مشاور در Sberbank: بررسی کارمندان، تحصیلات و الزامات شغلی

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

شروع یک حرفه برای بسیاری از متخصصان جوان موضوعی است. با توجه به بازخورد کارمندان، هم فارغ التحصیلان دانشگاه دیروز و هم نمایندگان نسل قدیم که در زمینه مربوطه یا هر زمینه دیگری تجربه دارند، می توانند برای استخدام مشاور در Sberbank اقدام کنند. طبق داده های رسمی، Sberbank 260000 متخصص را استخدام می کند. این تعداد زیادی از افراد هستند که وظایف مختلفی را انجام می دهند. مشاور Sberbank یکی از محبوب ترین مشاغل خالی است. بیایید در مقاله با جزئیات بیشتر در مورد آن صحبت کنیم.

شرح

اگر تا به حال از دفتر Sberbank بازدید کرده اید، به احتمال زیاد قبلاً متوجه شده اید که مشاوران چه کسانی هستند. معمولاً این کارمندان اولین کسانی هستند که با مشتریان بالقوه ملاقات می کنند.

علیرغم اینکه تقریباً در هر ادارهSberbank دستگاه های سلف سرویس نصب کرده است که به شما امکان می دهد بدون کمک خارجی انجام دهید، همه نمی دانند چگونه از چنین تجهیزاتی استفاده کنند.

بر دوش مشاوران Sberbank است که وظایف مربوط به کمک به مشتریان برای انجام معاملات مالی بدون خطا سقوط می کند. برای انجام این کار، کارمند باید نحوه استفاده از دستگاه های پرداخت را کاملاً بداند. مهم این است که مؤدب و مهربان باشید.

ارتباط

Sberbank شرکتی است که شاید برای همه شهروندان روسیه شناخته شده باشد. بسیاری از خدمات آن استفاده می کنند، اما همه مشتریان قادر به انجام تراکنش های مالی لازم با استفاده از دستگاه های سلف سرویس نیستند. این تقاضا برای چنین متخصصانی به عنوان مشاور در Sberbank را توضیح می دهد، بازخورد کارمندان این را تأیید می کند.

طبق آمارهای موجود از بازار کار، دوره هایی وجود دارد که شرکت بیش از 1000 شغل در شهرهای مختلف برای موقعیت فوق دارد.

ویژگی ها

کار به عنوان مشاور در Sberbank، به گفته کارمندان، یک فعالیت سخت و استرس زا است که هم به تلاش فیزیکی و هم به تلاش اخلاقی نیاز دارد.

ویژگی کار پرسنلی که جای خالی فوق را اشغال می کنند، نیاز به صرف کل شیفت کاری روی پای خود و برقراری ارتباط با مشتریان، در عین حفظ نگرش دوستانه و مودب بودن حتی با بازدیدکنندگان متضاد است..

به همین دلیل است که به گفته کارمندان، کار به عنوان مشاور در Sberbank آسان نیست. یکی از دلایلاین یک جریان بزرگ از مشتریان است. یک موسسه مالی برای اهداف مختلف بازدید می شود - شخصی باید رسید و جریمه را پرداخت کند، شخصی باید پول نقد دریافت کند و سایر معاملات مالی را با استفاده از دستگاه های سلف سرویس انجام دهد. همه اینها منجر به ظهور یک صف می شود. برخی از مشتریان به خصوص بی حوصله عصبی می شوند و ادعاهای خود را نسبت به کسی که اتفاقاً نزدیکتر است، یعنی مشاور، مطرح می کنند.

به همین دلیل است که این شغل مستلزم آن است که متخصص در برابر استرس مقاوم باشد و همه ادعاها را شخصی نگیرد. فقط در این صورت می توانید برای مدت طولانی روی این شغل خالی کار کنید.

نظرات کارکنان

نظر کارکنان یکپارچه نیست، کسی در کار خود مزایایی پیدا می کند و کسی صرفاً روی کاستی ها تمرکز می کند. وضعیت مشابهی در شرکت بزرگی مانند Sberbank مشاهده می شود. بازخورد مشاوران کارکنان هم مثبت و هم منفی است.

ابتدا، بیایید در مورد مزایای جای خالی فوق صحبت کنیم.

