ظاهر تجاری: تعریف و خواص مصرف کننده

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

مطمئنا برای خیلی ها این اتفاق افتاده است: شما واقعاً از کالای فروشگاه خوشتان آمد، هزینه خرید را پرداخت کردید، بسته بندی شده بود. اما در حال حاضر در خانه، با باز کردن بسته، متوجه شدید که چیز به آن خوبی که در ابتدا به نظر می رسید نیست. رنگ، ابعاد محصول مناسب شما نیست، ویژگی های آن را برآورده نمی کند. در این مورد چه باید کرد؟

اگر خرید در همان زمان کاملاً کاربردی است، 100٪ قابل استفاده است، اما برای شما مناسب نیست، شما کاملاً حق دارید آن را برگردانید. این چیزی است که قانون مصرف کننده می گوید. شما می توانید کالایی را که مناسب شما نیست ظرف دو هفته از تاریخ خرید برگردانید.

اما در عمل این حق به این راحتی اجرا نمی شود. ممکن است کالا به یک دلیل از شما پذیرفته نشود - نقض ارائه. اما چه چیزی در این مفهوم گنجانده شده است؟ چه چیزی به طور کلی یک "علامت تجاری" در نظر گرفته می شود؟ چگونه می توان آن را شکست؟ ما به این سوالات و سایر سوالات مهم در مورد موضوع در مقاله پاسخ خواهیم داد.

موضوع قانونی

ابتدا، بیایید دریابیم که در مورد ارائه در قوانین روسیه چه گفته شده است. بیایید به هنر بپردازیم. 25 FZ "در مورد حمایت از حقوقمصرف کنندگان" می گوید که خریدار می تواند یک خرید غیر خوراکی با کیفیت نامناسب را با یک محصول مشابه تعویض کند. در صورتی که خرید از نظر اندازه، شکل، تجهیزات، رنگ، سبک یا اندازه مناسب او نباشد.

طبق قانون فدرال، چنین حقی برای خریدار ظرف 14 روز از تاریخ خرید محفوظ است. اما انجام مبادله فقط در موارد زیر امکان پذیر است:

• محصول، محصول استفاده نشده است.
• لباس تجاری خرید و تمام خواص مصرف کننده همراه آن حفظ شده است.
• برچسب ها، مهر و موم های کارخانه و برچسب های محصول پاره نشده اند.

اگر به هنر روی بیاوریم. 26.1 همان قانون فدرال، ما همچنین شاهد اثر گسترده ای از این حق خواهیم بود: به همین دلایل، خریدار همچنین می تواند کالاهایی را که از راه دور خریداری کرده است، درخواست کند. بیایید بگوییم در یک فروشگاه آنلاین.

اما همین محدودیت ها برای خریدهای مجازی اعمال می شود. مهر و موم ها و برچسب ها نباید پاره شوند، چیزی نباید استفاده شود. و البته، ارائه محصول را نمی توان از دست داد.

تعریف قانون

اما چیست؟ هیچ رمزگشایی از مفهوم "ارائه" در قانون روسیه وجود ندارد. وکلا این را یک شکاف جدی می دانند.

خریدار اغلب نمی تواند به هدف خود برسد، زیرا آنها و فروشنده نظرات متفاوتی در مورد ارائه حفظ شده دارند. فقط با توسل به عقل سلیم می توانید بفهمید که چیست.

اغلب، وکلا با تجزیه و تحلیل عمیق اسناد نظارتی در مورد حمایت از مصرف کننده وفروشندگان، توزیع کنندگان اما، می بینید، هر خریدار به خاطر بازگرداندن یک سوغاتی یا اسباب بازی، ادبیات حقوقی زیادی را مطالعه نمی کند.

بسته بندی مهم است؟

این یک واقعیت غیرقابل انکار است که فقط سازنده ظاهری قابل فروش به محصول می دهد. اما به هیچ وجه تامین کننده یا فروشنده نیست. و مناقشات، به همین ترتیب، گاهی اوقات در مورد یک بسته پاره و باز شده کالا ایجاد می شود. برش برچسب ها، مهر و موم های کارخانه در معرض - این نیز یک مانع در چنین اختلافاتی است.

