Phoenix LLC - آژانس مجموعه: بازخورد کارمندان و قربانیان

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

"ققنوس" یک آژانس مجموعه ای است که بررسی های قربانیان اغلب منفی است. این به ابتکار بانک Tinkoff ایجاد شد. علیرغم اینکه سازمان به عنوان یک شخص حقوقی جداگانه ثبت شده است، همه می دانند که منحصراً با مشتریان این بانک کار می کند.

فنیکس برای چیست

موقعیت سازمان رسماً بسیار شریف به نظر می رسد: آنها خود را به عنوان خدماتی قرار می دهند که برای ارتباط با بدهکاران و روش های مختلف نفوذ برای کمک به آنها برای پرداخت بدهی خود طراحی شده است.

اما در واقع، مانند هر سازمانی در این زمینه، آژانس جمع آوری ققنوس (بررسی های شرکت های بیمه سن پترزبورگ و مسکو که همیشه در مورد آنها مغرضانه نیست) روش های مختلف ناشایست تأثیرگذاری بر بدهکاران را تحقیر نمی کند.

تاریخچه ایجاد LLC

17 سپتامبر 2016 الیور هیوز (رئیس هیئت مدیره بانک TKS) اعلام کرد که از اوت 2014سال‌ها معوقات وام‌های خرده‌فروشی در بانک تقریباً 13٪ بود.

به همین دلیل، بر اساس "Tinkoff" آژانس مجموعه خود "ققنوس" ایجاد شد (بررسی ها در مورد کار آن به زودی نظر اولیه را در مورد هدف نجیب ایجاد آن خراب می کند). از نظر فنی، آژانس توسط یک سازمان کاملاً مجزا ایجاد شد، به طور رسمی به عنوان یک شخص حقوقی مستقل ثبت شد. اما به طور رسمی، "ققنوس" وارد گروه TKS شد و به شایستگی به عنوان یکی از بخش های آن تلقی می شود.

هدف آژانس

در نگاه اول، هدف از ایجاد این سازمان بسیار سخاوتمندانه بود: کمک به بدهکاران برای یافتن راهی واقعی برای خروج از مشکلات بدهی و ایجاد یک طرح بازپرداخت بدهی بهینه برای هر دو طرف.

Phoenix، آژانس مجموعه‌ای که بررسی‌هایش به زودی تصویر مثبت اولیه‌اش را از بین می‌برد، باید با بدهکارانی کار می‌کرد که پرداخت‌های ماهانه آنها بیش از ۱۸۰ روز تاخیر داشت. هدف اصلی کارمند چنین سازمانی این نیست که پرونده را به دادگاه بکشاند و هر کاری که ممکن است انجام دهد تا مشتری بدهی خود را بپردازد.

Phoenix LLC - یک آژانس مجموعه (نظرات کارکنانی که واقعاً در آنجا کار می کردند در مورد فعالیت های این شرکت بسیار دشوار است) در ابتدا برنامه ریزی کرد تا فقط 10-15 نفر را که قبلاً در TCS کار کرده بودند و ساختار را می دانستند استخدام کند. بانک از داخل. همچنین اعلام شد که این مجموعهدر چند سال آینده، این شرکت فقط با بدهکاران بانک تینکاف معامله خواهد کرد و با مشتریان سایر سازمان ها معامله نخواهد کرد.

اصول کار و مشاوره رسمی به بدهکاران اعلام شده

بخش ویژه "برای بدهکاران" در وب سایت رسمی فونیکس ایجاد شده است که در آن اصول کار توضیح داده شده است. اولین چیزی که جلب توجه می کند و باعث سردرگمی یک فرد ساده می شود این است که اگر کارمندان این سازمان سعی در تماس با شخصی دارند، به این معنی است که او به یکی از مشتریان فینیکس بدهی معوقه دارد. عبارت "در مقابل یکی از مشتریان ما" کاملاً واضح نیست، زیرا قبلاً اعلام شده بود که این سازمان فقط یک مشتری خواهد داشت - Tinkoff Bank.

کارمندان آژانس به بدهکاران توصیه می کنند که از آنها پنهان نشوند و از تماس خودداری کنند. از این گذشته ، همانطور که می گویند ، وظیفه اصلی آنها کمک است. آنها قول می دهند که مناسب ترین گزینه های بازپرداخت بدهی را برای یک فرد پیدا کنند و راه حل های جایگزین برای مشکل فعلی بیابند.

علاوه بر این، "Phoenix" - آژانس مجموعه ای که بررسی های آن به دور از خوشایندترین گزینه های صوتی برای برقراری ارتباط با مشتریانش است:

• نوشتن نامه به آدرس پستی؛
• تماس تلفنی؛
• ارسال پیامک یادآور بدهی.

در وب سایت رسمی خود، این شرکت بیان می کند که یک گروه تلفن همراه که تجربه زیادی در بازگرداندن پول و در زرادخانه خود دارد، می تواند به بدهکاران مراجعه کند.ذخیره عظیمی از دانش در مورد اینکه چگونه می توان شخص را مجبور به بازگرداندن پول کرد، دارد. «ققنوس» یک آژانس مجموعه‌ای است که بازخوردهایی که قربانیان کارمندانش اغلب به دور از مثبت بودن از کار آن می‌گذارند، نه تنها از روش‌های قابل قبول و بی‌ضرر برای بازگرداندن پول استفاده می‌کند.