در میان مزایای کار به عنوان مشاور در Sberbank، کارکنان به ثبات اشاره کردند. کارکنان با کار در این شرکت می توانند روی پرداخت به موقع حقوق حساب کنند. علاوه بر این، استخدام رسمی مزایایی را به همراه دارد. به عنوان مثال، توانایی پرداخت کمک به بخش تامین شده از بازنشستگی و دریافت دستمزد بیماری. با حقوق خاکستری، چنین شرایطی وجود ندارد.

کار در این موسسه مالی برای جای خالی مشخص شده جذاب استمتقاضیان بالقوه با این واقعیت که شما می توانید بدون داشتن تجربه مربوطه شغلی پیدا کنید. با این حال، در نگاه اول، کار ساده به شرایط کاری نسبتاً دشوار تبدیل می شود.

به همین دلیل، نظرات منفی در مورد کار به عنوان مشاور در Sberbank وجود دارد. کارمندان شاکی هستند که مجبورند تمام روز کاری را روی پای خود بگذرانند. از نظر فیزیکی سخت است، بنابراین انجام وظایف تا پایان شیفت کاری خسته کننده است. جریان مشتریان بسیار زیاد است، به خصوص در شهرهای بزرگی مانند سنت پترزبورگ. مشاور Sberbank، بازخورد کارمندان این را تأیید می کند، باید برای خدمت به همه وقت داشته باشد. کنار آمدن با بار کار آسانی نیست، بنابراین جای خالی معمولاً توسط جوانان پر می شود. بعداً آنها از نردبان شغلی بالا می روند یا به دنبال شغلی آرام تر را ترک می کنند.

علاوه بر این، دلیل دیگری برای بازخورد منفی در مورد کار به عنوان مشاور در Sberbank وجود دارد. این کاملا ساده و پیش پا افتاده است. مانند هر شغل دیگری که مستلزم کار با افراد است، یک مشاور در Sberbank، بررسی ها این را تایید می کند، نیاز به مقاومت قابل توجهی در برابر استرس دارد. مشتریان بسیار متفاوت هستند، برای مثال، برخی نمی دانند چگونه مودبانه ارتباط برقرار کنند، شروع به بی ادبی و فحش دادن در هر موقعیتی درگیری می کنند.

حقوق پایین لیستی از نظرات منفی در مورد کار به عنوان مشاور در Sberbank در مسکو و سایر شهرها را تکمیل می کند. به عنوان یک قاعده، با سطح انتظارات کسانی که در بخش بانکداری شغل می گیرند مطابقت ندارد. بالاخره این نظر وجود دارد که موسسات مالی حقوق بالایی دارند. با این حال، باید بدانید که جای خالی یک مشاور در Sberbank، به گفته کارمندان، کمترین میزان است.گام. به همین دلیل است که کارفرما حقوق مناسبی را ارائه می دهد. این شغل باید به عنوان اولین پله نردبان شغلی شما و فرصتی برای کسب تجربه در زمینه مربوطه باشد. رشد شغلی بیشتر به شما این امکان را می دهد که موقعیت جذاب تری داشته باشید و بر این اساس، روی افزایش دستمزد خود حساب کنید.

طبق گفته کارمندان، مشاور در Sberbank یک گزینه عالی برای شروع یک حرفه است. این یک فرصت برای کسانی است که مایل به کار در بخش بانکی هستند، اما تجربه کافی برای این کار ندارند.

مصاحبه

این اولین مرحله برای کسانی است که قصد دارند سمت مشاور در Sberbank بگیرند. برای کارمندان آینده، این یک رویه تعیین‌کننده است که تعیین می‌کند آیا می‌توانند مسیر شغلی خود را در یک موسسه مالی بزرگ شروع کنند یا باید با ورق زدن آخرین آگهی‌های شغلی، بیشتر سکته کنند.

بنابراین، حتی قبل از مصاحبه برای مشاور Sberbank، بررسی ها این را تایید می کنند، یک مکالمه تلفنی با یک نامزد بالقوه انجام می شود. مهم است که فعال باشید و بفهمید کجا و در چه زمانی بیایید. زیاد مزاحم نباشید، اما سعی کنید تا جایی که می توانید جزئیات بیشتری در مورد کار پیش رو پیدا کنید. این امکان وجود دارد که برای شما مناسب نباشد.

به دلیل تعداد زیاد متقاضیان، نامزدهای بالقوه اغلب با انتخاب نسبتاً سختی از جمله بررسی‌های امنیتی مواجه می‌شوند.

