وفاداری کارکنان یک نگرش صحیح، صمیمانه و محترمانه نسبت به مدیریت و کارکنان است. شکل‌گیری، ارزیابی و روش‌های افزایش وفاداری

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

هر فردی، با هدایت شهود، می تواند رفتار وفادارانه یک نفر را از مخالف تشخیص دهد. به طور کلی، خود را در ارادت به کسی یا چیزی نشان می دهد. اگر از وفاداری کارکنان در سازمان صحبت می کنیم، در اینجا از تعهد به شرکت، مدیریت و همکاران صحبت می کنیم. سطح نرمال وفاداری نشان می دهد که کارکنان تلاش می کنند تا با فرهنگ سازمانی شرکت مطابقت داشته باشند، سیاست های آن را بپذیرند و آماده پیروی از اصول تعریف شده توسط مدیریت برای دستیابی به اهداف مشترک هستند.

با این حال، همیشه کارکنان فرماندهی شرکت نمی توانند به سطح مناسبی از وفاداری کارکنان خود دست یابند که مشکلات زیادی را به دنبال دارد. این مقاله به شما کمک می‌کند بفهمید چیست، چگونه سطح را تعیین کنید، و همچنین در مورد راه‌هایی برای ایجاد وفاداری کارکنان در شرکت صحبت کنید.

این چیست؟

وفاداری کارکنان یک نگرش مثبت کارکنان استیا یک کارمند به مدیریت، خط مشی سازمان و تیمی که در آن کار می کند. مدیران حرفه ای منابع انسانی خاطرنشان می کنند که اساس تمایل کارکنان شرکت به نفع شرکت و اجتناب از اقداماتی است که می تواند آسیب برساند.

تفاوت با یکپارچگی

شایان ذکر است که مفاهیمی مانند وفاداری و قابلیت اطمینان پرسنل اغلب با هم اشتباه گرفته می شوند. صداقت در مورد پیروی از هنجارهای پذیرفته شده یک سازمان، انجام کار درست برای دستیابی به اهداف مشترک است.

یک کارمند قابل اعتماد می تواند کار خود را به طور مؤثر انجام دهد، اما در همان لحظه می تواند به مدیریت، فرهنگ سازمان، اصول آن بی وفایی باشد. به طور کلی قابل اعتماد بودن یک کارمند نشان دهنده میزان هنجاری بودن رفتار او نسبت به شرکت است و وفاداری میزان تحمل و پذیرش شرکت است.

جوهر

از دیدگاه روانشناسی، وفاداری کارکنان نوعی نگرش است که در کارکنان ایجاد تعهد و احساس غرور نسبت به این واقعیت است که در یک شرکت خاص کار می کند. باید به خاطر داشت که چنین کارمندی آماده است برخی از الزامات را تحمل کند و دیگران را عمیقاً بپذیرد. از این جا می توان نتیجه گرفت که وفاداری کارکنان، رفتار صحیح، دوستانه و نگرش محترمانه نسبت به مدیریت و همکاران است.

افزایش وفاداری در تیم های کاری همیشه به این واقعیت منجر می شود که کارکنان شروع به جستجوی تمام منابع و ذخایر داخلی و خارجی برای دستیابی به موارد ضروری و حتی گاهی اوقات می کنند.حداکثر عملکرد. وفاداری پرسنل شرکت اغلب در شرایط بحرانی کمک می کند و به کارمندان اجازه می دهد که دائماً توسعه دهند، دانش خود را بهبود بخشند و راه های غیر استانداردی برای حل هر گونه وظایف کاری بیابند.

ویژگی های مورد نیاز

هر شرکتی که می خواهد در درازمدت توسعه یابد و کار کند، باید از سطح مناسب و توسعه وفاداری کارکنان مراقبت کند. این امر به این دلیل است که به طور کلی عاملی کلیدی در شکل گیری انگیزه حرفه ای است. کارکنان وفادار با انگیزه برای شغل خود ارزش قائل هستند و برای پیشرفت تلاش می کنند، آنها همه مسائل را بسیار جدی می گیرند و آماده هستند تا تمام تلاش خود را برای دستیابی به اهداف تعیین شده توسط مافوق خود انجام دهند.

