سیاست کیفیت در شرکت: مدیریت، بهبود کیفیت. مثال ها

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

خط مشی کیفیت - اینها اهداف و جهات اصلی سازمان هستند که با کیفیت محصول آن مرتبط هستند. متن رسمی این مفاد توسط پرسنل مدیریت تشکیل شده است.

سیاست کیفیت به حوزه های مختلف مربوط می شود. اینها می توانند اهداف بازار و بازاریابی، اجتماعی و غیره باشند.

وظایف اصلی

سیاست کیفیت به منظور جهت دهی کل تیم به سمت دستیابی به اهدافش شکل می گیرد. اگر هدف مشخص و مستندی وجود نداشته باشد، فعالیت شرکت در این زمینه تصادفی و نامشخص خواهد بود.

سیاست کیفیت (در صورت مستند بودن) فرصتی را برای تامین کنندگان و کارمندان سازمان فراهم می کند تا به وضوح نگرش رسمی مدیریت را نسبت به معیارهایی که محصول نهایی باید رعایت کند، درک کنند.

مسئولیت

سیاست کیفیت در هر سازمانی دارای اصول خاصی است که در سیستم مدیریت تعبیه شده است. یکی از آنها رهبری رهبری است. بدون دائمی و به وضوح قابل مشاهده استنقش اصلی مدیر و متخصصان ارشد شرکت، این سیستم از قبل محکوم به شکست است. در حالت شدید، تنها نتایج محدودی می توان به دست آورد. تنها مدیران ارشد قادر به تعیین جهت های استراتژیک سازمان خود و ایجاد یک سیستم موثر برای دستیابی به کیفیت محصول هستند. وظیفه مستقیم آنها این است که مسئولیت توسعه این سیاست را بر عهده بگیرند. در عین حال، مدیریت ارشد نیازی به تهیه سند نهایی تأیید شده دقیق ندارد. وظیفه اصلی متخصصان اصلی ایجاد درک مشترک از اهداف، سیستم دیدگاه ها و جهت گیری ها برای توسعه شرکت است. تشکیل چنین تحولاتی در یک سند واحد وظیفه متخصصان خدمات بازاریابی است. در این صورت مدیران وظیفه دارند ویژگی های خط مشی شرکت را برای کارکنان توضیح دهند. هر کارمند باید معنای آن را درک کند.

ایجاد سند تأسیس

سیاست کیفیت شرکت باید بر اساس تحلیل اولیه آن دسته از فعالیت هایی باشد که به طور مستقیم یا غیرمستقیم بر ویژگی های مورد نیاز محصول نهایی تأثیر می گذارد. و این به نوبه خود دلیلی برای انجام تعدادی از اقدامات زیر است:

- به طور واضح مسئولیت های کلی و اختصاصی کارکنان را که بر کیفیت محصول تأثیر می گذارد شناسایی کنید؛ - ایجاد اختیارات و مسئولیت ها در هر نوع فعالیتی که بر ویژگی های مهم محصول تأثیر می گذارد

- توسعه سیستم هایی برای هماهنگی و مدیریت موجودصنایع مرتبط؛- شناسایی مشکلات واقعی و بالقوه کیفیت، انجام اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه.

بعلاوه، لازم است اطمینان حاصل شود که ساختار کلی سازمانی که برای کنترل سیستم های کیفیت ایجاد شده است، به شدت رعایت می شود. دامنه اختیارات و مجاری انتقال اطلاعات لازم نیز باید محدود باشد.

پرسنل و منابع

بهبود کیفیت باید تحت هدایت دقیق مدیریت ارشد سازمان صورت گیرد. در عین حال، یک پیش نیاز، تعریف الزامات برای استفاده از منابعی است که بر ویژگی های محصول تأثیر می گذارد. تنظیم حجم مورد نیاز آنها نیز مهم است.

معمولاً این منابع عبارتند از:

- برنامه های کامپیوتری؛

- تجهیزات مورد استفاده در زمینه طراحی و توسعه مهندسی و کار؛

- ابزار دقیق کنترل و نوع اندازه گیری؛ - تجهیزات برای تأیید و آزمایش.

منابع انسانی نیز عامل مهمی هستند. برای کارمندان، مدیر باید سطح مورد نیاز آموزش، شایستگی و صلاحیت را ایجاد کند.

گل

خط مشی کیفیت توسط مدیریت ارشد تدوین شده است. در عین حال باید در نظر داشت که سند ISO 9001 مستلزم تدوین اهداف خاصی در این راستا است. آنها مشمول ثبت نام اجباری هستند. هیچ شرایط خاصی برای این روش وجود ندارد. اهداف یک سازمان می تواند باشداز قطعاتی که خط مشی کیفیت را تشکیل می دهند.

