بازخورد مثبت در مورد شرکت: نمونه نامه

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

بازخورد مثبت در مورد شرکت نمونه ای از تکمیل موفقیت آمیز خدماتی است که مشتری استفاده می کند.

نقدها رسمی و غیر رسمی هستند. نمونه‌های غیررسمی را می‌توان به راحتی در اینترنت در انجمن‌ها، شبکه‌های اجتماعی و سایت‌های ویژه پیدا کرد که در آن افراد تجربیات خود را از کار با شرکت به اشتراک می‌گذارند، به نگرش کارمندان نسبت به مشتریان، راه حل مشکلات و موارد دیگر اشاره می‌کنند.

یک یادداشت تشکر ارسال شده از طریق زمین یا ایمیل گزینه رسمی است.

ساختار

چگونه در مورد یک شرکت نظر مثبت بنویسیم؟ الگویی که طبق قوانین زیر طراحی شده باشد همیشه به شما در دستیابی به هدف، تقویت روابط خوب و کمک به توسعه تجارت کمک می کند.

یک بررسی خوب دارای چهار بخش است:

1. С - اطلاعاتی در مورد یک موقعیت خاص.
2. Oh - عکس خدمات.
3. P - مشکل به وجود آمده و حل آن توسط کارکنان شرکت.
4. R - نتیجه.

ویژگی

سه ویژگی یک نقد خوب وجود دارد:

• تمرکز،
• استفاده از زبان مخاطب هدف،
• احساسیت.

Review که ساختار RDA را دارد، به راحتی به یک هدف خاص دست می یابد. متن یک نمونه بررسی مثبت درباره شرکتی که هدفی ندارد ممکن است به این صورت باشد:

« ما مدت زیادی است که با شرکت X همکاری می کنیم. هیچ شکایتی وجود ندارد. بیایید به کار خود ادامه دهیم."

البته، و خواندن چنین نقدی خوب است. اما اگر با کمک بررسی بر مزیت های رقابتی شرکت تاکید شود، اهمیت آن افزایش خواهد یافت. مقایسه:

به لطف وب سایت فروش توسعه یافته توسط X در مدت کوتاهی، فروش در سه ماهه دوم 82٪ افزایش یافت. شاخص های مشابه سایت قدیمی برای مدت مشابه منفی بود. برنامه‌ها این است که توسعه دو پروژه مرتبط دیگر را به این شرکت سفارش دهیم.»

در اینجا یک رویکرد ساختاری وجود دارد:

• وضعیتی که شرکت در آن بود (زیان)؛
• تصویر سرویس (زمان کوتاه)؛
• مشکل (سایت نمی فروشد)؛
• نتیجه (فروش 80٪ افزایش یافته است).

متن دارای یک مؤلفه احساسی است که بر مزایای کار انجام شده در زبان تجاری تأکید دارد.

سفارش نوشتن

در محافل تجاری مرسوم است که از آنها تشکر کنندحرف. به عنوان مثال، بیایید روند تدوین یک بررسی مثبت در مورد یک شرکت را با توجه به مدلی که به روش PRMS ساختار یافته است، در نظر بگیریم.

اولین سؤالی که باید به وضوح پاسخ داده شود این است: هدف از بررسی چیست؟ ما فرض می کنیم که هدف تشویق کارکنان شرکت و ایجاد روابط تجاری خوب برای آینده است. بعد، زبان را به خاطر بسپارید: باید به زبان تجاری خشک بنویسید. و سومین مولفه عاطفی است. شما باید احساسات مثبتی را از مدیریت برانگیزید که منجر به تمایل به پاداش دادن به کارکنان شود.

میل به پاداش زمانی به وجود می آید که یک کارمند مشکل موجود را حل کرده باشد که مدیر مسئول آن است. این بدان معنی است که بررسی باید این مشکل را به طور دقیق توصیف کند و توضیح مفصلی از پیامدهای ناشی از آن ارائه دهد.

وضعیت

چگونه در مورد یک شرکت با الگوی ساختار SOPR نظر مثبت بنویسیم، الگوریتم زیر نشان می دهد. بیایید شروع به تعریف وضعیت کنیم:

قراردادی برای محدوده کار ساخت و ساز و تعمیر منعقد شد، از جمله اینکه شرکت متعهد شد وان حمام قدیمی را با وان جدید جایگزین کند.

عدم تکمیل کار یا تأخیر در مهلت‌ها با جریمه‌های سنگین مجازات می‌شد، زیرا محل برای افراد بسیار مهم آماده می‌شد و ضرب‌الاجل‌ها محدود بود.

نگهداری

نقاشی یک تصویر خدمات. همه کارها طبق برنامه انجام شد. مصالح ساختمانی مطابق با کیفیت مورد نیاز است. تکنولوژی فرآیند دنبال شدبه شدت.

مشکل

در مرحله پایانی کار، زمانی که لازم بود وان سفارشی جدید با انواع عملکردهای ماساژ و نورپردازی موزیکال نصب شود، مشخص شد که اندازه وان از دریچه‌های درب بزرگتر است. همچنین سیم‌کشی متصل به وان باید تعویض شود، زیرا با در نظر گرفتن ابعاد یک وان استاندارد ساخته شده است.

