معرفی سیستم BPM. سیستم کلاس BPM

2024 نویسنده: Howard Calhoun | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-17 10:25

سیستم های BPM چیزی جدید و ناشناخته هستند. با این حال، این فقط ما هستیم. در کشورهای غربی، فناوری بدون این کاربردهای تجاری کامل نیست. سیستم BPM عملکرد مؤثر هر سازمانی است که به تعامل هماهنگ عملیات آن بستگی دارد. فقدان جریان روان اطلاعات، خرابی ها و مشکلات ناشناخته، یا تعداد زیاد اقدامات دستی توسط کارکنان منجر به کاهش کیفیت و پایین بودن کارایی سازمان می شود. توانایی خودکارسازی و بهینه سازی فرآیندها به یک عامل کلیدی برای یک سیستم BPM برای رقابت موفقیت آمیز در بازار تبدیل می شود. در پاسخ به این نیازها، BMS سیستم BPM را توسعه داد. این شامل مجموعه ای از راه حل های مدرن و انعطاف پذیر است که اتوماسیون و نظارت گسترده ای بر فرآیندهای تجاری در سازمان ارائه می دهد.

پلت فرم BPM چیست: نمای کلی سیستم و ویژگی های خاص آن

این "موتور" مرکزی است که فرآیندهای تجاری را پردازش می کند و با محیط IT یکپارچه می شود. پلت فرم BPM یک سیستم کلاس BPM بر اساس استاندارد پرکاربرد BPMN 2.0 است. بسته بهنیازهای تجاری شرکت، پلت فرم مجهز به موتور غیر معمول است:

1. ابزارهای گرافیکی که مدل‌سازی فرآیندهای تجاری در BPMN 2.0 و ایجاد اشکال مختلف را آسان می‌کند.
2. پر کردن فرم توسط کاربر، ارسال اعلان از طریق یک سیستم ایمیل، سفارش یک کار به یک سیستم خارجی مانند ایجاد یا بایگانی یک سند می تواند بخشی از فرآیند باشد.
3. پلت فرم BPM همچنین مجهز به ابزارهای گزارش دهی است که فرآیندهای بسیاری را که کاربران نهایی انجام می دهند اندازه گیری و پشتیبانی می کند.

از آنجایی که اقتصاد بازار مستقیماً با مشتری کار می کند و سعی می کند واسطه ها را دور بزند، این سیستم BPM در پرتو موانع جدید بازار بسیار سودمند است.

اتوماسیون فرآیندهای کسب و کار

کاهش فناوری کسب و کار تا حد زمان به بازار، با حمایت از توسعه کسب و کار، امکان انطباق آسان و سریع با نیازهای فعلی را بدون دخالت توسعه دهندگان فناوری اطلاعات برای رسیدن به سطح جدیدی از عملکرد فراهم می کند. اگر سیستم‌های BPM را با هم مقایسه کنیم، ترجیح داده می‌شود که بسته به حوزه فعالیت، سیستم‌های بسته بیشتری برای کار با پرسنل، فرآیندها و موارد دیگر داشته باشد. در مقایسه با کنترل دستی، سیستم اتوماسیون انجام تجارت را به تمام معنا آسان‌تر می‌کند:

1. کاهش قابل توجه در هزینه های عملیاتی با خودکارسازی وظایفی که قبلاً توسط کارکنان انجام می شد و اندازه گیری هایی که بهینه سازی دقیق فرآیند را فراهم می کند - همه به لطف اجرای BPM-سیستم های موجود در سازمان.
2. با تسریع روند خدمات و کاهش خطای انسانی، تجربه مشتری را بهبود بخشید. اتوماسیون یعنی حرکات تمرین شده بر اساس همان الگوها. این بدان معناست که سیستم کلاس BPM هزینه حذف خطای انسانی را کاهش می دهد.
3. امنیت قرارداد بلند مدت از طریق یکپارچه سازی آسان با سیستم های خارجی و استفاده از استانداردهای فناوری باز مانند BPMN 2.0.

