مدیر فروشگاه: وظایف. شرح شغل کارکنان فروشگاه

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

سوپرمارکت ها و مراکز خرید مدرن نسبتاً اخیراً ظاهر شده اند. در روسیه، تنها در دهه اول قرن بیستم، آنها جایگزین مغازه های صنعتگران و بازارهای بازرگانان شدند. مراکز خرید معمول بازارها و نمایشگاه ها به تدریج به فروشگاه های بزرگ در شهرهای بزرگ تبدیل شده اند.

حرفه جدید

ظهور شرکت های بزرگ تجاری منجر به ظهور یک حرفه کاملاً جدید در بازار کار شد. مدیر فروشگاه چه نوع شغلی است؟ نام آن از فعل لاتین administrare گرفته شده است - "کمک کردن، مدیریت کردن، خدمت کردن". یعنی "مدیر" به عنوان "رهبر" یا "مدیر" ترجمه می شود.

عملکردهای آن ممکن است بسته به شرکت متفاوت باشد. مدیران فروشگاه هستند. وظایف آنها کنترل آنچه در آنجا اتفاق می افتد و سازماندهی فعالیت های فروشندگان است. در هایپرمارکت های بزرگ، گاهی از چنین کارمندی به عنوان مدیر طبقه فروش یاد می شود.

وظایف مدیر فروشگاه پیچیده تر است. اوسازماندهی فروش در سطح بالاتر می تواند کار خدمات بازرگانی را مدیریت کند (از انگلیسی - "هنر بازاریابی"). طبق آمار، هنگام فروش هر محصول، 80٪ موفقیت از "بسته بندی" شایسته حاصل می شود - یک مارک مد روز، طراحی متفکر، شرایط خرید راحت.

او چه کار می کند

برای جذب هرچه بیشتر مشتری، می تواند رویدادهای اضافی را در تالار معاملات سازماندهی کند - ارائه نمونه، مزه کردن، توزیع کتابچه و غیره. این فعالیت بخشی از مسئولیت های شغلی مدیر فروشگاه است و ضمن حفظ و نگهداری سطح مورد نظر از فروش، به طور منظم پاداش می گیرد.

مدیران اغلب تبلیغات مختلفی را سازماندهی می کنند، زیرا فروشگاه برای این کار یک جایزه دریافت می کند که ضررهای ناشی از سرقت در سالن و اصلاحات را پوشش می دهد.

در واقع نکته اصلی در فعالیت او حفظ عملکرد عادی فروشگاه است. کارکردهای آن شامل سازماندهی خدمات فرهنگی و شرایط راحت، مشاوره در مورد همه مسائل، حفظ فضای دوستانه است.

مدیر فروشگاه: مسئولیت‌ها

دریافت کالا در انبار، عرضه آنها به بخش های معاملاتی، علامت گذاری، تاریخ انقضا، خدمات نقدی، در دسترس بودن دفترچه شکایات و پیشنهادات را کنترل می کند.

وظیفه آن ایمنی کالاها و تجهیزات، موجودی به موقع و موارد دیگر است. و همچنین رفع تعارضات در سطح معاملات و رسیدگی به ادعاها برای کیفیت خدمات. موظف است کلیه کاستی ها را به مدیریت گزارش و اخذ نمایداقدامات.

امروز همه چیزهایی که نیاز دارید زیر سقف مراکز خرید جمع آوری می شود - غذا، ظروف، مواد شیمیایی خانگی، لباس و کفش، حتی مبلمان. مدیر یک فروشگاه مواد غذایی در واقع ملزم به درک طیف گسترده ای از محصولات است. روزانه 10 تا 15 هزار نفر از سالن هایپر مارکت های مرکزی شهرهای بزرگ تردد می کنند. مردم قبلاً از راحتی این شکل از فروش قدردانی کرده اند.

در هر طبقه معاملاتی یک مدیر فروشگاه وجود دارد که وظیفه او اطمینان از کیفیت و سرعت خدمات، دستیابی به نتایج بالای گردش مالی و دستمزد خوب برای کارکنان است. او نقطه مرکزی فروشگاه است.