تاخیر در اجرای کار بر اساس قرارداد امضا شده توسط رئیس شرکت تهدید به از دست دادن اعتبار و پول جدی شد.

نتایج

سرکارگر ایوانف ایوان ایوانوویچ از یک باز شدن پنجره برای آوردن وان حمام استفاده کرد، به سرعت سیم کشی را تعویض کرد و به عنوان جبران سیم کشی برای سیستم استریو ساخت. آثار به موقع ارسال شد. VIP خوشحال و راضی بود.

نمونه پیش رو بررسی مثبت شرکت ساختمانی شامل چهار قسمت توصیه شده خواهد بود. هدف از بررسی زمانی به طور کامل محقق می شود که مدیر جملات سپاسگزاری را برای کارمند خود Ivanov I. I. بخواند:

"ما سپاسگزاری خود را از Stroybrig LLC برای آماده سازی محل زندگی مهم برای بهره برداری در مهلت های زمانی فشرده ابراز می کنیم که اجرای آن تهدید به اختلال می کند و طی آن کارهای مهندسی غیر استاندارد با تلاش های انجام شده است. سرکارگر ایوانف I. I."

قوانین طراحی

باقی مانده است که طبق قوانین خاصی نامه صادر کنیم و نمونه آماده بررسی مثبت در مورد شرکت را روی سربرگ چاپ کنیم. مخاطب را مشخص کنید، درخواست تجدید نظر مناسب را بگذارید و پایان دهید.

نمونه آماده از بررسی مثبت شرکت با تمام ریزه کاری های اداری برای مدیریت ارسال می شود.

ایمیل های تشکر

گاهی اوقات نوشتن یک ایمیل با بررسی مثبت شرکت ضروری می شود که در صورت تمایل می توان نمونه ای از آن را طبق همان طرح روابط عمومی ساخت.

در قسمت "موضوع"، باید "بازخورد مثبت در مورد شرکت" را نشان دهید. یک الگوی کاراکتر خنثی ممکن است به این شکل باشد:

کنستانتین کنستانتینویچ عزیز!

ما از Stroybrig LLC برای اجرای به موقع کار تحت قرارداد شماره xxx سپاسگزاریم.

با احترام،

امضا.

در این مورد، فقدان یک رویکرد CDD، مرور را بی هدف و بی چهره می کند، شبیه به یک پاسخ معمولی.

بازخورد غیررسمی

امروزه، بررسی ها در بین کاربران اینترنت و صاحبان مشاغل تقاضای زیادی دارد. جمع آوری اطلاعات در مورد یک شرکت کار دشواری نیست: اطلاعات در دسترس طیف گسترده ای از مردم است و توزیع آن را می توان با بهمنی مقایسه کرد که مشتریان را برای شرکت جمع آوری می کند یا برعکس آنها را دلسرد می کند.

نمونه ای از بازخورد مثبت در مورد یک شرکت می تواند یک پست در انجمن زنان باشد:

پسرم به تخم مرغ حساسیت دارد. به سختی یک شیرینی فروشی پیدا کردم که کیک های رژیمی درست می کند. برای تولد پسرم کیک سفارش دادم.

تزیین زیبا، تزئین شده با کرم، ماشین های مارزیپان و هلیکوپتر. ظاهری اشتها آور و جذاب. من مشتاقانه منتظر شادی و لذت پسرم بودم: او طرفدار همه نوع ماشین است وهواپیما.

در یک جعبه پلاستیکی شفاف بسته بندی شده بود، و ناگهان متوجه شدم که آن را به خانه نمی برم: خامه از حرارت آب می شود. وحشت! احساس گیجی و سردرگمی در صورتم منعکس شد: «چه کار کنم؟ چگونه کیک را ذخیره کنیم؟ ایوانووا تاتیانا، یک زن خوب، مشکل من را درک کرد و بسته بندی مقاوم در برابر حرارت اضافی با فویل و لاستیک فوم ارائه کرد. من را نجات داد!

تولد پسرم یک موفقیت بزرگ بود!!! کیکی که تعطیلات رو تموم کرد بدون هیچ ایرادی و ایراد آوردم. طبق دستور بدون تخم مرغ (!) تهیه شد، اما طعم آن تحت تأثیر این قرار نگرفت: همه مهمانان آن را دوست داشتند. برای تیم شیرین دن آرزوی بهترین ها را دارم! خیلی ممنون برای کسب و کارتان!»

بعد از خواندن این بررسی، مادران دیگر شروع به پرسیدن سوال کردند: این مکان در کجا قرار دارد، آیا می توان کیک برای دیابتی ها را در آنجا سفارش داد، چقدر از قبل باید سفارش دهید، آیا می توانید از طریق تلفن و موارد دیگر سفارش دهید. نظرات مربوط به این وضعیت گفتگو چندین روز ادامه یافت و حتی ماه‌ها بعد، برخی از مادران دلسوز خانواده‌ها این بررسی را پیدا کردند و با نانوایی تماس گرفتند تا کیک سفارش دهند.