علاوه بر اصول کار، برخی از صاحبان و پدیدآورندگان فناوری، سیستم‌های BPM را با بقیه مقایسه می‌کنند و به CRM توجه ویژه‌ای دارند. این همان سیستمی است که یک شرکت بزرگ نمی تواند بدون آن کار کند.

مدیریت پرونده پویا چیست؟

مدیریت پرونده پویا از راه‌حل‌های مدیریت فرآیند کسب‌وکار استفاده می‌کند که مسیر روشنی برای حل مشکل ندارند. این سیستم تمام داده‌های مربوط به پرونده، از جمله افراد، شرکت‌ها، رویدادها، رویدادها و مسائل را جمع‌آوری می‌کند و به محض شناسایی ایده‌ها و الگوهای جدید، آنها را پردازش می‌کند. هدف آن کمک به شما در بهبود کارایی و اتخاذ تصمیمات آگاهانه تری است که سیستم های CRM و BPM شما باید ارائه دهند.

همچنین به این فناوری مدیریت پرونده پیشرفته می گویند. این سیستم از کارکنان می خواهد که از زمینه سازی داده های مرتبط استفاده کنند و به سیستم اجازه دهند تا فرآیندها را خودکار و بهینه کند. از آنجایی که آنها از یک الگوی تکراری پیروی نمی کنند، این فناوری منحصر به فرد استگردش کار و عناصر.

اخیراً DCM محبوبیت خاصی پیدا کرده است - آنالوگ سیستم اصلی که همچنین بر اساس پردازش داده ها و شاخص های سودآوری شرکت ها و داده های آن کار می کند. آیا DCM چیز جدیدی است؟ نه واقعا. DCM اعمال شده در تجارت الهام بخش رویکردهای عملی برای کاربردهای عملی در کلینیک ها و شرکت های حقوقی است. هیجان امروز در مورد DCM به دلیل پذیرش آن توسط مشاغلی است که توسط فرآیندهای بالغی مانند: هدایت می شوند.

• مدیریت انعطاف پذیر؛
• توسعه تکراری؛
• فناوری‌های جدید مانند محاسبات ابری و یادگیری ماشینی.

با این حال، سیستم مدیریت عملکرد تجاری BPM سودآورتر از همتای خود است. قبلاً اجرا شده است، در عمل اعمال شده است، آزمایش شده است.

مدیریت پویا پرونده و مدیریت فرآیند کسب و کار

تفاوت بین DCM و BPM چیست؟ هر دو در مورد مدیریت مبتنی بر فرآیند صدق می کنند، اما این همان جایی است که شباهت ها به پایان می رسد. به طور دقیق، از آنجایی که DCM یک فرآیند تجاری است، زیر مجموعه ای از BPM است. این به رویدادهای قابل پیش بینی اشاره دارد که با رویکردی سیستماتیک برای یک فرآیند تجاری کارآمد در نظر گرفته می شود و به شرکت در دستیابی به اهداف خود کمک می کند. سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار BPM با DCM متفاوت است.

این است که فرآیندها "تسلیم ناپذیر" هستند - این مشکل DCM است. مورد شایع - از یک جریان از پیش تعیین شده پیروی نمی کند. می‌تواند یک درخواست مشتری منحصربه‌فرد باشد که حتی اگر زنجیره ارزش شما را بشکند باید ارسال شود.

برعکس، موارد استفاده ساختاریافته به راحتی توسط فرآیند BPM بررسی می شوند. به عنوان مثال، مربی یک کارمند ممکن است درگیر یک روش گام به گام باشد که از طریق استخدام مجدد استفاده می شود. فرکانس وضوح فریم را نیز می توان با BPM بهبود بخشید.

