نمونه هایی از تعارضات حرفه ای و حل آنها. انواع درگیری های حرفه ای

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

علم اجتماعی می آموزد که هر رابطه اجتماعی مستلزم تعارض است. دنیا اینگونه است: آنچه برای یک روسی خوب است برای یک آلمانی مرگ است. بر اساس عدم تطابق انتظارات، اهداف و علایق، اختلافات و تضادها به وجود می آید. چگونه با حداقل ضرر از چنین شرایطی خارج شویم؟ آیا درگیری همیشه بد است؟ بیایید سعی کنیم با مطالعه نمونه هایی از درگیری های حرفه ای آن را کشف کنیم: یک شاخه کامل از علوم اجتماعی در مورد این موضوع وجود دارد.

درگیری چگونه شروع می شود و چگونه مشخص می شود؟

علم تعارض را به عنوان عدم تطابق انگیزه ها، اهداف، انتظارات تعریف می کند. این تضاد نه تنها در خارج، بلکه در درون فرد نیز می تواند خود را نشان دهد. درگیری همیشه شامل حضور دو یا چند دیدگاه متفاوت است.

از نظر عاطفی، تعارض با استرس، تنش، ناراحتی، حتی در سطح 5 احساس مشخص می شود. یک تعارض طولانی که به مرحله مزمن تبدیل می شود، می تواند باعث بیماری های روان تنی در سطح شخصی یا منفی شود.فرآیندهای گروهی در جامعه، مانند فروپاشی یک تیم، کاهش بهره وری نیروی کار، اعتصاب.

همچنین می توانید تضاد اجتماعی را برجسته کنید: نمونه هایی از درگیری های حرفه ای در جامعه غیر معمول نیستند. اینها درگیری های بدنام طبقاتی (در اروپا) یا درگیری های طبقاتی (در هند) هستند.

تضادهای حرفه ای اکنون به وجود نمی آیند: نمونه هایی از تاریخ این را تأیید می کند. به عنوان مثال، قرن 19 غنی از اکتشافات بود، اما کدام یک از مخترعان بلافاصله شناخته شد؟ همه پیشگامان با افکار عمومی تضاد دارند.

چه علومی تعارضات را مطالعه می کنند

تضاد منافع بسته به سطح و علل تعارض توسط طیف گسترده ای از علوم اجتماعی و انسانی مورد مطالعه قرار می گیرد. این صنایع عبارتند از:

• جامعه شناسی;
• تعارض شناسی؛
• علوم اجتماعی؛
• مطالعات اجتماعی؛
• روانشناسی;
• مدیریت؛
• علوم سیاسی و دیگران.

بسیاری از علوم تعارض را از زوایای مختلف مطالعه می کنند، اما چرا؟

آیا باید تعارض را مطالعه کنیم؟

حکمت عامیانه می گوید: "کسی که هشدار داده می شود مسلح است." به همین دلیل است که دانش در مورد تعارض به عنوان یک پدیده می تواند نه تنها به مدیران، بلکه برای هر شخصی کمک بزرگی کند.

تضاد درون فردی حداقل یک بار توسط همه تجربه شده است. برخی ممکن است نمونه هایی از درگیری های حرفه ای را نیز به یاد بیاورند، به عنوان مثال، کنترل کننده مجبور شد بیش از یک بار با راهروها بحث کند، و بازرس مالی باپیش فرض ها.

با دانستن اینکه چگونه اختلافات را دور بزنید یا کاهش دهید، چگونه از یک موقعیت بحث برانگیز خلاص شوید، می توانید در تلاش، زمان و منابع دیگر صرفه جویی کنید. در همین حال، علم قبلاً تعارضات را بر اساس معیارهای مختلف سیستماتیک کرده است.

انواع تضادها و طبقه بندی آنها

بر اساس کلی ترین پایه، تعارضات را می توان به طور مشروط به بیرونی و داخلی تقسیم کرد: اولی با جامعه، جهان خارج مرتبط است، دومی در عرصه درونی فرد آشکار می شود.

