پرسنل خدمات: انتصاب، سمت، وظایف، الزامات. کارکنان خردسال است

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

پرسنل خدماتی دسته ای از کارکنان یک شرکت یا سازمان هستند که وظایف خاصی را انجام می دهند (نگهداری از فعالیت های تجاری). وظایف این افراد شامل تامین نیازهای مشتریان، مراقبت از نظافت ساختمان ها، قابلیت سرویس دهی تجهیزات و همچنین پشتیبانی از فرآیندهای مختلف تجاری یا تولیدی است.

فعالیت خاص

مهم نیست که یک فرد چقدر فعال باشد، به هر طریقی، با چنین کارگرانی روبرو می شود. کارکنان خدماتی که قرار ملاقاتشان بسیار گسترده است، لذت قدم زدن در خیابان های تمیز، لذت بردن از قهوه داغ و لذت خوابیدن روی بالش های تازه در هتل را به ما می دهد.

اغلب، چهره این افراد اولین چهره ای است که مشتریان در موسسات مشاهده می کنند، بنابراین رعایت اصول اخلاقی و قوانین سازمانی مسئولیت اصلی است.پرسنل خدماتی شرح وظایف پیشخدمت ها، خدمتکاران، دستیاران فروش، مدیران سالن و سایر کارمندان به همراه شرایط لازم برای سطح حرفه ای بودن، مشخص می کند که آداب، ظاهر، گفتار و رفتار آنها چگونه باید باشد.

اهمیت پرسنل برای عملکرد موفقیت آمیز یک شرکت

اقتصاد بازار شرایط نسبتاً سختی را برای توسعه تجارت دیکته می کند. امروزه، بخش خدمات بیش از هر زمان دیگری اشباع شده است: از موسسات پذیرایی و هتل ها گرفته تا سازمان های مختلف که کار تعمیر را انجام می دهند. صاحب یک کسب و کار خصوصی بدون مشتریان گسترده نمی تواند از سود خوبی برخوردار شود. جذب مشتریان جدید و همچنین حفظ مشتریان منظم، به هدف اصلی چنین رهبرانی تبدیل می شود و در اینجا آنها نمی توانند بدون یک فرآیند سازماندهی شده و پرسنل دقیق انتخاب شده انجام دهند.

پرسنل تعمیر و نگهداری را نمی توان به بالاترین دستمزد کارمندان نسبت داد. با این حال، دامنه وظایف آنها بسیار گسترده است.

شرایط عمومی برای این دسته از افراد چیست

در شرکت‌ها و سازمان‌هایی با ویژگی‌های مختلف فعالیت اقتصادی، فهرست الزامات برای پرسنل سطوح پایین‌تر ممکن است بسیار متفاوت باشد، اما برخی مقررات کلی وجود دارد:

• کار خود را به روشی که در شرح وظایف نوشته شده است انجام دهید. آنها بر اساس فردی توسعه یافته اند و حقوق و تعهدات را در آنجا نشان می دهند.
• رعایت قوانین مربوط به بهداشت فردی. نیروی تعمیر و نگهداری مورد نیاز استاطلاعات مربوط به معاینه پزشکی سالانه را به مدیریت ارائه می دهد. وقتی صحبت از سازماندهی پذیرایی عمومی می شود، کارکنان متعهد می شوند که استانداردهای بهداشتی را رعایت کنند. همچنین رعایت الزامات مربوط به محصولات پذیرایی که توسط اسناد نظارتی و فنی دیکته شده است ضروری است.
• تمیز و مرتب نگه داشتن فضای کاری شخصی خود.
• دانش و رعایت قوانین حفاظت از کار و همچنین الزامات ایمنی در برابر آتش.
• مسلط به شرایط حرفه ای.