یک تفاوت خوب دیگر در اینجا این است که BPM محصول گرا است در حالی که DCM اطلاعات را مدیریت می کند. BPM به رسیدگی به درخواست های خدمات مبتنی بر محصول کمک می کند. بنابراین، یک سیستم BPM برای وظایف لجستیکی بسیار ارزشمند است. کارمندانی که مجبور هستند همیشه از اطلاعات در فرآیندهای استفاده تجاری استفاده کنند که توسط مشخصات و توصیه‌های محصول مسدود شده است.

از سوی دیگر، DCM مبتنی بر اطلاعات به کارگران این امکان را می دهد که بر اساس داده هایی که از درخواست کننده و پایگاه دانش شرکت جمع آوری می کنند، قضاوت آگاهانه ای داشته باشند. به طور خلاصه، یک درخواست خدمات بر اساس شایستگی مورد استفاده و داده های موجود در زمینه ای قرار می گیرد. در یک میز خدمات مشتری که در آن BPM می تواند به سرعت سؤالات متداول را حل کند، DCM می تواند مسائل منحصر به فرد اطلاعاتی را بدون نیاز به تشدید حل کند.

مزایای DCM چیست؟

همیشه خطر ایجاد شکاف بین آنچه مشتریان می خواهند و آنچه متخصصان شما می توانند بر اساس معیارهای جمع آوری شده برای ارزیابی عرضه و تقاضا ارائه دهند وجود دارد اگر به فرآیندهای ساختاریافته پایبند باشید:

1. بیش از حد توسط رسانه های اجتماعی و دسترسی به تلفن همراه - امروز مشتریان انتظار دارندرضایت فوری و واکنش‌های بی‌درنگ.
2. وقتی رویه‌های استاندارد شما نتوانند به یک جستار منحصربه‌فرد رسیدگی کنند چه اتفاقی می‌افتد؟ از دست دادن مشتریان آغاز می شود که واقعیت برای آنها مهم است نه پردازش اطلاعات.
3. درخواست‌های داخلی خاص همچنین می‌توانند فرآیندهای کسب و کار منظم را مختل کنند. به عنوان مثال، یک کار فوری نادیده گرفتن کارگران با ارزش بالا است زیرا آنها مشغول پروژه فعلی هستند.

DCM، بر خلاف سیستم BPM، به کارگران شما اجازه می دهد تا مسیرهای فناوری روشن را برای رفع نیازهای مشتری با دقت، سازگاری و کارایی حفظ، فروش، مدیریت کنند. همچنین امکان حل سریع فرآیندهای داخلی، تنظیم ضرب الاجل ها، و توزیع سریع پرسنل و منابع در مکان هایی که بیشتر به آنها نیاز است را می دهد.

به طور کلی، شرکت‌هایی که در صنایع بسیار رقابتی و پرنوسان مانند فناوری، لوازم الکترونیکی مصرفی و سرگرمی فعالیت می‌کنند، از DCM در فعالیت‌های روزانه خود برای ماندن در بازار استفاده می‌کنند. با این حال، دانش سیستم‌های CRM و BPM نیز به رقابت کمک می‌کند - زمانی که کسب‌وکار دستخوش تغییراتی نمی‌شود، باید سرپا بمانید. و در این موارد معقول است که فعالیت‌ها را با استفاده از هر دو سیستم فن‌آوری به عنوان یک نوآوری در راه‌حل‌ها هدایت کنیم.

آیا DCM آینده BPM است؟

آیا DCM جایگزین BPM خواهد شد؟ نه، به این دلیل که فرآیندهای تجاری ساختاریافته به جایی نمی‌رسند. رویه های استاندارد مانند وظایف اداری، انطباق با مقرراتالزامات، مشارکت در اقتصاد بازار، پروژه های ساختاریافته، سایر فعالیت های تکراری همیشه برای عملیات روزانه یک شرکت حیاتی هستند.

اما DCM، به عنوان جنبه آینده سیستم های مدیریت فرآیند کسب و کار BPM، در اعتبار خود رشد خواهد کرد. اکنون سیستم‌های BPM عالی مانند bpm'online وجود دارد که هم DCM تطبیقی دارد و هم مردم‌گرا.