از یک طرف، موقعیت خریدار مشخص است: او نمی توانست بدون باز کردن جعبه، خرید را بررسی کند، بدون اینکه چیز را از مهر و موم رها کند. اما پاسخ فروشنده نیز موجه است. چگونه محصولی را با مهر و موم شکسته به فروش خواهد رساند؟ آیا خریدار می خواهد تجهیزات را در جعبه ای که از قبل باز شده و مچاله شده خریداری کند؟ اینها نشانه های کاملا آشکار استفاده هستند. بعید است که فروشنده بتواند چنین چیزی را به همان قیمت بفروشد.

اگر به درستی بفهمید که در یک مورد خاص، بسته بندی بخشی از ارائه هر محصولی است، می توانید بفهمید که کدام طرف درست است. بنابراین، ما چندین راه را برای حل مشکل در نظر خواهیم گرفت.

بسته بندی - برای حمل و نقل

بسیاری از محصولات حتی پس از پاره شدن یا آسیب دیدن بسته بندی آنها قابل فروش هستند.

یک مثال واضح: شما یک لباس خریدید، در یک کیسه بسته بندی شده بود. در خانه، بسته را باز کردید، چیزی را امتحان کردید و متوجه شدید که به وضوح از نظر پارامترهای خاصی برای شما مناسب نیست، از خرید هیجان زده شدید.

در آن صورتاگر برچسب و مهر و موم آن را پاره نکرده باشید، فروشنده باید کالا را پس بگیرد. بسته پاره شده در این مورد دلیلی بر گم شدن ارائه نخواهد بود. برای خریدار دیگری، فروشنده ممکن است این لباس را در کیسه یا بسته بندی دیگری بسته بندی کند.

بسته بندی ارزش دارد

حالا وضعیت برعکس شده است. شما یک گلدان گران قیمت را برای یک جشن بزرگ به عنوان هدیه برای یکی از عزیزان انتخاب می کنید. البته، من همچنین می خواهم بسته بندی ارائه را همگام با رویداد تحویل بگیرم. شما یک گلدان دریافت می کنید که همراه با جعبه هدیه دست ساز زیبا ارائه می شود.

اما در خانه متوجه می شوید که مهمان دیگری از قبل همان هدیه را برای پسر تولد تهیه کرده است. تصمیم شما این است که این هدیه را برگردانید و یکی دیگر را انتخاب کنید. اما در راه جعبه خرد می شود. با مشاهده این موضوع، فروشنده از پس گرفتن کالا خودداری می کند. و او کاملاً درست خواهد بود.

در این مورد، بسته بندی هدیه یکی از اجزای ارائه گلدان است. بعید است که خریدار دیگری بخواهد در یک جعبه مچاله به کسی هدیه بدهد. فروشنده با پذیرش کالا از شما، باید آن را قبلاً بدون جعبه و با قیمت کاهش یافته بفروشد. بازگشت محصولات در آن صورت به دور از معادل خواهد بود. بنابراین، حقیقت در این مورد به عهده فروشنده است.

بسته بندی قابل استفاده مجدد

همچنین انواعی از محصولات وجود دارد که حتماً باید آنها را آزمایش کنید، بگنجانید، قبل از تعیین اینکه واقعاً مناسب شما هستند استفاده کنید. برای این کار البته ابتدا باید بسته را باز کنید.

برای مثال، شما یک گوشی را از یک فروشگاه مجازی خریداری کرده اید. با خصوصیاتششما فقط بر اساس اسناد و اطلاعات مشخص شده در وب سایت فروشنده آشنا هستید. در این صورت، شما فرصتی برای تست یک محصول مشابه از ویترین فروشگاه ندارید.

اما هنگام بررسی گزینه های گوشی متوجه می شوید که کیفیت تصویربرداری دوربین به شما نمی رسد، بلندگوی دستگاه بی صدا است. چگونه می توان آن را به فروشنده بازگرداند، زیرا بسته از قبل باز شده است؟

در مورد لوازم الکترونیکی، لوازم خانگی، آنها در جعبه های "قابل استفاده مجدد" عرضه می شوند. یعنی برای یک باز کردن / بسته شدن محاسبه نمی شود. اگر آن را با دقت باز کردید و هیچ آسیب قابل مشاهده ای باقی نگذاشتید، این به هیچ وجه دلیلی برای امتناع نیست.

