"VTB 24": بازخورد کارمندان و مشتریان

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

VTB 24 Bank یکی از بزرگترین برندهای روسی و اروپایی در بخش مالی است. این سازمان توسط شبکه گسترده ای از شعب در سراسر روسیه نمایندگی می شود. مؤسسه اعتباری و مالی در نظر گرفته شده در بخش اعطای وام، پردازش سپرده، خدمات از راه دور خدمات ارائه می دهد و به طور فعال با شرکت های خصوصی همکاری می کند. مشتریانش در مورد فعالیت های این بزرگترین برند بانکی چه می گویند؟ چگونه کارکنان به موسسه مالی پاسخ می دهند؟

اطلاعات عمومی درباره بانک

قبل از بررسی نظرات در مورد VTB 24 Bank، بازخورد کارکنان و مشتریان در مورد خدمات آن، حقایق اساسی در مورد برند مربوطه را مطالعه خواهیم کرد.

کل دارایی های موسسه مالی از 2 تریلیون روبل فراتر رفته است. این بانک بر اساس یک موسسه دیگر - Guta-Bank تشکیل شد که سهام آن توسط Vneshtorgbank در سال 2004 خریداری شد. قضاوت بر اساس برخی از داده های عمومی - با کمک بانک مرکزی فدراسیون روسیه. در سال 2005، برند خدمات خرده فروشی Vneshtorgbank در بازار روسیه ظاهر شد. در سال 2006، بانک جدید به VTB 24 تغییر نام داد. اکنون 100 درصد سهام این موسسه مالی متعلق به بانک VTB، مالک اصلی استکه دولت است. VTB 24 به نوبه خود مالک برند Leto-Bank از سال 2012 است. این موسسه در ارائه "وام های سریع" - با سیاست وفادارتر برای ارزیابی توان پرداخت بدهی وام گیرنده، اما در عین حال با نرخ بهره به اندازه کافی بالا، متخصص است. به نوبه خود، خود VTB 24 (بازخورد مشتری در مورد وام ها این را تأیید می کند) هنگام تصمیم گیری در مورد درخواست های وام با استانداردهای سخت گیرانه تری مشخص می شود، اما در عین حال، بانک نرخ های بهره کمتری نسبت به نرخ های تعیین شده توسط یک شرکت تابعه ارائه می دهد.

خدمات

موسسه مالی در نظر گرفته شده در ارائه خدمات بانکی به افراد، کارآفرینان فردی و همچنین شرکت های کوچک و متوسط تخصص دارد. نام تجاری VTB 24 در اکثر مناطق فدراسیون روسیه ارائه شده است. از جمله محبوب ترین خدمات بانکی ارائه شده توسط بانک:

- وام های رهنی؛

- RBS;

- اجاره صندوق امانات؛

- انتقال پول؛

- صدور کارت های پلاستیکی.

جایگاه مهمی در فعالیت های بانک، نگهداری پروژه های حقوق و دستمزد است. قرار دادن وجوه افراد در سپرده ها یکی دیگر از تخصص های کلیدی VTB 24 است. بررسی های مشتریان از سپرده ها، شرایط ارائه شده توسط بانک را کاملاً مطابق با روندهای فعلی بازار توصیف می کند - کمی بعد، دیدگاه های مربوطه را با جزئیات بیشتری مطالعه خواهیم کرد.

استراتژی توسعه در زمان بحران

چگونه بانک قصد دارد با وضعیت دشوار فعلی در بخش مالی فدراسیون روسیه کنار بیاید؟ به گفته تعدادی از کارشناسان، VTB 24 (بررسی ها و نظرات مدیران ارشد یک مؤسسه مالی که در رسانه ها یافت می شود چنین ارزیابی هایی را تأیید می کند) قرار است به فعال ترین شکل در اجرای برنامه های وام مسکن دولتی مشارکت کند. به عنوان ابتکاراتی در چارچوب حمایت دولتی از وام خودرو.

