بازخورد: نمونه ها، انواع، عملکردهای انجام شده، جنبه های مثبت و منفی

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

مردم به ندرت به رازهای ارتباط سازنده فکر می کنند. اما با دانستن برخی از ترفندها، نه تنها می توانید به یک مکالمه خوشایند تبدیل شوید، بلکه یاد بگیرید چگونه مردم را دستکاری کنید. چگونه انجامش بدهیم؟ به بازخوردی که در مکالمات می دهید و به شما بازمی گردد توجه کنید. نمونه‌هایی از بازخورد را در زیر بیابید.

تعریف

آیا می خواهید یک ارتباط برقرار کننده خوبی شوید؟ در این صورت شما نه تنها باید به حرف مردم گوش دهید، بلکه باید آنها را به درستی درک کنید. و اگر بازخوردی از آن شخص دریافت نکنید، این کار کار نخواهد کرد. آن چیست؟ این تأییدی از طرف طرف مقابل است که او شما را درک کرده است. اما تاییدی که به شکل "اوه-هه"، "البته من خواهم کرد" داده نشده است، بلکه پاسخی مفصل به سوال است. انواع تکان دادن سر و تعجب تایید را نیز می توان بازخورد نامید، اما اینها نمونه های بیشتری از ارتباط ناکارآمد هستند.

بازخورد عملکرد یک کارمند ممکن است چگونه باشد؟ یک مثال این است: رئیس می گویدیک پروژه باید انجام شود و زیردستان نیز به نوبه خود می گوید که پروژه فردا تا ساعت 16 انجام می شود. در این شکل می توان ارتباط موثر نامید، مشکل مطرح شده به سرعت حل شد و به یک برنامه روشن تبدیل شد که نیاز به تکمیل شود.

بازدید

پاسخ به سوال مطرح شده را می توان بازخورد در نظر گرفت. به طور متعارف، تمام گفت و گوهایی که مردم رهبری می کنند را می توان به دو نوع تقسیم کرد - ارزشی و غیرارزیابی. بر این اساس، بازخورد نام‌های مشابهی خواهد داشت:

• برآورد. در این صورت فرد دیدگاه خود را بیان می کند. و فرقی نمی کند که نظر با طرف مقابل منطبق باشد یا نه. در این گونه دیالوگ ها بحثی پیش می آید که روی کار فکری تأثیر می گذارد، یعنی این گونه صحبت ها تا مدت ها در سر مخاطبان باقی می ماند. در اینجا نمونه ای از ایجاد بازخورد برای یک کارمند آورده شده است: واسیلی، آیا فکر می کنید سمیون با این کار کنار می آید؟ سمیون یک متخصص عالی است و برای این موقعیت مناسب است.
• بی قیمت. در این صورت نظر طرف صحبت نیازی به توضیح ندارد. اغلب، نمونه هایی از این نوع بازخورد را می توان در زمانی که فروشنده در حال صحبت با خریدار است مشاهده کرد. در این صورت، شخصی که محصول یا خدماتی را ارائه می‌کند، ابتدا متوجه می‌شود که طرف مقابل به چه چیزی نیاز دارد و بر این اساس فکر می‌کند که چه چیزی به او پیشنهاد دهد.

نمونه

چقدر بعد از دیالوگ باقی می ماند و فکر می کنید که مخاطب را درک نکرده اید؟ اگر همیشه چنین احساسی دارید، از بازخورد استفاده کنید. نمونه هایی از این گونه دیالوگ ها می تواند باشدهر دقیقه در زندگی را ملاقات کنید به عنوان مثال، مادری از پسرش می‌پرسد که آیا تکالیفش را انجام داده است یا نه، و پسر تصمیم می‌گیرد بدون دادن بازخورد موضوع را تغییر دهد تا از پاسخگویی خودداری کند. این یک مثال واضح است که شخص چیزی نمی گوید یا دروغ نمی گوید. چهره ای که چیزی برای پنهان کردن نداشته باشد همیشه به شما برمی گردد.

همچنین اغلب می توانید تکنیک های بازخورد را در یک جلسه در هر دفتری پیدا کنید. پس از پایان جلسه برنامه ریزی، رهبر وظایف را بین هر یک از اعضای تیم یا بخش توزیع می کند و سپس منتظر پاسخ از طرف مسئول می ماند تا مطمئن شود که کار برای کار پذیرفته شده است.

هدف برای ارائه بازخورد

آیا تا به حال فکر کرده اید که چرا بازخورد می دهید؟ درست مثل آن، با اینرسی؟ نه، همه چیز بسیار پیچیده تر است. یک فرد به شخص دیگری بازخورد می دهد تا واکنش ها و رفتارهای خود را اصلاح کند. بسته به پاسخ شما، حریف ممکن است به روش های مختلفی رفتار کند. و شما که سعی می کنید واکنش او را از قبل پیش بینی کنید، می توانید با او بازی کنید یا آن شخص را عصبانی کنید. اغلب افراد بدون اینکه به آنچه انجام داده اند و گفته اند فکر کنند، چنین بازی های روانی انجام می دهند.

نمونه هایی از بازخورد چنین طرحی: پسری برای قرار ملاقات با دختری تماس می گیرد و البته خانم متوجه می شود که مرد جوان جواب مثبت می خواهد. با این حال، یک دختر می تواند بدون بله یا نه گفتن لاستیک و لاستیک را دراز کند. در پایان بازخورد وجود خواهد داشت، اما بسیار مبهم خواهد بود. چنین شرایطی ممکن است یا نباشددر مورد عدم اطمینان یک فرد در انتخاب خود، یا در مورد نوعی بازی که کسی برای منافع خود یا به نفع خود شروع کرده است.