بر اساس موارد فوق، مهم است به خاطر داشته باشید که وفاداری دارای ویژگی های مورد نیاز خود است، یعنی:

• احساس غرور کارمند برای عضویت در یک تیم یا شرکت؛
• نمایش آشکار و صادقانه نگرش خیرخواهانه و محترمانه نسبت به مدیریت و همکاران؛
• تمایل به پیش بینی خطراتی که می تواند بر شرکت تأثیر منفی بگذارد؛
• احساس صمیمانه برای موفقیت شرکت و تیم؛
• صداقت نسبت به شرکت، مدیریت و همکاران؛
• میل به انجام بهترین کار؛
• تمایل در شرایط خاص برای انجام فداکاری های کوچک به خاطر شرکت.

اگر کارمندی مالک اکثر این موارد باشددر این صورت می توان گفت که او کاملاً به شرکت و مدیریت وفادار است.

عوامل وقوع

فرایند مدیریت وفاداری پرسنل بدون دانستن اینکه چه عواملی می تواند بر وقوع آن در بین کارکنان سازمان تأثیر بگذارد غیرقابل تصور است. چنین عواملی وجود دارد:

• تجربه قبلی کارمند (الگوی روابط تجاری قبلی در مشاغل قبلی)؛
• ارزش های شخصی؛
• توجه لازم به کارمند؛
• احساس غرور.

ارزش دارد که در مورد هر یک از عوامل با جزئیات بیشتر صحبت کنیم. در مورد تجربه، منظور آنها میزان اعتماد به شرکتی است که فرد در آخرین محل کار خود داشته است. برای درک اینکه القای حس وفاداری در یک فرد چقدر دشوار خواهد بود، لازم است در طول مصاحبه با او روشن شود که چقدر با همکاران و مدیریت در محل کار قبلی خوب بوده است، چه چیزی برای او مناسب است و چه چیزی. از او رنجیده خاطر شد و همچنین چه نوع رابطه ای بین همکاران و رهبری باید باشد. بر اساس پاسخ ها، می توانید تعیین کنید که یک فرد چقدر با سطح وفاداری موجود سازگار است و القای این احساس در او چقدر دشوار خواهد بود.

شکل گیری ارزش های شخصی با تجربه ارتباط مستقیم دارد. تغییر باورهای یک فرد در مورد پدیده های خاص بسیار دشوار است. اگر فردی مطمئن باشد که حرفه‌ای بودن بر ارتقای شغلی تأثیر نمی‌گذارد و تنها با ارتباطات شخصی می‌توان به موقعیتی با درآمد بالا دست یافت، انتظار رفتاری از او که خلاف آن را بیان می‌کند دشوار است.

عامل بسیار مهم در شکل گیری وفاداری کارکنان، توجه به هر یک از کارکنان توسط شرکت است. بنابراین می توان به اهمیت یک شخص برای شرکت اشاره کرد. شاید بتوان این عامل را انسان نیز نامید، زیرا در کار با مردم مهم است که تأکید شود که او فقط یک کارمند نیست، بلکه بخشی از یک مکانیسم کامل است و او سزاوار اعتماد شرکت است. در اینجا بسیار مهم است که به یاد داشته باشید که هر فرد توجه را متفاوت ارزیابی می کند ، زیرا برای یکی در تعطیلات به اندازه کافی تبریک می شود و برای دیگری هیچ چیز بهتر از مشوق های مادی نخواهد بود ، اما برای سوم - تعریف برنامه کاری فردی. اما در هر صورت باید به خاطر داشت که توجه شرکت به کارکنان خود باید در عین حال جامع و کافی باشد و به نظم عمومی آسیب نرساند.