ابتدا، افسر منابع انسانی مسئول استخدام با رزومه آشنا می شود. پس از آن مصاحبه تلفنی که در بالا ذکر شد انجام می شود. این رویکردبه شما این امکان را می دهد که اگر مشخص شد به هر دلیلی برای یکدیگر مناسب نیستند، زمان متقاضی یا کارفرما را تلف نکنید.

اگر موفق به قبولی در پیش انتخاب شدید، برای مصاحبه حضوری بیشتر آماده شوید. این می تواند توسط مدیر پرسنل یا رئیس بخشی که قصد دارید در آینده در آن کار کنید انجام شود.

بررسی های مشاوران Sberbank می گوید که در مرحله اول، این سازمان مصاحبه گروهی را انجام می دهد. برای این چرخش وقایع آماده باشید. معمولاً داوطلبان مورد آزمایش قرار می گیرند و سؤالات مختلفی می پرسند.

آن دسته از داوطلبانی که این قسمت از گزینش را پشت سر گذاشته اند نیز منتظر مرحله نهایی - مصاحبه با رئیس شعبه یا بانک هستند. این متخصص است که تصمیم می گیرد آیا نامزد برای جای خالی درخواستی مناسب است یا خیر.

عجیب است که در زمان مصاحبه، تصمیم مثبتی برای استخدام مشاور در Sberbank گرفته شده بود. چنین جلسه ای بیشتر رسمی است که به مدیر امکان می دهد مطمئن شود که نامزد بالقوه واقعاً ویژگی های قبلاً بیان شده را دارد.

پس از گذراندن مصاحبه، یک مشاور تازه کار باید برای یک دوره آموزشی طولانی و نسبتاً دشوار آماده باشد، که در طی آن می تواند مهارت های مفیدی را کسب کند، نحوه ارتباط با مشتریان و غیره را بیاموزد. شایان ذکر است که این کار به این راحتی نیست به همین دلیل است که قبل از درخواست برای موقعیت مشاور Sberbank باید همه چیز را بسنجید. بررسی های کارکنان درمسکو و سایر شهرها این را تأیید می کنند.

شرایط استخدام

بنابراین، یک کارمند بالقوه باید چه معیارهایی را داشته باشد؟

• امکان استفاده از رایانه شخصی و همچنین بسته ای از برنامه های آفیس. کارمندان بانک اغلب مجبورند در کار خود از رایانه استفاده کنند. به همین دلیل است که دانستن نحوه استفاده صحیح از آن بسیار مهم است. این بر کیفیت و سرعت خدمات تاثیر می گذارد. و در نهایت، شهرت بانک.
• ارتباطات. بخش قابل توجهی از کار مشاور ارتباط با مشتری است. به همین دلیل است که نه تنها درک محصولات و پیشنهادات بانکی، بلکه امکان برقراری ارتباط با هر بازدیدکننده، حتی اگر در بهترین مکان نباشد، بسیار مهم است.
• مقاومت در برابر استرس. مانند هر جای خالی که شامل تعداد زیادی مخاطب است و به عنوان مشاور در Sberbank کار می کند، بازخورد کارمندان این را تأیید می کند و اغلب به منبع اضافی تنش عصبی تبدیل می شود. به همین دلیل است که یک کارمند بالقوه باید در برابر استرس مقاوم باشد، باید بتواند همه چیز را شخصی نگیرد و حتی در شرایط درگیری، نگرش کاری خود را حفظ کند.
• بازدهی بالا. کسانی که به عنوان مشاور در Sberbank کار می کردند نظرات بسیار متفاوتی را ارائه می دهند. به عنوان مثال، برخی از کارمندان از شیفت های طولانی شکایت دارند که در طی آن عملاً هیچ وقفه ای وجود ندارد و دائماً باید روی پاهای خود باشند. مخصوصاً با جریان زیادی از مشتریان. از نظر جسمی و همچنین احساسی خسته کننده است. یک کارمند بالقوه باید پرانرژی باشد و از حجم زیاد کار نترسد.
• نگرش خیرخواهانه.مشتریان احساس خوبی دارند که چگونه با آنها رفتار می شود. اگر مردم شما را آزار می‌دهند و حوصله پاسخ دادن به یک سوال مشابه را ندارید، بهتر است به دنبال شغل جایگزین باشید. چنین متقاضیانی برای کار در Sberbank به عنوان مشاور مناسب نیستند. بازخورد کارمندان در مسکو تأیید می کند که هیچ کس نمی خواهد با یک کارمند عصبانی و همیشه ناراضی برخورد کند. برعکس، مشتریان بالقوه بیشتر به کسانی که با آنها رفتار دوستانه ای دارند اعتماد می کنند.