در گروه تعارضات اجتماعی، اختلافات کاری خودنمایی می کند که از میان آنها می توان چندین نوع تضاد دیگر را شناسایی کرد:

• درگیری های کارگری. آنها با روابط کار در تمام مظاهر آن مرتبط هستند و عمدتاً توسط قانون حل می شوند.
• تعارضات سازمانی. آنها در ناهماهنگی رفتار یا نگرش کارکنان یا گروه های فردی با آداب و رسوم و هنجارهای شرکتی اتخاذ شده در جمع کارگری بیان می شوند.
• تضادهای بین فردی. صرف نظر از شکل ظاهری بیان، چنین اختلاف نظرهایی بر اساس انگیزه های شخصی است.
• درگیری های حرفه ای. آنها بخشی جدایی ناپذیر از فعالیت اصلی هستند و، همانطور که بود، در جوهر یک حرفه خاص تعبیه شده اند.

درگیری‌های حرفه‌ای رایج‌تر می‌شوند: نمونه‌هایی از تاریخ می‌تواند درباره وکیل مشهور کونی به ما بگوید، که کارش کاملاً متشکل از درگیری بود.

درگیری های کاری و حرفه ای چگونه مقایسه می شوند؟

نباید درگیری های کاری و حرفه ای را با هم اشتباه گرفت: آنها فقط وجه مشترک دارند که در زمینه تجارت به وجود می آیند. کار یدیاین تعارض به معنای وجود یک قرارداد کاری است که در رابطه با آن تناقضاتی به وجود آمد ، به عنوان مثال ، رئیس تصمیم گرفت ساعت کار را تغییر دهد و متخصص نمی خواهد به برنامه جدیدی تغییر کند. گزینه دیگر زمانی است که طبق یک قرارداد جمعی، یک کارمند حق دریافت کمک مالی را دارد، اما کارفرما از پرداخت این مبلغ به او خودداری می کند. در چنین مواردی، کارمند می تواند به کمیسیون اختلاف کار یا دادگاه مراجعه کند، زیرا اختلاف بر اساس نقض هنجار تعیین شده است.

تعارضات حرفه ای مربوط به محل کار یا کارفرمای خاصی نیست، بلکه برای همکاران هم تخصص، مقطعی است. به عنوان مثال می توان به فعالیت یک معلم اشاره کرد که مملو از اختلاف نظر با دانش آموزان، والدین، بازرسان و مدیریت است. شرایط می تواند متفاوت باشد: نتایج کنترل، امتحانات، صحت مدارک، مقبولیت الزامات مورد مناقشه است. اگر معلمی شغل خود را تغییر دهد، بعید است که به این ترتیب موقعیت‌های درگیری را از فعالیت‌های خود حذف کند، زیرا این موقعیت‌ها از ویژگی‌های این حرفه هستند.

درگیری های حرفه ای

به عنوان یک قاعده، درگیری های حرفه ای نتیجه اقدامات مخرب نیستند، بلکه جزء طبیعی فعالیت پروفایل هستند. این گونه درگیری ها به محض اینکه شخص شروع به درگیر شدن در فعالیت خاص خود می کند، به وجود می آید.

مشاغل معروفی وجود دارند که درگیری ایجاد می کنند، مانند وکیل، کنترل کننده یا بازرس مالیاتی. تصور فقیهی که با همهموافقت می کند، یا کنترل کننده به آرامی به یک راهرو در حال گذر لبخند می زند. به طور کلی، افراد کمی بازرسان مالی را دوست دارند، با این حال آنها موظف به کار و ارائه شاخص های مورد نیاز هستند، همانطور که در سیستم داخلی مرسوم است.

موقعیت حرفه ای درگیری مستلزم مقاومت در برابر استرس خاص و تیپ شخصیتی خاص است. آیا ممکن است یک فرد تأثیرپذیر و احساساتی، مثلاً شغل نیروی انتظامی را انتخاب کند؟ احتمالاً همیشه می‌توانید انتخاب کنید، اما این سؤال است که آیا فایده‌ای دارد یا خیر.

فرض بر این است که در مرحله انتخاب حرفه، متقاضیان جوهر فعالیت های آینده خود را درک می کنند. در واقع، به نظر می رسد که دور از مورد است، و وجود درگیری در اثر انتخاب شده، جوانان سال ها بعد، در عمل حدس می زنند.