عامل بعدی مؤثر در شکل گیری وفاداری، غرور به تعلق داشتن به شرکت و تیم است. هنگامی که یک شرکت موفق می شود، هر یک از کارکنان احساسات خاصی را تجربه می کنند و اگر در زمان مناسب به کارکنان نشان دهید که این شایستگی هر یک از آنهاست، می توانید احساس شادی را نسبت به اهداف به دست آمده افزایش دهید و باعث افتخار کارکنان شوید. تیم، خود و شرکت در کل.

سطوح

هر چه سطح وفاداری کارکنان بالاتر باشد، کارمند برای شرکت قابل اعتمادتر است. سطوح زیر متمایز می شوند:

1. سطح اول که شامل لوازم خارجی است که نشان دهنده تعلق به شرکت است. پوشیدن لباس های مارک دار، استفاده از زیرسیگاری های مارک دار، فنجان یادفاتر - اینجا جایی است که هر شرکتی باید برای افزایش وفاداری کارکنان شروع به کار کند. در این سطح، صحبت از اعتماد کامل به شرکت دشوار است، اما احتمال زیادی وجود دارد که کارمند بتواند بخشی از آن را احساس کند.
2. در سطح رفتار که متضمن اجرای قوانین و رعایت هنجارهاست. در این سطح، وفاداری به شکل بحث در مورد رویدادهای تجاری در شرکت، تبریک جمعی از کارکنان فرماندهی، یا یک میان وعده مشترک در وقت ناهار ظاهر می شود.
3. در سطح توانایی، مطابق با توانایی هر کارمند نسبت به نیازهای شرکت بیان می شود. یک کارمند به درستی انتخاب شده، با انجام کارهای روزانه، به اصولی که موقعیت او نیاز دارد، پایبند است و در نتیجه رفتار مورد انتظار را بازتولید می کند. شکل‌گیری این سطح از وفاداری باید هنگام انتخاب و استخدام پرسنل با در نظر گرفتن ویژگی‌های شخصی هر نامزد صورت گیرد.
4. در سطح اعتقادات، در پذیرش کامل اصول و اعتقادات بنگاه بیان می شود. این سطح یکی از بالاترین سطح است و دستیابی به آن برای رهبری کار بسیار دشواری است.
5. در سطح هویت بالاترین درجه است، زیرا در اینجا هر کارمند باید خود، شرکت و همکاران را باور داشته باشد. این سطح در پذیرش کامل همه باورها، انجام وظایف خود به بهترین شکل بیان می شود و مهمتر از همه، کارکنان آماده هستند تا دائماً خود را بهبود بخشند تا با ایدئولوژی شرکت مطابقت داشته باشند.

ارزیابی وفاداری کارکنان

هنگام مطالعه وفاداری در یک شرکت، باید آن تحقیق را به خاطر داشتباید از نظر علمی معتبر و لزوما پیچیده باشد. برای ارزیابی سطح وفاداری کارکنان، بهتر است از روش‌های غیرمستقیم استفاده شود.

در زمان مطالعه، باید در نظر داشت که ارتباط مستقیم با احساس رضایت دارد که بعداً با انگیزه ارتباط پیدا می کند. بنابراین، این شاخص ها هستند که باید در وهله اول مورد ارزیابی قرار گیرند. حتی اگر کارمند وفادار و شایسته باشد، هر گونه ناراحتی را در محل کار تجربه کند، دیر یا زود او را ترک خواهد کرد.

درست مانند انگیزه، وفاداری نیز دارای مولفه های عاطفی و عقلانی است، که اولی شامل ایمان به یک ایده، دلبستگی به تیم و مدیریت است و دومی شامل دستمزد، شرایط، توسعه حرفه ای و بسته اجتماعی است. بنابراین، اول از همه لازم است که این شاخص ها را مطالعه کنید تا متوجه شوید که کارکنان ممکن است در چه مواردی ناراحتی را تجربه کنند. با این داده ها، هر مدیری می تواند مشکل را ریشه کن کند و در نتیجه سطح وفاداری کارکنان را افزایش دهد.