بنابراین، کل گردش مالی بانک در دوره بحران، به گفته تحلیلگران، بالا خواهد بود. با این حال، احتمالا کاهش در سود سازمان مشاهده می شود. مدیران ارشد بانک انتظار دارند از رشد بیشتر شبکه خود در مناطق اطمینان حاصل کنند. یک عامل مثبت مهم در این زمینه فعالیت، به گفته مدیریت موسسه، ادغام شرکت مادر - VTB - با بانک مسکو خواهد بود. واقعیت این است که به دنبال نتایج این ادغام، VTB می تواند حضور خود را در بخش خرده فروشی بازار بانکی تشدید کند. برند VTB 24 به نوبه خود می تواند انتظار داشته باشد که سهم قابل توجهی از تجارت را در بخش فعالیت های انجام شده توسط بانک مسکو دریافت کند.

در طول دوره بحران، مدیریت موسسه مالی مورد نظر انتظار کاهش ارزش دارایی ها بر اساس وام های مصرفی را دارد. در خصوص پرتفوی های وام مسکن و همچنین موارد تشکیل شده در بخش وام خودرو، به گفته مدیران ارشد بانک، به دلیل مشارکت این موسسه در برنامه های دولت برای اعطای وام ترجیحی به شهروندان در حوزه های مربوطه اعطای وام، این کاهش کمتر خواهد بود.

بررسی بانک

پس از مطالعه چگونگی پیش‌رفت کارها در یک سازمان مالی از نظر روندهای کلان اقتصادی، اجازه دهید ویژگی‌های فرآیندهای کسب‌وکار محلی را که در آن اتفاق می‌افتد در نظر بگیریم. منبع اصلی اطلاعات برای ما، البته، بررسی های مربوط به VTB 24 Bank - کارمندان، مشتریان، کارشناسان، ارائه شده در پورتال های آنلاین موضوعی و همچنین در رسانه ها خواهد بود.

بنابراین می توانیم هم با نظرات غیررسمی شهروندان عادی و هم با موضع رسمی افراد خاص آشنا شویم. نظرات جامعه مالی در مورد موسسه مالی مورد نظر را می توان به دسته های اصلی زیر طبقه بندی کرد:

- نقطه نظرات ارزیابی جذابیت شرایط VTB 24 برای سپرده ها؛

- نظرات منعکس کننده نگرش مشتریان به کیفیت خدمات در زمینه وام مسکن؛

- نقطه نظرات در مورد وام مصرف کننده در VTB 24 و همچنین وام خودرو؛

- ارزیابی سطح خدمات مشتریان در بانک؛

- نقطه نظرات در مورد ارائه سایر خدمات توسط موسسه - بانکداری از راه دور، اجاره تلفن همراه، انتقال پول، نگهداری پروژه های حقوق و دستمزد.

دسته جداگانه ای از نظرات درباره VTB 24، نظرات کارمندان درباره کار در این موسسه مالی است. اجازه دهید دسته بندی های مشخص شده از دیدگاه ها را بررسی کنیم و فعالیت های بانک را با جزئیات بیشتری ارزیابی کنیم.

نظرات سپرده

مشتریان VTB 24 در مورد تجربه سپرده خود چه می گویند؟ شهروندان در صورت مطالعه دیدگاه های مربوطه در درگاه های موضوعی آنلاین، سعی می کنند بر اساس 3 بررسی سپرده ها را تشکیل دهند.شاخص های کلیدی:

- نرخ بهره;

- توانایی پر کردن سپرده ها؛

- الزامات برای مقدار سرمایه سرمایه گذاری شده.

بیایید اطلاعات مربوط به این را با جزئیات بیشتر مطالعه کنیم.

در مورد نرخ ها، مؤسسه مالی به عنوان یک کل در تلاش است تا آنها را به میانگین شاخص های بازار نزدیک کند. همانطور که مشتریان موسسه خاطرنشان می کنند، البته پیشنهادات سودآورتری در بازار وجود دارد، با این حال، VTB 24 به دلیل مقیاس آن و حداقل احتمال خروج از بازار - به دلیل بحران یا به دلیل آن، برای آنها ارجحیت دارد. لغو مجوز بانک مرکزی فدراسیون روسیه. علاوه بر این، به گفته شهروندان، سپرده گذاری در بانک مورد نظر راحت تر است، زیرا شبکه عظیمی از شعب آن را نشان می دهد. می توانید به هر دفتر موسسه مالی واقع در شهر بروید و عملیات سپرده لازم را انجام دهید - تکمیل، برداشت، تغییر هر گونه شرایط برای ذخیره وجوه.