چرا این حرفه را انتخاب کنید؟

بیشتر کسانی که به عنوان مدیر کار می کنند، از سنین پایین تمایل به تجارت داشتند. در کودکی دوست داشتند فروشنده بازی کنند، آنها در سازماندهی یک "فروشگاه" بهتر از دیگران بودند. اغلب اینها جانشینان سنت خانوادگی هستند. آنها به دنبال والدین خود وارد مؤسسات آموزشی تجاری می شوند و سپس به عنوان فروشنده و صندوقدار مشغول به کار می شوند. مدیر قدم بعدی در حرفه شماست.

این کار مسئولیت پذیر و بسیار جالب است. بدون آموزش حرفه ای در بخش تجارت یا اقتصاد نمی توان کار کرد. شرح شغل مدیر فروشگاه مستلزم دریافت حداقل تحصیلات متوسطه (و ترجیحاً بالاتر) در رشته بازرگانی در صورت نداشتن سابقه کار می باشد. و سابقه کار در این حرفه از دو سال با حضور فقط آموزش تخصصی ابتدایی. خوب است که نامزد این سمت، وظایف صندوقدار را در یک فروشگاه انجام دهد که مربوط به آن است.فروشگاه های کوچک.

آنچه از او خواسته می شود

دانستن و قادر بودن به مدیر نیازهای زیادی دارد. اینها مبانی علم کالا، اصول اصلی ساماندهی تجارت، قوانین و مقررات در این زمینه، بازرگانی و غیره است. علاوه بر این، شرح وظایف مدیر فروشگاه او را موظف می کند که بتواند اسناد را درک کند، مهارت های ارتباطی را توسعه دهد. و از کامپیوتر استفاده کنید گاهی اوقات دانش یک زبان خارجی نیز مورد نیاز است.

مشاهده شده است که کسانی که صلاحیت های "فروشنده" یا "بازرگان در تجارت" را دارند به بهترین نحو از عهده این نقش برمی آیند. در صورت تمایل، می توانید مدارک خود را درست در محل کار ارتقا دهید. شرکت‌های بزرگ سمینارها و آموزش‌هایی را با موضوع اثربخشی فروش برای کارکنان سازمان‌دهی می‌کنند.

تخصص های دیگر

حرفه های یک پروفایل مرتبط - یک فروشنده و یک فروشنده ارشد، یک عامل تبلیغاتی، یک دستیار فروش، یک کنترل کننده - صندوقدار، یک نماینده فروش، یک تاجر، یک مدیر فروش.

آیا چشم اندازی برای رشد حرفه ای وجود دارد؟ بی شک. مدیر می تواند صلاحیت های خود را بهبود بخشد، در حرفه های مرتبط تحصیل کند، به سمت یک مدیر یا مدیر رشد کند. خرید کنید.

ویژگی های حرفه ای

مدیر فروشگاه که وظایفش گسترده و متنوع است، باید ویژگی های زیادی داشته باشد. تقریباً تمام روز او روی پاهای خود در بازار است، بنابراین باید کارآمد و از نظر بدنی مقاوم باشد.

کار موفق با مردم بدون ثبات عاطفی غیرممکن است. از آنجایی که اغلب لازم استبرای مقابله با نمایش کالاها به هماهنگی حرکات و چشم خوب نیاز دارد.

البته دانش گسترده در مورد کالاها و کیفیت مصرف کننده آنها ضروری است. در عین حال، حافظه خوب (هم عملیاتی و هم بلند مدت) مهم است. و همچنین توجه - برای کنترل اقدامات خریداران.

پوشاندن اتاق با یک نگاه، برنامه ریزی برای قرار دادن کالاها در قفسه ها و قفسه ها فرصتی برای تفکر تصویری-تجسمی فراهم می کند که باید به خوبی توسعه داده شود. و یک ذهن عملی به حل مشکلات خاص فرآیند معاملات کمک می کند.

چگونه با مردم کار کنیم

مدیر نه تنها در قبال خود، بلکه در قبال زیردستانش نیز مسئول است. او باید مهارت های سازمانی داشته باشد، بتواند هم برای فعالیت های خود و هم برای زیردستان برنامه ریزی کند. از ویژگی های مسلم او سخت کوشی، مسئولیت پذیری، دقت و پایبندی به اصول است.