تعیین وفاداری کارکنان

به عنوان یک قاعده، برای تعیین سطح موجود در شرکت، از روش های مختلفی استفاده می شود، اما محبوب ترین و مؤثرترین روش، روش O. E. Koroleva و L. G. Pochebut است.

ماهیت آن در این واقعیت نهفته است که به کارمندان کارت هایی با قضاوت های مثبت داده می شود، جایی که آنها باید موافقت یا مخالفت خود را با آنها با استفاده از درجه بندی پاسخ های بیان شده به صورت عددی نشان دهند.از 1 (مخالف) تا 11 (کاملاً موافقم). بسیار مهم است که از 36 سوال ارائه شده در این روش، تنها 18 سوال مورد ارزیابی قرار می گیرند.

برنامه های توسعه وفاداری

پس از تعیین سطح، مهم است که به این سؤالات پاسخ دهیم که آیا امروز شرکت را به اندازه کافی راضی می کند، آیا ارزش بالا بردن آن را دارد یا خیر، و اگر چنین است، چگونه این کار را انجام دهیم.

برای بیشتر سازمان ها، دو سطح اول کافی است، زیرا افزایش وفاداری در میان کارکنانی که فعالیت هایشان به شدت تنظیم شده و همه فرآیندها کنترل می شوند، منطقی نیست. در این صورت حتی با وفاداری صفر هم شرکت متضرر نمی شود. اما اگر در مورد مدیران میانی و عالی صحبت می کنیم، باید در نظر داشت که آنها باید تعهد و ایمان بالایی به شرکت داشته باشند.

هر شرکت به طور مستقل راه هایی را برای افزایش وفاداری بر اساس توانایی های خود انتخاب می کند. با این حال، برای انتظار افزایش سطح، رعایت سه مورد زیر مهم است:

• افزایش سطح اعتماد به مسئولان؛
• افزایش رضایت شغلی؛
• برای ایجاد روابط منصفانه در شرکت.

شرایط اصلی افزایش وفاداری

افزایش وفاداری یک رویداد پیچیده است، بنابراین مهم است که لحظات و شرایط خاص را به خاطر بسپارید. در این فرآیند، شرایط زیر باید در نظر گرفته شود:

1. همه مدیران شرکت باید به ارتقاء علاقه مند باشند.
2. افزایش وفاداری تنها در صورتی سودآور است که شرکت برای بلندمدت راه اندازی شده باشد.روابط کار با کارکنان.
3. مالک باید برای هزینه های اضافی مواد آماده باشد.
4. فرد مسئول افزایش وفاداری باید اختیار هماهنگی و مدیریت این فرآیند را داشته باشد.

بهتر است این مسئولیت به رئیس اداره پرسنل یا معاونان اول محول شود. به این ترتیب تمام شرایط فوق رعایت خواهد شد.

تاثیر بر جابجایی کارکنان

اگر شرکتی مسیری را برای کار طولانی مدت تعیین کرده است، افزایش وفاداری یکی از اولین فعالیت هایی است که باید انجام دهد. بنابراین، مدیران در تمام سطوح باید این عامل را در نظر داشته باشند و برای جلوگیری از کاهش عمدی سطح وفاداری تلاش کنند.

کارمندان ناراضی، بی انگیزه و بی وفا در اولین فرصت با یافتن مورد مناسب تری برای خود محل کار را ترک می کنند که ضررهای خاصی (موقتی، مالی) را برای شرکت به همراه خواهد داشت. برعکس، کارکنانی که نگرش خوبی نسبت به مدیریت، تیم و شرکت دارند، به سادگی آن را ترک نمی کنند.

نتیجه گیری

به طور خلاصه، شایان ذکر است که وفاداری کارکنان کلید موفقیت هر شرکتی است. بنابراین، بسیار مهم است که به خاطر داشته باشید که با توجه به این موضوع، می توانید یک تیم بسیار حرفه ای ایجاد کنید که بتواند هر مشکلی را حل کرده و به اهداف لازم به نفع شرکت شما دست یابد.