نمونه طراحی

سیاست کیفیت شرکت چگونه باید مستند شود؟ یک مثال را می توان از عملکرد هر یک از سازمان ها گرفت.

این سند معمولاً در برگه های A4 صادر می شود. آنها باید حاوی یک متن خاص به زبانی قابل فهم و ساده باشند. جزئیات اجباری سند به شرح زیر است: نام سازمان و همچنین امضای رئیس تأیید کننده الزامات از پیش توسعه یافته. متن باید شامل نه تنها استراتژیک، بلکه وظایف دیگری باشد که به حفظ و بهبود سطح کیفیت محصولات کمک می کند. در عین حال، راه های دستیابی به اهداف تعیین شده نشان داده شده است.

ذینفعان

اول از همه، سندی که منعکس کننده خط مشی مدیریت کیفیت برای کارمندان شرکت تهیه شده است. همچنین برای شرکای خارجی، که مشتریان و تامین کنندگان، حسابرسان و نهادهای صدور گواهینامه هستند، مورد نیاز است.

خط مشی کیفیت باید دائماً به روز شود. این امر در حضور تأثیر عوامل بیرونی و داخلی که می تواند تغییر در ساختار سازمانی، تقویت موقعیت رقبا و همچنین معرفی روش های جدید باشد، پیش نیاز است.

مراحل تدوین خط مشی کیفیت

در ابتدا، شرکت باید تصمیمی اتخاذ کند که امکان مدیریت و اجرای QMS را تأیید کند. سرپرستنحوه ایجاد و سپس پیاده سازی مدیریت کیفیت سیستم را تعریف می کند. برای این کار می توان از نیروهای خود استفاده کرد یا کارمندان یک شرکت تخصصی را درگیر کرد.

در مرحله بعد، استراتژی برای پیاده سازی یک سیستم مدیریت کیفیت با آموزش های اولیه برای مدیریت سازمان تدوین می شود. گام بعدی توسعه اهداف و تعریف خط مشی کیفیت است. نمونه‌ای از رایج‌ترین کارهایی که در سند منعکس می‌شوند:

- حفظ و افزایش سهم بازار؛

- برآورده کردن نیازهای مشتری؛

- افزایش سودآوری و کارایی تولید؛

- کاهش بدهی و کاهش هزینه ها؛ - بهبود جو اخلاقی در تیم.

گام بعدی در توسعه استراتژی برای بهبود کیفیت محصول، تعیین خواسته ها و همچنین الزامات همه شرکای تجاری برای مدیریت و تجزیه و تحلیل QMS است. فهرست آنها ممکن است شامل موارد زیر باشد:

- کاربران نهایی و مشتریان؛

- کارکنان شرکت؛

- سهامداران؛

- تامین کنندگان؛- جامعه به عنوان یک کل.

بعلاوه، هنگام تدوین سند، انواع فعالیت هایی که در QMS شرکت می کنند، ایجاد می شوند. شرح داده شده اند. در نتیجه تجزیه و تحلیل ISO 9001:2008 می توان در مورد تطابق محصول با الزامات آن نتیجه گیری کرد.

در مرحله بعد، ساختار لازم مستندات QMS سازمان ایجاد می شود. ترکیب آن مشخص می شودتجزیه و تحلیل و طبقه بندی در مرحله بعد باید یک برنامه زمانبندی تنظیم شود. او دوره های اصلی را برای تهیه اسناد لازم نشان می دهد. شرکت باید حسابرسی داخلی داشته باشد. تمام الزامات QMS به اجرا گذاشته شده است. در همان زمان، سرویس ایجاد شده فعالیت های در حال انجام را کنترل می کند.

یک شرط مهم تعیین میزان برآورده شدن QMS سازمان با الزامات ISO 9001:2008 است. برای این کار، یک خود ارزیابی انجام می شود یا خدمات حسابرسان خارجی درگیر می شود. اگر مغایرت‌ها شناسایی شوند، برنامه‌ای از کار برای رفع آنها تهیه می‌شود.باید در نظر داشت که تعداد اسناد QMS ممکن است در سازمان‌های مختلف متفاوت باشد. دامنه الزامات توسعه یافته به نوع فعالیت و اندازه شرکت، شایستگی کارکنان و همچنین پیچیدگی فرآیندهای تجزیه و تحلیل شده بستگی دارد.