قربانیان آژانس از چه چیزی شکایت دارند

خوشبختانه امروز می توانید تجربیات خود را در مورد منابع اطلاعاتی مختلف به اشتراک بگذارید که با خوشحالی توسط کسانی که افتخار ارتباط با کارکنان این شرکت را داشتند انجام می شود. آژانس مجموعه ققنوس (بررسی قربانیانی که در مورد کارشان به یک فرد متفکر می فهماند که هدف از ایجاد آن صرفاً از بین بردن پول از بدهکاران به هیچ وجه است و به هیچ وجه برای کمک به کسانی که واقعاً نمی توانند بدهی خود را پرداخت کنند) است. به دلایل شخصی) در کار خود از ترفندهای مختلفی استفاده می کند. به عنوان مثال، تماس هایی که خواستار بازپرداخت فوری بدهی هستند، نه تنها توسط خود بدهکار، بلکه توسط آشنایان، اقوام، دوستان، همکاران وی، به طور کلی، همه افرادی که شماره آنها تا کنون به عنوان شماره تماس یا شماره جایگزین در اختیار تینکوف بانک قرار گرفته است، قابل دریافت است.. در عین حال، تماس گرفتن برای پرسیدن اینکه بدهکار اکنون کجاست یا به چه دلیل پرداخت نمی کند آسان نخواهد بود. تماس‌ها با شرایط خاصی همراه خواهند بود: به مشتری کمک کنید تا بدهی خود را بپردازد، به او پول قرض دهید، یا به طور کلی به جای او بدهی بپردازید.

درخواست تجدید نظر از بدهکار به تماس، نامه و پیامک محدود نمی شود. شکایاتی در شبکه وجود دارد که کارمندان فونیکس می توانند بیاینددر آدرس ثبت نام، ورودی بدهکار را با کتیبه های توهین آمیز ترسیم کنید و اطلاعاتی را برای همه همسایگان به نمایش بگذارید که کسی که به بانک Tinkoff بدهکار است در کدام آپارتمان زندگی می کند و چقدر بدهی دارد. با چنین نقاشی هایی، آنها می توانند آسانسور، درهای ورودی و دیوارهای ورودی را از بین ببرند.

چنین اقداماتی را می توان به عنوان قلدری و آسیب به اموال عمومی ارزیابی کرد، نگویید که این افشای مستقیم اسرار بانکی است. در عین حال می توان وضعیت اخلاقی فردی را تصور کرد که مشکلات مالی او موضوع بررسی همه همسایگان است. اما هدف کار «ققنوس» دقیقاً همین است: شکستن اخلاقی بدهکار، به او بفهماند که تا زمانی که بدهی خود را نپردازد، تنها نخواهد ماند و جانی برای انسان نخواهد بود..

موقعیت Tinkoff برای کار Phoenix

وجود چنین بنگاه هایی در اصل بر این اساس بود که بانکی که قادر به بازپرداخت وام نبود، آن را به مجموعه داران فروخت. شرکت های جمع آوری تنها حدود 10 درصد از کل بدهی را به بانک پرداخت کردند و بقیه مبلغ را از بدهکار گرفتند. Tinkoff در نظر گرفت که 10٪ مقدار بسیار کمی است و بنابراین تصمیم گرفت شرکت خود را ایجاد کند که با چنین مشکلاتی مقابله کند. در همان زمان، Phoenix به عنوان یک شخص حقوقی کاملاً مجزا ثبت شده است، و هنگامی که مشتریان آسیب دیده با Tinkoff با شکایت در مورد کار کلکسیونرها تماس می گیرند، ممکن است بشنوند که بدهی آنها به Phoenix فروخته شده است وبانک هیچ ربطی به کار کارکنان کلکسیونر ندارد.

حقیقت در کدام سمت است؟

کار در آژانس مجموعه فونیکس که یافتن بررسی های آن در شبکه بسیار دشوار است، مستلزم مقاومت بالایی در برابر استرس از جانب فرد است. در فروم های مختلف، کارمندان مرکز تماس این سازمان به شکلی بسیار نامطلوب بیان می شوند.

به آنها می گویند "نه خیلی باهوش"، بی وجدان و تحت الشعاع هوش خاصی نیستند. این به این دلیل است که آنها مجبور به انجام گفتگو به طور دقیق طبق فیلمنامه هستند و حق ندارند از طرح تأیید شده توسط مدیریت منحرف شوند. البته قابل درک است که افرادی که مشکلات مالی دارند بعید است در مورد کسانی که خواستار پرداخت بدهی هستند با تملق صحبت کنند. از سوی دیگر، قبل از تصمیم گیری برای کار به عنوان یک کلکسیونر، باید به خوبی درک کنید که این شغل شامل چه مواردی می شود.