الزامات برای پرسنل خدمات: ظاهر

کارمندان خوب سطح پایین باید تا حد امکان توجه کمتری را به شخصیت خود جلب کنند. وظایف پرسنل خدمات شامل تشکیل و حفظ وفاداری مشتریان به شرکت است، بنابراین استفاده از لوازم آرایشی روشن، جواهرات بزرگ، سخنان بلند و یا اظهارات بدون تدبیر غیر قابل قبول تلقی می شود.

به عنوان یک قاعده، قوانین شرکتی بیان می کند که ظاهر کارمندان باید مرتب باشد:

• لباس تمیز (یکنواخت یا کد لباس مشخص).
• مانیکور برای زنان باید محتاطانه باشد (طول متوسط ناخن، سایه های طبیعی لاک). کارگران کترینگ مجاز به پوشیدن ناخن نیستند.
• مدل مو و مدل موی مردانه باید مرتب باشد و موهای زنانه مرتب بسته شود.
• نشانه فرهنگ بالای سازمانی وجود نشان های نام است که نشان دهنده موقعیتی است که همه کارکنان دارند.کارگران.

به طور سنتی، مدیران تلاش می کنند تا پرسنل خدماتی را غیرشخصی جلوه دهند، یعنی به شباهت همه کارکنان با یکدیگر دست یابند. این رویکرد تأثیر مثبتی بر کارایی شرکت دارد.

ویژگی های کار با پرسنل خدماتی در هتل ها

الزاماتی که در بالا برای هر کارمندی در بخش خدمات توضیح داده شد، برای کارگران هتل ها اساسی می شود. از جمله، آنها باید به زبان های خارجی بین المللی صحبت کنند.

کارمندان هتل یک یا دو ستاره باید به یک زبان صحبت کنند. آن دسته از کارمندانی که به اندازه کافی خوش شانس بودند که مشاغلی با رتبه های بالاتر (سه و چهار ستاره) به دست آورند، نمی توانند بدون دانستن دو زبان بین المللی کار کنند.

مدیران هتل هایی با پنج ستاره دلپذیر از کارکنان می خواهند که به سه زبان مسلط باشند. در اینجا، قوانین ارتباط بین مشتریان و کارکنان به شدت تنظیم می شود، زیرا اغلب مهمانان فقط با چند نفر (خدمتکار، باربر، باربر) صحبت می کنند و بر اساس دیالوگ های بسیار کوتاه در مورد تاسیس نظر می دهند.

مهربانی، مودب، خندان و دیپلماسی کارکنان تا حد زیادی بر روحیه مهمانان و همچنین تمایل آنها برای بازگشت دوباره به این مکان تأثیر می گذارد.

خدمتکاران جوان چه کسانی هستند

کارمندان یک شرکت یا سازمان که در فرآیند تولید یا در فعالیت های مدیریتی شرکت ندارند،کارگران تعمیر و نگهداری جوان نامیده می شوند.

آنها فضای اداری را تمیز و نگهداری می کنند یا به کارمندانی که به سطح بالاتری تعلق دارند (کارمندان، مدیران) وابسته هستند.

خادمین جونیور نظافتچی، دانش‌آموز، نگهبان، دستیار سایر کارمندان هستند. افراد ذکر شده با مشتریان تماس نمی گیرند. علاوه بر این، بازدیدکنندگان و مهمانان حتی نباید آنها را ببینند، مگر در مراحل انجام وظایف مستقیم.

نتیجه گیری

موقعیت های نگهداری را می توان توسط کارگران با یا بدون تحصیلات تخصصی پر کرد. گاهی اوقات تجربه کاری خوب و توصیه ها برای ثبت نام آنها در ایالت کافی است. وظیفه سازماندهی صحیح و سازنده کار همه این کارکنان بر دوش مدیر است. او همچنین وظیفه دارد اطمینان حاصل کند که پرسنل سطح پایین از الزامات مربوط به ظاهر، رفتار و رفتار پیروی می کنند.

استخدام ماهرانه، بهبود مستمر دانش و مهارت آنها، و فضای کاری راحت، تجربه مثبت مشتری، بهره وری بالا و کارایی شرکت را تضمین می کند.