بررسی وام مسکن

بزرگترین بخش خدمات اعتباری و مالی - وام های رهنی. در آن، بانک مورد نظر در میان رهبران قرار دارد. بررسی ها در مورد VTB 24 در مورد وام های صادر شده برای خرید مسکن چیست؟ جهت مناسب عقیده، به نوبه خود، توسط عواملی مانند: تعیین می شود.

- نرخ بهره وام - همراه با مدت قرارداد وام مسکن؛

- شرایط لازم برای اسناد وام گیرنده، درآمد، زمینه فعالیت، سابقه اعتباری.

در مورد نرخ ها، واضح است که به دلیل سیاست نسبتاً سختگیرانه بانک مرکزی فدراسیون روسیه برای تأمین وجوه به مؤسسات مالی خصوصی، آنها نمی توانندآنقدر پایین باشد که بتواند خواسته های اکثر مشتریان را برآورده کند. نرخ کلیدی بانک مرکزی هم اکنون 11 درصد است که تقریباً دو برابر مثلاً در ابتدای سال 1393 است. در عین حال، این شاخص در واقع در سطح بحران 2008-2009 است، زمانی که بازار وام مسکن، اگرچه کند شد، اما همچنان به رشد خود ادامه داد.

شهروندان فدراسیون روسیه حق دارند برای خرید مسکن در چارچوب برنامه های دولتی - به ویژه برنامه هایی که با هدف پرداخت یارانه برای خرید ساختمان های جدید، درخواست وام کنند. بانک "VTB 24" (بررسی مشتریان از وام های رهنی این را تأیید می کند) به فعال ترین راه تلاش می کند تا اطمینان حاصل کند که یک شهروند می تواند از چنین فرصتی برای خرید آپارتمان استفاده کند. متخصصان این بانک شرایط لازم برای مدارک لازم برای شرکت در برنامه دولتی مربوطه، درآمد وام گیرنده و همچنین سابقه اعتباری وی را به تفصیل توضیح می دهند. بر اساس نظراتی که به صورت آنلاین ظاهر می شود، ردیابی آمار تصمیمات مثبت در مورد برنامه های مسکن از VTB 24 بسیار دشوار است. با این حال، با قضاوت از این واقعیت که بررسی های منفی کمی وجود دارد که نشان دهنده امتناع غیر منطقی بانک از رضایت درخواست های وام مسکن است، می توان نتیجه گرفت که این موسسه مالی بیشتر علاقه مند به اعطای وام مسکن به یک شهروند با یارانه دولتی است. درخواست وام خود را رد کند.

در مورد برنامه های مسکن استاندارد - آنهایی که در بازار ثانویه فروخته می شوند و بنابراین، در حالت کلی، آنها صادر نمی شوند.با شرایط ترجیحی - تقاضا برای چنین چیزی، که قابل درک است، به دلیل نرخ تورم وام هنوز خیلی زیاد نیست. با این حال، تقاضا برای چنین وام هایی باقی می ماند - اولاً، زیرا شهروندان فدراسیون روسیه به مسکن نیاز دارند و ثانیاً، قیمت املاک و مستغلات در بسیاری از مناطق فدراسیون روسیه در طول دوره بحران به میزان قابل توجهی کاهش می یابد. بنابراین، مردم تمایل به خرید سریع یک آپارتمان، البته با نرخ های بالاتر، دارند، در حالی که نسبتا ارزان است. در مورد شرایط چنین وام هایی در VTB 24 (بررسی مشتریان از وام های مسکن این را تأیید می کند)، به دلایلی که در بالا ذکر کردیم، آنها از نظر عینی نمی توانند جذاب ترین باشند. اما از نظر روند بانک برای ساماندهی تصمیم گیری وام، موسسه مالی به خوبی کار می کند. متخصصان VTB 24 ماهیت الزامات وام گیرندگان توسعه یافته در سازمان را با جزئیات به مردم توضیح می دهند، به جمع آوری بسته های لازم اسناد کمک می کنند، منابع موجود را برای اهمیت در هنگام تصمیم گیری در مورد درخواست وام تجزیه و تحلیل می کنند.