اگر متقاضی بالقوه دارای ویژگی های ذکر شده در بالا باشد، شانس او برای گذراندن موفقیت آمیز مصاحبه بسیار افزایش می یابد.

آموزش

شرایط نامزدهای متقاضی برای موقعیت مشاور چیست؟

تحصیلات باید حداقل متوسطه حرفه ای باشد. اما اولویت با کسانی است که دارای مدرک دیپلم تایید کننده حضور آموزش عالی هستند. داوطلبان با تحصیلات عالی ناقص نیز می توانند شغل پیدا کنند.

اگر به مشخصات آموزش توجه کنید، برای کار در بانک عمدتاً کاندیداهایی را در نظر می گیرند که دارای تخصص در اقتصاد و امور مالی هستند.

علاوه بر آموزش رسمی، مهارت های عملی مربوط به فروش یا مشاوره به مشتریان می تواند مفید باشد.

مسئولیت

• وظیفه اصلی کارمندی که سمت مشاور را در Sberbank دارد، بازخورد کارمندان در مسکو این را تأیید می کند، فروش خدمات بانکی است. به عنوان مثال، ممکن است یک طرح مشخص برای تعداد سپرده های باز تنظیم شود. یک وظیفهمشاور - مشارکت فعال مشتریان در این خدمات. برنامه‌های تعیین‌شده توسط مدیریت باید برآورده شوند، و حتی بهتر از آن - فراتر از حد معمول انجام شوند.
• مشاوره با مشتریان در مورد عملکرد دستگاه های سلف سرویس. در حال حاضر، چنین دستگاه هایی دارای عملکرد گسترده ای هستند که به مشتریان امکان می دهد طیف گسترده ای از خدمات مالی، از پرداخت جریمه تا افتتاح سپرده را انجام دهند. با این حال، همه بازدیدکنندگان بالقوه قادر به استفاده از چنین عملکردهایی نیستند. به همین دلیل وظیفه مشاور این است که همه چیز را با حوصله توضیح دهد و در صورت لزوم به مشتری در انجام تراکنش مالی کمک کند.
• ملاقات با مشتریان، احوالپرسی و روشن کردن هدف از بازدید. در آینده، مشاور باید مشتری را به متخصص مناسب ارجاع دهد و به او اجازه دهد وقت خود را برای یافتن اطلاعات صحیح تلف نکند.

حقوق

برای متخصصان مبتدی که ابتدا در Sberbank به عنوان مشاور شغلی پیدا می کنند، حقوق کم ارائه می شود. این به طور متوسط 18-19 هزار روبل است.

با این حال، علاوه بر حقوق، در صورتی که کارمند برنامه را انجام داده باشد، به مشاوران Sberbank پاداش نیز پرداخت می شود. برای دریافت پاداش 100٪ حقوق، باید برنامه را 200٪ انجام دهید، یعنی برنامه واقعی تعیین شده حتی باید بیش از حد انجام شود. چنین نتیجه ای تنها با کار شایسته مدیر و موقعیت خوب دفتر امکان پذیر است.

جذاب ترین شرایط در انتظار مشاورانی است که در منطقه پایتخت مشغول به کار هستند. به طور متوسط، در موقعیت مشخص شده Sberbankبه کارمندان از 21 تا 55 هزار روبل پرداخت می کند. با این حال، میانگین ارقام در محدوده بین 31 تا 36 هزار روبل است.

شایان ذکر است که چنین پیشنهاداتی در پایتخت جذاب نیست.

وضعیت حقوق و دستمزد مشاوران Sberbank در مناطق چگونه است؟

مدیریت همچنین کارمندان پایه را با حقوق بالا تشویق نمی کند. به طور متوسط می توانید از 21 تا 24 هزار روبل درآمد کسب کنید.