وظایف مدیر فروشگاه شامل توانایی برقراری ارتباط با مشتریان است. از این گذشته، همه مردم کاملاً متفاوت هستند - زن و مرد، پیر و جوان، اجتماعی و نه خیلی. آنها می توانند کند، تحریک پذیر، ناایمن یا بی ادب باشند. افراد بیش از حد محتاط یا ساده احمق هستند.

همه آنها یک چیز مشترک دارند - همه آنها چیزی می خرند. و درک انگیزه همه، کمک به انتخاب صحیح، در صورت لزوم، برای خاموش کردن تعارض مهم است. یک مدیر واقعی همیشه کمی هنرمند است، او استعداد پیشنهاد و فصاحت قابل توجهی دارد.

برای مثال، اگر محل کار مدیر یک فروشگاه لباس یا اسباب بازی کودکان باشد، مهم است که بتوانیدبا مشتریان جوان تماس بگیرید، والدین را تشویق به خرید کنید و از هوی و هوس جلوگیری کنید.

بازیگر یک نقش

مدیر به عنوان نمونه ای برای فروشندگان و سایر کارمندان عمل می کند. او باید بدون توجه به خلق و خوی و شرایط شخصی، در هر شیفت کاری «به شخصیت» وارد شود. این نقش یک کارمند خیرخواه، شایسته، مهربان، یک حرفه ای واقعی است.

او قطعاً باید صاحب صدای خودش باشد، زیرا نه تنها آنچه گفته می شود، بلکه لحظه غیرکلامی نیز مهم است. صدای یکنواخت و بیش از حد آرام مشتری را متقاعد نمی کند، گفتار خیلی بلند، به عنوان یک قاعده، آزار دهنده است. مهم این است که بتوانید با صدای خود مهمترین چیز را از آنچه گفته شد برجسته کنید. سرعت گفتار باید با طرف مقابل تنظیم شود، در غیر این صورت او حتی نیمی از آنچه گفته شد را درک نخواهد کرد. البته آداب گفتار در برقراری ارتباط با مشتری بسیار بسیار مهم است.

ظاهر ادمین

او نیز مهم است. ظاهر جذاب و قابل ارائه نیمی از موفقیت در کار با مردم است. یک لباس همه کاره یک بلوز سفید و یک دامن یا شلوار مشکی است. به عنوان یک قاعده، برخی از عناصر برند همیشه وجود دارد، به عنوان مثال، یک کراوات یا آرایش سر شرکتی.

نشانی که موقعیت، نام خانوادگی و نام یک کارمند را نشان می دهد، عنصر جدایی ناپذیر فرهنگ شرکتی این روزها است. چنین جزئیاتی در لباس مدیر مورد نیاز است.

و البته، یک لبخند دوستانه "امضا" تصویر یک مدیر موفق را کامل می کند.

منع مصرف پزشکی

این کار برای چه کسانی منع مصرف دارد؟

اینتعدادی از افرادی که به دلیل شرایط سلامتی خود قادر به فعالیت در زمینه تجارت نیستند. اینها شامل مبتلایان به بیماری‌های عفونی مزمن، بیماری‌های پوستی، اختلالات عملکرد اسکلتی عضلانی و مشکلات در حوزه قلبی عروقی است.

علاوه بر این، ارتباط مداوم با مردم برای افرادی که بینایی یا شنوایی کم یا روان ناپایدار دارند منع مصرف دارد.

ویژگی های کار

محل کار مدیر محل معاملات است. تقریباً تمام وقت را در آنجا می گذراند. به عنوان یک قاعده، این اتاق های گرم و روشن هستند. ماهیت کار کاملاً متحرک است - شما باید کالا را دریافت کنید، به فروشندگان در قرار دادن آن کمک کنید و در عین حال مدیریت کنید تا به مشتریان خدمات ارائه دهید.

مدیر با اسناد در یک دفتر جداگانه یا در دسکتاپ خودش درست در طبقه معاملات کار می کند. او از برنامه های کامپیوتری مدرن استفاده می کند، جایی که او مقدار و مجموعه کالاهای عرضه شده برای فروش، مانده کالا، حذف کالاهای معوق و دفع به موقع را وارد می کند. او همچنین باید گواهینامه های کالا را پیگیری کند.

بیشتر اوقات، مدیر بر اساس یک برنامه زمانی کار می کند. یک طرح معمولی 2 روز کار و 2 روز استراحت است. او باید روند کار را برای روز و هفته برنامه ریزی کند. بدون توزیع مناسب زمان، کنترل کار کارکنان و بهینه سازی روند معاملات امکان پذیر نخواهد بود.