بهترین BPM که از DCM نیز پشتیبانی می کند چیست؟

سیستم های BPM یکپارچه با DCM مانند استودیوی bpm'online گزینه های بیشتری را برای رسیدگی به فرآیندهای داخلی و موارد منحصر به فرد در اختیار شما قرار می دهد. شرکت‌ها به دلیل اختلالات تکنولوژیکی و بحران‌های بیرونی تمایل دارند مسائل مربوط به فرآیند را تجربه کنند.

گاهی اوقات ممکن است با هم همپوشانی داشته باشند، مانند یک زبان برنامه نویسی جدید که بر نقاط عطف توسعه فعلی شما تأثیر می گذارد. بنابراین، با یک پلتفرم واحد که جریان‌های کاری، داده‌ها و اقدامات را متمرکز می‌کند، زمان پاسخ‌دهی خود را سرعت می‌بخشید و عملیات کلیدی خود را به مسیر درست برمی‌گردانید. به طور خاص، دانش CRM و سیستم‌های BPM با قابلیت DCM به ارائه ابزارهایی برای کمک به مدیریت فرآیندهای BPM و DCM کمک می‌کند.

استودیوهای bpm'online چه ابزارهای BPM ارائه می دهند؟

سیستم Bpm'online به شما امکان می دهد طیف وسیعی از فرآیندهای BPM از مدل سازی، اجرا، نظارت تا تجزیه و تحلیل را سازماندهی کنید:

1. طراح فرآیند. می‌توانید جریان‌های فرآیند را با داخلی مدل‌سازی کنیدعناصر، پردازش داده ها را پیکربندی کنید و خدمات خارجی را فراخوانی کنید. همچنین شامل عناصر جستجو و اعتبارسنجی فرآیند برای تنظیم دقیق مدل مبتنی بر BPM است.
2. کتابخانه فرآیندها. پایگاه داده غنی استانداردهای صنعت بر اساس بهترین شیوه ها که می توانید برای شروع مدل سازی خود از آنها استفاده کنید. شما می توانید قالب ها را با توجه به مشخصات دقیق خود سفارشی کنید.
3. نظارت و تجزیه و تحلیل فرآیندها. به شما امکان می دهد معیارهای عملکرد فرآیند مانند مدت زمان، میانگین زمان اجرا و مقادیر حداکثر و حداقل را نظارت کنید. می‌توانید معیارها را روی داشبوردهای سفارشی تجسم کنید و به سرعت گلوگاه‌های فرآیند خود را شناسایی کنید.
4. چندین فرآیند. ابزارهای BPM توسط موتور قدرتمند bpm'online هدایت می شوند که به چندین فرآیند اجازه می دهد تا به طور همزمان با عملکرد بهینه سیستم اجرا شوند. این برای شرکت‌هایی که همزمان روی چندین پروژه با استفاده از منابع مشترک کار می‌کنند ایده‌آل است.

دستیار کسب و کار ایده آل همچنین می تواند بدون توجه به اندازه و سرمایه شرکت، خود را با هر جهتی وفق دهد.

استودیوهای bpm'online چه ابزارهای DCM ارائه می دهند؟

برنامه Bpm'online نیز برای مدیریت فرآیندهای بدون ساختار، درست مانند سیستم های اصلی ELMA BPM در نظر گرفته شده است. می‌تواند الگوهای زمینه‌ای را شناسایی کند و از بهترین مسیر استفاده کند و توالی صحیح اقدامات را برای دستیابی به بهترین پیشنهاد دهدنتیجه این قابلیت به شما این امکان را می دهد که موارد پویا را خودکار کنید و انعطاف پذیری و کارایی عملیات تجاری خود را به میزان قابل توجهی افزایش دهید، صرف نظر از اینکه شرکت در کجا گیر کرده یا راکد است. این ابزارها مدیریت پرونده را راهنمایی می کنند:

1. طراح قاب. می‌توانید مراحل و مراحل کلیدی فرآیند را تنظیم کنید، همچنین ابزارهای کشیدن و رها کردن یا تکرار کردن، ترتیب مورد نیاز را ترتیب دهید.
2. تحلیل مورد. نتایج برای نقاط ضعف یا ناسازگاری تجزیه و تحلیل می‌شوند و به شما کمک می‌کنند تا فرآیندهای کسب‌وکار را بهبود بخشید.
3. نمای موتور. یک رابط بصری به شما کمک می کند تا روی داده های کلیدی تمرکز کنید و در عین حال یک مسیر واضح و گام به گام برای دستیابی به بهترین نتیجه ارائه دهید.

علاوه بر توانایی پردازش فرآیندهای BPM و DCM، استودیوی bpm'online ویژگی های کلیدی زیر را نیز ارائه می دهد:

• برنامه‌نویس سیستم برای سفارشی‌سازی برنامه.
• پیکربندی هسته. ابزارهای جاسازی شده به شما کمک می‌کنند نمایه‌های کارمندان را مدیریت کنید، داده‌های مشتری را متمرکز کنید، و پیام‌رسانی را در تمام بخش‌ها یا شعبه‌های شرکت ساده کنید.
• برنامه موبایل. دسترسی به داده‌ها و ویژگی‌های دستگاه‌های Android، iOS و Windows Phone.
• امنیت و مدیریت. دارای محافظت چند سطحی در برابر دسترسی غیرمجاز.

همچنین می‌توانید حقوق کاربران و گروه‌هایی از افراد را برای اعطای یا رد دسترسی به داده‌های حساس محدود کنید. این لحظات کلیدی هستند کهفردی که اخیراً شغلی را آغاز کرده است نباید به اطلاعاتی که می تواند صاحب شرکت را به خطر بیندازد اعتماد کرد. می توانید راه حل را نصب کنید و آن را در داخل سیستم "به خاطر بسپارید". پس از هر زمان، می توان آن را لغو یا "پاک کرد" ساختار داده آنها، و سپس کارمند قادر خواهد بود به اطلاعات از هر نقطه در جهان دسترسی داشته باشد.

چه چیزی ارزش دانستن در مورد سیستم های تجاری را دارد؟

DCM به شما کمک می کند مشکلات منحصر به فرد را بلافاصله حل کنید، در حالی که BPM به شما کمک می کند فرآیندهای داخلی استاندارد را مدیریت کنید. هر دو رویکرد مبتنی بر فرآیند برای عملکرد روزانه یک شرکت حیاتی هستند. بنابراین، دریافت BPM یکپارچه با DCM مانند bpm'online که می تواند هر دو نوع پرونده را مدیریت کند، به شما امکان می دهد تا کسب و کار خود را به سمت فرآیندهای پایدارتر، قابل پیش بینی و قابل مدیریت تر هدایت کنید، حتی زمانی که هر روز با موارد منحصر به فردی روبرو می شوید.

تصمیم گیرندگان کسب و کار همچنین کشف می کنند که BPM یک رویکرد سیستماتیک ارائه می دهد که فرآیندهای تجاری شرکت را بهبود می بخشد و مزیت رقابتی را در یک بازار شلوغ ایجاد می کند.

وقتی فرآیندها تغییر می کنند، بر نحوه تعامل کارکنان با یکدیگر تأثیر می گذارند. BPM می تواند این فرآیندهای تجاری را با نیازهای مشتری هماهنگ کند و به تصمیم گیرندگان در برنامه ریزی، نظارت و استفاده از منابع شرکت کمک کند. هنگامی که BPM به درستی اعمال شود، بهره وری را بهبود می بخشد، هزینه ها را کاهش می دهد و خطاها را به حداقل می رساند. اگر VRM باشدبرای اینکه تأثیر معناداری داشته باشد، باید به طور کامل توسط همه طرف ها و اعضای شرکت به عنوان یک منبع مستقل و مشترک در کار پذیرفته شود.