شرایط

در ازای الزامات نسبتاً بالا برای نامزدها، Sberbank آماده ارائه شرایط کاری جذاب است:

• استخدام رسمی مطابق با قانون کار فدراسیون روسیه. این بدان معناست که مشاور حقوقی کاملاً سفید دریافت می کند که با آن کارفرما وجوهی را به صندوق بازنشستگی، صندوق بیمه اجتماعی منتقل می کند و مالیات بر درآمد کارمند را پرداخت می کند.
• پرداخت های پایدار. به عنوان یک قاعده، درآمد مشاوران در Sberbank شامل حقوق و بخش پاداش است که در روزهای مختلف پرداخت می شود. این بسیار راحت است، زیرا به شما امکان می دهد بودجه خود را برنامه ریزی کنید، مطمئن باشید که حقوق شما در تاریخ خاصی می رسد.
• مکانی راحت برای کار. هزاران دفتر Sberbank در فدراسیون روسیه باز هستند، بنابراین کارمندان بالقوه این فرصت را دارند که راحت ترین دفتر را انتخاب کنند. برای مثال، ممکن است نزدیک محل زندگی شما باشد یا به راحتی قابل دسترسی باشد.
• تخفیفات عالی. برای کارمندان خود، Sberbank معمولاً کمتر ارائه می دهدنرخ بهره وام این امر به ویژه برای کسانی که قصد خریدهای بزرگ با وجوه قرض گرفته شده را دارند مفید است. شرایط مساعد باعث کاهش میزان اضافه پرداخت و پرداخت سریعتر بدهی می شود. علاوه بر این، فرآیند دریافت وام برای کارمندان بانک تا حدودی راحت‌تر از مشتریان عادی است.
• زندگی شرکتی فعال. تعطیلات، رویدادهای ورزشی و غیره برای کارمندان ترتیب داده شده است. تفریحات مشترک به شما امکان می دهد تیم را متحد کرده و بهره وری آن را افزایش دهید.

چشم انداز شغلی

Sberbank به کارمندان جوان وفادار است و به آنها اجازه می دهد به صفوف کارمندان با تجربه بپیوندند. با این حال، شما باید از پایین شروع کنید - از موقعیت یک مشاور. چنین کاری به نوعی آزمایش قدرت تبدیل می شود. همه نمی توانند چنین سرعتی را تحمل کنند، بسیاری خودشان را ترک می کنند. با این حال، کسانی که می مانند، شانس قابل توجهی برای ایجاد حرفه خود در Sberbank دارند.

البته، زنده ماندن در مرحله اول بسیار آسان نیست. به هر حال، کار یک مشاور از نظر جسمی و روحی خسته کننده است. شما باید تمام روز را روی پای خود بگذرانید، در حالی که نگرش دوستانه خود را حفظ کنید و از مشتریان دلخراش نشوید، حتی اگر حدود صد بار در روز همین سوال را بشنوید. با این حال، فکر پیشرفت شغلی به انگیزه ای برای برخی از حرفه ای ها تبدیل می شود و آنها کار خود را ترک نمی کنند، بلکه به هموار کردن مسیر شغلی خود ادامه می دهند.

بنابراین، مشاور Sberbank چندین گزینه برای ادامه داردتوسعه رویدادها در آینده، حتی می توانید مدیر دفتر یا مدیر منطقه شوید.

پس از مدتی کار به عنوان مشاور، یک کارمند Sberbank می تواند موقعیت یک متخصص را در اختیار بگیرد که به افراد خدمات می دهد. شما باید در بخش عملیاتی کار کنید، وظایف مربوط به دریافت و صدور وجه نقد، انجام تراکنش های مختلف، سرویس کارت و غیره را انجام دهید.

گام بعدی یک متخصص برجسته یا یک صندوقدار ارشد است. اساساً مسئولیت ها ثابت می ماند. با این حال، برخی از ویژگی های جدید اضافه می شود. به ویژه انجام معاملات مالی با ارز، پرداخت غرامت و صدور وکالتنامه.

اوج یک شغل در همان دفتر، سمت معاون و مدیر است. با این حال، باید بدانید که آنها مسئولیت بزرگی دارند.

اکنون در مورد کار مشاوران در Sberbank چیزهای زیادی می دانید. این افراد در ازای دریافت حقوق کم، استرس جسمی و اخلاقی قابل توجهی را تحمل می کنند. با این حال، چشم انداز رشد شغلی و همچنین استخدام رسمی همچنان جذاب است.