شاید، این واکنش نسبت به بررسی مطلوب ترین باشد: بحث، سؤال، پاسخ. متن نقد طبق قوانین نوشته شده است. به وضوح ساختار یافته است: زن وضعیت خود را توصیف کرد (او به دنبال فرصتی برای سفارش کیک بدون تخم مرغ بود)، تصویری از سرویس کشید (کیک زیبا، بسته بندی شده بود)، مشکل ایجاد شده را شناسایی کرد (کرم). در گرما ذوب می شود)، راه حلی که توسط کارگر قنادی پیشنهاد شده است(بسته بندی مقاوم در برابر حرارت) و نتیجه را نشان داد (DR رخ داد).

نمونه بازخورد مثبت ارائه شده در مورد شرکت دارای تمام ویژگی های لازم است. هدف از نوشتن به وضوح نشان داده شده است - گفتن اینکه مکان هایی وجود دارد که کیک های رژیمی درست می شوند. سوالاتی در مورد امکان سفارش کیک برای افراد با نیازهای غذایی خاص که برای این پست پرسیده شد، به وضوح نشان دهنده رسیدن به هدف است.

بررسی برای انجمن زنان از زبان یک مادر دلسوز نوشته شده است که برای کل مخاطب هدف در این مورد خاص قابل درک است.

و سرانجام رنگ احساسی بر تارهای روح سایر شرکت کنندگان تالار تأثیر گذاشت. از این گذشته، آنها همچنین هنگام آماده کردن تعطیلات خانوادگی، برقراری ارتباط با عزیزان خود، نگرانی در مورد سلامتی خود، همین احساسات را تجربه می کنند.

انگیزه برای نوشتن نقد

در نتیجه، شما باید تعیین کنید که یک شخص در هنگام نوشتن یک بررسی با چه انگیزه هایی هدایت می شود. اغلب، بررسی های شرکت نمونه ای از احساسات انسانی است.

کلینیک عالی است! آنها با دقت گوش دادند، یک معاینه کامل انجام دادند، همه آزمایش ها را انجام دادند و مشکل را پیدا کردند! اکنون به لطف دکتر میخائیل الکساندرویچ سالم هستم! کمان کم! - احساسات مثبت قوی.

یک مثال دیگر: «مردم! مراقب سلامتی خود باشید! به کلینیک 3X نروید. یک ساعت و نیم بیهوده منتظر ماند. مدیر - ژامبون. آنها پول را برای قرار ملاقات پس ندادند - مفهوم عاطفی منفی دارد.

انسان بدون دریافت هیچ احساسی وقت خود را برای بیان عقیده خود تلف نمی کند، مگر میل به ابراز وجود. اگر مشتری دارید که می فهمدظرافت های موردی، می تواند متوجه لهجه های جدید، تمرکز یا تأکید بر برخی از عناصری که قبلاً متوجه نشده بودند، شود، سپس می تواند با کمال میل دانش خود را با نوشتن یک بررسی نشان دهد.

رهبر که به بازخوردهای مثبت در مورد شرکت پاسخ می دهد، نمونه ای از رهبری است که به اجرای وظایف اصلی بازاریابی امروزی اهمیت می دهد: تبلیغ شرکت در بازار و تقویت روابط با مشتریان.

روشهای دریافت بازخورد

بسیاری از شرکت‌ها متوجه مزایایی شده‌اند که با بازخوردهای مثبت کمپین به دست می‌آید، که نمونه آن تمایل به دریافت آن‌ها به هر طریقی است. آنها حاضرند به کسی پول بپردازند که نظر محکمی در مورد کار سازمان یا محصول فروخته شده داشته باشد. این رویکرد به جمع آوری نظرات در مرحله اولیه کمک می کند، اما اگر کار واقعی با بررسی خریداری شده مطابقت نداشته باشد، نظرات مشتریان ناراضی شما را منتظر نخواهد ماند. و یک بررسی منفی ده برابر بیشتر از یک بررسی مثبت وزن دارد.

برخی از مدیران وظیفه کارکنان خود می دانند که از مشتریان راضی بازخورد بخواهند. نکته منفی این است که چنین پاسخ هایی معمولاً خنثی هستند. آنها در خدمت هدف ترویج یک تجارت نیستند، آنها الهام بخش کسانی نیستند که مطالعه می کنند.

شاید دریافت موثرترین بازخورد با حل کارهای غیر پیش پا افتاده ای که کارمندان شرکت با آن روبرو هستند تسهیل می شود، که اغلب در لیست خدمات آنها گنجانده نشده است، همانطور که در مورد قنادی ها اتفاق افتاد. یک فرد عادی به طور طبیعی احساس قدردانی خواهد داشت،که می تواند منجر به بررسی مثبت شود.

پایان راهنما با یادآوری اینکه بازخورد واقعی و صادقانه ارزش زیادی دارد. با پول نمیشه خرید پس از کسانی که شایسته هستند تشکر کنید و از کسانی که توانایی ابراز آن را دارند بسیار قدردانی کنید.