به طور کلی شهروندان اول از همه از نگرش بانک نسبت به وام گیرندگان وام مسکن راضی هستند، علاقه یک مؤسسه مالی را در اعطای وام مورد نظر به فرد برای خرید آپارتمان بر اساس هدف مورد توجه قرار می دهند. تجزیه و تحلیل پرداخت بدهی او.

بررسی وام مصرفی و وام خودرو

در بخش وام های مصرفی و همچنین وام های صادر شده برای خرید خودرو، شرایط بانک VTB 24 به گفته مشتریان روسی این موسسه مالی، کاملاً با شرایط فعلی مطابقت دارد.روند بازار و در تعدادی از بخش ها جذاب تر به نظر می رسند. به طور کلی، شهروندان سیاست وام دهی برند مورد بحث را کاملاً منصفانه توصیف می کنند - هم از نظر نرخ و هم از نظر الزامات برای وام گیرندگان. شاید این به دلیل این واقعیت است که تقاضای فعلی در بازار وام به دلیل بحران در اقتصاد روسیه اندکی کاهش یافته است - و بانک در تلاش است تا با ارائه نرخ های رقابتی فزاینده و نرم کردن، در صورت امکان، الزامات برای وام گیرندگان را حفظ کند.

بازخورد در مورد خدمات اضافی

کیفیت ارائه سایر خدمات مالی VTB 24 - به عنوان مثال، بانکداری از راه دور، اجاره سلول، انتقال پول، صدور کارت های پلاستیکی، با قضاوت بر اساس نظرات مشتریان، در سطح بالایی قرار دارد. این موسسه مالی هم از نظر قیمت و هم از نظر کیفیت زیرساختی که در آن ارائه می شود، شرایط رقابتی کافی را برای این خدمات ارائه می دهد. از این نظر، بانک از نظر مشتریان خود مانند یک برند مدرن و پیشرفته به نظر می رسد.

بررسی کیفیت خدمات

برای شخصی که قرار است در مورد یک موضوع جدی - به عنوان مثال، مربوط به قرار دادن وجوه در یک سپرده یا وام مسکن، به هر موسسه مالی مراجعه کند، می تواند بسیار مهم باشد نه چندان در مقیاس فعالیت های بانک و همچنین شرایط ارائه خدمات خاص، نسبت برند مربوطه به مشتریان خود چقدر است. برای او ممکن است باشدمهمتر بررسی مشخص کننده فعالیت های VTB 24 است که شامل ارزیابی شایستگی و مسئولیت کارکنان است تا دیدگاهی که به عنوان مثال منعکس کننده جذابیت مالی خدمات بانکی است. مردم در مورد کیفیت خدمات به مشتریان خود توسط موسسه مالی مورد نظر چه می نویسند؟

نظرات شهروندان گاهی بسیار ذهنی است. این اتفاق می افتد که شخصی که از دفتر خاصی از VTB 24 بازدید کرده است، یک بررسی بسیار مثبت از خود به جای می گذارد، دیگری در احساسات کاملاً مخالف است. اما به طور کلی، شهروندان موافق هستند که یکی از بزرگترین مارک های خرده فروشی روسی در بخش بانکی در تلاش است تا برند رهبر را حفظ کند - از جمله از نظر کیفیت خدمات به مشتریان. به گفته مردم، کارمندان VTB 24 در حل اکثر مسائل نوظهور شایستگی نسبتا بالایی از خود نشان می دهند، از مشکلات در حال ظهور کنار نمی آیند، مودبانه ارتباط برقرار می کنند و سعی می کنند تفاوت های ظریف برخی از خدمات را توضیح دهند.

