانی با در نظر گرفتن شرایط نمایه می شود. سودآوری شرکت عامل بر این اساس، پس از تایید، در صورت عدم تمایل به انتقال به صندوق جدید، باید با بخش PFR تماس بگیرید تا با نوشتن درخواست مربوطه، پس‌انداز خود را بازگردانید. با این حال، باید در نظر داشت که در ابتدای سه ماهه اول سال آینده، درخواستی که ابتدا دریافت شده است، پذیرفته می شود. بر این اساس، در صورت ارسال نابهنگام درخواست، خطر جابجایی به شرکت دیگری وجود دارد. علاوه بر این، طبق قانون، شهروندان فدراسیون روسیه حق دارند صندوق بازنشستگی را بیش از یک بار در سال تغییر دهند.

بنابراین، می خواهید همه روابط را با "رضایت" NPF قطع کنید؟ نحوه فسخ قرارداد در ادامه توضیح خواهد داداطلاعات: می‌توانید با تماس با وب‌سایت رسمی شرکت، بخش تأمین‌شده را (مشروط به مدت انعقاد اخیر) برگردانید. با این حال، به دلیل لغو مجوز، صفحه وب صندوق به روز رسانی نمی شود و بر این اساس، این روش انتقال امروز مرتبط نیست.

NPF "رضایت": چگونه یک شرکت خوب "از هم پاشید"

با آرزوی افزایش حقوق بازنشستگی، جمعیت شاغل کشور که فعالانه به وضعیت حساب خود در صندوق بازنشستگی علاقه مند هستند، از سال 2006 سعی در افزایش پرداخت های دولتی در آینده دارند. انتقال به NPF برای بسیاری از مشتریان تنها راه برای دریافت مزایای مناسب و محدود نکردن هزینه‌های مالی در دوران پیری است.

NPF "رضایت" در مراحل اولیه فعالیت خود، اولویت اصلی توسعه، رضایت مشتری از کیفیت خدمات و تضمین سودآوری بالا بود. و در واقع ، هیچ یک از صندوق بازنشستگی در کشور نمی تواند از چنین نمایه سازی (بیش از 30٪ در سال) به خود ببالد. با این حال ، در نتیجه ، تمایل به دریافت بیشتر از دادن مسیرهای "صحیح" توسعه را تحت تأثیر قرار داد و منجر به این شد که قراردادهای انتقال حقوق بازنشستگی در تعداد زیادی منعقد شد. سود شرکت افزایش یافت، تعداد شرکت کنندگان به طور تصاعدی افزایش یافت، اما تعداد کمی از آنها به میل خود به NPF انتقال یافتند.

منفی بودن، ناامیدی و مخالفت صریح با شیوه های فریبکارانه نمایندگان، منجر به افزایش روزافزون شاخص نارضایتی مشتریان شده و در نتیجه، اطلاعات تأییدکننده بیشتری در سایت ها ظاهر می شود.بررسی مشتریان فریب خورده در حال حاضر همچنان در وب ظاهر می شود، زیرا فعالیت های صندوق گسترده شده است. مقصر این وضعیت کیست؟

اولاً ، نمایندگان بیمه موظف شدند بدون توجه به عدم تمایل مشتریان ، توسط مدیریت ، قراردادهایی را به تعداد زیاد منعقد کنند ، که به نظر آنها اهداف بلندپروازانه ای را تعیین می کرد و باعث ایجاد انگیزه در کارکنان با پاداش و پاداش اضافی می شد. اما در عمل، برعکس معلوم شد - نمایندگان فریب شرکت خود را خوردند، که مکرراً اجازه تأخیر در پرداخت حقوق و دستمزد و انکار غیر منطقی پرداخت‌ها را می‌داد.

ثانیاً، رقابت عظیم در بازار خدمات بازنشستگی اغلب به این واقعیت منجر می شود که صندوق های غیردولتی مجبور می شوند بر اساس اصل "بقای بهترین ها" کار کنند، بنابراین، برای سرپا ماندن، تلاش می کنند. برای پیشی گرفتن از رقبای خود با انعقاد برنامه های بازنشستگی شرکتی برای کل سازمان ها یا ارائه شرایط شگفت انگیز (بازدهی فوق العاده، کمک های اضافی از خود شرکت، اشتغال).

جمعیت شاغل که نسبت به سرنوشت مشارکت های اجتماعی آینده خود بی تفاوت نیستند، از قبل باید مراقب باشند که مستمری در کدام شرکت قرار می گیرد. و هنگام انتخاب صندوق، باید به تجربه شرکت، رتبه اعتبار، نظرات مشتریان و تعداد کل آنها توجه ویژه ای شود. لازم نیست "فرد ساکت" باشید، از ترس اینکه در آینده بدون بازنشستگی باقی بمانید - دولت ایمنی مشارکت ها را از طریق سیستم بیمه تضمین می کند و سطح سودآوری صندوق بازنشستگی بسیار پایین تر از سودآوری است. NPF.

با این حالبه حقه های کلاهبرداران که در نهایت به عوامل NPF "رضایت" تبدیل شدند، نخورید و بدون مطالعه یا در صورت شک در صداقت مدیر، اسناد را با عجله امضا کنید. از دست دادن سود تعهدی و گذراندن از طریق مقامات خوشایندترین نیست و ارائه درخواست خودتان با مطالعه تمام جوانب و ویژگی های فعالیت یک صندوق غیردولتی کار دشواری نخواهد بود و زمان زیادی را نمی برد.