انواع رفتار در موقعیت تعارض

علوم اجتماعی در فرآیند تحقیق چندین استراتژی معمولی را برای رفتار در موقعیت های تعارض شناسایی کرده اند:

• رقابت. در حال حاضر یکی از محبوب ترین روش ها، بدون شایستگی به رتبه مورد تایید اجتماعی ارتقا یافته است. تلاش برای وارد کردن چنین سیستمی در برنامه درسی مدرسه قابل نقد نیست، زیرا در اصل این مدل مبتنی بر ارضای اجباری منافع خود به ضرر دیگران است.
• Adaptation به زیبایی تحت عنوان "Adaptation" پوشیده شده است. یکی از رایج ترین شیوه های رفتار در شرکت های بزرگ، در چارچوب تحمیل کلی هنجارهای فرهنگ شرکتی، بدون توجه به نگرش های یک کارمند است.این در فداکاری های ناهماهنگ از منافع خود به خاطر دیگری بیان می شود.
• سازش. بر اساس اصل "نه تو نه من" عمل می کند. چنین استراتژی منافع همه طرف ها را قطع می کند و هیچ یک از آنها را به طور کامل برآورده نمی کند.
• اجتناب الگویی برای افراد تنبل و ترسو است. با این نوع رفتار، آزمودنی هم از تعامل با دیگران و هم از پیگیری اهداف شخصی خودداری می کند - نوعی "مهم نیست" علمی.
• همکاری. به نظر می رسد تنها راه خروج سازنده است. این گزینه سومی است که منافع همه طرف های درگیر را برآورده می کند. این راه برون رفت است که تضاد را منبع توسعه می کند.

انواع درگیری های حرفه ای

در این دسته، زیرگروه های تناقضات در حال ظهور را می توان بر اساس معیارهای مختلف تشخیص داد:

• بر اساس زمینه فعالیت: حقوقی، خدماتی، پزشکی، مدیریت دولتی و سایر صنایع؛
• با توجه به جهت بار: فیزیکی (خستگی، روز نامنظم) و اخلاقی (تصمیم گیری دشوار، مسئولیت دیگران، نقض اجباری محدودیت های دیگران، و دیگران)؛
• بر اساس ماهیت وقوع: طبیعی (زمانی که پزشک مجبور می شود با تزریق درمانی به بیمار آسیب برساند) و مصنوعی (مرتبط با هزینه های سیستم دولتی، زمانی که بازرس دولتی ناخواسته مجبور به انجام این کار می شود. در مجموعه بوروکراتیک اسناد غیر ضروری).

تجزیه و تحلیل بیشتر به شناسایی انواع دیگر تعارضات حرفه ای کمک می کند، امامعیارهای آنها متفاوت خواهد بود.

نمونه هایی از درگیری های حرفه ای

تعداد زیادی از آنها در بخش خدمات وجود دارد، به عنوان مثال، هنگام تعمیر لوازم خانگی، در یک استودیو خیاطی، در یک آرایشگاه. در نگاه اول، یک کار بارور و پولی، چرا یک مکان گرم نیست؟ شانسی ندارید: کار با افراد همیشه شامل تضاد احتمالی ناشی از نارضایتی مشتری از خدمات ارائه شده است.

خدمات کشوری نیز بی ابر نیست، زیرا وضعیت خاص یک کارمند دولتی مسئولیت قابل توجهی را بر دوش او تحمیل می کند. علاوه بر این، همه حاضر نیستند الزامات این یا آن مؤسسه عمومی را رعایت کنند و در چنین شرایطی، نماینده نمایه دولت مجبور است اقداماتی انجام دهد که ممکن است با منافع شرکت کنندگان در سیستم در تضاد باشد.

برای مثال، تصور مالیات دهندگانی که داوطلبانه و با خوشحالی به دولت مالیات می پردازد، دشوار است. با این حال، مقامات مالیاتی همه اقدامات را برای دریافت چنین پرداخت هایی انجام می دهند، حتی گاهی اوقات به زور.

یک افسر نظامی یا مجری قانون به یک مثال برجسته از درگیری حرفه ای تبدیل می شود: درگیری های اخلاقی و فیزیکی، طبیعی و مصنوعی در اینجا به طور همزمان در هم تنیده می شوند. چه ارزشی برای یک مورد استفاده از سلاح دارد، نه به خصومت یا بازداشت یک مظنون.

حرفه قاضی نیز به همان اندازه تعارض زا است، زیرا یکی از طرفین با غیرقانونی دانستن تصمیم، همواره از این تصمیم ناراضی خواهد بود. نمونه هایی از درگیری های حرفه ای در روسیه بد نیستحرفه یک دولتمرد نشان می دهد: انتقاد از آنها اجتناب ناپذیر است.