بدون آسیب غیر ممکن است

سوال دشوارتر در مورد بسته بندی تجهیزات که باز کردن آن بدون آسیب رساندن به آن از نظر عینی غیرممکن است. در اینجا، آسیب به کانتینر نیز دلیل کافی برای امتناع از بازگشت نخواهد بود. از این گذشته، بدون باز کردن جعبه، نمی‌توانید ویژگی‌های گوشی هوشمند، تلویزیون، جاروبرقی را بررسی کنید.

دستیابی به فناوری همچنین مملو از این واقعیت است که آزمایش آن بدون شکستن مهر و موم ها، حذف هولوگرام ها، فیلم های محافظ غیرممکن است. بنابراین، موارد بسیار زیادی وجود دارد که فروشندگان دستگاه‌های الکترونیکی را که برای خریدار مناسب نیستند، به دلیل آسیب‌دیدگی پس نمی‌گیرند.

بهترین گزینه

اگر در حال خرید یک دستگاه فنی، الکترونیکی پیچیده هستید و می ترسید که پس از آزمایش مستقیم آن برای شما مناسب نباشد، وکلا توصیه می کنند چنین محصولی را مستقیماً از سازنده خریداری کنید.

چرا؟ سازنده تجهیزات همه شرایط را داردبه منظور قرار دادن مهر و موم جدید، فیلم های محافظ، بسته بندی محصول در یک جعبه مارک جدید. چرا آسیب به موارد فوق نمی تواند دلیل بر امتناع از استرداد باشد. اما خرده‌فروشی که همان گوشی‌ها را در مراکز عمده‌فروشی و انبارها خریداری می‌کند، دیگر چنین فرصتی ندارد.

اگر فروشنده اصرار دارد…

اگر فروشنده سرسختانه اصرار دارد که ارائه خرید را خراب کرده اید، می توانید بر اساس هنر سعی کنید حقیقت را دریافت کنید. 12 POZPP. لینک اینجاست که هنگام فروش کالا، فروشنده اطلاعات کاملی در مورد خواص آن ارائه نکرده است.

در بیشتر موارد، چنین دلیلی کافی است تا خریدار کالای اشتباه را پس بگیرد، پول آن را پس دهد.

رای دادگاه

آیا تصمیم گرفتید که پرونده عدم استرداد کالا به دلیل آسیب رساندن به ارائه را به دادگاه بکشانید؟ هیچ تضمینی وجود ندارد که در اینجا قطعاً برای رسیدن به هدف خود به شما کمک می شود. از این گذشته، همانطور که قبلاً اشاره کردیم، قانون تعریف روشنی از آنچه "لباس تجاری" نامیده می شود، ارائه نمی دهد.

بنابراین، خیلی به موضع قاضی در این مورد بستگی دارد. اگر نظرات او به شما نزدیک باشد، در این صورت پرونده به نفع شما حل خواهد شد.

اما هنوز راه های زیادی برای حل مسالمت آمیز مشکل وجود دارد:

• به فروشنده پیشنهاد کنید کالای نامناسب را با کالای مشابه، اما بدون جعبه تعویض کند. در این کانتینر، او می‌تواند به جای کالایی که شما آسیب دیده‌اید، کالا را بسته بندی کند.
• با بازپرداخت کمی کمتر از هزینه کالا موافقت کنید. فروشنده می تواند از مابه التفاوت برای بازیابی بسته بندی استفاده کند. موافقم بهترهبه جای اینکه چیزی کاملاً نامناسب برای شما باقی بماند.

همه آنچه گفته شد را خلاصه کنید. قبل از خرید یک کالای گران قیمت، حتما از شرایط بازگشت در این فروشگاه مطلع شوید. به عنوان مثال، IKEA کالاهای نامناسب را در مدت 365 روز از تاریخ خرید، حتی در بسته بندی های پاره می پذیرد. و مغازه‌هایی هستند که تلفن اشتباه را پس نخواهید گرفت، حتی اگر برچسب روی درب جعبه را پاره کنید.