هدف دریافت بازخورد

انسان دوست ندارد در جاهلیت زندگی کند. هر فردی می خواهد در زندگی خود مطمئن باشد. و برای این، طرفین نیاز به بازخورد از یکدیگر دارند. مثال: رئیس به یک کارمند می گوید که باید در یک روز تعطیل به سر کار برود. مشخص است که فرد ناراضی است، با این حال به او تذکر داده شد و باید بازخورد بدهد تا مسئولان بدانند و بتوانند با حساب روی زیرمجموعه خود برای تولید برنامه ریزی کنند. هدف از بازخورد چیست:

• آسایش روانی. بازخورد به فرد این فرصت را می دهد تا تصور کند که طرف مقابل به چه چیزی فکر می کند و چگونه رفتار خواهد کرد.
• فرصت برنامه ریزی. به لطف پاسخ حریف، فرد می تواند زمان خود را برنامه ریزی کند و آن را عاقلانه مدیریت کند.
• به فرد زمان می دهد تا به واکنش های حریف خود فکر و عمل کند.

چگونه به روش درست بازخورد بدهیم

آیا می خواهید مورد احترام قرار بگیرید؟ سپس شما فقط باید یاد بگیرید که چگونه به طرز شایسته و زیبایی به مردم بازخورد بدهید. اگر این کار انجام نشود شما را فردی بی فرهنگ می دانند و نظر شما شنیده نمی شود. برای نکات و ترفندهای مربوط به بازخورد مناسب به زیر مراجعه کنید:

• هرگز شخصی نشوید. آیا می خواهید بازخورد منفی بدهیدارتباط؟ نمونه هایی از رویکرد اشتباه به این موضوع: "شما همیشه دیر سر کار می آیید، من هرگز به چنین کارمند غیرمسئولانه ای پست رهبری را واگذار نمی کنم." پاسخ صحیح: "کارکنانی که دیر سر کار می آیند نمی توانند به سرعت از نردبان شغلی بالا بروند." به طور کلی صحبت کنید. شخص متوجه ملایمت رفتار با او می شود و قطعاً به توصیه های شما گوش می دهد.
• نتیجه گیری خود را کمتر با مردم به اشتراک بگذارید. به یاد داشته باشید که همه افراد درک خاص خود را از واقعیت دارند و آنچه برای شما جذاب است ممکن است برای کسی زشت به نظر برسد. بنابراین در بیان نظر خود دقت کنید. مشاهدات خود و نتایجی را که می توانید از آنها بگیرید با مخالفان خود به اشتراک بگذارید، اما ارزیابی احساسی را به عبارت ضمیمه نکنید.
• احساسات طرف مقابل را کمتر جریحه دار کنید. آیا می خواهید به یک مکالمه مثبت تبدیل شوید؟ سپس در مورد احساسات خود بیشتر صحبت کنید. حتی خبرهای بد را می توان با دادن بازخورد مثبت کمی شیرین کرد. مثال: "بسیار متاسفم که این موقعیت را به دست نیاوردید، امیدوارم دفعه بعد مال شما باشد."
• فرد را با اطلاعات زیاد بار نکنید. بازخورد باید دقیقاً به همان میزانی باشد که فکر می کنید شخص می تواند از آن دریافت کند. نیازی نیست سعی کنید همه چیز را بگویید و چیزی را فراموش نکنید. روی موارد ضروری تمرکز کنید و حواس‌تان را به چیزهای ثانویه پرت نکنید.

نقش حرکات

ارتباطات غیرکلامی در زندگی هر شخصی از اهمیت بالایی برخوردار است. مردم از ژست‌ها استفاده می‌کنند و زبان بدن به همان اندازه مهم استسخن، گفتار. اگر می خواهید مردم با شما رفتار مثبتی داشته باشند، پس سعی نکنید مانند سنگ رفتار کنید، هنگام صحبت دستان خود را روی هم نگذارید و اجازه دهید بدن شما صحبت کند. نمونه ای از نوعی بازخورد که در آن با طرف مقابل خود موافق هستید، تکان دادن سر یا لبخند است. گاهی اوقات چنین حرکاتی حتی مناسب تر از کلمات است. اما در مورد ارتباطات رسمی و غیر رسمی به یاد داشته باشید. گاهی اوقات هنوز نیاز است که حرکات با عباراتی تقویت شوند تا به فرد اطلاع داده شود که او را کاملاً درک می کنید.

اگر دیدگاه مخالف خود را به اشتراک نمی گذارید، همچنان باید از بدن خود برای گفتگو استفاده کنید. تکان منفی سر، بالا انداختن شانه ها - همه اینها به گفتار جان می بخشد و برداشتی را که از دیدگاه های متفاوت شما نسبت به جهان ایجاد شده است، از بین می برد.

چرا به آن نیاز دارید؟

Feedback عملکردهای زیر را انجام می دهد:

• به شکل گیری روندها کمک می کند.
• به شناخت خلق و خوی عمومی کمک می کند.
• درک افراد را بهبود می بخشد.
• این فرصت را به شما می دهد تا بسته به موقعیت اظهارات خود را شکل دهید.

در دنیای مدرن، ابزارهای زیادی وجود دارد که به فرد کمک می کند بازخورد دریافت کند. او می تواند آن را نه تنها به صورت حضوری، بلکه از طریق تلفن، اس ام اس یا ایمیل دریافت کند.