حالت او

مدیر زودتر از دیگران سر کار می آید و دیرتر از بقیه می رود. در پایان روز کاری، اتاق را می بندد و به نگهبانی می سپارد. صبح قبل ازوقتی خریداران می‌رسند، تمیزی سالن و اطراف را بررسی می‌کند، نمایش کالاها، مجموعه، برچسب‌های قیمت و برچسب‌ها را بررسی می‌کند.

وقتی خریداران ظاهر می شوند، به آنها خدمات فرهنگی می دهد، کالاها را عرضه می کند، مشکلاتی را که مثلاً با بازگشت کالا پیش می آید، حل می کند. در صورت لزوم، یک معاینه ترتیب می دهد، با مراکز خدمات مذاکره می کند.

چگونگی انجام وظایف کارکنان فروشگاه را بررسی می کند، ظاهر آنها را کنترل می کند، برنامه تعطیلات را مدیریت می کند.

تحت رهبری او - فروشندگان، جابجاکنندگان، گیرندگان، صندوق‌داران. ما همچنین باید با مقامات - مدیر، مدیر و همچنین کارشناسان کالا و امنیت تعامل داشته باشیم. او حلقه واسط بین کارکنان و مدیریت است. او باید تصمیمات مقامات را به کارمندان عادی برساند و به عنوان یک واسطه عمل کند.

محصول نهایی کار او یک کار به خوبی هماهنگ شده تیم است، یک فرآیند معاملاتی سازمان یافته.

مشکلات و مزایا

آنها می توانند پرسنل (جایگزین یک کارمند ناگهانی بیمار)، فنی (مشکلات تجهیزات)، مرتبط با کمبود باشند. در صورت فاش شدن دومی، مسئولیت مالی به همراه کل تیم بر عهده وی است که با دستورات مدیر فروشگاه پیش بینی شده است.

مهمترین مزایای این حرفه (طبق نظرسنجی ها) تنوع و امکان ارتباط با مردم است. حقوق یک مدیر شامل مقدار ثابتی از حقوق و درصدی از پاداش است که گاهی اوقات می تواند بین هشت تا بیست هزار روبل در هر واحد باشد.بسته به گردش مالی شرکت.

یک مدیر کجا می تواند کار کند؟

به نوعی دیگر به او «مدیر طبقه فروش» می گویند. این حرفه هنگام افتتاح فضای خرده فروشی جدید مورد نیاز است. پیدا کردن شغل با حرفه بسیار آسان است. علاوه بر این، او می تواند وظایف صندوقدار را در یک فروشگاه انجام دهد. یا شغلی به عنوان فروشنده یا مشاور پیدا کنید.

یک حرفه نسبتاً جدید، مدیر یک فروشگاه آنلاین است. این شغل چیست؟ و او به چه چیزی نیاز دارد؟

علاوه بر ویژگی های شخصی ذکر شده در بالا، مدیر یک فروشگاه آنلاین باید مهارت های فنی نیز داشته باشد.

او عمدتاً ویترین فروشگاه آنلاین خود را به روز می کند (عکس محصول و توضیحات آن را اضافه می کند، اخبار را پست می کند، اطلاعات متنی را ویرایش می کند).

علاوه بر این، سفارشات را می گیرد و با مشتریان از طریق تلفن، اسکایپ، چت، کنترل پرداخت، ارتباط برقرار می کند. او مسئول تعامل با پیک ها یا یک سرویس تحویل است.

برای پر کردن مطالب سایت به مهارت های کپی رایتینگ، توانایی ساخت و قرار دادن بنرها، فرم های ثبت نام و … نیاز دارد. این کار خیلی ساده نیست، اما جالب و پر پرداخت است. علاوه بر این، می توانید بدون خروج از خانه - از طریق اینترنت، که برای مادران جوان در مرخصی زایمان بسیار راحت است، کار کنید. آنها می توانند شغلی پیدا کنند، به عنوان مثال، در یک فروشگاه آنلاین لباس کودکان، که اکنون تعداد زیادی از آنها در وب وجود دارد.

به طور کلی، کار یک مدیر جالب، امیدوارکننده و پر تقاضا است.