می توان اشاره کرد که بسیاری از مشتریان بانک به کیفیت بالای بازخورد آنلاین یک موسسه مالی توجه دارند. ظاهراً متخصصان این مؤسسه بر پرتال های موضوعی اصلی که شهروندان نظر خود را در مورد وی تی بی 24 بیان می کنند نظارت می کنند. بررسی یا ارزیابی فعالیت های بانک که توسط شخصی به جا مانده و باعث طنین و جلب توجه جامعه شده است، توسط متخصصان موسسه مالی نادیده گرفته نمی شود و در صورت امکان پاسخی به آن - با همان موضوع - تهیه می کنند. پورتالیا با شخصی که اطلاعاتی در مورد فعالیت های یک موسسه اعتباری به جا گذاشته است تماس بگیرید. در اصل، نام تجاری بد نیست، به گفته بسیاری از شهروندان، با مشتریان خود و در شبکه های اجتماعی کار می کند. در این مورد، بررسی با هدف ارزیابی فعالیت های VTB 24 می تواند توسط افرادی که با مشکل مشابه مواجه شده اند یا مستقیماً آن را در همان دفتری که در پیام مربوطه از طرف شخص ذکر شده مشاهده کرده اند، اظهار نظر کند. اغلب، کارمندان بانک نیز به چنین بحث‌هایی می‌پیوندند و در عین حال سعی می‌کنند در حل مشکل مشارکت کنند.

بررسی شغل

بررسی در پورتال های آنلاین موضوعی نه تنها توسط مشتریان موسسه مورد نظر باقی مانده است. کارمندان این موسسه مالی اعم از فعلی و کسانی که برای کار به شرکت های دیگر رفته اند نیز فعالانه در مورد VTB 24 می نویسند. بازخورد کارمندان بانک به نکات کلیدی مانند حقوق، شرایط کاری، ویژگی‌های فرهنگ شرکتی، چشم‌انداز شغلی مربوط می‌شود.

به طور کلی، هیچ چیز غیرعادی نیست، زیرا کارمندان اکثر سازمان های دیگر - و نه تنها سازمان های مالی - به همان جنبه های فعالیت حرفه ای علاقه مند هستند. اما مشخصات شرایط کاری ارائه شده توسط بانک وی تی بی 24 چیست؟ بازخورد کارمندان در مورد کار، البته، بسیار متفاوت و گاهی ذهنی است. خیلی بستگی به این دارد که این متخصص از ابتدای فعالیت حرفه ای خود در این بانک چه انتظاراتی داشته است. این اتفاق می افتد که فردی بدون سابقه کار زیاد دربخش مالی روی رشد سریع شغلی و حقوق بالا حساب می کند - صرفاً به دلیل این واقعیت که به یکی از بزرگترین مارک های بانکی در روسیه می رسد. اما، مانند هر سازمان جدی دیگر، در VTB 24 این باید به دست آید. خوشبختانه، درک این شرایط در بین کارکنان یک موسسه مالی، با قضاوت بر اساس بررسی ها، به طور کلی وجود دارد.

کار در VTB 24 (بررسی ها در پورتال های آنلاین موضوعی این را تأیید می کند) یک نیاز بالا برای سطح شایستگی، مسئولیت پذیری، حرفه ای بودن متخصصان، علاقه آنها به توسعه موفقیت آمیز نه تنها شخصاً بلکه برند است. به طور کلی. کارمندان بانک در درجه اول آموزش دیده اند - توجه ویژه ای به ارائه مهارت های لازم برای مبتدیان، آن دسته از سرمایه داران جوانی که به تازگی وارد بازار مالی شده اند، می شود. البته مهارت های کسب شده، متخصصان بانک را قادر می سازد تا متعاقباً در کار خود پیشرفت کنند. بنابراین، پایه‌های رشد شغلی بیشتر باید توسط کارمند در اولین مراحل تعامل با برند ایجاد شود.

بازخورد کارکنان VTB 24 در مورد حقوق، شرایط کاری و ویژگی های تعامل با سایر کارکنان و مدیریت مثبت است. مجدداً وضعیت نام تجاری به عنوان یکی از بزرگترین و مشهورترین در فدراسیون روسیه که نیاز به حفظ نام تجاری یکی از رهبران بخش بانکی دارد دوباره تأثیر می گذارد. از جمله در بعد سیاست پرسنلی.