درگیری های خانگی و حرفه ای: تفاوت ها چیست؟

از خود اسامی چنین برمی آید که چنین اختلافاتی در عرصه های مختلف زندگی اجتماعی و به انگیزه های متفاوت به وجود می آید. اختلافات روزمره چه تفاوتی با درگیری های حرفه ای دارد؟

موقعیت های خانگی با شرایط زندگی مشترک، نقض قوانین خوابگاه، حسن همجواری و در محیط کار - عدم رعایت هنجارهای رفتاری در تیم، ایجاد ناراحتی برای کارکنان همراه است.

اگر تعارضات حرفه ای ذاتاً هزینه های یک فعالیت خاص است، معمولاً درگیری داخلی تحریک یا عمداً دامن می زند.

با حسن نیت طرفین و تمایل به سازش می توان از درگیری های داخلی جلوگیری کرد، در حالی که حذف تعارضات حرفه ای غیرممکن است.

راهنمای شغلی یکی از راه‌های به دست آوردن ایده از موقعیت‌های درگیری احتمالی است

چنین موضوعی از دوران مدرسه برای همه شناخته شده بود و تا به امروز اهمیت خود را از دست نداده است. راهنمایی شغلی نه تنها شامل تعیین تمایل فرد به یک فعالیت خاص، بلکه در آشنایی او با مشخصات حرفه انتخابی، محتوا و محتوای آن و همچنین خطرات و مزایای آن است.

راهنمای شغلی با کمک ابزارهای روانشناختی به تعیین اینکه آیا یک فعالیت خاص برای فرد آزمون مناسب است یا خیر، کمک می کند، زیرا برای هر پروفایل شغلی یک نوع شخصیت ترجیحی وجود دارد.

حتی اگر جهت پیشرو فعالیت مشخص شود، در چارچوب آن می‌توان بسیاری از حرفه‌ها را با هم متفاوت دانست.تضاد زا بودن، که فقط در اختیار یک تیپ شخصیتی خاص است. می‌توانید از مشتری سؤالی بپرسید: «یک مثال از تعارض حرفه‌ای در حرفه انتخابی بیاورید» و بلافاصله مشخص می‌شود که فرد چقدر این فعالیت را کاملاً تصور می‌کند.

پرتره روانشناختی یک حرفه ای

برای تعیین انطباق حرفه انتخابی با تیپ روانی شخصیت، توصیه می شود با فهرستی از تعارضات حرفه ای در یک فعالیت خاص شروع کنید. مثلاً درگیری با مصرف کننده (برای آرایشگاه)، با طرف مقابل (برای وکیل)، با مقامات (برای یک وکیل)، با مؤسسات عمومی (برای یک شخصیت مذهبی)، با دانش آموزان (برای یک معلم).

بر اساس این داده ها، باید دریابید که کدام ویژگی های شخصیتی برای چنین فعالیت هایی مطلوب است و کدام ویژگی ها اصلا قابل قبول نیستند. به عنوان مثال، برای یک وکیل، پشتکار مهم است، برای یک معلم، استقامت، برای یک آرایشگر، تبعیت.

مقاومت در برابر استرس بالا در هر حرفه ای خوب است، زیرا چنین فردی می تواند به سرعت از یک حالت به حالت دیگر تغییر کند و چیزهای منفی را شخصی نگیرد.

چگونه استرس ناشی از درگیری های حرفه ای را کاهش دهیم

در اینجا هر حرفه ای می تواند در صورت تمایل دستور العمل خود را پیدا کند. البته شناخته شده ای وجود دارد:

• تجربه فرزند اشتباهات سخت است. با گذشت زمان، محافظت روانشناختی در برابر عوامل استرس ایجاد می‌شود و در نتیجه سطح استرس را کاهش می‌دهد.
• تنظیم درگیری به عنوان بخشی اجتناب ناپذیر از حرفه مورد علاقه شما.
• جدایی حالتی از هوشیاری است که در آن به نظر می رسد موقعیت های حرفه ای از بیرون مشاهده می شود و ربطی به متخصص ندارد. به زبان ساده، آنقدر توهین آمیز نیست که شخصاً به شما مربوط نباشد.

بدیهی است که تعارض اگر به روش درست مدیریت شود چندان بد نیست. مترادف تعارض با منفی گرایی به سختی منطقی به نظر می رسد، زیرا طبق قوانین فیزیک می توان از پتانسیل استرس به نفع خود و جامعه استفاده کرد.